支付宝客服处理不力致工单被强制完结
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本人于2026年1月16日就医疗费用被划扣事宜与支付宝沟通，工号508512客服未查看前期协商记录即草率提供帮扶方案，方案条件逐次更差，明显缺乏解决诚意。本人明确要求升级处理，该客服拒绝转接上级，且在问题未解决前擅自将工单强制完结，导致问题停滞。该行为涉嫌违反《金融消费者权益保护实施办法》第十六条规定的“适当性义务”及“公*交易原则”，侵害本人合法权益。1. 要求支付宝重新开立工单，由高级专员介入处理； 2. 对该客服的失职行为进行内部问责； 3. 限时（建议15个工作日内）提供明确的解决方案。
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