使命召唤手游抽奖概率低要求退费
本人在2022.11-2023.4期间，通过游戏（游戏名称：使命召唤手游，游戏账号QQ：35****7046，登录手机号：159****2420）进行充值，累计金额：11936元，为获取心仪的游戏道具、皮肤、武器等，参与了游戏内的各类抽奖活动。在参与过程中，我发现抽奖获得稀有物品的概率极低仅获得了少量普通道具，多次抽奖均未得到期望的稀有物品。抽奖活动完全失去了公平性和合理性，更像是一种诱导玩家不断消费的手段。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、虚假宣传
处理中
王者荣耀抽奖概率不符要求退充值款
内容：本人在2016.4-2025期间，通过游戏（游戏名称：王者荣耀，登录手机号：151****7222）进行充值，累计金额：4000元，游戏的抽奖活动中，实际中奖概率过低，一般都是获得一些价值很低的东西，以此引诱玩家不断充值抽奖，根据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，在王者荣耀的抽奖活动中，玩家作为消费者，有权了解真实准确的抽奖概率情况。但游戏方所公示的概率与实际抽奖结果严重不符，这无疑侵犯了消费者的知情权。我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。
投诉问题
充值问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
未成年人充值引发的退款纠纷
家长（妈妈）库力加娜提·拉合木哈力
身份证号：65****197****40969
家长下班回家后把包放客厅，然后孩子偶尔拿着手机查资料，也会让孩子下楼买菜；有天余额不够了才发现孩子充钱了。腾讯客服说是本人账户注册的，不能退款，但是家长本人是名哈萨克族，汉语水平有限，连怎么找扣费平台都不知道怎么可能玩游戏。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
游戏账号被封禁投诉
本人于2025年5月14日在深圳市腾讯天游科技有限公司购买了价值648人民币的游戏点卷，目前还有价值560人民币的游戏点卷没有消费完，本人游戏账号于2025年7月10日被深圳市腾讯天游科技有限公司以违规的名义封禁10年，本人没有违规，游戏账号属于我个人的私有财产，深圳市腾讯天游科技有限公司这是侵占他人财产，我要投诉他们。
投诉问题
霸王条款、账号纠纷、退款纠纷
处理中
未成年孩子游戏充值要求退款
孩子在深圳市腾讯天游充值问题。您好，我要投诉使命召唤的未成年消费退款问题。我的孩子李盛超，今年14岁（未满18岁）在我不知情的情况下于2025年2月7日 2月16日 6月27日 7月16日 7月18日。在使命召唤手游充值总共消费了994元，我现在希望平台能全额退还这笔费用。孩子是偷偷用我的微信支付进行的操作，我直到2025年7月18日查账单时才发现。期间我没有授权过这笔费用，孩子年龄小，对消费金额和后果没有清晰认知，这符合《未成年人保护法》里关于限制民事行为能力人作出与其年龄、智力不相符的消费行为的规定，平台应当予以退款。我已经准备好了相关证明材料，包括孩子的身份证，户口本证明，年龄，消费记录截图支付凭证，还有能证明是孩子操作的我本人手机。可以随时提供希望平台能尽快处理全额退还这笔款项，也请消费保帮忙协调，感谢。之前联系过平台客服，但未解决。
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
腾讯天游科技莫名扣费要求退费
莫名被扣费，这些事情不止发生一次，每次都是在不知情的情况下，金额不是小数目，麻烦有关部门处理退费。目前扣费的产品是什么都不知道，也没有使用这些软件。每次都是没有输入密码扣费费用，麻烦退回全部费用！！
投诉问题
交易问题、充值问题、退款纠纷
处理中
腾讯游戏未成年人大额充值退款难
我孩子于2024年4月在腾讯游戏在我
不知情的情况下进行大额充值，去腾讯家长平台申请未成年人退款，客服非常不配合，一直在拖欠时间不愿交流，不愿配合，经过多次交流后，退费金额依然达不到我的要求非常的少，并且退费过程长达两个多月耗费我大量的时间，但依然没有进展。对方给出的理由是不知道是孩子充值的，但是相关的资料证据我们都已经提供。依然没有实际进展。根据相关规定，小朋友是限制民事行为能力人短时间内大额充值的交易行为，显然与其年龄智力不符。根据相关规定三年内的充值，我们是可以要求全部退回的。一共充值金额是¥4200，在下面面的图片是部分充值记录，当时发现以后多次通过电话和未成年人充值小程序和腾讯公司沟通澄清是未成年人付款，但腾讯公司以多种借口推诿不给退款，我的诉求是要求退全款，并且腾讯游戏公司应积极配合，再次重复我的诉求是退全款
诉求内容 退赔费用,赔偿损失
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
未成年人未经授权游戏充值退款难
我是孩子母亲我女儿出生于2017年4月17本人常年在外打工孩子跟外婆外公在家，在家人不知情的情况下偷拿手机玩游戏于2024年四月到2025年5月有微信支付收款方是深圳市腾讯天游科技有限公司消费金额达到6500元左右，我以向腾讯天游科技有限公司提交申请退款但是由于孩子出生证明丢失被驳回，希望能得到你们的帮助，这几千块钱对你们来说不算啥可对我们来说是全家大半年的生活费，希望领导们能尽快帮我们解决
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
未成年人深夜游戏充值需退款
孩子才11岁，在大人不知情的情况下，半夜偷玩游戏，无意进行了充值，需要平台退还未成年充值
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
未成年误充值引发的退费纠纷
三周多虚岁四岁小孩误动大人游戏页面的手机 误点充值一元 并没有跳支付密码页面 后大人拿取手机显示苹果id账户密码登入 以为是游戏认证 输入密码之后扣走无收入宝妈一个月生活费898元 按苹果支付说的进行未成年消费平台退费 平台以五周岁以下小孩不已退款 直接吃掉 这不是黑道吗？倾害消费者合法权益 发现扣款后马上采取退款措施 合法买卖就是可以进行退费 不退费就是不合法买卖 是黑道行为 仍是踢皮球状态
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
