投诉：1、售后客服人员机器人一样的回答，推脱责任，态度恶劣2、手机购买后五六个月的时候出现背面上半部分发烫，当时咨询代理商家说夏季偶尔发烫正常，让再使用中继续观察，手机在去年冬天再次出现发烫，没法使用，寄修检测说是温度达到42度，没检测出问题硬件，让更新手机应用，继续使用观察，最近手机在视频通话7分钟后再次出现发烫，放在室外晾凉后才降温，后再次寄修，但检测中心依然查不出来发烫原因，给oppo总部打电话95018反映，说会有人调查核实，然后一直没动静，后来再三反映，投诉后终于有人联系，说是oppo总部客服，但一直说手机确实检测出42度，说是正常温度。由于同类型的手机我同时买了两部，一部手机发烫严重，另一部不发烫，我无法认同她们的说法，要求向上级反映继续检测，但该客服拒不反映，说她说的就是最终结果。

手机由于密码正确，一直处于锁屏状态进不去，拿到广州市海珠区丽影广场店维修，工作人员态度很好，当天给我回电两次都反应问题解决不了只能刷机，我诉求是寄回工厂或者总公司解决，因为机子信息很重要不能刷机必须保留资料，但是告知店长说无能为力，并且直到今天（两天时间）也没有给我回电。前天电话里，维修小哥有提及是系统bug的问题，如果是这样，不是更应该为产品修复bug并且建议技术更高的维修工程师百才对吗？！ 这是产品的问题，处理不了这情况让产品问世？ 并且我在网上是可以找到处理办法的，比如拆机导出数据，尽快帮忙联系解决，感谢！

21年买了oppo的手机，买了大概两个星期左右就出现黑屏死机，然后就去找到卖手机的店铺，但是过了十几分钟又自己好了，然后你们销售人员告诉我，再出现这种情况再去找他们，然后23年又陆陆续续黑屏，过几个小时又自己好了，到上个月彻底用不了了，找到你们售后检测说是主板问题，但是你们客服就是一句话，过保只能自费维修，所以本来就是机器的问题，因为我们不懂你们这些条条框框，过保就不管了，我要是知道售后这种服务。当初死活要换新机，怪自己当初不懂事，本来算是oppo忠粉了，姐妹们如果遇到手机有问题，死机，屏闪第一时间要记得要求换，因为这肯定是问题机，别听销售说再出问题再找，不然拖到过保就不管了@OPPO服务 @消费者维权！

23年8.23收到商城手机使用不到一月发现手机镜头模组掉漆，商家10.1左右更换手机后，在此三个月期间，每月出现3-5次电话打不进来，漏接电话，三次去售后间隔时间不到一个月，第一次出现，售后建议把5g和高清通话关闭，说是网络问题，未解决，第二次出现，去售后检检测手机，说没问题，还是网络问题，建议关闭高清通话，第三次去售后，检测有3次网络异常，给出解释还是通信网络问题，手机没有问题。本人电信，移动双卡，在此三个月期间出现不少于10次以上电话打不进来，提示无法连接或者关机，期间家人其他品牌，和同品牌其他型号，未出现网络通信问题，电话打不进来的情况。客服和售后人员一直强调是网络问题与手机无关。说是通信公司与售后反馈的是网络问题，期间我咨询过电信，移动，网络稳定。为什么其他品牌没有问题，同一品牌其他型号也没有此情况。客服和售后答复是电信公司反馈说网络问题，请出示哪个公司什么部门，出具的网络不稳证明。不要老是以网络不稳定，来推辞。每个月都有这种情况，每次都去售后，都解决不了，关闭5g高清通话，那我买的是不是5g手机，宣传有这些功能，不让用，那是不是虚假宣传。

