中国移动成都分公司无故强制停机及服务态度差
投诉对象：中国移动通信集团成都分公司投诉事由：1.强制停卡：本人手机号（158****5917）被无故停机，未收到任何通知，严重影响正常通讯。2.服务态度恶劣：多次联系客服（工号2438849工号sc32203工号op2516192工号2470221工号2470221工号sc32751），多位客服互相推诿责任踢皮球，拒绝解释停机原因，语气敷衍。加了微信也不回复处理结果。诉求：立即恢复号码使用，书面道歉，并赔偿因停机造成的损失
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
未告知开通咪咕会员致每月扣费
我办了一个号码，绑定宽带的，办卡时候工作人员没给我说开通咪咕会员，每个月扣了我10块，后面才发现，扣了我七个月
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
便荔卡包高频骚扰短信涉嫌信息泄露
本人举报号码150****6784，所属主体便荔卡包，持续恶意发送高频骚扰短信，涉嫌信息泄露、短信轰炸，要求运营商拦截该号码、关停其群发端口，保护本人通讯安全。
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动私自开通业务并推诿退费
① 4月我多次致电10086，申请为父母手机号下调套餐，客服反复推诿，以转交专人回电为由拖延一周，始终不予办理。我多次沟通无果后发起投诉，问题才得以解决，全程客服消极应对，无视用户合理诉求。
② 今日查询话费账单，发现账户被莫名扣除30元视频随心选超级会员费用。经客服查询，说是昨天晚上开通的，还是发送验证码才能开通，但我的短信里查询并没有回啥验证码。后来电话挂断后我自己查询该业务于昨日下午3点多开通，此时我正在上班，本人及家人均未主动办理、也无操作记录，属于不知情下被私自开通收费业务。
③ 电话里我要求人工客服取消业务并退还扣费，客服仅操作取消业务，未主动告知退费规则。后我未收到退费，再次致电追问后，对方称需次月才能退费，且表示无权限立即退款，后我态度强硬，又告知我每人仅可申请一次退费，可以帮我操作，目前扣费款项仍未返还。不知会不会像4月份那样，答应挺好，我打电话打了半个多月，让人无奈的锤桌砸墙。因为家里有两个小宝，白天还得上班，还得抽时间经历和移动周旋，非常无语又无奈！！！！
2. 存在问题
3. 办理降套餐业务故意拖延、层层推诿，服务效率极低；
4. 在用户不知情、未授权的情况下私自开通增值收费业务，恶意扣费，侵犯消费者知情权与合法权益；
5. 客服处理问题态度敷衍，退费规则不合理，设置门槛，拒不即时处理退款。
6. 投诉诉求
7. 立即全额退还30元违规扣费；
8. 彻底关停该增值业务，保证后续不再私自开通任何收费项目；
9. 针对此前套餐办理推诿、本次乱扣费问题作出合理解释与整改，并赔偿！
10. 优化客服服务，杜绝拖延、敷衍处理用户问题的行为。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动强制停机且拒绝线上复通
我于2026年5月22号收到中国移动二次实名认证短信，多次联系10086客服申请线上复通，并告知工作原因无法在工作时间外出，请求线上复通，客服回复多次就是背诵条款，从不考虑客服的问题。用了几年的号码，卡也没丢，手机也没掉，突然给我来个二次实名认证，而且说是防止受到不法侵害。明确告知可以接受线上复通，移动非要要求去线下，告知没有时间去，本人工作时间不允许外出，可以让业务员上门，又说没有这样的服务，目前已经把我的卡停机，给我造成了很大的困扰，服务越来越差，开宽带业务上门那是积极的不得了，复通上门就说没有，多次拨打集团投诉热线10080根本无法接通，直接给转到10086，已转接就是老样子客服登记反馈，回复就是背诵条款，无视客户反应的问题，这是什么服务态度。诉求线上实名复通，赔偿停机造成的损失。
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动强制停机致卡片无法使用
卡片一直强关中，使卡片正常使用。让卡片正常使用
投诉问题
强制停机
处理中
中国移动办卡承诺流量不符且服务差
消费499元办卡，承诺每月150G流量，3月底办卡至今2个多月了，每个月只给50G，沟通期间工作人员一而再再而三的说解决，到现在打电话不接信息适当回一句，
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动擅自增套餐扣流量
移动公司在消费者不知情的情况下随意增加业务套餐！而且随意扣除网费流量！没有任何通知！侵犯了消费的知情权和自主选择权！诉求，退费解释赔偿！
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动套餐变更违约金争议
更换套餐必须付540违约金买套餐时没有和我说明套餐违约金详细金额 且app中说更换套餐无需付违约金 但是客服和我说得按照短信来 必须付540的违约金
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动流量用尽未提醒致高额扣费
中国移动流量用尽未提醒致高额扣费
2026年5月19日在中国移动运营商收费不合理问题 由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用，本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、app推送等。或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，导致我的号码严重扣费。根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
