美团外卖酷木鲜花店售蔫花且客服失联

网友保保_qc2q4juK 2026-01-23

处理中

我于2026年1月22日在美团外卖*台上的酷木鲜花店购买了一束鲜花，鲜花全是蔫的，于是我联系客服，客服一直爆线直到现在都无法接入连线，还是前面的专员线打电话过来也是直接跟我说他管不了只能我自己联系商家，后面我就自己联系商家，商家不仅不处理问题还辱骂了我，我的诉求是退货退款并要求商家给我道歉！

投诉进度

企业跟进

2026-01-23 14:49:09

跟进内容

您好，已收到您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2026-01-23 14:48:10

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-23 14:48:06

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-23 14:32:54

投诉信息

美团外卖

投诉问题：

不处理服务差/态度差联系不到客服

投诉诉求：

改善服务道歉退货退款

涉诉金额：

32元

投诉编号：

100419287

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