移动擅自开通5G流量优惠并收取高额违约金
我最*工作用流量比较多经常购买流量卡，移动公司主动给我打电话说流量优惠套餐需要升级现有套餐，我不同意，于是给我推荐了不用升级套餐但是还可以送5G流量的优惠，因为确实有需求就同意开通，但是当时并没有告知违约金是套餐金额×24个月，我现在想取消给我送的优惠，告知我需要支付300+的违约金，请问送的是每月5G流量，为何违约金是套餐金额×月份呢，这完全属于霸王条款，我请求帮我取消该享全国流量优惠5G24个月的业务，我的电话136****2012
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动擅自改套餐致话费差价未退
2024年6月之前套餐是59，在这之前已经投诉过也明确表示不要打电话改套餐，我爸爸不懂这些，之后打电话又给改成了99元套餐。诉求是吧这两年话费差价退还，打了投诉电话一个推一个不给解决问题，我说了投诉他们，他们就说投诉吧，态度不好
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动流量卡虚假宣传致返费无门
中国移动流量卡虚假宣传致返费无门
2026年05月14日在抖音的中国移动流量卡广告中，我办理了号卡，通过顺丰快递当场激活卡片，并且充值50元，免当月套餐，之后按广告中的说明添加了号卡小助手公众号（如图一），确认从次月起可以找号卡小助手登记领取每月30元话费返还，目前6月已经返还30元，共计30元，已通过移动充值到账（见图二、图三），07月03日，联系公众号返还07月份话费时，发现该公众号已注销（如图四），并且目前找不到任何联系对方的方式，我要去哪里讨要每月30元的话费（剩余共300未返现）？使用的是中国移动的正规卡片，中国移动APP也能查询到（见图五），移动公司是否存在联合欺诈行为？
投诉问题
充值纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动无预警强制停机致用户被困
本人手机号157****9087话费常年充足，一直合规正常使用，无涉诈短信、无高频外呼、无异地异常使用行为。
7.3日17:14发送要求线下营业厅核验的短信，整条短信内通篇没有写明后续将会停机，没有告知多长时间后停机，事后也没有工作人员电话二次告知。7月3日下班我在乘坐地铁途中，在本人并未查看短信、对此事完全不知情的情况下，中国移动单方面擅自关停手机号码，手机突然断网，导致我被困地铁站，无法扫码出站。
万般无奈之下，我只能临时启用另一张八元保号套餐的手机号应急上网，该套餐没有通用流量，流量消耗速度极快，被迫临时叠加流量小时包，产生了额外不必要的流量费用。原本轻松愉快的周五，这件事情前后耗费了我将*两个小时来回处理，期间多次拨打10086客服，工作人员全程无法给出有效的解决方案，问题迟迟得不到处理。此次毫无预警的无故停机，让我产生极大的心理顾虑与不安，日后外出乘车、线上付款、紧急联络，随时都有可能被毫无征兆停机，根本无法正常开展日常生活，对中国移动已经失去基本信任。
现要求中国移动：
1、书面说明本次风控停机的判定标准，解释为何不提前告知停机风险、不电话通知；
2、出具书面承诺，保证本人号码后续不会出现无预警静默停机的情况；
3、线上解除风控限制，免除本人线下到营业厅核验的要求，远程恢复手机号全部功能；
4、全额退还本次因无故停机被迫额外支出的流量小时包费用；
5、针对本次违规停机行为进行正式书面道歉。
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动虚假宣传诱导办理信用购合约
2026年7月3日 在中国移动称免费送手机活动 本人是被误导 被隐瞒核心事实的情况下办理了该业务 要求中国移动公司无责解除信用购合约 不收取任何违约金 终止每月自动扣款授权 不再承担任何后续还款义务 中国移动业务员已抵消为名隐瞒分期还款性质 要求无责解约换回之前套餐
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动收费不合理及资费不明
请详细描述纠纷全过程，参考格式:2026年7月3日在移动运营商/店铺出现 收费不合理 问题(如收费不合理、套餐问题、宽带故障等);可同步上传账单截图、与运营商/商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动套餐乱收费及霸王条款投诉
套餐限制每个月最低消费129。办理129套餐。完了，过段时间各种乱收费。现在都干到160多170，最高184。打电话投诉。就说退钱，退100块钱。收了我那么多月的不打电话就一直这样乱说下去，你们这个公司是人做的事吗？强制要强制要求客户不能低于129消费，收了我那么多页的钱收了我那么多月的钱，退100块钱就完事了。你们现在公司就是强盗。我要携号转网。先后转网还要输协议携号转网还要收协议费。携号转网还要收协议费。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动6月剩余流量被清零
6月份剩62G的流量直接给我清零了，退还我6月份流量
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动电话卡欠费异常且营业厅拒办
2026年7月3日在中国移动运营商出现电话卡欠费异常（900+600）问题，与运营商进行过沟通，要求到线下营业厅办理，但是线下营业厅不给办理。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动乱扣费
一元1G的流量我只用了3.89G却扣了我47.80元，我找客服询问却被告知正常
投诉问题
收费问题
处理中
