OPPO手机屏幕故障售后推诿不解决
网友保保_PmqdDZ7E
被投诉人： OPPO广东移动通信有限公司 / oppo官方授权寄修中心(武汉) 购买渠道： 线下店 购买日期： 2025年9月11日 产品型号： OPPO Find X8S 一、 事实与经过 本人于2025年9月11日在上海线下店购买了一部 OPPO Find X8S 手机。使用仅4个月，于2026年1月9日，手机在输入正确密码的情况下突然无法解锁，且指纹解锁功能莫名其妙消失。 事发后，我多次拨打OPPO官方售后电话沟通，我要求他们为我保留手机数据，并且正常开机，最终协商将手机寄往武汉寄修中心进行检测。手机于1月11日寄出，1月12日上午签收。1月14日下午四点半，我收到售后电话反馈，经武汉工程师检测，总部进行检测包分析，最终检测后结果为“密码错误”。并且进一步只能格式化手，才可以打开手机，我对此检测结果不认可，因为我输入的密码正确。oppo售后部门混淆了“故障现象”与“故障原因”，“密码错误”是手机屏幕显示的故障现象，也是本人送修的原因。总部检测包仅重复了这一表面现象，却未查明导致该现象的根本技术原因。我也不能接受他们格式化手机。目前售后维修部门表示只能继续向上反馈，问题迟迟得不到解决。 二、 我的诉求 鉴于手机在保修期内出现严重质量问题，且售后客服敷衍、拖延，售后检测结果不明确，我提出以下要求： 出具详细报告：要求在检测工单上具体注明以下内容： - 故障的原因 - 故障的结果 - 详细的检测结果,公示检测内容 明确标注为“非人为质量问题”，出具非人为故障报告。
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