未成年人王者荣耀非理性消费退款金额过低
我孩子属于未成年人于2023年开始在王者荣耀非理性消费 我有权利申请三年内未成年人非理性消费退款 但是三次申请退款金额一致没有达到预期金额 连百分之五十金额都没有 总共消费1500左右金额 才退了四百多，希望退百分之八十的金额
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
未成年人未经同意充值5559元申请退款
孩子未成年人在家长：不允许，不同意，不知道的情况下于2023年1月19日至2025年3月22日共计充值5559元现申请全额退款。
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
QQ飞车手游充值后发现抽奖概率低且车辆性能差异大要求退费
内容：本人在2025.4.18-2025.5.20期间，通过游戏（游戏名称：QQ飞车手游，游戏账号：173****4528）进行充值，累计金额：6018元，作为新玩家，本想凭借操作技巧在游戏中体验竞速乐趣，却发现不充值几乎无法正常游玩。游戏中，赛车性能差距悬殊高级赛车的性能远超免费的赛车，迫使我为了正常体验游戏而不得不考虑充值，而游戏的抽奖机制也很低，官方虽公布了看似有希望的获取概率，但实际体验中，抽奖概率低得离谱，此游戏的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者有权知悉商品或服务的真实情况，然而游戏方对抽奖概率细节、车辆性能差异等关键信息含糊其辞，导致玩家在信息缺失下做出消费决策，我的诉求退还我充值的款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。
投诉问题
游戏设定问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
关于11岁未成年人在腾讯游戏和平精英大额充值投诉问题
11岁的孩子，在今年5月未经允许连续几次在和平精英游戏里充值，金额高达14226元。孩子趁家人熟睡，凌晨12点偷拿爷爷手机为游戏充钱，在5月17日，监护人已经通过腾讯未成年人家长服务平台提交相关资料，证明未成年人玩游戏充值，跟平台两次沟通，平台只退4105.5元，这个退款金额比例不到28%，我表示不同意。咨询腾讯客服退费的规则以及比例条款，并未给予回复。突然多次购买898元648元的游戏礼包，这类远超未成年人正常消费能力和习惯的大额支出，属于典型的异常消费。11岁的孩子属于限制民事行为能力人，1万4千元的消费行为明显超出他这个年龄智力相匹配的范围，消费行为无效。这一行为不仅让家庭经济受损，更让我们看到游戏平台在监管方面存在的漏洞。 请消保协助家长完成退费，减少家庭损失。
消费金额一共14226。
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
未成年人未经允许充值5559元，申请全额退款
孩子未成年人在家长不同意，不允许，不知情的情况下于2023年1月19日至2025年3月22日充值5559元，现申请全额退款。
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
腾讯天游游戏虚假宣传且存在严重BUG要求退费
游戏在宣传时以 “开放世界” 为卖点，吸引了众多玩家。然而实际进入游戏后，虽然地图面积庞大，但其中的任务重复率极高，几乎都是机械性的跑腿、打怪，毫无趣味性和挑战性可言，游戏的操作手感存在严重缺陷，角色在移动过程中仿佛不受控制，而且游戏宣称打造公平竞技环境，但实际情况却是氪金玩家凭借大量充值获取的强力装备、道具和角色，在游戏中占据绝对优势。普通玩家即便投入大量时间和精力进行游戏，也难以在对战、竞技等玩法中与氪金玩家抗衡，只能在游戏中不断被碾压，游戏频繁进行强制更新，且每次更新后都会出现各种莫名其妙的 BUG“，违反《网络出版服务管理规定》：游戏作为网络文化产品，其混乱的更新导致出现大量影响用户体验的 BUG，且运营方未及时处理玩家反馈，未履行好保障网络文化产品质量和服务的职责，不符合相关规定要求。我的诉求退还充值款项，希望平台协助调解，维护我的合法权益。
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、虚假宣传
处理中
和平精英游戏机制不合理及退款诉求
本人在2022.8-2025.6期间，通过游戏（游戏名称：和平精英，游戏账号微信：180****5310 ）进行充值，累计金额：16800元，在游戏运营方面，和平精英频繁推出皮肤，将大量精力放在皮肤出售上，而忽视了游戏配置优化，同时，游戏中的大转盘机制存在类似于*的不良性引导。大转盘采用随机抽取的方式获取皮肤，玩家无法预知抽取结果，且部分稀有皮肤的获取概率极低，却通过宣传诱导玩家投入大量资金尝试抽取。这种机制容易让玩家陷入非理性消费，此外，游戏的巡查机制存在严重不合规现象。对于氪金购买大量皮肤的账号，在出现开挂等违规行为时，游戏方的处理态度较为宽容，本人曾目睹多个拥有高价皮肤的账号存在明显的开挂迹象，但这些账号并未受到及时且严厉的处罚，与普通账号违规后的处理结果形成鲜明对比，严重影响了游戏的公正性和公信力，我的诉求是退回充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。
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游戏设定问题、交易问题、涉嫌赌博
处理中
腾讯欢乐斗地主涉嫌变相*要求退款
腾讯这款游戏太坑人了，我要求退款。充那么多钱了，我觉得腾讯做这游戏都是跟*差不多，不充钱玩不了，充钱赢不了。这不是变相的*吗？所以我要求腾讯把用户的钱都退了。把这游戏下架在重新整理好在上架。
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乱收费、退款纠纷、合同纠纷
处理中
孩子在腾讯天游的暗区突围多次充值，申请退款遭腾讯天游拒绝
16:34:17
孩子2月10日拿我的手机下载暗区突围游戏 充值很多次 我要求腾讯退款 他们各种刁难
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服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
投诉腾讯天游元梦之星-腾讯充值问题
未成年人玩游戏要求退款，游戏帐号是大人的实名，但孩子玩的虽然游戏帐号是用我的实名信息注册的，而且孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请。
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充值问题、收费不合理
处理中
