中国移动套餐费用连年上涨且不合理
17年办的卡一直到现在费用一直在涨还有套餐不合理要求退款该套餐 和10086的客服打电话协商过一直扯皮
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动AI客服无法转人工致销户受阻
中国移动这个ai机器人完全转不进去人工客服，先要办理注销，157****9276注销退话费
投诉问题
资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
中国移动擅自扣收电视盒子费用
我是中国移动的一名用户，手机号码为[150****8598]。*日我在查询账单时发现，我的手机号每个月都被扣除10元的电视盒子业务费，而这项业务我从未办理过，也从未使用过电视盒子，后台数据完全可以证明该业务从未使用。这样的扣费已经持续了几年了，累计金额约300元，而我对此毫不知情。中国移动在未经过我本人同意、也没有任何有效告知的情况下，擅自添加收费项目并长期扣款，严重侵犯了我的知情权和自主选择权，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。我要求中国移动立即取消该电视盒子业务，并全额退还*两年内每月扣除的10元费用，总计约300元。我愿意配合提供所有账单记录作为证据。恳请贵单位查明事实，责令中国移动退还这笔不合理的扣费，维护消费者的合法权益。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动未安装机顶盒却持续收费四年半
我与2021年12月份办理套餐以及宽带服务，（2022年1月生效）该套餐宽带服务捆绑电视服务含机顶盒费用每月10元（这是主卡扣取的）附加副卡所办理的套餐及宽带服务捆绑电视服务含机顶盒费用每月10元。至此以上两条宽带所附带的费用总计每月20元。（至今到现在一直没有安装机顶盒）到现在共计4年零6个月。涉及金额1080元整。我与今天跟10086客服人员沟通协商，未能解决该问题。客服人员强调说我享受当时的优惠活动，不与采纳我的诉求。特此请相关领导媒体解决该项事情。全额返还该笔违规收取的费用，退还到我指定的银行卡里。
（录音文件上传不了。）
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动擅自扣费且客服态度恶劣
2026年4月份5月份。 中国移动在我本人不知情的情况下，4月份扣了我400多块钱话费，5月份扣了我200。 在我不知情的情况下， 我打客服态度恶劣也不给我解决，我话没说完就给挂机，维权无门，线下办理的时候不是这么说的，手机卡用上以后就胡乱扣费，，现在要求所有费用给我退款，中国移动 工作人员工号6647给我回电道歉并处罚
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动擅自捆绑增值业务并拒退960元违规扣费
本人于2023年1月在中国移动营业厅办理宽带及A套餐业务，办理时已明确告知工作人员不需要机顶盒及任何付费增值业务。工作人员当场承诺机顶盒仅放置使用、不会产生任何费用，未告知存在包月扣费及增值捆绑项目，同时诱导混签业务单据，未单独讲解收费条款、未出具业务回执、未发送任何扣费告知短信。
2025年1月，原两年期A套餐业务正常到期。本人家人已按约定前往营业厅，明确要求工作人员更换办理B套餐。营业厅工作人员口头答复业务已办理完毕，全程未出具任何办理工单、未让用户签字确认、未下发业务变更短信回执。
因营业厅工作人员未实际操作套餐变更，自2025年1月至2026年4月，系统持续每月产生60元违规额外扣费，累计扣费960元。
2026年5月4日，本人通过139邮箱查询账单，同时核查发现：营业厅在本人不知情、未同意的情况下，私自捆绑开通机顶盒包月、电视语音包、惠生活会员三项付费增值业务，多年持续隐性扣费。
本人自2026年5月5日起持续多渠道维权投诉，相关部门多次回访反馈：仅同意退还机顶盒部分费用，拒不退还960元套餐差额扣费。
移动公司拒退理由为：用户无法提供当年到店办理业务的录音、视频、工单凭证，无法证明用户曾到店申请变更套餐。
