我要投诉浦发银行信用卡中心乱扣取利息和违约金。浦发银行信用卡在最后还款日到期，未以短信电话或其他消息推送告知我应还款，而且在自动扣款未成功一直到逾期都没有告知我，并且也未告知我还清最低还款所产生的利息费用，堪比高利贷，这项条款我从办信用卡之日起一直都是不知情的，直到这两天我下意识去查，才知道，浦发银行从未告知过本人还款逾期和最低还款费用会产生这笔费用，不然我也会小心谨慎绝对不踩这个坑，并且这笔钱对于普通老百姓老说无疑是一笔不小的支出。浦发银行应尽到的到期提醒还款的义务和责任也没有尽到，扣用户利息及违约金，也并未告知本人，就自动扣款，

本人于2025年3月17日，通过“翼支付”旗下的“甜橙融担”小程序与“上海浦东发展银行股份有限公司北京分行”签订了《个人借款合同》，借款本金10000元，分12期偿还。在借款过程中，本人被强制要求签订一份《投保协议》，购买其“个人借款保证保险”，否则无法完成贷款流程。 核心违规事实与证据： 一、 涉嫌强制捆绑搭售保险，严重侵害消费者自主选择权。 该《投保协议》是获得贷款的前提条件，构成事实上的“借贷搭售” 。根据*金融监督管理总局相关规定，金融机构不得在发放贷款时强制捆绑、搭售保险等其他金融产品。本贷款中，保险的投保人为本人，被保险人与唯一受益人均为“上海浦东发展银行股份有限公司北京分行”，该保险纯系为贷款机构的资金安全提供保障，却将全部成本（保险费）转嫁至借款人本人，且未提供任何对借款人有益的保险权益（保险理赔后，保险公司即取得向本人全额追偿的权利）。 二、 通过“低息+高费”模式拆分收费，变相突破利率限制，综合融资成本畸高。 1. 表面低息，构成误导：《个人借款合同》约定贷款利率为“一年期LPR+60BP”（约3.7%），此信息被重点展示，对借款人形成“低息”误导。 2. 隐蔽高费，实为暴利：捆绑的保单保险费率高达年化18.10127%。根据“甜橙融担”小程序上显示的每月还款额1004.52元中，“利息”部分极低（首期30.83元，末期仅2.61元），而“保费”固定高达154.39元。保费成本是利息成本的数倍乃至数十倍。 3. 真实成本揭露：将“利息”与“保费”等所有费用合并计入总成本后，经金融行业标准的内部收益率（IRR）法计算，该笔贷款的实际综合年化利率高达36.0%。此利率远超*倡导的降低社会融资成本导向，也远超最高人民法院关于利率司法保护上限的参考标准。 三、 信息披露存在严重瑕疵，未履行清晰告知义务。 在整个借款过程中，从贷款*台到资金方与保险方，均未以显著方式向本人提示和明确告知此笔贷款包含高额保险费，以及叠加后的真实、综合年化利率（36%）。仅展示极低的“约定利率”，严重违反了关于金融机构需全面、清晰展示贷款产品综合年化成本的监管规定，导致本人在信息不对称的情况下做出错误决策。 本人诉求：退还已收取的保险费，并停止收取后续的保险费

一、投诉人基本信息 姓名：许伟弟 身份证号：44****198****55098 联系电话：198****5509 联系地址：广东省广州市番禺区洛浦街道西乡三路42号 上海浦东发展银行股份有限公司 信用卡卡号：4984 5131 1537 9020 二、被投诉方信息 被投诉单位：上海浦东发展银行股份有限公司 单位地址：上海中山东一路12号 联系电话：021-51956315 三、投诉事实与经过 1.逾期背景：本人持有上述信用卡，因家庭突发变故等客观困难，负债过高，收入过低，导致自2025年12月起信用卡出现逾期，截至投诉当日，逾期本金56640元，现本金+利息+违约金合计59661.81元，相关逾期情况本人已如实向银行说明。 2.协商过程：自逾期后，本人始终积极与银行沟通协商还款事宜，先后于2026年1月6日、2026年1月29日通过银行客服电话联系银行，明确提出希望依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》相关规定，申请办理个性化分期还款，减免利息违约金、本金分期60期还款，或延长还款期限 3.协商结果：银行方面始终以不符合分期条件、需一次性全额还款、无相关协商*等为由，拒绝本人的合理协商请求，未提供任何有效解决方案，仅要求本人一次性偿还全部欠款，导致本人还款压力极大，且未就拒绝理由提供明确的法律依据或*说明。 4.其他情况：协商期间，银行催收人员存在暴力催收行为，爆通讯录，每天多次拨打本人母亲电话或妻子电话，并发送相关威胁信息，未考虑本人实际困难，仅一味施压还款，未告知本人合法协商权利 四、投诉理由 1.银行未履行协商义务：根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第 70 条规定，在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人*等协商，达成个性化分期还款协议。本人已如实说明逾期的客观困难，证明欠款超出还款能力，且始终保持还款意愿，但银行无故拒绝协商，违反上述监管规定，侵犯了持卡人的合法权益。 2.银行处理方式不合理：银行未针对本人实际困难制定灵活的还款方案，仅要求一次性全额还款，未充分考虑持卡人的承受能力，不符合金融消费公*、合理的原则。 3.银行在催收过程中存在暴力催收违规行为，违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》《个人信息保护法》等相关规定 五、投诉诉求 基于以上事实和理由，现向贵监管局提出以下诉求： 1.责

