牵手APP虚假宣传拒不全额退款
网友保保_OnaIVzU3
处理中
事实与理由：本人于2022年1月14日通过牵手APP（运营主体：天津来福文化发展有限公司）支付4998元购买红娘服务。付费后，对方仅进行一次通话及简单推荐，未实际提供合同约定的婚恋介绍等核心服务，涉嫌虚假宣传。本人要求解除合同并全额退款，但该公司单方面仅同意退还1473元，声称扣除违约金后余额，计算方式不合理且无依据。合同主要义务未履行，应全额退款，扣款金额（3525元）远高于合同总价70%，缺乏依据，公司拒绝调解，侵害消费者权益。我之前因喉咙发炎无法通话，现在可以通话了，相关企业可来电沟通。即使扣除30%违约金，退款金额也对不上。还有2025.6元未退款。
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补充内容
之前喉咙手术的时候，平台工作人员来过几次电话，也没有接到，手机号来电打回去直接无法拨通，外呼的号码。这个平台太坑了。
用户补充投诉
补充内容
客服电话也一直无人接听，打到1分钟左右自动挂断。
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