多次申请更改套餐未处理
因为套餐费用太高，本人在本月12号，13号14号给10086打电话要求更改套餐，三天了没有人处理，只是说上报，24小时联系，至今没有人联系，没有短信提醒
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差
处理中
老客户套餐无法变更致多收费
1、为什么申请增加套餐资料费不能办理，难道就是想多收老客户的费用吗？
2、我于2025年购买手机时，服务员给我办理了优惠活动时也没说清楚套餐资费不能改，我*几个月套餐不够用，流量和通话超过套餐的限额，我申请修改套餐，提高套餐资费，移动公司客户经理都以优惠活动没有到期为由，不得调整套餐资费，导致我每月多支付费用！
3、中国移动公司天天宣传回馈老客户，我的电话号码都已经使用了26年，而移动公司的优惠活动就是为*取老客户的话费。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动私自改套餐、扣费及开通会员
中国移动私自改套餐以及私自扣流量费，私自开通会员。我已经跟他们沟通，现在每个月扣我流量套餐，说给我返还一点点，我已经多次沟通全部返还他们不愿意特向像*台中国移动私自改套餐以及私自扣流量费，私自开通会员。我已经跟他们沟通，现在每个月扣我流量套餐说给我返还一点点，我已经多次沟通全部返还，他们不愿意特向*台投诉解决
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动未处理催收短信骚扰投诉
长期收到催收短信，举报短信发到10****99一直没有明确的说法，也不封催收的号！对方长期骚扰我，我作为你们的消费者，你们不管？
投诉问题
服务态度差
处理中
江西移动擅自开通云存储业务乱扣费
你好，我要投诉江西移动恶意乱扣费。本机号码被私自开通爱家看家19元每月云存储业务，我从未领取、安装摄像头，全程没有使用任何服务，属于空扣费。
之前联系10086只同意取消业务，拒绝退还费用。请总部加急督办，全额原路退还所有被扣费用，永久关闭该业务，24小时内给我回复处理结果
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动无故限制业务且不告知原因
正常使用无欠费、无出借电话卡、无任何违规行为，无故被中国移动列入不能办理任何业务。多次联系10086及营业厅，均不告知原因、不予解除限制，导致无法办理携号转网、新装业务、补卡等正常服务，本人名下也没有任何移动卡，怎么会说名下有涉嫌诈*，这严重影响个人通信使用。
依据电信相关法规，运营商不得无故限制用户业务。恳请部介入核查，责令移动查清原因、清除、恢复全部正常通信权限，并及时反馈处理结果。
投诉问题
强制停机
处理中
被欺*办理合约套餐，现需注销手机号，却因为合约问题需要补缴费用
2025年12月，因手机流量不足，本人致电10086咨询“流量较多套餐”。客服明确告知“每月话费不变，流量增加20G”，未提及任何合约期限或违约条款。基于客服的片面描述，本人同意办理并正常使用四个月。2026年4月，因个人需求需注销手机号时，被告知该业务绑定“三年合约”，提前注销需支付违约金。再次致电10086，客服承认系统显示“三年合约”，但无法提供本人在办理时“已明确知晓并同意合约条款”的证据（如录音、电子协议签字等），且第一次客服咨询中被告知该合约为线下营业厅办理，基于本人从未线下办理过任何移动业务，本人认为该合约办理中存在严重欺*。
中国移动客服在办理业务时，故意隐瞒“三年合约”这一关键信息，以片面描述诱导消费，严重侵犯消费者知情权和自主选择权。现要求：
1.立即解除手机号（183****5421）的三年合约绑定，允许正常注销，无需支付违约金；
2.立即注销手机号（183****5421）。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷
处理中
重庆移动多次强制停机且未解释
重庆中国移动客服强制关停我的号码，在12:57分恢复我的电话正常语音通话功能，在13:10分又将我的号码给停机了，是运营商内部的操作？现要求线上复机，恢复我的正常通话功能
投诉问题
收费问题、强制停机、服务态度差
处理中
中国移动擅自开通咪咕足球收费项目
我之前安宽带的师傅办了一个流量包，结果里面有很多我没要求办的东西，我前两天找中国移动想办法给退了，可是退了之后出现了一个咪咕足球的东西，我觉得这是套路，我当时就在中国移动app退了，结果今天一看还是收了我20块钱，我的手机号是158****6056，退了就退了，为什么自动又出现一个收费项目？
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资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
销户后话费未退且客服态度差
号码188****1480销户后，剩余话费未退到银行卡内，客服不处理且态度极差，不支持线上处理
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
