双汇强制回收快递箱且服务态度恶劣
网友保保_d502da6f
本人于 2025年12月28日在拼多多*台 双汇肉类官方旗舰店购买 鸡爪4斤，订单号为 251228-3923****，金额50元。 下单及商品详情页无任何 “快递箱需回收” 的提示说明，商家未以显著方式告知该消费规则，侵犯本人知情权。 2025年12月30日收货时，快递员要求强制回收快递箱，并表示这是商家要求，本人提出异议后联系商家，商家回复 “正常就是要回收快递箱”，未提供任何解决方案。 2026年1月17日本人和双汇集团售后服务电话沟通，希望其可以协助处理此事，其电话客服态度极其恶劣，直接表示让本人自己和物流沟通处理，他们不管！ 本人所购商品为预包装食品（鸡爪），快递箱被强制回收后，商品外包装直接裸露在外，运输及存放过程中易受污染，存在严重卫生安全隐患，无法保障食品质量安全。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 “消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，以及第十条 “消费者享有公*交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为”。商家未提前告知快递箱回收规则，属于隐瞒重要消费信息；强制回收食品快递箱的行为，破坏了商品正常包装防护，侵害了本人公*交易权。 基于以上事实，现向贵部门投诉，请求依法调解处理，责令商家全额退还本人商品货款50元，无需退货。
投诉进度
