移动擅自将8元套餐更改为39元
移动擅自将8元套餐改为39元
今天早上有本地的移动座机号07********45打过来说我的8元套餐要不要保留，我说要保留，然后让我发送验证码 挂了电话后 我在移动APP上看见我的八元套餐被改成了39元套餐，打给移动客服很长时间不接听
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、客服电话难接通
处理中
中国移动无故扣费且退款不全
2026.6.25我发现我的电话卡在没有使用甚至没有插在手机里的情况下，多出了30元上网费，要求客户退费，结果客服答应全部退回，但是只退了一部分，甚至退款后莫名再次扣款。现在要求退回所有费用并做出等价赔偿
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
嘉兴移动员工虚假宣传诱导签约
中国移动：号码139****1701，嘉兴移动员工肖雨，用私人电话外呼，打给我父亲（年龄大，不识字），欺*1元50g，说是赠送，不提保底和绑定时长。（实际保底消费139元，绑定至2030年），操作不合规，有引导欺*嫌疑，要求退订。（回电号码：187****7388）
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动诱导升级套餐并拒退费
诱导本人升级套餐，本人一直强调不需要，因本人有两张卡，10086的员工一直推销，将本人的套餐8元升到30元。多次打10086解决问题，多次无效
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资费不明、套餐纠纷、客服电话难接通
处理中
中国移动流量扣费不透明且客服推诿
收费不透明，流量扣费不提醒，收费不合理，客服态度差，解决问题踢皮球
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资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
手机号被恶意短信威胁且举报无效
135****5445*滑帅,现通过企业公开信息核实到你们单位人事电话，核实，致电核实居委会电话，街道负责人告知家里。这个手机号成都移动号发短信威胁本人一个多月，多次移动公司举报号码和12321举报未果，还是每天不挺威胁本人。
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强制停机、服务态度差
处理中
中国移动擅自扣取老人流量费409元
2026年5月-6月初，中国移动乱扣费行为自2026年五月起，家里老人在不知情的情况下被持续收取套餐外流量费，累计409元。父母从未同意该扣费项目，且移动公司在流量用尽后未及时断网或获得本人父母二次确认，属于强制交易。已于6.17日前后等连续几日通过10086向中国移动投诉，客服直接联系我年迈的父亲，利用老年人认知不足的弱势，诱*其同意只退80元了事。这并非我父亲的真实意愿，而是基于信息不对等的诱导结果。我们坚决不认可这一处理结果。又拨打了移动公司电话对方的处理结果就是已经退了八十了后面没法解决了，服务态度也很恶劣，就说补偿八十已经是出于感知了，直接就是退不了了不打扰您了还直接挂断电话了
我的诉求：根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或服务的权利。移动公司的行为侵犯了我的知情权和选择权。现要求中国移动立即退还全部违规扣费409元
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收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动未经同意开通宽带及变更套餐
2026年6月1日，我接到中国移动工作人员电话，对方告知我可以免费领取电话、*板电脑福利活动。
全程通话中，工作人员只宣传免费领礼品，完全没有告知、没有征得我本人同意的前提下，私自为我的手机号开通宽带业务，并且擅自修改、变更了我原有手机套餐资费。
本人全程不知情、未主动申请、未签字确认、未口头同意开通宽带及更改套餐。
我是单纯被“免费领设备”诱导，在完全不知情的情况下，被移动单方面开通业务、变更套餐，属于未经用户同意私自开通增值业务、擅自变更资费套餐，严重侵犯消费者知情权、选择权。
事后我查询账单、业务记录，才发现名下多出宽带业务，且手机套餐资费被改动，产生额外资费负担。
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收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动8元套餐无故扣取50元流量费
本人的移动卡是 8 元的套餐，手机设置都不是用的这张卡，都是用的另外一张流量卡，根本就不可能用到这张卡的流量，而且在家里大部分时间都是用的 WiFi，怎么会扣我 50 块钱，必须把我 50 块的流量费退给我，不然的话继续投诉，不要给我打电话，直接退，打电话来，我懒得和你们扯，直接退就可以了。
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资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自开通增值业务并拒退全款
家里老人的号码183****8134每月费用异常（家里其他人的身份证办理的），发现存在多个增值业务，某些甚至2023年起就已经收费，金额约为1200元，2026.6.10沟通取消增值业务且退费，目前退费450多，客服表示为验证码填写后产生业务，但未找到短信记录。目前增值业务还在扣费（按照之前的意思应该是要停止的），且莫名产生40多元的短彩信费（已退款），手机中无记录，根据客服提示操作联系到所谓的收件人，对方也表示没有收到过短信，且把我当成骚扰电话非常凶且脏地骂了我一顿，造成我严重的心理伤害。以前也未出现这类情况。老人不识字*时手机只打电话，并且第一次中国移动客服在我正常沟通过程中直接挂断电话，不积极解决，第三次联系时反复让我先挂电话，在我明确表示十分钟后联系我后并未回复，之后我联系他们却说已经受结。第五次投诉后联系还是说不能退款剩余费用，在我不接受后不提出其他方案冷处理，一直不联系。诉求退款全部费用，停止收取增值业务费用（因工作原因请在中午12点后联系我）
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资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
