Soul APP恶意扣费且无法退款

网友保保_hyJG8Us5 2026-01-23

处理中

昨天晚上，我登录soul这个app，他一直给我推荐叫我冲会员，然后我不小心点到，后来直接就刷面容扣款了，我当时就点退款，退不了。上午打电话给soul人工客服，人工一直在忙线，排了十分钟。这个app恶意扣钱还给我连续包月，我已经解除包月了，诉求就是把口我的钱退我

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-23 11:48:53

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-23 11:48:43

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-23 11:35:06

投诉信息

soul

投诉问题：

充值问题客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

25元

投诉编号：

100417912

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