中国移动虚假宣传及不明扣费投诉
本人为中国移动用户，现就中国移动相关业务存在的虚假宣传及不合理扣费问题进行投诉，具体情况如下：
1. “立即签到”活动存在虚假宣传问题
中国移动推出的“立即签到”话费抽奖活动，宣传用户签到可参与话费抽奖。但在2025年12月至今，本人多次尝试参与签到活动，系统长期无法签到或无法正常参与活动，导致本人无法获得活动应有的抽奖机会。该活动涉嫌虚假宣传或系统限制用户参与，导致本人损失活动权益，按活动宣传累计约 50元话费奖励无法获得。
2. 不明扣费问题（0.39元）
2026年2月11日，本人并未收到任何短信或业务提醒，但中国移动仍扣除本人 0.39元话费。该扣费缺乏明确提示和授权，属于不明扣费行为。
3. 移动云盘新人福利无法领取
中国移动“移动云盘”宣传新用户可领取新人福利奖励，但本人在符合条件的情况下多次尝试领取，均无法成功领取，活动权益无法兑现。
本人认为：中国移动上述行为存在 活动宣传与实际不符、活动权益无法兑现以及不明扣费问题，严重影响消费者权益。
投诉诉求：
1. 退还 2026年2月11日被扣除的0.39元话费；
2. 对2025年12月至今因无法参与“立即签到”活动造成的活动权益损失进行补偿，按活动宣传补偿 约50元话费；
3. 核查并解决移动云盘新人福利无法领取的问题，确保用户能够正常领取活动奖励；
4. 要求中国移动对相关活动规则及扣费情况作出明确解释，并停止类似误导或不合理行为。
本人保留向相关监管部门进一步投诉的权利。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动虚假宣传诱导改套餐致停机
2026年2月26日，中国移动打电话给我说对老客户优惠套餐，让我更换套餐，还发来验证码让我告诉对方验证码，我在收到验证码后还迟疑了一会，反复跟对方确认是否不加钱，还是原来的8元套餐，对方很确定地回复我仍保持8元收费并且有更大流量，我相信了他的措辞，这才给了对方验证码，但我3月份手机直接停机，打开app查询才得知被改了39元的套餐，中国移动此举属于欺诈消费者，在我反复跟对方沟通确认下仍不告诉我实情！
投诉问题
套餐纠纷、强制停机、虚假宣传
处理中
中国移动流量安心服务计费违规
申诉事项：
本人为中国移动全球通普卡用户，号码138****2026年3月7日，我收到10086短信，显示本月套外流量费已达60元，运营商以此启用“流量安心服务”，并推送“1分钱20G”营销信息。经核实，该服务存在以下违规：
计费规则不合理：套外流量按0.29元/MB计费，1GB理论费用为296.96元，但运营商以“满60元送1GB”的方式，变相抬高用户实际成本，涉嫌价格欺诈，且未在套餐办理前明确披露该规则，侵犯知情权。
提醒滞后且误导：费用产生后才提醒，短信中“可再免费使用817M流量”的表述，刻意弱化用户已被扣60元的事实，存在误导性。
营销捆绑违规：在流量超套提醒短信中强制附带“1分钱20G”营销按钮，未提供明确拒绝选项，涉嫌强制捆绑销售，侵犯自主选择权。
申诉请求：
退还本次违规产生的套外流量费60元；
整改“流量安心服务”计费规则，公开透明披露扣费逻辑
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动宽带误收费及客服误导致损失
2026年3月4日，因为我家里宽带已用多年，中国移动宽带维修师傅说我的路由器要换，要160元，我刚换了79元的月租套餐可能宽带费用要钱，要我去咨询10086，如果要钱的话我就换我爸的手机号码装个宽带就不用钱，然后我打10086咨询，那个客服说我的宽带不用钱，到3月8号，发短信来是我要交30元宽带钱，4号那个客服完全不熟悉业务，害我浪费了160元路由器和30元宽带费，我跟10086沟通，他们把电话停机了，要那么多钱没经过我批准凭什么要我交钱，客服的错误不是要我来出钱的，希望调解，赔偿我160元路由器钱，路由器让他收回去，撤销我30元宽带费用，希望相关部门严查，不然我继续上诉
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
擅自添加增值服务
159****3091手机号被开通了易懂包，2月和三月被多收了20元，要求退款。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动资费不明、服务差、客服难接通
有你们这样的态度呢投诉你哋取消东西那样投诉你投诉你们
投诉问题
资费不明、服务态度差、客服电话难接通
处理中
移动宽带退网拒退机电盒费用
我于2024年3月在移动营业厅办理的宽带，到2026年3月9号退宽带，24年办理宽带时说手机话费满足78元话费和350元机电盒费用，上门安装，装机电盒退网和机电盒会返还我机电盒的费用。26年3月取消宽带和退机电盒时，移动营业厅工作人员阴阳我，不退费用
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
常州龙湖天街移动厅副卡乱收费欺诈
今天下午去江苏省常州市龙湖天街对面的中国移动，要求在我这张主卡上办一个副卡，咨询以后，他告诉我，每个月扣费五块以后，还要另外付399元，是每个月10块的副卡使用费，10块的主卡共享费，还有一块钱的短信通知，我就付给他了，另外他要求我再付五块，冲到话费里，结果我打到另一个移动厅，人家说不需要额外收费，统一收费，有宽带的一个月五块，没有的十块，赤裸裸的欺诈，我来电去了两次移动公司客服通话都有记录，当着客服的面，还在撒谎，说退费，结果迟迟不回微信
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动宽带销户无人响应且违约金未告知
要求上门注销宽带，3月5已联系人工客户登记，至今一直无人联系，还有人工客服说宽带有违约金，工作人员未告知，不认可费用
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动未经同意订购随心选业务四年
前几日移动发来话费信息，话费金额很不正常，一查已订业务，很多都是在本人不知情况下被中国移动推销发验证码情况下完成订购。甚至有个业务在2022年6月就已经订购，长达四年每个月都扣费15元，想来也是一笔不小的数目。首先本人*时根本没有看剧的兴趣和爱好也没时间，并且在前几次才发现了这个业务订购了这么久！订购了就算了，我认为只要领取了权益就不算亏，问题是这么久本人都不知道有这么个权益，导致这四年间一次都没有领取过，白白扣费了四年！如果不是这次发现话费金额异常，可能还会发现不了。但是这不仅仅是随心选，还有其他业务也是生效了但没有领取，但是订购时间才几个月，且订购金额才几元，本人已不打算追回。但是随心选业务本人严肃要求退订并且退款没有领取的费用！
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
