小赢卡贷违规收取额外费用及还款限制问题
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2025年3月14日，我通过哈啰*台匹配的小赢卡贷，与西安银行股份有限公司签订《个人消费借款合同》，借款金额2000元，借款期限12期，合同明确约定借款年利率为4.4%（单利），仅约定了逾期/挪用资金的罚息，未提及任何额外费用类目。 同时，我与云南金航融资担保有限公司签署《融资担保咨询服务合同》《委托保证合同》，合同中未约定具体服务费用金额、支付方式及服务细则，却在实际还款账单中，每期被收取30.23元费用（第12期为30.31元），该费用无明确类目说明，也未在借款合同中约定，属于变相违规收费。叠加该费用后，借款综合年化利率远超合同约定的4.4%，违反贷款综合成本披露的监管要求。 此外，小赢卡贷*台限定还款时段为02:00-07:00、08:00-18:00、19:00-23:30，该限制未在任何合同中体现，若因时段限制导致还款失败进而产生逾期罚息，责任归属无明确约定，严重影响正常还款操作，属于服务不合理范畴。 诉求 1. 要求被投诉方立即核实并退还每期收取的30.23元/30.31元不合理额外费用； 2. 要求按照《个人消费借款合同》约定的4.4%年利率重新核算借款总利息及每期还款金额，并调整还款计划； 3. 要求小赢卡贷*台取消不合理的还款时段限制，提供全天候便捷的还款渠道； 4. 要求云南金航融资担保有限公司就未约定服务费用却收取费用的行为作出合理解释，并整改担保咨询服务的收费乱象； 5. 要求被投诉方在15个工作日内就投诉事项给出书面整改及处理反馈。
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