手机号长期停用无法销户
178****6563这个号码，已经不用五六年了，我要销户，不给，导致我办不了卡
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
中国移动私自取消套餐减免
事情经过 本人在11月份办理了，长沙移动手机号139****4472，在11月28日17时40分 添加办理了套餐减免20元(编号：25HN213338)自2025年11月28日17时40分30秒起生效 有效期至2028年10月31日23时59分59秒，到期后自动失效，有效期为三年，本人在12月6号，登录移动APP查看，本人自费的时候发现该减免被取消，没有电话和短信通知客户，私自取消客户业务 申诉理由 1. 违反《消费者权益保护法》第八条、第二十六条及《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条，隐瞒核心条款、为牟利刻意误导消费，侵犯知情权与自主选择权，构成欺诈； 2.《消费者权益保护法》第八条 【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 3.欺*故意隐瞒不告知消费者，已经严重违法 诉求 1. 立即线上无条件办理套餐减免20元涉案合约包，不得收费； 3. 如无法办理应按照，有效期为三年，20元话费补偿(720元)，按《消费者权益保护法》第五十五条支付退一赔三赔偿金（不足500元按500元算）； 4. *面告知申诉处理结果、业务流程整改措施，严肃处理涉事办理人员并反馈处理结果，出具正式道歉。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
微信缴费500元不退费投诉
我在2025年12月11日，微信缴费500元，现在需要退费，移动客服打回访电话给我，说是他们不受理，而且不向我退费
投诉问题
充值纠纷、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动泄露隐私致用户被骚扰
现就贵司严重泄露本人核心隐私信息，导致本人遭受恶意骚扰、人身威胁等恶劣事件，正式提出严正投诉，并保留追究贵司法律责任的权利。具体情况及诉求如下：
一、事件概况与信息泄露事实
*期，本人持续收到号码为**+86 152****4225的恶意骚扰短信，发送方不仅精准知晓本人姓名沈婷、配偶梁玮的姓名，还掌握本人工作单位相关信息，并以此为要挟，多次发送“成为周边人的笑柄”“到单位核实情况、拖累工作”“替孩子想想”等威胁、恐吓性言论，甚至恶意抹黑本人及配偶声誉。
本人的姓名、亲属信息、工作单位等均属于受《中华人民共和国个人信息保护法》《电信条例》严格保护的核心隐私信息，上述信息仅在贵司办理手机号入网、业务登记时进行过实名留存，本人从未向任何第三方泄露，也与短信发送方无任何经济往来或信息交集。贵司作为电信运营主体，负有法定的用户信息安全保障义务，此次隐私信息被非法获取并用于恶意骚扰，足以证明贵司在用户信息管理、安全防护环节存在重大漏洞，属于严重的个人信息泄露违法行为。
二、信息泄露造成的严重后果
1. 人身与精神损害：持续的威胁性短信导致本人精神高度紧张、焦虑失眠，正常生活秩序被严重扰乱，心理遭受极大创伤；
2. 名誉与职业风险：短信中提及“到单位核实情况”等内容，已对本人职业形象造成潜在损害，存在被单位同事误解、影响职业发展的风险；
3. 家庭安全隐患：发送方知晓本人亲属信息并以孩子相要挟，对本人家庭及未成年子女的心理安全构成威胁，存在后续人身安全被侵害的潜在风险。
三、严正投诉诉求
1. 贵司须在24小时内启动专项调查，彻查本次信息泄露的源头、泄露环节、责任人及信息流向，并以加盖公章的*面形式向本人提交详细调查报告；
2. 贵司须立即采取技术手段制止针对本人的骚扰行为，同时采取有效措施封堵信息泄露漏洞，确保本人及亲属隐私信息不再被泄露；
3.若贵司未能在规定时限内满足上述诉求，本人将立即向工业和信息化部、*网信办、消费者协会等监管部门实名举报，并通过诉讼途径追究贵司的民事赔偿责任及相关人员的行政、刑事责任。
投诉人：沈婷
联系电话可打152****4225
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动未告知收费更换光猫