我在2022年12月份使用op****96新手机，不久后手机摔了，在手机修理店维修，在使用手机过程中手机一直推送oppo碎屏保（全民版），我看了介绍，觉得花100多元买个碎屏保，防止手机再次碎屏。在10月份时候手机再次被摔碎屏，我在12月30日拿到oppo指定维修点维修，工作人员说，你手机屏幕维修过了，不是原装屏，不能维修。我打电话给oppo客服，客服说不是原装屏，不能维修。我要求退保险费，工作人员我交过钱享受保障待遇，不予退费。我多次致电，得到协商是退我4分之1。我没有接受。 我的诉求：oppo在宣传碎屏保事没有明确说非原装屏不予维修，当我要修的时候才拿条款给我看，我没有享受碎屏保的待遇，为什么要收钱！我要求全额退款121.1元

20年8月购买手机，同期购买手机都能正常使用，OPPO手机2024年4月19日突然死机不能开机，六日去售后中心检测了手机主板损坏，修好了手机内信息资料通讯录全都没了。毫无征兆手机坏了、用了很多手机都没出现过主板损坏情况、多次售后客服说等级问题，结果是需要自费维修主板，资料丢失没有办法，是我们自己没有保存好资料、主板坏不属于质量问题，过保售后没有服务了！不是人为因素造成损坏不能自费维修！诉求就是给更换主板或者赔偿资料丢失损失

我于2024年2月25日购买OPPO find.X7手机。掉地上一下手机外金属把屏击碎了，然后联系oppo官方客服说换屏1090！给我打八折872！然后我不同意，客服经理说不同意也没有办法，这是最终结果，如果不同意只能把这事搁置到这里了，让我慎重考虑，然后我说不同意我可以维权吗？客服经理说他是最高级别了，只能他们处理，我不得不同意他们的解决方案，我没有发语权和原则权，只好被迫同意，换完屏我要把我换下来的手机屏哪有，不让拿说这个屏归oppo客服中心！说我这个是打过折扣的，所以不能归我！那我也是花了钱的，我自己花了872呢！你们打的8折才200多！再说之前也没人告知我，这个打过折的屏要归你们oppo客服中心啊！我们消费者就这么被动吗？什么权利也没有吗？打几折也是你们说了算，我花钱换下来的屏也不让拿走？给oppo客服反应好几次，等了几天也没人问没人管，没人给处理！希望这个事情可以得到回复解决。

我于2024年4月20日晚在兴盛优选平台的晴皓电子的销售商买了部OP****36手机 ，4月21日收到货外观完好但开机后手机屏幕出现一条黑线，于是我和平台还有OPPO客服沟通要退货退款 ，客服说两天内有专人会与我联系现在已经过去四五天了还没一点回音，我的诉求就是要求退货退款

我于2024年3月28日在江西赣州兴国县兴国大道国税局一楼诚品酷动购买一部OP****2M手机，仅拆封未激活，到手后发现充电需要三个小时10W充电，于第二天29日去店里申请退货退款，商家态度恶劣说出了这个店门概不负责，然后打OPPO客服电话，打了四五个电话都不接，最后等了五天OPPO客服告诉我这事不归他们管不予受理

20年8月购买手机，同期购买手机都能正常使用，OPPO手机2024年4月19日突然死机不能开机，六日去售后中心检测了手机主板损坏，修好了手机内信息资料通讯录全都没了。毫无征兆手机坏了、用了很多手机都没出现过主板损坏情况、多次售后客服说等级问题，结果是需要自费维修主板，资料丢失没有办法，是我们自己没有保存好资料、主板坏不属于质量问题，过保售后没有服务了！诉求就是给更换主板或者赔偿资料丢失损失

