浦发信用卡违规收取高额息费投诉
网友保保_UD3asXxS
本人为浦发信用卡持卡人（卡号尾号：7426）自2021年开卡以来，贵行在本人不知情且未获充分清晰告知的情况下，长期以多种名目收取高额费用，特别是循环利息的全额计息及利滚利模式，加之违规的分期业务操作与未告知的取现费。 在本人不知情下，被浦发收取高额息费6509.47元。导致本人负债剧增，陷入困境。加之，特殊情况我母亲生病，生活困难。 一、投诉事由与金额明细（合计6509.47元） 1. 违规收取循环利息、罚息、违约金1104.94元：未依法充分披露计息规则，存在全额罚息、复利计收等违规情形，违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》（银监会令2011年第2号）第47条、《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》（银发〔2016〕111号）关于息费计收与信息披露的强制性要求 。 2. 高频电话诱导办理长期分期，产生手续费4844.53元：以高频外呼、话术诱导（如“降低还款压力”“不影响征信”）等方式，未如实告知分期费率、提前结清规则及撤销权利，违背本人真实意愿办理分期，违反《消费者权益保护法》第8条、第9条（知情权、选择权）及银保监规〔2022〕13号文关于禁止误导营销的规定 。 3. 不知情收取取现费330元：未在取现操作页面或交易前以显著方式提示取现费率、计息规则，未经本人明确确认即扣费，违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》第49条关于收费信息充分披露的要求 。 4. 违规收取卡面费210元（80元+130元）：未以书面或电子形式取得本人明确授权，擅自开通定制卡面服务并扣费，侵犯消费者自主选择权，违反《消费者权益保护法》第9条及《商业银行信用卡业务监督管理办法》第52条关于业务开通需客户授权的规定 。 二、诉求 1.减免退还上述违规收费合计6509.47元。 2.银行解释需告知本人用卡收费利率和还款成本等的义务。 3.需要固定专员帮我跟进处理此事，要有详细的解决方案。
投诉进度
