鹏安驾校强制学员购手机刷学时并高额扣费
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投诉人：朱梦鸽 联系电话：135****1730 被投诉单位：鹏安学车 本人于2025年4月7日与鹏安学车签订《机动车驾驶员培训服务合同》，缴纳培训费共计2980元。 目前仅完成科目一考试，因驾校要求我自行购买手机来完成打学时任务，这一要求既超出了合同约定，也增加了我的额外成本和负担，属于驾校违约，因此我提出解除合同并要求退款，但驾校按合同条款扣费高达2623元，仅退款357元，该扣费标准存在明显不合理性，现提出投诉。 投诉理由 1. 驾校违约在先，我属于合法解约 合同约定驾校应提供完整的培训服务，其中“打学时”是驾校应承担的教学辅助义务。驾校要求我自行购买手机来完成打学时，属于擅自增加学员的义务和成本，已构成违约。我基于驾校违约提出解约，不属于个人原因违约，不应承担合同中约定的高额违约金。 2. 扣费比例过高，远超实际损失 即使按合同条款计算，违约金（20%）+服务费（15%）已占总费用的35%，再叠加受理费790元、学时开卡费590元等固定费用，整体扣费比例高达88%，严重超出驾校实际损失范围，也不符合《民法典》中“违约金以弥补实际损失为原则”的规定。 3. 格式条款加重消费者责任，涉嫌无效 该合同为驾校提供的格式合同，其中的扣费条款明显加重了消费者的解约责任，排除了消费者的主要权利。根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。 4. 费用明细缺乏依据，合理性存疑 合同中所列的“受理费790元”“学时开卡费590元”等固定费用，驾校未提供任何成本明细，金额明显偏高，无法证明其合理性。 5. 违规事实明确：根据《机动车驾驶员培训管理规定》，学时设备与合规打卡应由驾校提供并保障，改定位刷学时属于虚假培训，违反教学大纲与监管要求。 6. 合同违约：驾校未按约定提供正规培训服务，构成根本违约，你可依据《民法典》第563条解除合同并索赔。 7. 退费原则：未产生的费用必须退，已产生的按实扣；“概不退款”等霸王条款无效。 诉求 1. 认定驾校要求学员自行购买手机打学时属于违约行为，我无需承担任何违约金及不合理费用。 2. 要求被投诉方按实际发生的费用（如科目一考试费、建档费等）重新核算，并退还剩余全部培训费用。 3. 若协商不成，要求相关部门介入调查，责令驾校整改违规行为
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