2025年11月2号中国移动开卡工作人员说19元一个月我多次询问还是是19元我就开卡充值100元话费卡拿到查询了套餐是39元开卡工作人员与描述不符，欺*消费，我不满意就打了10080客服电话注销了工作人员说30天到账目前还未到账，12月7日回电话说是纸料提交失败从新提交说周二到，周三打电话过去询问说在等三十个工作日到账，他们是过不完的三十个工作日，本人请求尽快把费用退还给我。谢谢注销卡号195****8094 联系本人手机号195****8094

本人是中国移动的长期用户，手机号码【172****5679】， *期，我向10086客服提出变更至【5g畅享 50元】的需求，该套餐显示下线时间是2025年12月31日。第一次致电时，客服明确告知该套餐不存在，无法办理。随后我再次致电投诉，并提供了该套餐真实存在的相关截图，客服此时改口称可以为我办理，并表示会安排专人联系处理。然而，当工作人员联系我办理业务时，却又以“手机号码入网需满60天”为由拒绝办理。 从“套餐不存在”到“可以办理”再到“入网时长不够”，贵司客服的多次口径不一，且在业务办理关键节点屡次设置障碍，既未在首次沟通时清晰告知业务办理的全部限制条件，也未在确认可办理后提前核查我的入网时长是否符合要求，导致我多次耗费时间和精力沟通，却始终无法顺利办理套餐变更业务，严重损害了我的合法权益，也极大影响了用户体验。 在此，我恳请贵司能够正视问题，为我开通该套餐的办理通道，切实解决我的业务办理需求。此外，也希望贵司能规范客服人员的服务流程，提升客服专业素养，杜绝此类推诿扯皮、层层设卡的情况再次发生。 投诉人：【王健】 联系电话：【172****5679】

我没有打电话，怎么扣了我44分钟，没有上网，使用定向流量，怎么扣了我****,没有上网，使用区域流量，怎么扣了我****要求企业核实处理回复，谢谢

1，套餐活动返还每月40元，主卡号码151****5660，账单显示每月1号到账，12月1日的未到账，账单未显示，营业厅查询态度极差，到账了到底到在哪里？没有显示！ 2，10月份账单和11月份账单相差一块钱，固定套餐费用为什么会有差异？请解释！ 3，APP上投诉了，响应速度时间为什么不及时？

2023年6月，移动客服以“免费领取手机”为由，诱导我父亲到营业厅。在办理过程中，工作人员隐瞒关键限制条件，在未尽到明确告知义务的情况下，诱导其办理了月费高达199元的“全家享套餐”。此套餐仅含60G流量与600分钟通话，经查，其定价与内容严重不匹配，显失公*。这实质上是以虚假的“免费”宣传，掩盖捆绑高额套餐的真实目的，完全违反了《消费者权益保护法》第二十条关于不得作虚假或引人误解的宣传之规定，构成欺诈消费。 在办理套餐时，工作人员对套餐包含的宽带权益绝口不提。在后续两年半的时间里，从未以任何形式（口头、短信或*面）告知我父亲宽带需单独申请开通，更未说明开通流程或主动联系安装。这直接导致一项已付费的合同权益完全落空，构成“付费未享”，严重侵害了我父亲的财产权。此举违反了《电信条例》第三十一条关于明确告知服务种类、资费等信息的法定义务。 更令人愤慨的是，在用户毫不知情的情况下，中国移动私自为我父亲开通了包括“咪咕游戏钻石会员”、“智能音箱服务包”在内的多项收费增值业务，并持续扣费至今。这严重侵犯了用户的自主选择权和知情权，是一种强制消费行为，直接违反了《电信条例》第四十一条的规定，亦不符合《电信服务规范》的基本要求 我父亲是中国移动十余年的老用户，基于对运营商的长期信任，一直未怀疑过其收费的合理性。*期，因其经济压力骤增，偶然提及话费高昂，我代为查询详单，才震惊地发现其号码在长达两年半的时间里，被以欺诈和不透明的方式，持续扣除着远高于正常水*的套餐及增值业务费用。 1. 退费：退还“全家享套餐”及所有未经授权开通的增值业务两年半费用，合计至少7320元。只需要退还三分之二的费用，只接受现金和转账，因为扣的是我爸爸的辛苦钱。 2. 赔偿：就未提供的宽带服务及擅自开通的业务进行现金赔偿。

2025年12月9号反馈问题，已经和他们说的非常清楚，反馈了四五次，每次联系都解决不了，而且当时办理相关业务时，他们客服说的就是不用了，可以随时取消，现在又要让我们交什么违约金，不接受，而且客服服务态度差，每次反馈都在踢皮球要求道歉要求道歉，解决事情，诉求注销手机号。处理工单，联系这个电话：150****0732。

