“尊敬的监管部门工作人员，我是中国移动的用户，于2004年3月4号办理了号码为198****7688入网业务。但现在移动以靓号协议为由，拒绝为我更改套餐和取消低消。这严重限制了我的消费选择权，使我不得不承担不必要的费用。希望贵部门能介入调查，维护消费者的合法权益。”

经过中国移动客服回电，不知道是不是企业文化问题，没一句真话。今年扣我快5000元费用，2023-2025年加起来10000+费用，他们尽然说没扣到？如此没真话的企业？我叫他们查我今年打了多次电话反馈网络问题？尽然说看不到内容？我没享受过服务？退款不正常？还有一点网络慢一批，就自动用数据代替，为什么？好产生费用？？

中国移动在我不知情的情况下在2024年11月13号私自给我开通ai云盘包，每月20元，持续一年多，并且我发送任何短信通知，这个云盘包有什么作用，用处是什么我都不知道，绝对不存在自己主动开通的情况，如果不是我自己查话费看了一下详情根本不会发现

2025年12月6日，当时我已明确提出在每月扣费不变的情况下，延续套餐，结果到期后默认给我开通了会员，并且提前扣款，要求保持原有套餐不变，退订该业务，并赔偿相关损失。

套餐贵流量少霸王条款流量很少50块钱一个月流量20个g通话分钟也少才100我别的手机号29都比这个合适严肃处理

我于12.5号23:22在移动冲值了66元，现在移动显示冲值失败但是扣费成功，先要求要么充值成功要么退费!!!

中国移动霸王条款每月¥200，需要交六个月的机卡 分离费找客服，客服一直推脱就是不处理

本人于2025年12月6号中午打电话给中国移动公司，电话接通后我也描述了我的诉求，移动客服称晚一点回复，结果现在都晚上了，信息都没有一个，前天刚刚充50昨天就给我停机了，之前也是投诉过一次，一点什么都没有解决，事情就不了了之了

事实与经过： 我是一名上海移动的用户，现就上海移动存在的无故乱扣费、扣费前无通知、业务使用中无实时扣费提醒等严重侵害消费者权益的问题，向贵单位进行实名投诉。本人已首先通过021-10086向上海移动反映，但问题未得到妥善解决，且沟通态度强硬恶劣，“他们”告知系统升级，延迟收费，可事前并没有任何通知告诉我延迟收费问题。故依据相关规定，向贵中心申诉，恳请调查并督促解决。此号码182****5267扣费前无任何通知。我在 2025-11-29下午17时左右查询话费详单时发现，我的号码话费一直持续在变少，且没有任何通知，上海移动无任何扣费短信、电话通知、APP推送等任何方式向我发送确认通知或进行二次密码验证，直接强行进行了扣款。本人*时短信电话使用较多，按照常理认为，及时超出了套餐部分，按正常收费，我的话费余额扣除之后，电话进入停机状态，将无法拨打电话和发送短信，需要我充值之后才能使用。可上海移动在没有告知我的情况下，强行在2025年11月30日将我的话费扣成-3130.9元(图片1，2)，本人一个月套餐费才59元，相当于好几年话费。上海移动不符合常理的种种行为，严重损害了消费者利益，寒了消费者的心。 问题描述： 1.上海移动以“系统升级，延迟收费”为理由恶意扣费，事前事后无任何通知，作为运营商，本身自己的错误而不是让不是让消费者来买单。[上海移动已承认未告知情详情录音1] 2.本人11月30日发现问题和上海移动友好沟通，告知我最终处理方案就是自己承担，与他们无关，也没有因为系统问题和没有提前告知问题向本人道歉，本人不认可方案，上海移动遂挂断电话，态度非常强硬，本人12月2日下午两点左右再次致电反馈，告知我48小时回电答复，等待46小时后，在12月4日12时致电021-10086前台，前台告知下午两点前一定回复，等待后还是没有来电反馈，后续超时10小时才回电，总共将*60小时，在今日2025年12月5日回电，告知上海移动收费没有任何问题，没有因为延迟收费告知问题和超时问题致歉，没有给出处理方案，还是让用户承担，并告知这是最终处理方案。[详情录音1] 本人诉求： 1.要求退还上海移动恶意扣费的3130.9元，上海移动手机号码182****5267能正常使用。 2.上海移动因未提前告知消费者所谓“延迟收费，系统升级为由”恶意扣费和超时处理问题本人致歉。

11月4号的月租，停机到11月24号缴纳180元话费，20天没有使用过宽带，打电话，上网。 12月6号又扣我170多元话费，一共12天扣了我将*400百多块钱话费，现在的中国移动是这么坑吗？ 我要投诉