未成年人未经同意充值3908元要求全额退款
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投诉人姓名 图* 联系电话 198****4797 被投诉方 广州千阅传媒有限公司 统一社会信用代码 91****01MA5AMCKPX5 注册地址 广州市天河区黄埔大道中309号2栋101室 投诉时间 2026年X月X日 涉及金额 人民币3908元（大写：叁仟玖佰零捌元整） 消费时间 2026年1月7日—2026年1月13日 服务名称 小陪伴语音APP（网络充值/虚拟礼物消费服务） 二、投诉内容 本人图雅，系未成年人张雨涵（7周岁）的法定监护人。2026年1月7日至1月13日期间，孩子在未经本人知情及同意的情况下，擅自使用本人手机号注册登录“小陪伴语音”APP（运营主体为广州千阅传媒有限公司，统一社会信用代码：91****01MA5AMCKPX5），并通过本人微信零钱、微信零钱通及招商银行储蓄卡（尾号3649）分28笔累计充值3908元，该款项全部用于*台内购买虚拟金币及赠送虚拟礼物。 截至投诉提交之日，本人未与被投诉方达成任何退款协议，亦未通过*台内部退款通道提交申请，现依据《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国网络安全法》相关规定，向该*台正式投诉。未成年人未经监护人同意实施的大额网络消费行为应属无效，被投诉方作为*台运营者，未落实未成年人防沉迷及消费保护义务，未对充值行为进行有效身份验证及风险提示，导致未成年人擅自消费，应承担全额退款责任。 附件已提供28笔消费订单完整账单截图，订单汇总信息如下。 三、投诉诉求 1. 责令被投诉方广州千阅传媒有限公司全额退还未成年人张雨涵擅自充值的款项人民币3908元； 2. 要求被投诉方在收到投诉后3个工作日内出具书面处理意见，并向投诉人反馈； 3. 督促被投诉方完善*台未成年人消费保护机制，包括但不限于强化实名认证、设置充值限额、增加监护人确认环节等，杜绝同类问题发生。
投诉进度
