微粒贷暴力催收及擅自划扣存款投诉
网友保保_NBQwfU9s
本人现就深圳前海微众银行股份有限公司（以下简称“微众银行”）旗下“微粒贷”产品存在的暴力催收、未经本人同意擅自划扣银行存款、拒不提供借款合同及明细账单等违规行为，向贵局正式投诉举报，恳请贵局依法介入调查，维护本人作为金融消费者的合法权益。 一、借款及逾期背景说明 2023年，因本人母亲身患重病急需住院治疗，后续医疗费用支出巨大，且母亲于同年不幸去世，家庭经济陷入严重困境，为缓解资金压力，本人通过微众银行“微粒贷”产品申请了借款。后因家庭接连遭遇重大变故，经济来源中断，导致该笔借款出现逾期。 逾期发生后，本人第一时间主动联系微粒贷*台客服，如实说明母亲病逝、家庭经济困难的实际情况，恳请*台给予一定的还款宽限期或协商调整还款方案。然而，本人的合理诉求并未得到*台的理解与回应，反而遭遇了持续性的暴力催收。 二、微众银行（微粒贷）存在的主要违规行为 （一）暴力催收侵犯消费者合法权益 自借款逾期后，微粒贷*台每日向本人拨打数个催收电话，催收人员在通话中言语强硬、态度恶劣，未考虑本人家庭遭遇重大变故的特殊情况，未给予任何人文关怀，反而以威胁、施压等不当方式进行催收。该行为严重违背了《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中关于金融机构应公*公正处理消费投诉、积极通过协商方式解决纠纷的规定，也不符合规范催收的相关要求。每日高频次的暴力催收电话，给本人造成了极大的精神压力和心理创伤，使本人长期处于焦虑、痛苦的状态，甚至产生了“生不如*”的感受，严重影响了本人的正常生活。在此情况下，本人因深知沟通无果，只能暂时搁置协商，等待经济条件好转后再行处理。 （二）未经本人同意擅自划扣银行存款，严重侵犯财产权 2025年12月，本人父亲不幸去世，家庭再次遭遇重大打击。为办理父亲身后事，本人向亲戚朋友筹措了43711元款项，并存入中国工商银行湛江第一支行本人名下账户。存款前，本人特意前往该工行网点，向银行工作人员确认该账户是否绑定了任何第三方扣款*台，工作人员明确告知未绑定任何扣款协议。 然而，该笔用于办理父亲丧葬事宜的专项资金，却被微众银行（微粒贷）未经本人任何授权、未提前告知的情况下，全额划扣。根据《中华人民共和国商业银行法》第二十九条规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则，未经本人同意，不得擅自划扣存款人的！
投诉进度
