全民K歌自动续费未提醒且客服不处理
网友保保_7MZaHEm0
处理中
根据《网络交易监督管理法》规定，自动续费应当在消费者接受此服务的前五日内以显著的方式提醒消费者，让消费者自行选择消费与否。2026年1月1日，我收到全民K歌自动续费消息，而该公司并没有通过短信和打电话的方式提醒我，所以该公司严重侵犯我的知情权，选择权。我并且我在自动扣费当天及时通过各种渠道去和客服沟通联系，但全民K歌app并没有人工客服，官方电话也根本没有人工客服接听，在辗转多个渠道后，腾讯人工客服表示将在7和工作日后给我结果，但事实今日并无任何反馈，且无法联系到任何官方人工客服。因此我的诉求是全额退款。
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