微店商家失联拒发货，*台拒不赔付
投诉对象：微店（运营主体：北京口袋时尚科技有限公司，注册地北京市朝阳区）
订单号：84***********97
本人身份：港澳台居民，无法线上提交12315投诉，现居深圳
已向北京12345投诉，工单编号：热线-260702-042323
事情经过：
2026年3月12日我在微店商家下单定制玩偶，商家违规诱导我提前确认收货，全款直接转入商家个人账户，脱离*台资金托管。商家仅发送少量半成品图片拖延工期，承诺6月完工发货。
6月12日我按商家要求补拍地址链接核对收货信息，地址完全无误，但商家谎称地址错误拖延发货。自6月13日起我在微店私信商家，对方全部已读不回；我前往微博沟通，直接被商家拉黑。截至投诉当日，无任何物流揽收、发货记录，商家彻底失联，收取预付款拒不履约。
维权受阻情况：
我多次拨打微店官方两部客服电话010-56****66、400-086-2867，持续呼叫失败、无人接听；微店APP在线客服无法升级高级专员处理退款纠纷，*台拒不履行监管赔付义务。
现有完整证据：微店订单截图、支付凭证、商家诱导提前确认收货聊天记录、半成品制作图、微博拉黑截图、无物流揽收记录，全部截图可随时核验。
法律依据：
依据《消费者权益保护法》第53条，经营者收取预收款不履约，应当全额退还货款；微店作为网络交易*台，负有监管商家、留存保证金的责任，商家失联后*台应当动用保证金先行赔付。
我的三项诉求：
1. 督促微店*台动用商家保证金，对我订单全额退款；
2. 向我提供涉事店铺商家完整实名登记信息；
3. 对该商家诱导提前确认收货、预收全款后拉黑消费者的违规行为作出*台处罚。
若微店7日内无法给出有效退款方案，我将持续向朝阳区市场监管局跟进督办，同时携带全部证据前往派出所报案处理预付消费欺诈。
投诉问题
联系不到客服、虚假发货、逾期未发货
处理中
微店漆然原创痛包货不对板虚假宣传
本人在微店中的个人买家漆然原创，购买商品粉色痛包，订单号：84***********45 收货后商品多处与宣传严重不符，存在虚假宣传、货不对板问题，具体问题如下： 1. 痛层尺寸严重缩水：商品宣传可容纳两个20cm娃娃，实际收到后痛层空间狭小，根本放不下两个20cm娃娃，完全达不到使用需求； 2. 底板设计私自改动：宣传视频明确标注底板为钉*固定款，收到实物底板可整体掀起，结构与宣传完全两样，未提前告知版型改动； 3. 肩带材质偷换减配：宣传原版肩带为皮质面料，到货私自更换廉价尼龙肩带，材质降级无任何提前通知； 4. 商家售后态度恶劣，刻意狡辩赠品问题：下单页面、商品详情全程未标注、未说明配件属于赠品，出现货不对板问题后，商家强行把原本配套配件说成赠品推卸责任。 商家多处擅自更改商品配置、尺寸、结构，刻意隐瞒改动信息误导消费者，属于典型货不对板、虚假宣传，沟通时拒不正视自身问题、推诿狡辩，严重侵害消费者权益。现附上宣传截图、实物对比照片、聊天记录全部证据，诉求全额退货退款，商家承担来回运费，望*台/监管部门核实处理。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、售后服务欠缺
处理中
微店商家虚假宣传且拒退款
2026年5月 我在微店*台所下商家一口苹果购入暗格包包，收到货之后发现店家虚假宣传，包包质量方面都不如宣传，且做工较差有过多瑕疵，商家不予处理，不予协商，希望能够退款
投诉问题
未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
微店商家不发货、发烂货且客服推诿
客服商家一直不解决问题 货没发，人家发的货是烂的 我要求商家做好商品 商家无法保证也不解决问题 一直让我补充什么啊 我们买家不付款你们能扣手续费吗。人工客服还说手续费无需我们承担 我请问是从哪里的钱里扣除的？
投诉问题
未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
微店商家拒不发货退款，*台监管失职
商家上架设计商品我在微店*台购买，后面告知需要提前收货打款，收到款后开始制作，我是第二批现在第一批货发货出现问题引起不满 商家冷处理，不解决不售后 1.我与商家协商货做好或者退款商家只回复我无法退款全然不提怎么解决。2.商家上线不回复不处理不退款 现在我的货也没有发货都没到我手里商家无法保证商品质量但是一直拒绝我的诉求。3. 我要求微店客服介入 客户没有作为 一种踢皮球 我申请售后至今被拒绝申请，现在商家联系不上货品没到手 昨天*台客服告知我无法提交退款她们*台吧商家店铺管控了 ，但是有说商家吧资金提现了前后矛盾监管存在漏洞
投诉问题
未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
微店*台购买明星周边遭遇不退款及虚假发货
2026年2月22日在手机通过微店*台购买明星周边，后续出现民事纠纷;收款方全称:🈲刷屏 刷屏不回复
企业有效联系方式无
企业联系方式180****7147
付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等，最后述求：希望达成退款
投诉问题
不予退款、虚假发货、逾期未发货
处理中
微店*台退款纠纷及客服失联
请详细描述消费纠纷过程，参考格式:2026年6月28日在微店通过韩雪mead(效率之神)*台购买匡威一颗星板鞋服务，后续出现发退款纠纷;需提供：收款方全称、企业有效联系方式、企业联系方式、付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等，最后述求：希望达成怎样的协商处理结果。注：投诉内请不要涉及敏感字眼及个人信息。
投诉问题
不予退款、联系不到客服、逾期未发货
处理中
微店逾期未发货且拒不退款
2026年2月24日在通过微店*台购买周边服务，后续出现未发货，不退款.希望退款处理
投诉问题
虚假宣传、联系不到客服、逾期未发货
处理中
微店退款不回应，联系客服无果
发信息2天还不回问什么时候能退款也不回.
投诉问题
不予退款、联系不到客服
处理中
微店*台纵容商家拒退换货
2026年5月7日，本人通过微店*台（运营主体：北京口袋时尚科技有限公司）在漆然原创购买商品，订单号：84***********45，付款金额152元。 交易完成后出现货不对板/商品质量破损问题，我第一时间联系商家协商退货退款，但卖家态度恶劣，刻意拖延、关闭售后入口，拒绝履行退换货义务。 后续联系微店官方客服维权，*台未有效约束商家，无法协助追回货款。 现附上订单截图 诉求：要求商家全额退还货款152元，我退回货物*台对违规店铺作出相应处罚。
投诉问题
不予退款、三包问题
处理中