2024年12月接10086通知小区光猫升级更换硬件，工作人员预约时间上门后更换也说明不收任何费用。2025年12月因手机套餐到期需调整套餐，在查询费用时告知每月扣费15元。现跟10086沟通的结果是只通知拆除更换回免费光猫，费用不退，不退的原因是新光猫有无线网络功能，安装后视为在使用所以要收费。我家本来就自己安装了两个无线路由器，根本没有用光猫附带的无线网络，也不知道每月有收费且工作人员也没有告知收费事项。移动公司忽悠业主更换光猫且在未告知的情况下就收费（12个月，共180元），这属于欺*消费者，胡乱收费。以上麻烦帮忙处理，谢谢
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动强制最低消费无法改套餐
我188****0066这个移动号码用了几年，今年上两月看到话费每月都有扣除一百五十元左右，我就之前都没有注意，打电话给10086，先了解一下消费情况，后得知我的消费套餐不可以变动，每月最低消128，说什么我用的这个号码就必须要消费那么多，只能高不能低。所以专员几次都没有解决，后来不了了之。我现在的诉求就是，能正常根据我的需求来修改套餐
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动客服录音辱骂用户
尊敬的*台你们好，本人于 2025 年 12 月 5 号，拨打 10086 人工服务，咨询本人套餐问题，但是本人咨询过程中，10086 录音中有第三个客服辱骂本人，对本人人身攻击，本人听到的有“别唠了，赶紧瘫着去，快点要，赶紧的，就差你，找个富婆”对本人照成了心理阴影，中国移动这么大的公司既然辱骂用户，本人要求核实录音，本人也在 10086，以及 10080 均发起投诉，但是在 2025 年 12 月 7 号，10086 回复本人，称没有到听这些内容而且这些话不是说给本人听的，这样荒唐的回复，一个投诉处理员，是不是应该，公*公正公开处理投诉，而不是这样的荒诞回复，但是本人觉得，第一本人有当时录音文件，可以下载到手机听，本人也会如实提交我们三方一起听，看看到底有没有说，录音中到底有没有，第二，本人亲自打的 10086 人工服务，你不是说给我听的，是给谁听的，就算不是给本人听的，10086 这么大公司就可以在职场说这些话，移动也太离谱了，太没规矩了吧，跟菜市场一样，移动是这样懒散的规矩，荒诞无稽的客服人员，也是让本人大开眼界，本人要求辽宁移动对于此行为道歉，并做出对应赔偿，
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动拒办套餐变更及销户
我号码用不到了，我要改8元套餐，宽带销户，多次去营业厅，营业厅不给我处理，说我有活动，我对啥活动不知道，移动私自给我加的，我现在不用了，
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动未告知巨额话费致欠费
依据《电信条例》第三十三条，异常巨额话费（超比前3个月*均费用5倍以上）出现后，运营商需迅速告知用户。欠费远超普通用户短信消费额度，明显属于这类情况，移动全程未提醒，违反了法定告知义务，同时《消费者权益保护法》也规定消费者有知悉服务费用的权利，移动未履行义务也侵犯了我的知情权。根据中国移动官方业务介绍，他们设有话费余额提醒及停机通知机制。例如，对于用户，当余额小于10元到欠费停机前会进行两次短信通知，在产生高额短信费用前和过程中，并未收到任何形式的余额不足，费用激增或即将停机的提醒，《消费者权益保护法》也规定消费者有知悉服务费用的权利，移动未履行义务也侵犯了我的知情权
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
金华移动诱导签约并擅自更改套餐
2025年9月份金华移动电话邀约线下领取免费手机一部并声称无额外收取费用，只需保持当前消费即可，需保持3年，诱导我签署违规合约合同，签署合约之后并未告知本人的情况下擅自更改本人手机套餐，增加消费套餐，本人于12月份电话咨询10086查询得知，违规合约不能取消，欺诈消费者，知情权未得到保障，违反消费者保护法，消费者合法权益未得到保险，特此投诉，维护自身的合法权益
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、虚假宣传
处理中