经本人向属地营业厅核查，涉事经办人员已离职，且该营业厅中途更换经营者。移动系统无法查询对应经办人工号及在岗记录，现任营业厅及移动官方均拒绝配合溯源核查、拒不提供历史经营及经办信息，刻意阻碍用户正常维权，长期以用户无自证证据为由推诿、不予全额受理退费，严重侵害消费者合法权益。
电视语音生活包从2023年1月1号扣到2024年8月31日85.5元
互联网电视语音版百视通a包月资费：372从2023年1月1号扣到2026年4月30号。机顶盒
惠生活黄金会员：88元，从2023年1月1号扣到2024年8月31。
每个月未更改b套餐，多扣的60元，一共16个月，共计960元。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动销户退费拖延且扣费不合理
我于5月7号激活的一张中国移动电话卡195****1644当天收到激活充了50元话费，结果激活之后一个电话也打不出去，就注销 销户了，里面的余额是让我转到银行卡说是要7到15个工作日到账，现在10多天了告知我是需要到下个账单期扣除当月的费用余下的金额给我退款，注销的页面说是充值的金额7到15个工作日返还，结果电话回复要下个月，还要扣钱，没使用也要扣？这钱也太好挣了吧？这不是欺诈吗？？？玩文字游戏？？
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动号码涉嫌暴力催收及隐私泄露
该号码涉嫌非法债务催收，暴力催收，泄露我个人隐私，还频繁对我通讯录联系人骚扰，恐吓，内容有威胁侮辱行为，还多次冒充公检法，严重侵害本人和其他人合法权益
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动多次无故停机且拒不退费
手机号码152****1978从四月15号左右，被封停，一直打客服，一直到26号左右，号码才被解开，解开之后还没24小时又被封停，然后打客服反馈，客服给我个号码，我加上微信之后，把我材料5月1日下午提供给他。但发信息不回我，打电话不接，问他多久能解开，不理我，然后我又打10086客服告诉我，让我等有专业的人员来联系我，后来到11号左右，有人联系我，说给我解卡，原因是工单时间太长了，先把工单完结了，然后第2天中午号码解开，解开之后我就打客服告诉他解开之后我就打客服，告诉他，我需要退4月份的套餐费和5月份的套餐费和号码里现有的费用，客服告诉我等人工，给我回电话，但一直未有人给我回电话，然后莫名其妙又被封停，我又打10086，号码一直未解开，直到前两天号码被解开，我说要退费解卡，注销号码，他们只会说对不起，不好意思，帮你加急，但事实是未给我解决问题，我退费的原因是4月份15号以后，我套餐里面的流量短信，通话都未用，号码被封停了，用不了，5月份套餐费给我扣了，但号码未解开，也用不了，我要求把这两个月的套餐费退给我和号码里现有的金额都退给我，这么多天过去了从未有人给我打电话解决这个这么多天过去了，从未有人给我打电话解决这个事情，在这在这个号码被封停期间，已经严重影响了我的生活，亲戚朋友打电话接不到，我要求尽快把事情给我解决掉，今天一天内，我还打了10080我告我告诉了那个客服，48小时内给我回电话，解决这个事情，到晚，到晚上七点左右四十八小时就，到晚上7点左右，48小时就到了，到现在为止还没接到电话
投诉问题
收费问题、强制停机、客服电话难接通
处理中
中国移动月包随心选虚假宣传致权益缩水
本人*期在中国移动「月包随心选」合约流量包活动中，遭遇虚假宣传、消费欺诈，具体事实如下：
1. 活动宣传页面明确标注可领取「会员周卡」权益，本人基于该宣传内容办理了对应合约套餐、完成权益领取操作，实际到账仅为1天会员日卡，宣传内容与实际权益严重不符，涉嫌虚假欺诈；
2. 办理前未以醒目方式告知权益存在限制、实际到账与宣传不符，仅在小字规则中模糊标注，刻意隐瞒关键信息，诱导本人办理合约套餐，侵犯消费者知情权与公*交易权；
3. 套餐宣传的「五折优惠」「热销权益」与实际权益严重不符，套餐内流量抵扣规则模糊、会员权益缩水，且合约期强制捆绑，无法自主取消，多次联系10086客服反馈，均未得到合理处理，态度敷衍推诿。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