本人三年前买的一加8，在没有人为摔坏进液体和拆机情况下，手机突然无缘无故出现绿屏。经过查实，大批消费者出现相同问题，因该屏幕配适手机存在严重缺陷，是产品质量存在问题。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第十条 消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十六条   经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。  第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 该批次手机屏幕存在严重缺陷，然而商家却将不具备产品应当具备的使用性能进行售卖 ，且事先末对消费者作说明问题。在明知缺陷情况下，且本人手机经过官方检测除屏幕外没有任何损坏，仍然不愿意承认是本身错误，多次把问题推给“手机作为电子产品存在不稳定因素”，“没有接到任何相关通知”等等，进行推卸责任，把原本属于商家的过错推给消费者，严重侵犯我的消费权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。现希望OPPO能够重视我的问题，解决该手机其所表明的质量状况问题，要求修理承担我更换屏幕的费用！

我2023年3月份买的oppo fi****n2 flip 2024年4月份去贴膜发现屏蔽漏液 告诉我过保了需要自费处理 我想问一下哪家品牌手机一年就坏了 我过保一个月也不是一年 一年我都不找你 还有oppo延保也没人通知我 客户根本不知道有延保的事 处理告诉我给我六折告诉我不是菜市场 笑了 然后又说找领导申请五折 我有打电话找客服。客服说看见上面已经写申请五折是需要帮你申请更低优惠吗就这服务？欺骗客户明明五折可以 非得告诉我六折 五折还需要找领导申请 网上这款手机漏液比比皆是 质量问题还需要客户自费承担

本人2023年于oppo抖音官网买的手机4月18号早上醒来手机莫名跳转并且死机，立马打了售后电话询问，他建议我去门店维修，因私事走不开，于4月20号上午送去武汉光谷世界城oppo服务店维修，却拒绝保修

3年手机无征兆直接死机自动关机，开不开机。去了售后服务中心确定了主板损坏、无磕碰无进水，不知什么原因造成主板坏了开机无反应！让自费购买主板更换。但是无征兆不开机导致本机通讯录及所有资料都丢失无法找回、更换主板数据也不能恢复、对消费者造成严重影响

OPPO手机质量问题，然后因为拆机说不保修，实际上是没有人为损坏的，他们跨过了国家法律直接不给我保修

投诉：1、售后客服人员机器人一样的回答，推脱责任，态度恶劣2、手机购买后五六个月的时候出现背面上半部分发烫，当时咨询代理商家说夏季偶尔发烫正常，让再使用中继续观察，手机在去年冬天再次出现发烫，没法使用，寄修检测说是温度达到42度，没检测出问题硬件，让更新手机应用，继续使用观察，最近手机在视频通话7分钟后再次出现发烫，放在室外晾凉后才降温，后再次寄修，但检测中心依然查不出来发烫原因，给oppo总部打电话95018反映，说会有人调查核实，然后一直没动静，后来再三反映，投诉后终于有人联系，说是oppo总部客服，但一直说手机确实检测出42度，说是正常温度。由于同类型的手机我同时买了两部，一部手机发烫严重，另一部不发烫，我无法认同她们的说法，要求向上级反映继续检测，但该客服拒不反映，说她说的就是最终结果。

手机由于密码正确，一直处于锁屏状态进不去，拿到广州市海珠区丽影广场店维修，工作人员态度很好，当天给我回电两次都反应问题解决不了只能刷机，我诉求是寄回工厂或者总公司解决，因为机子信息很重要不能刷机必须保留资料，但是告知店长说无能为力，并且直到今天（两天时间）也没有给我回电。前天电话里，维修小哥有提及是系统bug的问题，如果是这样，不是更应该为产品修复bug并且建议技术更高的维修工程师百才对吗？！ 这是产品的问题，处理不了这情况让产品问世？ 并且我在网上是可以找到处理办法的，比如拆机导出数据，尽快帮忙联系解决，感谢！

