桂林移动电话营销误导70岁老人改套餐多扣费
我母亲的手机号码139****0748（机主姓名：赵东庆；年龄：70；）于2025年收到桂林移动电话营销，将其套餐从原8元改至19元，截止2026年2月，已多扣费11*12=132元。
老人并未理解套餐内容及资费，电话营销涉嫌误导欺诈。
营销的套餐是增加了移动流量，老人从来不上网，也不会用。
投诉问题
收费问题
处理中
中国移动催收短信及投诉处理慢
私人号码发来的短信催收，求助中国移动帮忙核实
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动擅自加装套餐恶意扣费
未经本人同意，肆意追加套餐，没有电话沟通，没有确定是不是需要此业务，说加就加，恶意扣费续套餐，最起码来电话询问，是否需要这种乱七八糟的业务？就欺负没文化的人，要求退还恶意收取费用
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动未经同意扣费并开通流量套餐
1月份私自扣费80元，2月份扣费80元，自动开通3种流量套餐，未经过本人同意
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动套餐未包含副卡致高额收费
我于今年8月分发现费用太高，去移动营业厅去问过。他们概不承认办理我的套餐的时候没有把其他手机卡包含在套餐内，导致投诉一直都没有得到处理。每个月都有高额费用
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动私自改套餐且服务态度差
并未收到明确改套餐的通知，私自改套餐，并且于电话咨询要求更改套餐后服务态度一般并未成功解决，更改套餐程序繁琐，之前也有更改过都很顺利。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动充值异常扣费100元
2026/2/2下午15:44分，话费充值的时候我冲的是十元但是不知道为什么充值完之后显示扣费是100但当时的话他那个操作页面是有那一会儿几秒有延迟，支付的时候那瞬间就扣费，以前也从来没有遇到过这个事，直到充值完之后才发现这个问题，找移动客服，说这个钱退不了说给我充到其他手机号，然后其他手机号你们移动客服又，说不在同一个省的就没法转，现在诉求就是把钱退回来这他们，他们移动软件这边有什么漏洞bug异样异样他们自己处理问题，我的诉求就是退费。
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动服务态度差、虚假宣传及合约纠纷
我宽带问题需要处理 工作人员不给弄 也不给处理 我想知道有活动 你们不给取消 这不是欺*我不懂嘛 有合约能改不能退嘛 搞笑我想知道我自己的手机号 我的手机号我咋不当家的还让移动控制吗 客服不给我处理反而态度强硬 让我在等结果 说的继续投诉也没用 就是告诉我将责任推于我，我作为老用户出于信任移动，却受到如此不公*的对待，同时作为消费者的我一定要投诉移动 要拿违约金 我不拿违约金 本来就是几十年的老客户了 消费两三百 我宽带本来就用不到了 花钱移到老家也没人用去外地还得改套餐 这马上就要过年了 在不给我弄 小心抖音曝光 难道没人管了吗！ 不给我弄让我自己等电话 这个是什么逻辑 我要求领导能帮忙处理 ，希望有关部门可以解决我的问题
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动擅自添加60元流量包
我的套餐是85打400的套餐 每月都用不完 ，不知道什么时候突然给我加了一个60的流量包。我自己套餐每月都用不完怎么会加个60的流量包 ，
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动机顶盒乱收费及套餐降级受阻
我于2022年移动通过电话营销由原129套餐提升199，后套餐降回去，我原本免费的机顶盒每月开始收费15元，升级套餐之前，移动并未明确告知，我的诉求是，返还我机顶盒所扣费用，并取消机顶盒费用，
2，我最*发现我移动卡乱扣费，在我不知情的情况下，上个月帮我开通了很多小业务，要求返还费用
3.我的129套餐，我现在想降到99，移动人员以合约为由不给我降，但据我所知，根据工信部2006年发布的相关管理办法，里面有明确规定，运营商不得以任何理由阻碍客户选择套餐，
第一件事和第三件事，我已在工信部投诉过，然而工信部把投诉工单转回了当地移动公司，在当地12345也投诉过，运营商捏造事实，历经两个多月并未得到有关处理，实在没办法了，相关证据已截图
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