今年2月份中国移动在不经过我同意的情况下，随意帮我开通两个套餐，在今年12月1号，我跟他们协商我要求他们全额退款回银行卡，他们答应了，到第二天他又不通知我的情况下又把钱划走，现在他又要我写个退款申请单。

关于中国移动无故扣费、欺诈消费者、侵犯知情权与自主选择权的正式投诉及索赔诉求 本人作为中国移动长期用户，现就贵公司在流量计费、套餐执行及服务告知中存在的严重问题提出正式投诉，具体情况如下： 一、问题描述 本人每月享有以下流量资源： 1. 每月1日0点生效的“云盘专属国内流量10GB”； 2. 4个周末购买的“国内流量10GB”； 3. 通过日常签到、满意度评价等活动获得的流量； 4. 在流量紧缺时，会自主开通“10元10GB国内流量应急包”； 5. 每月20日办理的“湖北移动专属月末流量包”。5G 然而，在*期使用中，发现流量扣费存在严重异常。例如，在本月最后一日23时，本人查询账户仍剩余约4GB国内流量，但至次日（次月1日）0时16分，竟被扣除国内流量，并产生额外费用。 本人多次遭遇类似问题：每月叠加购买的流量包在未使用完毕的情况下被系统跳过，直接扣取基础流量或收取额外费用。曾收到流量不足短信后，被迫开通“10元10GB应急包”，然而原有流量却未得到优先使用，导致重复消费。流量被过期，无结转到下月。 二、侵权行为分析 1. 侵犯知情权：移动未以清晰、及时的方式告知流量使用顺序、生效状态及扣除规则，导致用户无法了解实际流量动态。 2. 侵犯自主选择权：在用户已购买多项流量包的情况下，系统擅自改变使用顺序，迫使消费者重复购买应急包，构成变相强制交易。 3. 隐瞒真实计费方式，使消费者在误解下购买服务，符合《消费者权益保护法》第五十五条所述欺诈情形。 4. 违反《电信条例》：电信业务经营者应依法依规提供清晰、准确的计费信息，不得无正当理由扣费。移动随意跳转流量使用顺序、掩盖真实余额的行为，已违反相关规定。 三、投诉诉求 基于上述事实及相关法律法规，现正式提出以下诉求： 1. 退费与赔偿：要求退还*期无故扣除的全部流量费用，并依据《消费者权益保护法》第五十五条，按消费金额三倍赔偿，最低500元。具体计算为：退还*期误扣费用，并额外赔偿150元。 2. 调查与追责：要求中国移动对涉事计费系统、客服及运营部门进行调查，对相关人员进行处理，并向本人*面通报调查结果与处理情况。 3. *面道歉与整改：要求中国移动就上述侵权行为向本人出具*面道歉函，并提交具体整改方案，明确流量使用规则告知机制、计费透明度提升措施及用户投诉响应流程优化等内容。

本人在2021年11月换了个19元套餐，套餐内包含抖音定向流量包，*常用流量的时候也就是在刷刷抖音，其他的时候都是连着WiFi的，但是在刷抖音的同时也产生了其他流量导致扣费，既然有了这个套餐，应当是定向给予抖音流量，其他不给予流量，因此本人不认可通过其他应用所产生的流量而带来的费用。也是*期有家人帮我查询账单，才发现每个月都有这么一笔扣费。自2021年11月到今年2025年12月，中途有几个月没有查询到账单，一共多扣了我1084元的话费。希望能退还。

我是从联通转为移动的客户，在我转入移动的时候，在杭州延安路移动营业厅，杭州最大的营业厅办理的套餐，100多的套餐含宽带，最后只要68一个月左右。然后为了能把100多的套餐降为68左右的每月资费，要求我办理了移动的路由器和移动的电子监控等业务。为了资费便宜，我办理了。路由器和移动电子监控等业务的合约期为3年。然而给我主套餐的优惠期限只有一年。最*我每一年主套餐优惠折扣到期都得重新去办理非常麻烦！而且资费一年比一年递增。完全没有第一年办理套餐时候承诺跟我说以后会更便宜，明年的套餐更优惠之说。明显是把人先套住，然后慢慢减少套餐折扣力度，每年变相话费增多。我要求如下，把我3年期的电子监控和路由器合约解除，给我恢复第一年的优惠套餐折扣。 然后我昨天投诉后今天移动客服给我回电态度相当差，一直是抱歉不行不行，一点解决事情态度没有的