小遛共享
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小遛共享不予退款且服务不到位
我于2025.8.9 19:11租用小遛共享单车,于19:33左右到达目的地,停车并归还了头盔,但是由于忘记在手机上点击进行还车,所以还车失败,支付订单时收取了我14元。我遂与对方客服协商退还多余的费用,对方以之前申请过,之后不能再申请为由拒绝退还,我无法接受。首先,我不是恶意要退款,我在上次申请后到今天为止中间正常支付过多笔订单,然后正常的费用我同意对方收取,我只要求退还多的钱。其次,正常我只用支付5元,但是现在要我支付接近3倍的费用,这合理吗?对方的收费依据是什么?我们消费者没有享受这段时间的服务凭什么要我们支付?难道申请过一次后,之后消费者所有忘记还车多余的钱他们都能收取?最后,对方是在20:20,才来电通知,中间没有信息提醒。对方难道没有过错吗,为什么不在我归还头盔,车辆静止10分钟后短信提醒?大家都有急事的时候,忘记还车很正常,我只是要求把我停车后没有享受租赁服务的费用退还。
投诉问题
不予退款、服务不到位、关锁失败
已完结
小遛单车还车后计费异常及客服不处理
我于2025年8月8号早上在家门口骑乘小遛单车到达公司门口。到公司门口之后头盔归还,然后在APP上点击还车。根据该公司的软件设计规则,我需要在APP上停留一段时间,保证还车数据能够完整的上传到服务器端。但是这与我实际还车时的体感是有差异的。我明明看到APP上显示已还车,也能听到提示音,但是实际上车辆仍然还在起飞过程当中,在40分钟之后才予以保护性停止计费。在整个过程当中,小遛APP没有任何弹窗或者电话提示。反而是当车辆接近运营区域边缘或者在运营区边缘停靠时即使只停靠不到1分钟,APP和语音通话就直接打过来了。这种面对企业损失和客户损失的不同处置方式,让我无法满意。对于消费者即将扣费的行为,软件没有明确的如实告知和提示,损害了我的利益。我要求退还因为不合理计费而先行垫付的费用,共计3元。由于每天使用该企业单车在4次及以上,所以这已经不是第一次遇到这样的情况了。在投诉之前已与客服沟通,但是客服态度强硬,不予以退还。
投诉问题
客服不处理、服务不到位、关锁失败
已完结
小遛共享车辆停滞导致多扣费投诉
-共享单车 车辆长时间停滞,我要求退还不合理的多余费用6元 《交通运输新业态用户资金管理办法(试行)》 第十条第(三)项:明确要求运营企业提供便利的退款方式,及时退还用户押金或费用,不得拒绝、拖延或设置不合理门槛。 第十一条:规定预付资金管理规则,若平台未及时处理异常计费(如车辆停滞未提醒),你有权要求退还多扣费用。 第二十三条:若企业未履行资金管理义务,注册地管理部门可联合约谈、督促整改,拒不整改的将依法处理。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十七条:消费者协会需受理投诉并调解,可委托鉴定商品/服务质量问题,支持消费者提起诉讼。 第八条、第十条:保障用户知情权与公平交易权,平台未及时告知车辆异常导致额外扣费,侵犯消费者权益。
投诉问题
定位错误、不予退款、服务不到位
已完结
小遛助力车还车后费用异常及客服服务问题
2025年7月30日12:10分扫码骑行小遛助力车,到家后下车放置头盔提示音头盔已锁,车辆已归还。下午两点半准备上班再次扫车时才发现,系统仍在计算车辆费用,及时反馈客服人员,客服表示系统中未收到还车反馈,系统按照规则在40分钟后“协助还车”,产生多余费用需要客户自行承担,不会参考车辆记录,无法减免费用。我的诉求是,针对不合理规则导致的额外费用予以返还,该订单合理费用是2元,实际收取6元。同时要强调我每天同样的通勤路线要往返4次,客服完全可以参照后台行驶记录,但服务过程很强硬。
投诉问题
系统故障、服务态度差、收费问题
已完结
骑行卡未提醒失效引发投诉
我于2025.07.12购买了小遛骑行卡,虽然有注明15有效,但是骑行卡失效前并未发短信或者任何提醒。这样今天早上想要骑行是才发现过期了,这明显违反了消费者权益保护法,请帮忙处理,谢谢
投诉问题
系统故障、收费问题
已完结
小遛共享扣费异常且拒绝退款申诉
20250725早上骑行小遛共享,之后到点还车锁车头盔已锁车辆已提示,半小时后发现车辆在持续扣费,然后手机继续点击才完成订单,多扣费4元,申诉被驳回,客服也驳回退款诉求,申请按比例退回骑行卡也被驳回,自己bug多的一批不修复专门坑客户,要求退款道歉,要求骑行卡按比例退回,再也不会使用小遛共享
投诉问题
服务态度差、收费问题
已完结
未骑行却出现上月订单且客服态度差
才办理的号码,没有骑行过莫名其妙出现上个月的订单,而且客服态度极差
投诉问题
服务态度差、收费问题
已完结
小遛共享客服态度差且服务不负责
小遛客服很不负责,态度还很差,我人一直在外地上学都没骑行过非得说家人骑行的,家里都有车
投诉问题
服务态度差、定位错误
已完结
未骑行被扣费,客服不处理
未骑行从我微信零钱扣费,跟人工客服多次协商沟通就是不给我处理
投诉问题
客服电话难接通、退款纠纷、收费问题
已完结
小遛共享不开发票涉嫌偷税漏税及客服态度问题
跟客服沟通两次了,还是没有开发票,我投诉小遛不开发票偷税漏税,客户还让我再次申请,太官僚了,,
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客服电话难接通、服务态度差、收费问题
已完结