中国移动流量包生效后仍被扣费
我于2月28日15点04分办理2G流量包生效，15点33分显示我超出流量扣费了，我接着查询剩余多少流量，16点28分查询还剩余****，用了10多年的移动了，之前也遇到过恶意收费问题，现在又有了，这是恶意扣费 要求退款补偿，下面是截图
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动未及时停网致流量超额扣费
本人办理的中国移动手机号195****9058，在我套餐内流量用完的情况下，并没有立马暂停我的网络服务。也未有效及时的收到流量用完短信提醒，本人手机每天接收那么多短信，并没有看到中国移动发送到消息。我本人也未同意使用中国移动提供的额外流量服务，导致本人在不知情的情况下产生高额流量费用。属于不合理不透明扣费。根据《电信条例》《消费者权益保护法》，我现在要求中国移动全额退回从2025年2月份到2026年2月份所有违规收取的超额流量费用。烦请督促中国移动运营商尽快处理，并联系我195****9058这个号码回复我。谢谢！
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
菏泽三角花园营业厅拒兑购机券
今年一月份通过我们单位的活动，我将话费套餐从每月58元提高到每月78元，换取了2250元购机券，然后我要求兑换手机，菏泽市三角花园营业厅的工作人员以单位得一块兑换为由，说现在没有手机无法兑换，问他们什么时候能兑换，他们说年前差不多，今天再去问，对方服务态度冷漠，说时间没个头，但是我的话费套餐一个多月前已经提高了缴费金额。
投诉问题
合约机纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
福州移动未经同意开通三年流量包欺诈收费
福州移动欺诈消费者，未经客户允许开通三年每月50元流量包，导致本人损失1800元话费！
1.本人于2023年1月5日经过福州市马尾区青州移动营业厅时，听信营业厅推销人员说明移动号码可免费送手机的活动，才到营业厅现场办理了活动并签字.
2.然而青州移动营业厅工作人员在并未告知清楚活动内容，私自为本人开通了两项业务，活动一是开通每月返还47元到移动和包当话费抵扣手机费用，连续三年，相当于每月自费3元，三年共108元；活动二是办理50元/月15G流量包，连续三年，无返还话费需自费.
3.本人对开通三年的流量包费用合计是1800元强烈不满，质疑移动营业厅欺诈消费者，在本人每月套餐139元的套餐流量用不完的基础上，还为本人开通流量包，无视客户流量消费需求不高；
4.本人于2025年12月5号投诉到10086，但移动公司反馈结果一直都是避重就轻，对于营销人员的欺诈客户办理流量包业务的行为只字不语，重复说明我签字确认办理了业务，只能返还600元，剩余的1200需要我自行承担，本人强烈不满，质疑移动欺诈消费者，要求退款 1800 元并处理移动公司的欺诈行为，联系电话 150****9089，谢谢！
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动虚假宣传致话费翻倍且客服失联
2026年1月19日接到134 0874 3864的电话当时在忙着她说帮我升级网速我还特意问了一下其他会变吗她说不会只是升级网速有什么直接给她打电话结果这个月话费是以前的两倍打电话让她改回我以前的套餐一直找借口直到今天连电话都不接了
投诉问题
收费问题、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
抖音引流开通和教育会员被扣费
2026年2月7日经抖音*台主播分享免费学*资料链接，随后收到已开通和教育会员服务，并未提及有扣费情况，稍后收到10086短信通知，并第一时间联系人工客服取消开通，但还是扣了话费！！
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
广州移动销户余额未返还涉嫌诈*
广州移动诈*消费者，2025年0925月销户余额至今未返还，
投诉问题
收费问题
处理中
降低套餐10086人工客服不受理
前天打10086要求降低套餐，他们人工客服说更改不了，今天已经是2月最后一天
投诉问题
套餐纠纷
处理中
移动员工虚假宣传诱签电脑合约
移动公司内部人员为了完成指标，欺*老人家的号码办理一台电脑，说是每个月都进行补贴多出的费用，结果移动员工辞职了，再次找他的时候，说他已经辞职了，这个不管了，从2月4号第一次打10086进行投诉，一直拒绝处理，一直拖，现在诉求就是把合约取消，多扣的钱进行退还
投诉问题
收费问题、合约机纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动宽带注销纠纷及服务态度差
本人于本月二十号初携带光猫去营业厅咨询注销宽带事宜，门店说暂停宽带即可降低套餐，随即帮我暂停宽带。然后本人致电人工客服，得到的回应是必须先注销，过了一两个小时，你方挽留部门打电话给我，说可以保留套餐，在原有费用上打五折，宽带仍然属于暂停阶段，跟我说于本月最后一天致电人工进行费用更改。然而我今天联系你方，不仅四处踢皮球，且客服态度恶劣，给我备注我本人要求你们打五折，她还言语激烈说不可能有这个价格，我请问如若不是你们挽留部门开这个口，谁知道你们可以进行套餐打折？我合理怀疑你们设局欺*消费者，故意拖延时间让我最后一天联系，你们再说没有这个价格，马上就到次月，我又要再交一月高额费用！请问你们还能有专业一点的工作人员吗？？？我将投诉到底！
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
