系统故障导致信息延误需道歉，客服态度恶劣
网友保保_lIvNSjeR
已完结
12.26于早晨个人贵重物品放车上忘记拿，回头找。该APP让乘客将我物品放下后，不予通知。本人着急锁车后，订单处理30min内都是锁车界面，短信告知查看依旧是锁车界面没有其他消息。15天后显示已找到。 本人并未找到，小遛APP操作后不正常通知乘客。信息差导致贵重物品最终无法取回。客服介入态度蛮横无理。 本人申请，如果我上述有误，请自证，并为恶劣态度道歉，否则坚持投诉到底
投诉进度
用户评价
品牌评价
并未解决，避重就轻
企业完结
处理结果
查询您于2025-12-26 08:53上报物品遗失后，同时，您于2025-12-26 09:11:23联系小遛在线客服，在聊天的会话内容中，有明确表示“：您上报后会有专员帮您联络。如收到回复会在上报记录反馈给您......”我们在上报后24分钟后（即2025-12-26 09:17）通过物品遗失查找进度告知：“下位用户确认将物品留在原地，请尽快前往还车点查找”。期间短信有发送消息告知：“物品遗失已更新进度。”该回复同步展示于app或小遛小程序物品遗失→查找进度页面，并非在锁车界面（车辆位置），可返回查找进度页面查看最新进展。小遛是提供车辆租赁服务，物品遗失是个人行为。小遛已协助寻找，由于您未及时前往寻找，导致丢失，无法进行赔偿。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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