我是浦发银行信用卡持卡人，因*期经济困难导致信用卡逾期，我主动联系银行申请协商还款，但在线客服拒绝转接协商专员，仅以“登记反馈”敷衍。同时，银行委托的第三方催收机构每天拨打多个电话进行恶意骚扰，已严重影响我的正常生活。我的诉求是：1. 立即全面停止所有第三方催收行为；2. 由银行官方协商专员主动联系我，办理个性化分期或暂缓还款。我已留存所有催收录音、短信及与客服的聊天记录作为证据。

大致，我看了一下，从二四年的时候，他的微信上每次还款的时候都提示的一个最低还款，我当时认为换一个最低还款就可以了，最后我到现在才发现他每期都会我的利息，每期好像就是个三40块钱，因为我的卡本身就不大额度，一共有2000块钱的卡，现在的利息好像都有500了，我打电话想让他们给我退退回来，因为这个钱他们收了是电话也没有催促，我觉得他应该给我打个电话吧，一年多他都没打就一直吃一直吃，导致我一直还一直还，2000块钱的卡一年都还不！我想请你帮我和他们说一下

2025年2月21日，淮安的工作人员上门办理信用卡，说收800元费用，达到要求退或者不下卡6个月退还，马上一年了联系不，卡也没有，钱也没有退，打电话现在停机，微信不接

本人父亲杜池明浦发信用卡尾号0017，因需核实2018年办理的12期信用卡分期业务合规性，多次向浦发信用卡客服及浦发消保反馈，要求提供2022年7月7日后至2024年6月该卡分期的单独签约合同/协议及办理时的确认录音，对方始终含糊回应、无故推诿，仅告知该分期2024年已结清，拒不提供核心凭证。依据银保监规〔2022〕13号文，信用卡分期需单独签约、由客户合法确认，浦发有义务举证业务办理合规，其推诿行为侵害我知情权。此前已向12378投诉，现再次向消保投诉，要求浦发限期提供上述分期合同及录音，核查业务合规性并一次性解决诉求。

本人名下持有浦发银行信用卡（卡号：6259588821273538），2024-2025年期间因工作忙碌，存在多次晚1-3天还款的情况，每次实际还款金额均达到当期账单的80%及以上。但浦发银行未履行格式条款提示说明义务与还款提醒义务，仍按账单全额计收利息，严重侵犯本人合法权益，具体违规事实如下： 1. 全额计息条款未显著提示：浦发银行信用卡领用合约中的“全额计息”条款属于格式条款，本人申办及使用信用卡过程中，银行未以加粗、弹窗、口头明确告知等显著方式提示该条款内容，本人对该计息规则完全不知情。 2. 未履行还款及计息后果提醒义务：上述逾期发生前，银行未通过短信、APP推送、电话等有效方式发送还款提醒，也未告知逾期将按全额计息的后果，直接导致本人因疏忽错过还款日。 3. 计息方式不合理：本人已偿还账单80%以上金额，仅少量款项逾期1-3天，银行按全额计息的行为违背公*原则，不符合银行业监管要求。 请求：责令浦发银行信用卡中心对本人2024-2025年信用卡账单计息明细重新核查，按未还款部分计算利息，并将多收取的利息全额退还至本人信用卡账户。

信用卡那里推荐出来一个现金分期业务。申请使用后还了三期也出了两千多的息费。突然要求全款结清，本来就是日常消费的金额，做好分期安排可以每月处理好，现在一下子没有能力周转那么多金额。然后主动去电沟通协商分期处理，客服表示不可以进行协商，只能按照款项结清，要么就上报征信逾期，不给一点沟通处理的余地，就是要按照他的规则来。本人本来是规划好每个可以处理好，并且没有逾期处理，现在逼着人去偷去*的处理该款项。没有一点消费者权益可说。现诉求就是要求无逾期记录的按照做正常本金分期结清。

我在浦发银行信用卡还款日为每月29号，本期账单于1月2日上午已还款成功，银行却收取利息170.83元，违约金16.15元，在此期间只在账单日当天在浦发银行小程序收到扣款失败信息，其他时间并未收到银行短信或者电话提醒还款事项，直至目前银行也未告知本人所扣除利息和违约金事宜，本人在浦发银行从未出现账单逾期未还情况，这次实属特殊情况，经于银行协商无果，特提出投诉。本人诉求是希望银行能减免本次违规扣除的利息与违约金，谢谢。