拼多多商家未标不支持试用致退货被拒
网友保保_L1WtCYLi
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投诉事由：拼多多*台商家未明确标注商品不支持试用，本人正常试用后申请退货退款遭商家拒绝，向拼多多官方客服反馈后，*台未履行监管责任，以“无法处理”为由推诿，损害本人合法消费权益 投诉事实与经过：[2026年1月16日]，本人在拼多多*台[科沃斯生活家电官方旗舰店铺]购买[科沃斯擦窗机器人W3自动洗抹布基站自清洁窗宝擦玻璃神器全新正品，订单编号260116-5927****]，购买时商品详情页、下单页面等所有位置，商家均未以醒目方式标注“不支持试用”“试用后不退不换”等相关条款。本人收到商品后仅进行正常试用，未造成商品损坏、影响二次销售，试用后因商品不符合使用需求，于[2026年1月19日]向商家申请退货退款，商家以“商品已试用”为由直接拒绝。本人随即向拼多多官方客服发起申诉，提供了商家未标注相关条款、商品无损坏的凭证，但*台客服未做有效调解，仅告知“无法处理”，未督促商家履行退货退款义务，也未给出合理解决方案，放任商家侵犯消费者合法权益。 投诉请求： 1. 要求拼多多*台履行监管责任，督促涉事商家为本人办理退货退款手续，并承担相关运费； 2. 要求*台对涉事商家未明确标注消费条款的违规行为进行查处；
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