唯品会羽绒服洗后结块拒退换
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本人于2025年12月13日在唯品会*台购买一件羽绒服，订单编号25****11307032，并于12月20日左右收货，收货地址为广东省珠海市（孩子就读书地）。因收货时珠海气温较高，该羽绒服一直未拆封穿。2026年1月初孩子放假返回成都，于返程途中下飞机首次上身穿着，1月16日，本人按照衣物洗涤标识要求进行手洗，洗后晾晒时发现羽绒服内胆羽绒大面积结块成团，分布于衣服前身、后背及袖子各处，完全失去蓬松度与保暖性，仅剩两层外层面料，已彻底无法正常穿着使用。此后，本人多次联系唯品会客服反馈问题，要求退货退款，但客服以“商品已清洗”为由拒绝售后，且始终以敷衍态度推诿，未给出合理解决方案。对此，本人无法接受：1. 羽绒服作为日常衣物，清洗是检验其质量是否合格的必要环节，若不清洗，根本无法发现羽绒填充存在的严重质量缺陷；2. 商品并非一次性用品，清洗属于正常使用范畴，商家不能以“已清洗”作为逃避质量问题责任的借口。 本人已就此事向多个*台发起投诉，但唯品会*台至今未予妥善处理。现再次明确诉求：要求唯品会立即为本人办理退货退款，并承担相关物流费用。 恳请唯品会*台履行监管职责，督促商家正视商品质量问题，维护消费者合法权益。
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