新网银行非法拖车及服务失职投诉
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本人谭怡娟，与四川新网银行签订编号V20240914个人借款合同，后续贷款出现逾期情况，核心问题如下： 1. 违规侵权拖车：新网银行未履行法定催告、司法程序，擅自委托第三方机构于2026年1月9日拖走本人名下车辆（车牌号：川****），无任何合法拖车手续，涉嫌侵犯本人私有财产权，违反《民法典》中抵押权实现的相关规定。 2. 多次沟通无回应年2026年1月10日起，本人多次拨打新网银行官方客服95394，明确提出返还车辆、协商后续还款及侵权赔偿的诉求，每次客服均告知“等待专员回复”，但截至投诉日，始终未收到任何回复，银行存在拖延处理、漠视消费者诉求的行为，服务严重失职。 3. 诉求沟通无渠道：多次沟通中要求转接投诉专员或负责人，均被客服推脱，未获得有效对接途径，合法维权诉求无法传递至银行负责部门。 我的诉求: 1. 责令四川新网银行立即停止侵权行为，在3个工作日内与本人联系，返还被非法拖走的车辆，确保车辆无损坏，若有损坏需承担维修赔偿责任； 2. 督促新网银行指派专人，与本人*等协商贷款逾期后续还款方案（如个性化分期），同时协商拖车造成的交通费、车辆保管费等损失赔偿； 3. 要求新网银行就“非法拖车+长期拖延不回复”的行为，向本人作出书面说明，对违规行为进行整改； 4. 请监管部门对新网银行上述违规行为进行调查核实，依法依规处理，并将处理结果书面/电话告知本人。
投诉进度
