闲鱼商家虚假宣传售卖问题衣柜

一、投诉方信息 姓名：杜雅丽 联系电话：137****4857 二、被投诉方信息 闲鱼商家名称：小胡回收 商家地址：河北省石家庄市栾城区冶河镇南区81、82号新家具家电市场店 *台名称：闲鱼*台 三、投诉事由 本人于2026年1月14日在闲鱼App*台上述商家处，购买了一款标称“99新”的衣柜（订单号：50****96137****4857），当日安装后即发现商品存在多重严重质量问题，与商家宣传的“99新”标准严重不符，且商家销售时未如实告知任何瑕疵信息，已构成消费欺诈。具体问题如下：1. 抽屉完全无法正常推拉，五金件存在明显功能性故障；2. 衣柜柜体出现掉皮、变形情况；3. 配套衣架存在发霉现象，均属于影响正常使用的核心质量缺陷。 本人在卸货当场已拍摄商品外观瑕疵污渍的照片作为直接佐证，完整记录了商品交付时的真实状态。后续与商家沟通退货退款及承担拆卸、往返物流费用的合理诉求时，商家未予配合；向闲鱼*台投诉后，*台亦未给出公*合理的处理结果，导致我的消费者合法权益受损。 商家在销售过程中，故意隐瞒商品存在的重大瑕疵，未提供真实、全面的商品信息，商家商品照片最*时间为2025年9月份拍摄，2026年1月14日以“99新”的虚假宣传误导消费者购买存在严重质量问题的商品，其行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条关于消费欺诈的相关规定。现证据链条完整（订单凭证、卸货现场照片、商品质量问题视频、与商家及*台沟通记录），为维护自身合法权益，特向贵协会投诉，恳请介入调查处理。 四、投诉请求 1. 责令被投诉商家立即为本人办理涉案衣柜的退货退款手续，全额退还购物款项衣柜费390元、物流费51元、安装费90元； 2. 责令商家承担衣柜拆卸、往返物流的全部费用，确保消费者无额外经济损失； 3. 责令闲鱼*台履行监管责任，督促商家落实上述诉求，并对商家的消费欺诈行为进行查处封号； 4. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，要求商家承担消费欺诈的赔偿责任衣柜费390元、物流费51元、安装费90元。

投诉进度

用户补充投诉

2026-01-16 00:49:35

补充内容

本人于2026年1月14日购买标注为99新的衣柜，收货安装后发现商品与描述严重不符，商家存在隐瞒瑕疵、欺骗消费者的行为 1. 商品宣传与实际品质不符：商家展示的商品图片均为去年9月拍摄，且仅有远距离图，无细节展示。我收货后发现衣柜品质远达不到99新标准，侧板存在严重变形磨损，五金配件有问题、衣架发霉等多重质量缺陷与商家宣传的“99新”严重相悖，属于商品质量与描述不符。 2. 收货环节存在客观限制，无法当场核验：货物于当日下午3点半由货拉拉送达，送货师傅仅协助搬卸后便要求支付运费并离开，我根本没有时间当场仔细检查商品。客观条件导致无法当场完成核验。 3. 安装后才发现多处严重瑕疵：当日晚7点多，我预约安装人员上门，8点多安装过程中，才发现衣柜两侧外侧板有严重污渍和磨损，且抽屉为损坏状态，完全无法正常伸缩。此类问题只有在衣柜完整安装后才能发现，安装前无法通过外观查验。 4. 发现问题后及时沟通，商家态度存疑：发现问题时已是当晚8点多，我于9点左右第一时间联系商家沟通，但商家对商品存在的瑕疵问题避而不谈，拒不承认商品与“99新”描述不符的事实。 综上，商家在销售过程中隐瞒商品瑕疵，未提供真实、全面的商品信息，所售商品与宣传严重不符，已构成消费欺诈，恳请平台介入处理，维护我的合法权益。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-16 00:39:33

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-16 00:37:22