未成年人擅自充值游戏要求退费
小孩在家长不知情的情况下，用家长的手机充值王者荣耀游戏
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯天游误封账号拒不解封
我要投诉腾讯天游误封账号，且始终联系不到客服。本人是腾讯天游运营游戏的玩家，游戏ID为nnn#66073，账号已完成实名认证，全程规范游戏无任何违规，现就账号被误封、财产受损一事严肃投诉。
作为长期支持该游戏的玩家，我始终恪守*台规则，从未使用外挂、脚本等任何违规工具，所有游戏对局均为本人手动操作，战绩稳定符合普通玩家水*。为获得更好的游戏体验，我累计充值1000元，这笔钱是我一个月的生活费结余，用于购置英雄皮肤、专属道具等虚拟资产，这些都是我的合法财产。
*日账号突然被系统封禁，仅收到“存在违规行为”的模糊提示，未明确告知具体违规时间、操作内容及判定依据。账号被封后，我无法登录使用已购虚拟道具，1000元投入瞬间“冻结”，经济损失让我十分焦灼。
我立即通过游戏内客服入口、腾讯游戏安全中心、官方反馈渠道多次申诉，却始终仅收到模板化自动回复，人工客服完全失联，问题毫无进展。现强烈诉求：1. 立即全面核查我的账号，确认无违规后解除封禁；2. 提供封禁所依据的完整证据及判定标准；3. 安排专人通过电话对接，给予明确答复。我可随时提供充值记录、游戏登录轨迹等证明材料，恳请重视玩家权益，尽快挽回我的损失
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
腾讯天游未成年人游戏充值退费未处理
孩子在2014年12月30日，开始在*台上进行游戏充值，充值金额，1776元，在进行退费申请，*台一直不处理，游戏充值管理不严格该提交的资料已经提交齐全，要求尽快处理
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
未成年人擅自充值要求全额退款
未成年儿童在11月23号长辈不知情的情况下 充值了和*精英 要求全额退款 。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯天游误封账号且无法联系客服
投诉腾讯天游误封账号，跟联系不到客服。本人是腾讯天游运营游戏的微信区玩家，游戏ID为“.川贝.”，绑定手机号193****2135，使用安卓手机登录，现就账号被误封、财产受损一事紧急投诉。
我作为普通手游玩家，始终恪守游戏规则，从未使用过任何外挂或违规工具。为提升游戏体验，我累计充值500元购置道具，这笔钱是我半个月的生活费，也是我休闲放松的重要投入。
此次账号被封，完全是因安卓*台广告混杂所致。我本意下载官方客户端，却被弹窗广告误导，误装了非官方版本。登录后账号很快被封，系统仅提示“存在违规”，未说明具体依据。安卓*台盗版客户端常伪装成官方样式，玩家很难精准分辨，这并非我的过错。
账号封禁后，500元虚拟财产无法使用，我急得团团转。尝试通过游戏内客服、腾讯游戏安全中心申诉，却始终只有模板化自动回复，人工客服杳无音信。根据《消费者权益保护法》，我有权知悉服务异常原因并获得解决。
现强烈诉求：1. 核查账号登录记录与客户端信息，确认我无主观违规后立即解封；2. 提供封禁所依据的具体检测数据与判定标准；3. 安排专人通过电话193****2135对接。我可提供充值记录、应用下载凭证，恳请重视安卓玩家的实际困境，尽快挽回我的损失。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
未成年人冒用成人账号充值9000元拒退
小朋友从24年到25年，总共在腾讯天游消费了将*9000块钱，但是小朋友一直是把账单删掉的，导致大人一直也不知道导致大人一直也不知道这个事情，2025年11月，但能发现，钱大量减少，然后去手机店让营业员帮忙查询，才到微信，零钱明细查找多比扣款，跟腾讯沟通过，也在小程序里面提交过资料，小孩只是绑定QQ扣款的qqq实名制，是未成年的，游戏账号因为是未成年无法使用实名游戏账号因为是未成年无法使用实名制小朋友用了大人的游戏账号因为是未成年无法使用实名制，小朋友用了大人的实名制认证，腾讯以此为由拒绝退款，我不接受这个事情，希望有关部门帮忙介入，我是一名农民，简单的手机我都不会操作，进入这个小程序投诉也是我找我的外甥女帮忙处理的，因为我没有文化，所以导致我投诉无门，我不认可腾讯的霸王条款
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
未成年人被*充值两千要求退费
十二小孩在大人不知情的情况下拿了奶奶手机玩王者荣耀，在里面有人增加她好支。然后*小孩说拿他帐号做共同帐号，通过扫二维码被*了两千块钱。*小孩充后就把小孩好友拉黑了，奶奶身患宫颈癌，被*后奶奶很伤心。和*台联系要提供充值游戏帐号，小孩都是对方发二维码充值的而且又被拉黑那里能提供对方帐号？希望您们能帮帮我
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯天游科技未成年人充值退费投诉
只有这一张照片了，据儿子胡展睿说充值多次了
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
请求封号并处理未成年人充值问题
儿子多次充值缕教不改，特请贵公司封他的号，我能提供的就这图了
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
王者荣耀天幕抽奖界面缺陷无法送人
2025年11月23日上午9点，在腾讯游戏王者荣耀内天幕抽奖活动进行抽奖，抽到积分够换取天幕时，弹出界面让领取！我本意是抽到后送人的，界面没有送他人的按键！只有领取！结果点击领取后天幕归自己，导致不能送人！界面存在缺陷，向王者荣耀客服多次调节归还积分重新操作送人，不予处理！
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游戏设定问题、霸王条款、客服不处理
处理中
