Hot Toys擅自更改手办材质拒退定金

网友保保_fcvFIwhU 2026-01-12

处理中

我在Hot Toys小程序预订的星际宝贝史迪奇手办，到货前商家擅自将手部材质从“一体感”改为“植绒”，与预订时展示的图样不符。此变更未经告知，已构成货不对板。依据《民法典》第587条，商家履行不符约定，应双倍返还定金。现要求全额退还定金，请立案处理

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-12 16:00:49

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-12 15:07:28

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-12 14:46:58

投诉信息

投诉问题：

货不对版定金预售问题霸王条款态度差/不处理

投诉诉求：

退款更换改善服务作出处罚赔偿解释

涉诉金额：

200元

投诉编号：

100342164

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