OPPO手机防水缺陷拒保投诉
网友保保_whuyMCQX
2028年05月25日，在天猫购买，于28日收到，本人在符合官方防水宣传的场景下正常使用该手机，使用后发现手机出现故障，随即于2025年08月30日送修，修好于11月24日再次不能充电，寄修，售后人员告知手机存在进液情况，以“进液属于人为损坏，不在三包保修范围”为由，拒绝免费维修，仅提供付费维修方案 本人认为，案涉手机具备官方宣称的防水性能，且使用场景未超出宣传范围，进液故障疑似系手机防水密封性能存在质量缺陷导致。要求重新检测或免费维修，换新，退款，均遭拒绝，沟通记录、检测工单等证据均已留存。 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，商品在购买后6个月内出现瑕疵，经营者应当承担举证责任，证明手机进液系本人使用不当导致，而非产品本身质量问题。 2. OPPO宣传手机具备360度防水功能，包括防水不挑场景，安心不论环境，不怕泡水，不怕强烈喷水不怕热水，水塘里泡、水龙头下冲、洗澡房里蒸，统统防得住。 却未对“防水≠进水保修”进行显著提示，售后直接拒修且未提供权威检测报告证明进液系人为因素，已侵犯本人合法权益。 五、投诉请求 1. 责令被投诉方对该OPPO手机进行免费重新检测，出具详细检测报告，明确进液原因是否与产品防水性能缺陷相关； 2. 若检测确认系产品质量问题，要求免费维修；若无法维修，要求按三包规定更换同型号新机或退款； 3. 若检测确系人为因素，要求提供合理的维修费用减免方案。
投诉进度
