移动业务员虚假宣传诱导办网
26年3月份有业务员上门推销业务，称是南皮移动营业厅工作人员，夸大其词推销移动业务称网速快信号好分钟流量多，如果不好用随时可以退，办理完成后使用过程中并没有那么好用网速很慢手机信号也不好，我联系办理业务的工作人员互相推诿扯皮没人管，我一气之下要求退网，工作人员称退不了网有3年的合约，说宽带设备是赠送的这个设备1000多块钱，如果退网就交1000多的违约金，第一当时并没有说3年的合约，第二什么设备值1000多，第三如果我不反应这些问题我都不知道还给我贷款了，工作人员拿我手机下载了一个叫荷包的APP,办完业务就给我删除了我都不知道，这是欺诈，性质很恶劣！而且3个办理业务的工作人员并不是移动公司员工，而是开手机门市的，多次联系办业务人员不给处理联系客服投诉也不处理，也没人联系我，就是不管不问不联系不处理，这是霸王条款拿老百姓不当回事儿，希望有关部门领导们关注处理。
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动违规扣费定向流量未使用
2026年5月39日他提醒我流量用尽，但是我的抖音属于定向流量，他没有扣我的定向我的定向还有20多gb根本够用，他不扣我的定向，去扣我的通用流量，后面刷抖音还是通用流量，一直在扣我的钱，找他们投诉他们也没有处理，明明是他们的问题，还到处找借口，当时办理的时候也没说定向是限定哪里的范围，点开定向详细也没有显示，已经欺诈消费者了，我需要严肃处理，并退还我的金额
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
宽带销户拖延超期，强制绑定难解除
2026年5月12号，宽带设备已经收走，说好7天可以销户，可已经半月过去了，一直没人处理。打电话一拖再拖。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动恶意远程操作致光猫损坏
关于光猫被恶意利用及人为破坏的补充申诉 申诉人：施光远 联系电话：183****9030 宽带账号：w183****9030 本人发现光猫，路由器存在大量异常对外连接，遂在后台设置端口封禁。截图显示，封禁规则多达数十条，甚至因数量过多导致系统提示“无法保存”。这绝非正常家用行为，而是设备被当作“肉鸡”恶意利用的铁证，路由器的异常是光猫被攻破，导致内网沦陷， 更恶劣的是，在我封禁这些端口后，设备闪存随即损坏，所有配置丢失。这绝非巧合，而是相关方为恢复其违规业务，利用后台权限对设备进行的蓄意破坏，企图抹除我的防御设置。 此行为已严重侵犯我的网络安全，涉嫌恶意破坏用户终端。我要求彻查后台操作日志，严惩责任人，并赔偿损失。 附件：光猫后台端口封禁截图，本人系中国移动宽带用户，现针对移动公司“恶意损坏用户财产、变相强制消费”的行为进行严正投诉。事实经过如下：移动公司后台运维人员违规远程下发错误配置指令，直接导致本人合法持有的光猫设备闪存芯片物理损坏（变砖）。在明确是运营商后台操作失误导致设备报废的前提下，移动客服竟公然拒绝承担赔偿责任。 本人有理由怀疑，移动公司此举并非单纯的技术失误，而是存在主观恶意：即通过后台违规操作故意弄坏用户原有的光猫设备，制造“设备故障”的假象，从而逼迫用户不得不掏钱向移动公司购买新的光猫。这种“先破坏、后推销”的行为，不仅严重侵犯了消费者的财产权，更涉嫌变相强制消费和欺诈，性质极其恶劣。现要求移动公司立即对损坏的设备进行原价现金赔偿或者给我更换 B866 S2主机，加两个配套的从设备，并就此恶劣行径作出正式道歉。
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动流量欠费未提醒致资费不明
流量剩20G的时候发了一次短信，之后就发了流量欠费10元的短信，期间没有任何提醒
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自开通荣耀卡套餐并乱扣费
2025年5月的本人在营业厅办理手机套餐，在不知情的情况下，现场工作人员为我办理了荣耀卡语音版套餐，并且本人未与中国移动签订套餐协议，目前，套餐费用无法取消，并且存在乱扣费情况，本人无法承担巨额套餐费用，要求把2025-2026话费全额退还
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动流量用尽未提醒致高额扣费
中国移动流量用尽未提醒致高额扣费
2026年5月19日在中国移动运营商收费不合理问题 由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用，本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、app推送等。或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，导致我的号码严重扣费。根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。
到现在都没有解决问题 中国移动想拖到账号停机消号之后让用户自己承担所有损失
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
江阴周庄移动专营店导数据乱收费
老人在2026年2月底（26/27/28号）这三天其中有一天下午 去江阴周庄兴隆路第二指定专营店（江阴周庄西大街110号）拿手机去导数据，导之前先问了收不收费，说不收费的，导完莫名其妙又收了50块钱，因为老人年纪大了，没有微信，当时就给的现金，给完店员也没开发票，现在拒不承认那天收了钱，请问移动什么时候开始导数据要收费了，收完费发票也不开，现在又吃干抹净不认账，说了免费才让导的，之后又说收费，这不是欺诈么？现要求移动50元钱退还出来！
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
移动家庭共享功能乱收费8年
领导好，我是移动20年老用户137****0009，每月话费300左右。全家都用移动，一直很相信移动从来没查过账单。 因为话费一直很多，最*失业，前几天查账单发现有个家庭共享功能费每月60元，问客服说的从2018年就开始扣了，没有客户明确告诉我这个费用，一直扣到今天。最可气的是现在客服说这个功能每月20就可以，为什么没人给我说，一直扣我60？相当于每月多扣40元，扣了整整8年，一共多扣3840元！我诉求把这个多扣的3840元退给我，把这个功能设置改下！
回我电话150****7166
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动销户前承诺不扣费却无故扣40元
本人于2026年5月29日17:30，在中国移动10086客服（工号SC31220）指导下办理销户。办理前我多次确认：取消活动及销户是否会扣额外费用，对方明确答复“不会”。
操作完成后，账户余额从177.9元无故被扣40元，降至137.9元。事后客服称扣费原因是“取消活动后恢复月租，扣回优惠差额”，与办理前的承诺完全不符，存在严重误导欺诈。
此外，预销户后原号码无法拨打10086反馈，客服前后说法矛盾，甚至称6月1日仍会扣月租，严重侵害我的权益。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