21年买了oppo的手机，买了大概两个星期左右就出现黑屏死机，然后就去找到卖手机的店铺，但是过了十几分钟又自己好了，然后你们销售人员告诉我，再出现这种情况再去找他们，然后23年又陆陆续续黑屏，过几个小时又自己好了，到上个月彻底用不了了，找到你们售后检测说是主板问题，但是你们客服就是一句话，过保只能自费维修，所以本来就是机器的问题，因为我们不懂你们这些条条框框，过保就不管了，我要是知道售后这种服务。当初死活要换新机，怪自己当初不懂事，本来算是oppo忠粉了，姐妹们如果遇到手机有问题，死机，屏闪第一时间要记得要求换，因为这肯定是问题机，别听销售说再出问题再找，不然拖到过保就不管了@OPPO服务 @消费者维权！

23年8.23收到商城手机使用不到一月发现手机镜头模组掉漆，商家10.1左右更换手机后，在此三个月期间，每月出现3-5次电话打不进来，漏接电话，三次去售后间隔时间不到一个月，第一次出现，售后建议把5g和高清通话关闭，说是网络问题，未解决，第二次出现，去售后检检测手机，说没问题，还是网络问题，建议关闭高清通话，第三次去售后，检测有3次网络异常，给出解释还是通信网络问题，手机没有问题。本人电信，移动双卡，在此三个月期间出现不少于10次以上电话打不进来，提示无法连接或者关机，期间家人其他品牌，和同品牌其他型号，未出现网络通信问题，电话打不进来的情况。客服和售后人员一直强调是网络问题与手机无关。说是通信公司与售后反馈的是网络问题，期间我咨询过电信，移动，网络稳定。为什么其他品牌没有问题，同一品牌其他型号也没有此情况。客服和售后答复是电信公司反馈说网络问题，请出示哪个公司什么部门，出具的网络不稳证明。不要老是以网络不稳定，来推辞。每个月都有这种情况，每次都去售后，都解决不了，关闭5g高清通话，那我买的是不是5g手机，宣传有这些功能，不让用，那是不是虚假宣传。

我在2022年12月份使用op****96新手机，不久后手机摔了，在手机修理店维修，在使用手机过程中手机一直推送oppo碎屏保（全民版），我看了介绍，觉得花100多元买个碎屏保，防止手机再次碎屏。在10月份时候手机再次被摔碎屏，我在12月30日拿到oppo指定维修点维修，工作人员说，你手机屏幕维修过了，不是原装屏，不能维修。我打电话给oppo客服，客服说不是原装屏，不能维修。我要求退保险费，工作人员我交过钱享受保障待遇，不予退费。我多次致电，得到协商是退我4分之1。我没有接受。 我的诉求：oppo在宣传碎屏保事没有明确说非原装屏不予维修，当我要修的时候才拿条款给我看，我没有享受碎屏保的待遇，为什么要收钱！我要求全额退款121.1元

20年8月购买手机，同期购买手机都能正常使用，OPPO手机2024年4月19日突然死机不能开机，六日去售后中心检测了手机主板损坏，修好了手机内信息资料通讯录全都没了。毫无征兆手机坏了、用了很多手机都没出现过主板损坏情况、多次售后客服说等级问题，结果是需要自费维修主板，资料丢失没有办法，是我们自己没有保存好资料、主板坏不属于质量问题，过保售后没有服务了！不是人为因素造成损坏不能自费维修！诉求就是给更换主板或者赔偿资料丢失损失

我于2024年2月25日购买OPPO find.X7手机。掉地上一下手机外金属把屏击碎了，然后联系oppo官方客服说换屏1090！给我打八折872！然后我不同意，客服经理说不同意也没有办法，这是最终结果，如果不同意只能把这事搁置到这里了，让我慎重考虑，然后我说不同意我可以维权吗？客服经理说他是最高级别了，只能他们处理，我不得不同意他们的解决方案，我没有发语权和原则权，只好被迫同意，换完屏我要把我换下来的手机屏哪有，不让拿说这个屏归oppo客服中心！说我这个是打过折扣的，所以不能归我！那我也是花了钱的，我自己花了872呢！你们打的8折才200多！再说之前也没人告知我，这个打过折的屏要归你们oppo客服中心啊！我们消费者就这么被动吗？什么权利也没有吗？打几折也是你们说了算，我花钱换下来的屏也不让拿走？给oppo客服反应好几次，等了几天也没人问没人管，没人给处理！希望这个事情可以得到回复解决。

