抖音团购洗鞋致损拒合理赔偿
网友保保_SmtH7pho
本人于2025年12月15日在抖音团购*台，向入驻商家【洗也洗鞋店（同德店）】下单洗鞋服务，订单号【1090****3556】实际支付洗鞋费用15.9元，当日将本人耐克品牌AJ鞋1双交付该店清洗。取鞋时发现鞋子鞋面严重受损且无法修复，表面线条全部飞线，虽仍可穿着但外观与完整性已严重受损，完全不符合洗鞋服务质量标准。向商家反馈索赔，本人该鞋购入价579元，购买后仅穿几次成色极新，当前市场价格已涨至1147元，商家却仅同意赔偿洗鞋费15.9元的3倍，该方案严重不合理，本人明确拒绝，多次沟通均无果。 依据《昆明市洗染业管理暂行办法》第十条规定：对洗涤后的衣物有一定损伤，但损伤程度不大而又不能修复，也不影响穿着的，经营者应对消费者做出补偿，补偿费不超过洗染费用的10倍，同时退还洗染费用。本人鞋子鞋面严重受损且无法修复，完全符合该条款适用情形，商家仅赔3倍洗鞋费，已违反昆明本地洗染行业法定赔偿标准；且本人鞋子购入价579元、成色极新，按10倍洗鞋费赔偿仍远不足以弥补实际损失，商家应按衣物实际价值合理赔偿。 洗鞋店作为服务提供者，未按约定完成合格清洗服务，造成鞋子不可逆损坏，依法应承担赔偿责任；抖音团购作为*台方，对入驻商家负有资质审核、售后监管法定义务，明知商家拒不履行法定赔偿责任却未有效干预，依据《消费者权益保护法》第44条，*台应与商家承担连带责任。 现依法诉求：1. 涉事洗鞋店按《昆明市洗染业管理暂行办法》，退还本人洗鞋费15.9元，并按洗鞋费10倍支付补偿费159元，同时结合鞋子购入价579元、成色极新的实际情况，额外赔偿鞋子损坏损失【200】，合计赔偿【374.9元】；2.并还完本人鞋子 3抖音团购履行*台监管义务，督促商家3日内完成赔偿，若商家仍拒不处理，由*台承担连带赔偿责任；3. 商家就此次洗坏鞋子的纠纷向本人致歉。
投诉进度
