美团外卖购鲜花实物与图不符

网友保保_NRJoBmi9 2026-01-16

处理中

我与2026年1月14日在美团外卖购买了一束鲜花，实物与图片不符，以次充好，滥竽充数侵害了我的消费权益，我的诉求是要求店铺退货退款，并对他们做出处罚，鲜花只有指甲盖大小，包装丑陋，并且全是断头花，拿起来就全掉了，当天收到立马要求退货退款，商家同意了又拒绝，美团客服介入，处理了两天，才说只退600，我不同意，

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-16 21:00:48

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-01-16 21:00:39

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-16 20:47:57

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投诉信息

投诉问题：

不处理服务差/态度差损坏商品

投诉诉求：

作出处罚退货退款赔偿

涉诉金额：

1306元

投诉编号：

100374272

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