唯品会拒退召回奶粉款项
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投诉标题：唯品会拒绝履行召回义务，以无奶粉罐为由拒绝退款 投诉内容： 本人于2025年9月和10月期间，通过唯品会*台用两个账号分3次（订单号：25****46566606、25****39297644、25****00732650）购买了23罐启赋未来奶粉，总金额2544元。该批次奶粉因存在食品安全隐患（可能含有蜡样芽孢杆菌）被雀巢公司主动召回。 本人已与唯品会官方客服多次沟通，客服确认该3个订单均在召回批次范围内，本人也提供了完整的购买凭证和支付记录。但唯品会商家以"没有奶粉罐子"为由拒绝办理退款，严重违反《食品安全法》和《消费者权益保护法》相关规定。 法律依据： 根据《食品安全法》第一百四十八条，食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准，应当立即召回并承担退货退款责任，不得以包装缺失为由拒绝。 根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货退款，经营者应当承担运输等必要费用。 投诉诉求： 要求唯品会立即退还23罐奶粉的全部货款，共计2544元； 要求唯品会承担因召回产生的相关费用； 保留追究因食用该批次奶粉可能造成健康损害的权利。 证据材料： 唯品会订单截图（含订单号、购买时间、金额） 支付凭证截图 与唯品会客服沟通记录（确认召回批次的聊天记录） 雀巢公司召回公告截图
投诉进度
