话费账单疑云：返费抵扣不透明
【话费账单】尊敬的151****3917客户，您01月01日-01月30日共消费172.97元，其中，活动返费抵扣99.97元，实际应付73.00元。
主要消费项目包括：
套餐及固定费95.30元;
套餐外语音费38.25元;
增值业务费39.42元;
查询费用详情，请点击“中国移动APP”安全链接, https://dx.10086.cn/A/AQ_RGw?sid=UxCJddMaH9A，账单页面访问免流量，更多信息可详询10086。【中国移动】
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
未成年误开流量致夜间扣费138元
家中老人所使用的138****5400电话被无辜扣费，中国移动于后半夜2点多钟发来短信，大家都在睡觉，所以这个短信是无效的短信，而且家中有WiFi。大人主观不会开通流量的 ，一晚上的时间产生了138元，可能是家中四周岁的小孩在玩手机开通流量的，一晚上的时间产生了138元，孩子孩子才四毛岁，不会对自己的行为进行辨识，所以说这种未成年的操作应该返还138元，维护我们消费者的权益，感谢*台。也希望*台能公*公正的处理，早日给我们一个满意的答复，把138元话费退回，再次表示感谢。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
福州移动未经同意开通三年流量包欺诈收费
福州移动欺诈消费者，未经客户允许开通三年每月50元流量包，导致本人损失1800元话费！
1.本人于2023年1月5日经过福州市马尾区青州移动营业厅时，听信营业厅推销人员说明移动号码可免费送手机的活动，才到营业厅现场办理了活动并签字.
2.然而青州移动营业厅工作人员在并未告知清楚活动内容，私自为本人开通了两项业务，活动一是开通每月返还47元到移动和包当话费抵扣手机费用，连续三年，相当于每月自费3元，三年共108元；活动二是办理50元/月15G流量包，连续三年，无返还话费需自费.
3.本人对开通三年的流量包费用合计是1800元强烈不满，质疑移动营业厅欺诈消费者，在本人每月套餐139元的套餐流量用不完的基础上，还为本人开通流量包，无视客户流量消费需求不高；
4.本人于2025年12月5号投诉到10086，但移动公司反馈结果一直都是避重就轻，对于营销人员的欺诈客户办理流量包业务的行为只字不语，重复说明我签字确认办理了业务，只能返还100元，剩余的1700需要我自行承担，本人强烈不满，质疑移动欺诈消费者，要求退款 1800 元并处理移动公司的欺诈行为，联系电话 150****9089，谢谢！
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动每月乱扣费且拒不处理
投诉中国移动，每个月都多扣费，乱扣费，找他们客服反应问题，还不处理，不解决，已经不要在用移动了，太坑了，准备转网了
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动未经同意扣费30元
未经我本人同意，于2026年一月被移动在后台偷摸扣除30元费用，多次投诉，客服承认有问题，她说但是她们把80%的费用转移到海外了，叫我找海外这两个字要，我不明白海外这两个字是什么东西，移动乱扣费的，需要移动承担相应责任，至于移动公司自己把钱分给谁，消费者也看不到。
并且我朋友相同的情况也是被乱收费，移动已经把钱全额退回了，为什么移动会区别对象，诓*我，问题没有解决，还私自完结投诉订单，希望相关部门介入，诉求：移动全额退还30元费用
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资费不明、收费问题
处理中
中国移动未经同意擅自升级套餐并扣费
我于2026年1月23日将流量使用完，中国移动在没有经过我同意的情况下将套餐升级成了5元1GB的套餐，现在还在一直扣费一直升级在没有经过我同意的情况下现在已经升级为了30元的套餐短短几天扣了我81块钱，现在还在扣，要求做出合理解释和赔偿！
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动擅自加合约致高额费用
多次协商赔偿未果，在消费者不知情情况下乱加合约。导致费用极高，这不就是在欺诈消费者权益吗？
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、霸王条款
处理中
中国移动未经同意扣取套餐外流量费
我在2025年每个月套餐是9元，我要求把2月份7月份10月份11月份12月份和2026年1月份，这六个月的费用给我退回，我没有同意使用套餐以外的流量费用，他们就扣费，没有经过我同意就扣费，我要求退回套餐以外的费用
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
投诉中国移动（通讯）套餐纠纷
我要更改8元套餐，需要我的服务密码，我不记得有这个密码，去app重置显示不让我重置，要去线下营业厅，但是我在乡下，不方便。就一直不让我改套餐，我提出用身份证也不可以，很麻烦
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套餐纠纷
处理中
中国移动擅自开通流量及5G包乱收费
我父亲每个月的消费金额当中，有额外消费了流量费用，还有乱七八糟的5G应用包，这些都是在我不知情的情况下开通的，且中国移动没有尽到让我知情的情况下帮我另外开通了流量，我认为这是霸王条款，我现在的诉求是退还三年内我的账号内除了套餐固定费+电视费15元以外的所有费用，并且按照多收金额退一赔三给我
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资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
