号码无故被封停影响工作生活
本人号码135****3719，因被封停，现严重影响到工作和生活，家里收入都靠我一个人，现因为号卡封停面临工作丢失的风险，如若不给我解决把我的号码解开，我本人或者家里人收到任何影响或者出事都要你们负责
投诉问题
强制停机
处理中
中国移动套外流量默认收费涉嫌消费陷阱
本人为中国移动河南地区用户，现就运营商套外流量收费模式涉嫌消费陷阱、强制消费问题进行投诉，具体事实与诉求如下：
1. 核心事实：套餐内流量用尽后，中国移动在未获得用户主动、明确同意的前提下，单方面默认开启套外高价流量计费（标准为：套外流量5元/GB，满15元后为3元/GB，不足部分按0.29元/MB收取），仅以一条极易被用户忽略的短信作为“通知”
”，即视为用户同意该收费规则。
2. 侵权行为：
•侵害消费者知情权：套外高价收费规则未以显著方式、在用户流量用尽前进行强制告知与确认；
•侵害消费者选择权：流量用尽后未提供“直接断网”或“用户主动确认后再开启套外流量”的选项，强制用户接受高价收费服务，违背《消费者权益保护法》中“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”的规定；
涉嫌不公格式条款：以“短信通知”为借口，将“默认开启高价收费”的规则强加给用户，本质是利用用户疏忽牟利的消费陷阱。
3. 客服反馈情况：本人多次向中国移动在线客服反馈上述问题，所谓的处理“专员们”始终未正面回应
“为何不提供用户自主选择的权利”“为何不设置强制确认环节”等核心质疑，未提供任何实质性解决方案。
4. 投诉诉求：
要求中国移动立即整改套外流量收费模式，流量用尽后优先断网，或开启套外流量前必须获得用户主动、明确的同意；
就所有强制套外流量收费的不合理部分，予以全额退还！！
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动未经同意开通网盘及教育套餐扣费
老人用的手机，在不知情的情况下开通了移动网盘2年半时间，每月扣费2元，另外电视的教育套餐29元一个月也没经机主同意下主动开通（小孩在家乱扣按了），机主毫不知情，这种设坑收费行为太可耻可狠了
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动充值被*不予退费
2026年6月6日我因充值被*，但是却不予退回
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国移动未经同意向老人机扣流量费
严重投诉中国移动在我们不知情的情况下，从2022年11月扣奶奶老人机35块流量费，我们奶奶用的手机是老人翻盖机，连网都开不了那种的，现要求中国移动把这几年扣的流量钱退回至家人150****8886的微信号里。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动流量资费高且扣费通知不合理
我的手机号3月份流量扣费30，4月流量扣费30，5月扣费16。我认为这个流量费太贵，再就是移动通知扣费时间不合理，比如5月晚上11点通知我流量用光，半夜1点给我发扣费信息。最后就是我认为30元1g的费用不合理，在我看来欠费停机，为什么欠流量要扣钱。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动擅自扣费、隐瞒收费项目
收费不合理。要求退款退一赔三。隐瞒事实、擅自增加收费项目，不给打电话提醒。私自扣费
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动不明扣费及退款拖延
不明扣费 协商退款拖延时间影响通讯不明扣费 协商退款拖延时间影响通讯不明扣费 协商退款拖延时间影响通讯
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
老人手机号被擅自开通多项增值业务
家里老人用的手机号码 一般都是在家才会玩一下手机 刷刷小视频 莫名其妙开通了好几个增值服务 扣款还增多了好几个 还是游戏会员 老人都不玩游戏那里来的开通游戏会员？？ 还有什么扣款66一个月的什么贵流量套餐 家里有宽带 需要流量吗？原套餐38的套餐 一点点流量 还要增加购买流量？？？ 1 .把之前的扣费全部退回 2.套餐降为19元 3.把其他什么鬼增值服务全部取消
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自开通增值业务乱收费
2026年5月27在移动运营商办理月租69元的卡，才办理几分钟就莫名其妙多出增值业务额外的扣费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
