套餐结束未暂停并强行收费
套餐结束时没有暂停服务，结束时短信提醒不及时，而是进行欠费处理，强行收费
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
未经告知开通会员并扣费
我在不知情的情况下，中国移动跟我开通了什么湖北电费联合会员 扣了我6个月的钱 每个月22块钱 总共132元 今天才知道开通了这个业务 就立马退订了 必须退给我
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动乱扣费要求退款
乱扣乱扣费，乱扣费，乱扣费，要求退款。马上退款。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自扣费及侵权投诉
本人是中国移动手机号码138****5519的用户，现就中国移动通信集团江西分公司的违规扣费、侵犯消费者合法权益一事，向贵单位正式投诉，恳请贵单位依法监督处理。
本人于11月15通过中国移动APP查询话费账单时，发现存在江西移动未经本人同意私自开通“移动云盘3元权益包增值业务”，自2021年4月9日至今累计扣费168元；私自开通来电提醒业务，自2009年12月1日至今累计扣费576元；套餐内流量用完不及时关闭上网功能，也无电话告知的情况下却收取高额超出流量费元230元(自2025年6月至今)；之前就流量超出问题沟通过，也要求客服在流量用完前将上网功能关闭，但运营商置之不理，却在流量超出后收取高额的流量费用的违规扣费情况，累计违规扣费金额共计人民币 974元。
发现上述问题后，本人于2025年12月15日首次通过中国移动App线上10086客服反馈，后续又于2025年12月22日通过中国移动热线再次申诉，但被投诉单位工作人员[2025年12月27号给出的反馈是仅同意退还多扣的974元、拒绝赔偿要求]，至今未妥善解决问题。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 中国移动在未履行明确告知义务的情况下擅自扣费，属于消费欺诈行为，严重侵害了本人的财产权益。
为此，本人向贵单位提出以下诉求：
1. 责令中国移动立即退还本人违规被扣的费用共计人民币974元；
2. 责令中国移动按照上述法律规定，向本人支付三倍赔偿款共计人民币2922元；
3. 责令中国移动立即取消未经本人同意开通的相关业务，删除本人名下不必要的业务绑定，并书面承诺后续不再发生类似违规扣费情况；
4. 要求中国移动就本次侵权行为向本人作出书面道
歉。
联系方式:138****5519
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动擅自开通流量包并多扣费
2023年2月11日购卡当初办套餐18元的套餐并没有购买任何额外的流量包，然而从2023年2月11日开始就有了一个安心流量包。直到25年12月31日期间，一直都有产生额外的流量费。电话给客服沟通，客服说我用的流量用超了，我也没有同意，流量用完了就直接他们用他们的流量。我希望的是流量用完了直接停机，而不是没有经过我的同意直接花那么怪的钱来购买流量包。客服说发短信通知了你的，发短信我就能看到吗？就算看到短信，他又是怎么确定我同意？最终客户说只能退我25年1月到12月多扣的话费，共计172.3元，其他时间就退不了。法律规定经营者不能使用任何一个格式条款限制消费者的权益。我的诉求是把2023年2月11日到2025年12月28日多扣的话费一律全部退回来。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动虚假宣传及退费未到账
2025年11月2号中国移动开卡工作人员说19元一个月我多次询问还是是19元我就开卡充值100元话费卡拿到查询了套餐是39元开卡工作人员与描述不符，欺*消费，我不满意就打了10080客服电话注销了工作人员说30天到账目前还未到账，12月7日回电话说是纸料提交失败从新提交说周二到，周三打电话过去询问说在等三十个工作日到账，他们是过不完的三十个工作日，本人请求尽快把费用退还给我。12月17日说只能退97元说我消费，当天下午开卡没多久就注销了，找各种理由说我银行卡异常，不处理不退款，尽快退我钱。谢谢注销卡号195****8094 联系本人手机号195****8094
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动虚假宣传诱导消费
以传单方式说移动公司年底搞优秀员工评选活动，让路人给其扫码 然后很惊讶的说中了*板或者手机 说可以到店领取 到店后其店内员工说他们在做手机卡绑定消费预充值活动 说移动公司会先在我的手机卡里面预充值5900元话费 然后我只需每月补齐当月的话费支出直至累积达到5900元即可 后面又以线上办理为由利用我的花呗付款
投诉问题
充值纠纷、合约机纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通增值业务乱扣费
在不知情的情况下开通增值业务并且乱扣费。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动强制停机并扣费70元
12月31日，我本人有两张卡电话卡，我用的时候用的一般都是流量卡。中国移动只作为接听电话，这张卡是没有办任何流量的。但是今天不小心点到了中国移动这张卡，然后扣了70块钱强制停机了。我看到短信才知道，我用流量用超了，扣了我70块钱。我希望他们把钱退回并关闭我这个卡可以用流量的服务！！
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
中国移动推托更改8元保号套餐
改8元保号套餐，推托各种理由，什么合约没有到期，套餐合约没有到期，话费用太高了
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
