极兔快递擅自取消订单且服务拖延
网友保保_07457c7b
处理中
本人于 1月5日 通过极兔快递下单寄件。随后发现取件地址填写有误，第一时间联系极兔快递官方客服，仅申请更换取件网点，并未要求取消订单。 客服明确回复称： 已登记工单，安排调整取件网点。 然而，接下来发生的情况严重超出正常服务范围： 1. 连续两天派送至错误网点 在我已明确说明正确取件网点、且客服确认会处理的前提下，极兔仍连续两天将工单派错至错误网点，问题未被解决。 2. 网点与客服相互推诿 错误网点表示“会协助反馈处理”，但始终未见任何实质进展；客服多次承诺处理，却始终未能落实。 3. 问题拖延三天未解决 自 1月5日—1月8日，期间我多次沟通、反复确认，极兔方面始终未完成最基本的“更换取件网点”操作。 4. 1月9日擅自取消快递订单（核心问题） 在未征得本人任何同意、未提前告知的情况下，极兔快递于 1月9日单方面取消快递订单，造成我业务中断与时间损失。
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