被套路升级套餐且未告知到期扣费
从一开始的最低套餐，一直被10086工作人员套路升到238每月，说什么有优惠减免多长时间了到期也不给说，直接扣费。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自开通5G套餐并收费
我于2025年12月在本人不知情的情况下于中国移动(通讯）公司订购5G新通话-明星来电白银组合包A，非我本人意愿，侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，在此希望退订此项服务并退还费用24.9元。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动乱收增值费并擅自改套餐
我7月份手机话费124元，每个月套餐8元，5个月40元，没有任何流量充值，也没有增加其他业务，移动乱给我加其他增值费，侵犯了我的隐私权和消费权，我要求移动退还我84元话费，并赔偿我隐私和消费权的损失费，并保证不能乱改我的套餐
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动无故停机及退款不及时
先是我在跟我的老板发微信，然后呢，突然一下就没有流量了。然后我想拨打电话的时候发现停机了，当时我并不知道是怎么回事。然后后面当我连上网去查看中国移动的时候，发现是我不小心添加了一个业务。然后我就打电话去给客服，让他给我退，他把业务给我退了，但是钱没有给我，还没给我退回来。因为我现在身上没有什么钱，我现在非常需要这一笔话费，但是他需他要让我等，他要需要我等很久，我现在要求立刻给我退款并补偿。然后我又然后我投诉了之后还是没有给我退，我又拨打了中国移动的投诉，没有人接我的电话。
投诉问题
收费问题、强制停机、客服电话难接通
处理中
中国移动误导增值电竞包收费
我于5月份-12月份被中国移动误导增值了电竞包每月25元，实际从未使用。希望补偿我这几个月的经济损失
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动乱扣费及套餐纠纷
每次用网络还是还扣费上次买了一张电信卡我数据开电信 这边中国移动还是给我扣费 说什么我在用主卡 那我这样子买副卡跟装网络意义是什么 本来就是想省这个流量 结果发现装网络跟买一张副卡还是会被乱七八糟扣费 一下子扣那么多 那我的钱不是钱 充三百扣三百充五百扣五百还不是一个月一个星期就能给我扣费到两三百
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
校园卡套餐变更无法销户
我于2025年10月7日在校内营业厅办理校园卡，当时的说法是包含折扣50元用到期末，结果于2025年12月中旬被要求更换联通卡，移动卡弃用，但是要求销户时被告知套餐合约未到期，不能销户。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动销户退费拖延拒不返还
我于10.3在线上申请销户，退剩余话费474.84原路径返回到银行卡里，沟通中营业客服明确告诉我我在销户后的45个工作日内话费会返回到账。11.12联系客服咨询话费问题，11.14号回电告诉我有相关资料没有填充完整，所以无法退费要求我补充资料（中途没有人告知我这个事情，直到我打电话），我填充好资料后，又被告知要求我再等候45个工作日。12.13我再次打电话咨询退费进度，12.15后给我来电反馈，告知我接下来1-2天内会有相关人士再次联系我，告知我具体时间。然而我在12.18再次咨询相关问题，客服跟我说上次反馈过程并没有我所说的相关内容，会把意见再次反馈上去，已经将*快3个月，远远大于客服告知我的时间，并且仍然在拖延，我的诉求就是要求中国移动立即退费！
投诉问题
充值纠纷、收费问题、服务态度差
处理中
话费误充非本人号码要求退款
我与2025年12月18日充值话费错误充值到158****1157的号码，那个号码不是本人的，跟移动*台沟通给我退回不给我退，还踢皮球让我去联系别的*台，现在异地也没办法去当地营业厅，我的诉求是要求中国移动线上原路退回我的那笔款
投诉问题
充值纠纷、服务态度差、客服电话难接通
处理中
5G消息无提醒扣费要求退费
166****6872主号申请的多和号166****6872发5g消息不知道要收费，而且问过客服说不收费，结果扣费几百，每天话费都在涨，我不知道要收费，如果知道收费肯定不用，我要求移动公司扣的花费返还1、根据中国移动官方业务介绍，他们设有话费余额提醒及停机通知机制。例如，对于用户，当余额小于10元到欠费停机前会进行两次短信通知。在产生高额短信费用前和过程中，并未收到任何形式的余额不足、费用激增或即将停机的提醒， 《消费者权益保护法》也规定消费者有知悉服务费用的权利，移动未履行义务也侵犯了我的知情权。 2、依据《电信条例》第三十三条，异常巨额话费（超此前3个月*均费用5倍以上）出现后，运营商需迅速告知用户。欠费远超普通用户短信消费额度，明显属于这类情况，移动全程未提醒，违反了法定告知义务；同时《消费者权益保护法》也规定消费者有知悉服务费用的权利，移动未履行义务也侵犯了我的知情权。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
