按照移动要求办理线上销户，客服告知办理成功，却一个月时间无任何处理继续扣费行为
网友保保_FN2okBLJ
本人于2025年12月26日想要销户名下的移动电话卡187****9670，并将剩余话费转移至187****9670的手机卡上。根据客服的要求，在中国移动APP上，都已经按照他们的流程要求在线审核并完成销户的动作。线上客服回复办理好了等短信通知跟着短信操作，就可以完成退费。后续一直无人联系。因为涉及跨月扣月租等问题，所以后续也多次致电中国移动，然后告知其销户的需求。客服查到确实有记录，但是他们不管理app线上处理，只说会反馈已登记完成，会进行对应的受理。后续在2025年12月30日再次通过线上app操作销户流程，线上客服告知如果涉及到月租多扣费了可以退费时给他们提出这个问题，让等通知。目前已截止到2026年1月26日整整一个月时间了，187****9670并未销户，继续正常扣费，也无任何人对应处理。1月份也是再次多次致电中国移动投诉并反馈相关的情况，每次沟通的时长都10多分钟多达几小时也有电话录音，依然无人对接销户。后投诉工信部，有自称移动营业厅人员用私人手机联系加私人微信，告知可帮忙销户，却再次要求私下发身份证和盖手印才给办理？这种行为我不能理解。我完全按照移动规则销户的，移动却不按照流程办理，规定形同虚设，每次联系客服都不清楚情况只是推诿，一个简单的销户已经让人费劲心力，无人能给到准确答复，移动的行为侵害了我的自主选择权和公*交易权，根据求偿权要求退一赔三不足500按500计算，退我的话费62.37和赔偿共计赔付562.37元。
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