我于2024年4月20日晚在兴盛优选平台的晴皓电子的销售商买了部OP****36手机 ，4月21日收到货外观完好但开机后手机屏幕出现一条黑线，于是我和平台还有OPPO客服沟通要退货退款 ，客服说两天内有专人会与我联系现在已经过去四五天了还没一点回音，我的诉求就是要求退货退款

我于2024年3月28日在江西赣州兴国县兴国大道国税局一楼诚品酷动购买一部OP****2M手机，仅拆封未激活，到手后发现充电需要三个小时10W充电，于第二天29日去店里申请退货退款，商家态度恶劣说出了这个店门概不负责，然后打OPPO客服电话，打了四五个电话都不接，最后等了五天OPPO客服告诉我这事不归他们管不予受理

20年8月购买手机，同期购买手机都能正常使用，OPPO手机2024年4月19日突然死机不能开机，六日去售后中心检测了手机主板损坏，修好了手机内信息资料通讯录全都没了。毫无征兆手机坏了、用了很多手机都没出现过主板损坏情况、多次售后客服说等级问题，结果是需要自费维修主板，资料丢失没有办法，是我们自己没有保存好资料、主板坏不属于质量问题，过保售后没有服务了！诉求就是给更换主板或者赔偿资料丢失损失

本人三年前买的一加8，在没有人为摔坏进液体和拆机情况下，手机突然无缘无故出现绿屏。经过查实，大批消费者出现相同问题，因该屏幕配适手机存在严重缺陷，是产品质量存在问题。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第十条 消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十六条   经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。  第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 该批次手机屏幕存在严重缺陷，然而商家却将不具备产品应当具备的使用性能进行售卖 ，且事先末对消费者作说明问题。在明知缺陷情况下，且本人手机经过官方检测除屏幕外没有任何损坏，仍然不愿意承认是本身错误，多次把问题推给“手机作为电子产品存在不稳定因素”，“没有接到任何相关通知”等等，进行推卸责任，把原本属于商家的过错推给消费者，严重侵犯我的消费权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。现希望OPPO能够重视我的问题，解决该手机其所表明的质量状况问题，要求修理承担我更换屏幕的费用！

我2023年3月份买的oppo fi****n2 flip 2024年4月份去贴膜发现屏蔽漏液 告诉我过保了需要自费处理 我想问一下哪家品牌手机一年就坏了 我过保一个月也不是一年 一年我都不找你 还有oppo延保也没人通知我 客户根本不知道有延保的事 处理告诉我给我六折告诉我不是菜市场 笑了 然后又说找领导申请五折 我有打电话找客服。客服说看见上面已经写申请五折是需要帮你申请更低优惠吗就这服务？欺骗客户明明五折可以 非得告诉我六折 五折还需要找领导申请 网上这款手机漏液比比皆是 质量问题还需要客户自费承担

本人2023年于oppo抖音官网买的手机4月18号早上醒来手机莫名跳转并且死机，立马打了售后电话询问，他建议我去门店维修，因私事走不开，于4月20号上午送去武汉光谷世界城oppo服务店维修，却拒绝保修

3年手机无征兆直接死机自动关机，开不开机。去了售后服务中心确定了主板损坏、无磕碰无进水，不知什么原因造成主板坏了开机无反应！让自费购买主板更换。但是无征兆不开机导致本机通讯录及所有资料都丢失无法找回、更换主板数据也不能恢复、对消费者造成严重影响

OPPO手机质量问题，然后因为拆机说不保修，实际上是没有人为损坏的，他们跨过了国家法律直接不给我保修