投诉百度服务差：余额转移设卡，历时十月未解决
网友保保_s9bphU8W
2025年3月，因不在使用百度推广信息流投流，要求降费用从信息流账户中转到搜索账户，费用从信息流账户扣除之后告知我司需要多材料盖章、走退款流程才能重新充值到搜索账户。我司要求仅是将信息流账户转到搜索账户情况下，却设置多重门槛，多月交涉无过。直至2025年11月18日，因时间推脱过久，我司决定退步，不再退款，仅要求将费用原路退回信息流账户。百度推广成都百都科技有限公司严梁梅与我司对接，依旧要求走退款流程，才能退回原账户，虽不理解为何如此繁琐，但秉承尊重合作方制度原则，成都百都科技严梁梅要求资料，我司于11月21日全部提交，百度推广成都百都科技有限公司严梁梅表示提交给发财避免出错；11月30日，经过9天后，因我司没有得到成都百都科技有限公司切却回复，主动联系严梁梅，被告知其司财务没有回复她；12月11日再次询问，依然没有得到回复，严梁梅表示她先按照我司提供走流程；12月30日我司提交资料第40天，久久没得到回复，再次联系严梁梅，表示没有收到资料。期间严梁梅从未向我司对接人员表示需要纸质文件，我司秉持解决问题为第一要务，未向严梁梅争论，当天将纸质文件当日达寄出；1月5日，我司再次联系严梁梅，表示1月7日-1月9日处理完毕并退款；1月7日再次联系严梁梅，表示已催办，次日询问我司是否收到退款，实际情况并未收到；直至1月12日，联系我司资料错误，需要重新填写退款申请，并需要法人签字盖章按手印； 整个时间从2025年3月，不需要我司提供任何盖章、纸质文件直接将余额从我司划走，到11月我司按要求提供资料，再到1月12日告知我司提供资料错误。之间因4866.36元脱了长达10个月，我司诉求也从转到其他账户到退款，再到妥协原路返回，但依旧未能得到解决。 钱划走的时候不需要我司提供任何资料，到现在我司提供多重资料钱回不来； 期间作为代理服务商的成都百都科技有限公司严梁梅没有主动解决问题，沟通问题；全部由我司主动发消息，询问进度，并且到最后告知资料有误；我司从19年与成都百度科技有限合作，该司作为百度推广成都独代，除催促充值、推广百度新产品外，从未履行代理服务商任何服务职责，并客户需要服务层层设卡；且成都百都科技有限公司对外公司售后电话长期拨通无人接听； 请贵司就本次事件中流程双重标准、对接服务失职、拖延推诿等问题，向我司出具正式书面说明，并针对代理服务商职责缺失问题提供整改方案。
投诉进度
