微店商家拒不退款并骚扰消费者

投诉对象：微店*台 店铺名称【路依本地代发】，商家联系电话178****3549 投诉人：朱茂坚 联系电话:178****3549订单日期：2025年12月27日 订单金额：120元 投诉事由：本人于2025年12月27日在微店店铺【路依本地代发】购买鞋子，实付120元，后续因鞋子不合脚申请退货退款，已自行承担运费将商品寄回商家，现商家存在多项违规侵权行为，具体如下： 1. 无依据强制扣运费：购买前商家未以任何形式明确告知退货需扣10元运费，收货后却要求我将120元退款金额修改为110元才予退款，声称“退货退款店铺扣钱”，扣运费无任何事前约定，违反《消费者权益保护法》第二十五条（无约定情况下退货运费承担需明确告知，商家未尽提示义务）； ​ 2. 恶意退回商品+拒退款：因鞋子不合脚，我明确表示拒绝商品寄回，商家仍强行通过顺丰到付将商品寄回，且放言“鞋子的钱一个也别拿到”“卡你到底”，恶意拖延退款，侵害消费者公*交易权； ​ 3. 辱骂+电话骚扰侵权：沟通中商家辱骂我为“lezi”，侵害我人格尊严；同时利用我下单预留的个人信息频繁拨打电话骚扰，经我明确拒绝后仍不停止，违反《消费者权益保护法》第五十条（不得侵害消费者人格尊严、不得滥用个人信息），已构成骚扰。 投诉诉求：1. 督促商家立即全额退还120元货款，撤销顺丰到付退回商品的操作，或自行承担到付运费；2. 要求商家就辱骂、骚扰行为向我书面赔礼道歉；3. 对商家的违规行为依法查处，规范其经营行为。 举证材料：已留存【退货寄付物流底单】【商家要求扣运费+辱骂聊天截图】【电话骚扰通话记录】，可随时提供。

投诉进度

用户补充投诉

2026-01-12 23:26:11

补充内容

圈起来的那里，是商家打电话给我，骚扰我

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2026-01-12 23:23:18

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2026-01-12 23:16:12