北京移动未提醒致三星客户强制停机
· 中国移动通信集团北京有限公司
事实陈述
本人为北京移动三星客户（号码178****7213），按约定享有60元信用度保障。2026年1月4日，本人号码尚在账单周期内，因未收到任何余额不足或停机通知，被停机。
作为长期用户，本人依赖该号码处理重要工作通讯、生活事务及应急联系，此次突然停机导致：
1. 错过关键电话与短信，造成工作延误；
2. 日常生活服务（如支付、验证码接收）受阻；
3. 信用记录及用户体验严重受损。
移动公司未履行以下法定义务：
· 未提供费用提醒服务：违反《电信服务规范》第十条“电信业务经营者应提供费用查询、费用提醒等服务”。
· 侵犯消费者知情权与自主选择权：根据《消费者权益保护法》第八条、第九条，经营者需保障消费者知情权与自主选择权。本人未获知余额提醒，无法及时充值或调整使用计划，导致非自愿停机。
· 未履行信用度保障承诺：三星客户的60元信用度保障形同虚设，运营商未在信用额度内提供缓冲服务。
投诉理由与依据
1. 运营商服务失范：运营商在用户欠费前未尽到主动提醒义务，且未在信用额度内暂缓停机，属于服务流程缺陷。
2. 违反行业规定：《电信条例》第三十五条要求电信业务经营者变更服务状态（如停机）前应告知用户。移动公司未发送停机短信电话，直接侵害用户权益。
3. 责任归属：尽管用户需自主关注余额，但运营商作为服务提供方，有技术能力且负有合同及法定义务提供提醒服务。未履行该义务即构成违约。
具体诉求
依据《消费者权益保护法》《电信条例》及相关行业规定，要求北京移动：
1. 处罚与整改：对涉事部门及人员依规问责，并公开整改措施，杜绝同类问题。
2. 赔偿损失：因停机导致的工作生活损失，赔偿300元。
3. 公开道歉：书面或官方渠道出具道歉说明，承认服务疏失。
北京移动未履行法定告知义务，侵犯消费者权益，望监管部门责令其限期整改、赔偿并道歉。
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
中国移动无故扣收黄金会员费27元
我从25年一月份到26年一月，中国移动向我扣除九个月的增值业务费，黄金会员河南3元版费用，需退还我27元，无缘无故扣费，真是气人。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动通话超时乱扣费及服务态度差
1、中国移动在我超出通话时间被扣费时未尽到及时提醒责任和义务，超出套餐内通话时间是未经我确认的情况下产生的扣费 2、进行投诉后，其回电工作人员态度消极，语气说话恶劣，给我带来极大的不适感。 根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。 综上所述，我要申诉和投诉关于流量乱扣费问题，以及其工作人员的服务态度问题。
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
中国移动擅自绑定高价合约并拒改套餐
我于2025年12月拨打电话他说我2025年7月绑定了一个合约 但我本人从来没有主动要求绑定过这个合约 当时的沟通人员告诉我一定要整整一年 到2026年11月才能取消合约 一个月199的套餐我就想知道谁付得起啊 一直强制让我绑定 后面来了个人说这两个月给我优惠让我过两个月找客服改套餐 结果这两个月也并没有优惠还是高达一百多一个月 我这几天又打电话过去改套餐也一直不成功 希望能退回我这两个月的费用并且尽快改套餐
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动办理套餐未告知违约金
办理套餐没说有合约有违约金，现在要求取消1881违约金。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
吉林长春钻石卡短信功能失效及虚假宣传
我于2026年1月6号办理了一个吉林长春的钻石卡，其中月租是599办卡费用是一起860元，也是开卡费是花了260元。办卡承诺可以发送3万条短信称是内部移动渠道，中国移动app上营业厅和入网渠道均是长春市九台区通旺达科技有限公司。手机卡188****3382于12号寄送到我手中，使用时期间手机卡多次无法发送短信，也曾在中国移动客服多次反馈均无法反馈，现在如今都已经28号了短信功能都无法解决，短信也只用了七千条。现在我要求查询办卡工作人员的工号并投诉该工作人员欺诈虚假承诺，要求退款！
投诉问题
资费不明、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动宽带套餐变更遭拒且客服推诿
我宽带问题需要处理 工作人员不给弄 打10086 投诉多少天也不给处理 说的给给5元宽带就是不给他打退 我想知道有活动 你们不给取消 但是为什么告诉我能改5元的 这不是欺*我不懂嘛 有合约能改不能退嘛 搞笑我想知道我自己的手机号 我的手机号我咋不当家的还让移动控制吗 客服不给我处理反而态度强硬 让我在等结果 说的继续投诉也没用 就是告诉我将责任推于我，我作为老用户出于信任移动，却受到如此不公*的对待，同时作为消费者的我一定要投诉移动 要拿违约金 我不拿违约金 本来就是几十年的老客户了 消费两三百 我退宽带 这马上就要过年了 这个月马上过去了 在不给我弄 小姐抖音曝光 难道没人管了吗！我想改个低点的 不给我弄让我自己等电话 这个是什么逻辑 我要求领导能帮忙处理 ，希望有关部门可以解决我的问题
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动流量卡按天扣费且资费不透明
我是四五月份买的一张流量卡 买的时候说月租19 150个g 刚开始几个月都是一个月二三十的相差没多少 我就没有计较 一月份月中的时候扣费扣的越来越多 月中的时候实时话费就要快四十块钱了 后面我又充了20一个小时左右有给我扣了十块钱 后面打电话问说超出的10元一个g 后面又忽悠我买套餐 说退我30的话费 所以卡里还有40但是没过几个小时就只有20了 然后我觉得太贵了就用的主卡的流量结果我没用的药扣费 问客服说是按天扣费那我真是服了流量没用超的时候用两天都扣不了两块钱的 用超了扣费可以理解 不用为什么要扣费 这不是相当于两条扣款同时进行吗那我买这个卡干什么 嫌自己钱多吗 现在我用流量住卡用的都没这张副卡快 还流量卡呢 都是套路
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
充错话费要求退款，中国移动充值纠纷
充错话费要求退款充话费要求退款充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷
处理中
充值充错号码不退费
我于2026年1月27日15点25给自己号码充值，充错号码，移动不退费。请求退费300元。
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
