小米12spro屏幕绿线维修遭拒
网友保保_5NCpflfB
处理中
我有一台小米12spro手机，前几天屏幕出现了3条绿线，申请小米寄修服务，第二天小米维修人员打电话说可以免费换屏幕，但是需要购买记录，购买人姓名，本人手机太多，也是别人赠送居多，时间久了提供不了，小米售后立马换了个态度，让我自费屏幕，各种态度不好，在没有我的允许下就把手机寄回来了，也没有给我解决办法，我说投诉他，他说可以投诉的。我查了小红书，跟抖音，百度，好多小米12spro手机屏幕有批次问题，而且很多人都免费维修了，这属于产品质量问题。我的诉求是给我维修屏幕，不是换屏幕，一个屏幕1150元，这个手机都没有800的价值，没有给我维修。也没有给我其他解决办法。这个小米的工号是134007 电话号码157****5653。态度及其恶劣，既然能免费换屏，不给换。在我没允许的情况下直接寄回，忍不了这种服务态度与做法。我的诉求，给我免费修好屏幕，这属于产品质量问题，手机无摔无磕碰无维修，自然使用，小米不给修，直接推，这是我不能忍受的，我还需要这个工号的人打电话给我道歉。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
打电话来说愿意50到100的补偿，小米商城发货。我要的是这个条件吗，我要继续投诉，争取我的权益我在小米商城买了这么多东西，买过小米这么多产品，第一次让我这么生气，让我从米粉，变成从此不会买小米任何产品的人
用户补充投诉
补充内容
没有人联系我，手机都寄回来了
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
不是个例，好多小米12apro都有这样的问题，这属于产品质量问题，
根据《消费者权益保护法》及《实施条例》：
1。产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承维修责任(《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任);
2。大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案；
3。消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。我的诉求：小米官方必须对对问题手机提供免费屏幕维修或更换服务
用户发起投诉
