商家虚假宣传，需要商家按约定发货
网友保保_86rsYaGb
已完结
该企业在电视*台宣传扫码可免费领枕头，在扫码开始听课7天后登记了领取枕头的个人信息并完成支付。在第10天左右发现商家发货后物流停滞，且商家“伴学助手”频繁不分时间地进行微信通话打扰，所以将对方微信删除。后续删除后发现枕头物流变成商家要求退还枕头，现在等于完成了商家的听课任务但没收到枕头，且商家回复避重就轻。现在要求商家按照约定完成对枕头的发货。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补发/发货
企业跟进
跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
商家一直在推诿责任，快递客服及物流界面均明确表示了是“商家要求退还商品”所以导致现在物流未进行配送便退回至发货地，但商家睁眼说瞎话说是因为我没及时取件才使得商品退回，完全不是解决问题的态度。
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