中国移动无提醒产生高额流量费
本人在未收到任何流量超额提醒、运营商未超额自动断网的情况下，无故产生高额套餐外流量费用255元，直接导致手机欠费停机，严重影响正常生活。
联系移动客服仅同意退还100元，处理方案不合理、不公*。本人为在校大学生，无力承担莫名高额话费，现要求运营商全额退还255元违规扣费。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动未提醒流量耗尽致超额扣费
本人使用中国移动手机号，日常正常使用期间，*台未按规定推送流量余量提醒、流量耗尽提醒、超额扣费通知，无任何短信消息告知，不知情情况下产生大额流量超出费用。
我没有同意流量用完后继续用话费购买 流量超出应该停止上网服务。他们没有 及时告知我，而且他们如何确认我同意 使用他们的额外流量。
本人主动联系客服申请退费，客服无故拒绝退费，不合理收取违规费用，侵害消费者合法权益。
现依据电信服务相关条例申诉，诉求：
1. 全额退还本次所有流量超额扣除费用
2. 整改流量提醒服务
3. 官方给出书面处理答复
本人保留扣费账单、聊天记录全部证据，恳请*台依法介入协调处理。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
异地老人无法完成二次实人认证
我母亲前几年办了一个卡，然后我大姐在用，2026年4月，因为这个卡被多次拨打电话被锁定，导致需要进行二次实人认证，我们不在一个地方一个在江苏苏州一个在河南商丘，登录中国移动APP显示需要用该卡的流量才能进行二次实人认证，我让我大姐专门发了快递过来，今天插上卡登录以后二次实人认证一直显示失败，给河南中国移动打电话，说是需要本人携带身份证回注册地营业厅办理，我请问这么做好吗，折腾老人吗，外地怎么回去，费用移动来承担吗，我要求中国移动道歉，并且注销该手机号，并把账户余额全部退款
投诉问题
霸王条款、服务态度差、客服电话难接通
处理中
宽带充值跳转话费界面致误充
充值宽带然后给我跳转到话费界面导致费用充值错误运营商也不处理
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动5月4日无故停机及乱扣费
2026年5月4日中国移动扣费出现问题 5月3日还有话费剩余108元足以扣销5月这个月资费 今日（5月4日）直接停机打电话过去客服直接说没有乱扣费现象（100元/月） 上个月也出现这类情况
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
中国移动擅自扣费未提醒致高额欠费
乱扣费现象，运营商没有提醒，导致高额欠费产生，我认为运营商应当在我不在使用时就停止流量，而不是偷偷扣我钱，产生高额流量费实属霸王条款不合理，在我不知情情况下扣费 ，具有强迫性，违反我国民法典内相关规定。投诉无门望您部给予公道！我的诉求要求全额返还
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
永19流量卡乱扣费59元涉嫌偷盗
中国移动合伙经销商欺*消费者，永19流量卡最后扣费59.其中利益只有中国移动才能明白，消费者冲值属于私人财产，不经同意乱扣费，属于偷盗行为，作为营运主体，十分不负责任，
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
钻石卡老客户紧急开机诉求被拒
本人作为中国移动的老客户，也用了16年多了，也是中国移动的钻石卡客户，因本人有比较特殊情况想紧急开机一个星期左右，客服态度很好，也给了我争取了50元的话费，也尽力去帮我争取了很好的解决方案，但是我的诉求还是没有得到有效的解决，我身为一个中国移动的老客户，遇到了一些问题想要紧急开机，可是我不明白中国移动的领导是怎么想的，一直卡着，让我这个老用户确实心寒了，这一点点诉求都满足不了，也不是什么过分的要求，还是钻石卡客户，不知道有什么用，难道就是一个摆设吗？真的遇到了问题了还是解决不了，身为移动的老客户真的心寒了，想通过我本身的这件事给移动提个醒，万一有别的客户遇到了这个问题你们应该怎么处理，作为你们的客户，是想着如何去解决问题的！
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
移动云电脑虚假宣传强收磨损费
移动工作人员上门给我送的云电脑，说是免费的，现在给我每个月扣了65块，去营业厅办理云电脑业务退订，服务人员还告诉我，云电脑需要收磨损费560元，才能退订，这简直是天价，买一个全新的也就200多。移动简直是太坑了，送了云电脑话费一个月贵了这么多，一直在收费说是免费送的还给我每个月的话费扣了65元，现在我要求移动把我收取的话费退给我，之前说是免费的为什么又给我收取这么多的费用，我要求移动10086给我一个合理的处理方案，帮我这几年无缘无故扣下来的费用全部退还给我，望移动客服尽快联系，帮我处理，谢谢。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动虚假宣传致充值纠纷
因在网上看到中国移动推广的9元手机，所以办理了一张大流量低消费的中国移动卡，顺丰快递强制充值50元以上激活的，不激活看不到卡的消费信息，激活了才知道不是网上推广的那个套餐卡！后来打电话10086告知情况后，转给深圳市中国移动客服经理回电，她说反正免费试用一个月，退回50充值的费用，建议我月底销户。我就同意了！当月底销户办理要找到中国移动客服经理回电我，但我工作不能带手机的，就这样来回好几天过去一个月了，5月1号有个男客户经理说因为我已经超过1个月扣费了，要退款只能退剩下的了，我气上心头说一定要投诉他们虚假宣传，恶意拖延时间扣费后不退充值的的全部费用！恶心+无耻的服务！诉求退款加整顿。
投诉问题
充值纠纷、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
