中国移动诱导租机、乱开增值业务并拒处理
本人手机号138****4773三年前被中国移动以积分免费领手机为由诱导办理业务，未提前明确告知是租机合约，私自把原有套餐大幅上调，每月额外多加了约100元租机费用，合约绑定三年。本人三年来正常按时缴费，无任何欠费。
另外家中小孩在不知情的情况下，被移动私自开通每月三十几元的增值业务，从未经过本人同意确认，长期默默扣费。
几天前主动联系中国移动工作人员协商处理该三年租机合约、退还多收费用及小孩误开的增值业务扣费，对方全程敷衍推脱，只一句什么都开不了、处理不了，不给出合理解释，也不提供任何解决方案，严重侵害消费者合法权益。
投诉诉求
1、退还三年租机每月多收约100元的全部差价费用；
2、全额退还小孩不知情被开通的每月三十几元增值业务所有扣费；
3、把现有套餐恢复到办理租机之前的原有低价套餐，取消所有捆绑隐性收费；
4、要求移动正视问题，给出正式合理解释并书面回复，3个工作日内专人联系处理办结。
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动主副卡代付未通知致乱扣费
本人中国移动用户，主卡本人使用副卡由未成年子女使用。2026年5月13日通过移动人工客服查询*一年（2025.5-2026.4）主卡套餐外流量费，客服提供明细合计96元。同时本人查账发现2025年5月副卡产生套餐外流量费131.30元（账单显示“代支付”），由主卡代付。*一年主副卡套餐外扣费共227.30元。本人向移动申请一年超出账单流量全额退还，客服仅同意退半年，拒绝退2025年5月及更早费用。移动侵犯消费者权益：第一，副卡费用产生前后，移动从未通过主卡（短信、电话、APP）向本人发送任何预警、扣费征求或事后通知，仅向副卡发通知，但副卡由孩子使用，孩子无法理解消费事务，该通知形同虚设，直接违反《消费者权益保护法》第8条（知情权）。第二，移动主副卡业务设计存在缺陷：主卡代付却将通知渠道限于副卡，导致付款人被排除在告知链条之外。依据《消费者权益保护法》，请求市场监督管理局责令中国移动全额退还2025年5月副卡费用131.30元及*一年主卡套餐外流量费96元，合计227.30元。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动套餐外多扣309元话费
本机号码134****6072，中国移动在我的套餐套餐外多扣了309元话费。要求全额退还。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动未履行流量提醒义务致高额扣费
2025年5月至2026年5月，本人手机号因流量超出套餐，累计产生超额流量费合计525元。在此期间，本人从未收到任何形式的流量使用预警、流量用尽提醒或超额扣费通知，完全不知情的情况下产生了高额扣费。
本人多次联系运营商客服要求全额退还该笔费用，对方仅同意退还100元（部分月份），并以“只能退一个月/最高100元”“已发送提醒”为由拒绝全额退费。但运营商始终无法提供短信送达回执等有效证据，证明其已履行法定提醒义务。*台帮我核实了费用是495元，我自己去核实了一遍，实际费用为525元。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
投诉中国移动（通讯）资费不明
手机套餐流量使用完毕后，运营商未履行流量用尽预警、未自动断网止损，无本人主动确认情况下私自产生高额套外流量费用，属于不合理收费。
诉求：
1. 全额退还本次超额产生的所有流量扣费；
2. 永久开通流量用尽自动断网，不再默认超额计费；
3. 整改流量提醒机制，避免后续再次无故扣费。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动诱导办套餐隐瞒违约金
精简最终版（直接复制就能用）
中国移动以赠送3个月免费套餐为由诱导办理业务，未提前告知绑定长期合约，也未说明中途取消需缴纳违约金，存在隐瞒误导、强制捆绑消费。
本人诉求：要求免除所有违约金，无条件解除合约套餐。
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通增值业务并乱扣费
本人手机号已正常使用六年多，日常每月频繁充值话费，每月最少充值2–3次，长期莫名出现停机情况，一直不清楚扣费缘由。
*期偶然登录中国移动APP查询账单，发现仅一年时间国内超出流量额外扣费高达1075元；同时被*台在本人完全不知情、未授权、未主动办理的情况下，私自开通隐藏增值业务，长年暗中持续扣费。
事后多次咨询移动客服，对方仅以“已发送短信提醒、为由搪塞推脱，本人从未收到任何开通通知、验证码确认、业务办理提示，全程无本人任何同意授权操作，属于运营商私自违规乱扣费。
客服还刻意限制查询权限，只允许查询一年内账单明细，拒绝提供*三年完整扣费记录，并且单方面提出只能按折扣退费，严重侵害消费者权益。
本人诉求明确、态度坚决：
1. 要求中国移动提供*三年完整账单、超出流量套餐扣费明细、隐藏增值业务开通凭证及本人确认记录；
2. ② 全额退还三年内所有未经授权的扣费（暂按1年标准超出流量扣费1075、外加25个月增值业务扣费250预估3年合计约3475元，以最终账单为准），不接受折扣退费；
3. 坚决不接受任何形式折扣退费、比例退费，不接受推诿搪塞、限制查询年限的霸王条款；
4. 立即关停本人名下所有非本人主动开通的隐形增值业务，杜绝后续继续乱扣费。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动擅自开通收费业务致乱扣费
中国移动私自增加收费业务，未通知机主导致被莫名扣费，我套餐是98元，最*一年最低的一个月收211块多，最高的一个月收335块多，还有各种很多乱七八糟的业务也不知道是什么，发现后第一时间找到移动，客服说是通过网站链接开通的，这些业务我从来不用也用不了这些，被长期收费，最终同意给我处理很少一部分被扣的费用。
后来在客服指导下我打开APP看时发现还有很多业务在收费，不管对我有没有用的都还在收费，比如我的套餐包含流量一个月20G，一个月我们共享才用2-3G，*时用wfl，到现在为止我还有100多G流量是积累下来的，这种情况下还给我开了个共享流量29.7每个月，还有什么5G加速包，还有宽带提速等等的业务，我从来不用这些，也用不了这些，客服还说比如像以前的V网这些我本人如果不打电话过去取消一直都会被扣费，今天接到电话是自称移动营业厅的工作人员，我也不知道到底是什么人，联系时态度也不好，让我把证据拿出来证明不是我开的，这是你们处理问题的态度吗？我这里有账单这个不是证据是什么？我肯定够用才开98元套餐三，不够用我需要知道自己打电话过来增加，需要你们给我开吗？你们就是这样对待老用户的吗？你们出来解释一下是什么原因这样做？目前为止就是给营业厅两个踢皮球问题也得不到处理
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动流量超量未提醒致多收费
2025年到2026年流量产生的费用一共117元
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动无故计费10G流量
移动卡未启用流量，最*2个月连续无故计费流量10多G，每天都是在无故跑流量，下面图片分别是2天使用流量的详情，就奇怪了，不用也一直扣流量啊
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
