中国移动套餐只升不降，拒绝降套
收费不合理，套餐只有升，没有降低套餐的意思，我已打电话多次，都不肯降低套餐，投诉中国移动通信
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动未经同意续费扣费致停机
2026年6月2日在中国移动公司运营商/店铺出现乱收费;没有经过用户同意使用续费流量情况下，扣除费用导致手机停机，
投诉问题
收费问题、强制停机、霸王条款
处理中
中国移动未提醒流量用尽致超额收费
本人认为。运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用，包括但不限于短信通知、app推送等。或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自丰决定买「或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。 所以我要求运营商退还超出的流量费用！
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动隐瞒捆绑套餐致违规扣费
投诉事由：
本人于2026年6月6日在中国移动APP办理20元3GB+97GB优惠套餐，办理页面未显著提示存在额外捆绑的20元3GB隐形消费包，属于隐瞒关键信息、捆绑销售、误导消费，侵犯消费者知情权与自主选择权。
本人于办理当天（6月6日）已主动退订主套餐，但上述隐藏捆绑套餐仍被保留并扣费，本人未确认、不知情。
本人于2026年6月13日致电10086人工客服，明确要求取消全部捆绑业务并全额退款，客服当场承诺处理退费。
截至2026年6月13日，隐藏捆绑套餐已经取消，被扣费用未退还，亦无任何处理通知，中国移动未履行承诺，且存在违规扣费、隐瞒捆绑、误导消费等问题 。
诉求：退款
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动长期未兑现4G升级承诺并信号缺失
从中国广东东莞移动折推广4G移动信号起，一直至今投诉中国移动10086、10080反映中国移动2/3G信号与网络不好，要求移动客服给予无条件以原有15_20元不限流量上网套餐免费升级，移动客服工作人员都以暂时无这优惠套餐或无权限敷衍拖延至今不给予解决，*5~6年就连中国移动信号2/3G信号都在全国各省大部分地区都完全没有了，给本人生活工作带来了极大不便与干扰。强烈要求中国移动马上给予圆满解决并给予赔偿与精神损失补偿！
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动APP流量数据延迟致误扣费
本人在正常使用中国移动手机套餐流量过程中，因 中国移动官方APP 流量数据存在严重刷新延迟问题，导致误判流量使用情况，产生不必要的套外流量扣费，对此提出投诉并申请全额退还相关费用。
日常使用中，中国移动APP流量数据并非实时更新，存在数分钟甚至更久的同步间隔。本人在查看流量余量时，APP页面仍显示套餐内有剩余流量，基于该数据正常使用网络，并未主动超额消耗流量。但后续系统批量更新数据后，才发现实际套餐流量早已耗尽，进而产生了高额套外扣费
投诉问题
收费问题
处理中
中国移动流量超限扣费无预警
每个月超出流量就扣费，超出的时候正在使用，短信不是预警而是刚好卡在透支扣费的时间，用户来不及关停导致扣费！每个月都超出扣费！客服不退！霸王条款！从25年七月到现在一共超出扣了40！
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
全域信号差反复投诉未改善
“我前阵子已经投诉过全域信号差，工作人员处理过后没有任何改善，不管在家还是出门整条街道，手机5G、4G频繁跳格，通话容易中断、刷网页卡顿。不是家里墙体遮挡，是整片区域覆盖不足，要求你们安排技术人员现场勘测周边基站，排查基站故障、扩容优化，并且给我反馈处理时限，提供工单编号。 我上个月投诉了还是信号不好 有时候别人给我打电话都打不进来都给我发信息
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
主卡无法单方解绑副卡遭拒
我本人的卡是主卡，有两张副卡，现在想要解绑其中一张副卡，但是客服以需要副卡收验证码才能解绑，现在的问题是副卡机主不在本地，也不愿意配合。难道移动就没什么应急机制？我的副卡需要对方同意，难道我不能解绑？对方不配合，我就应该继续买这个单？
投诉问题
霸王条款、服务态度差
处理中
号码20年老用户被霸王条款限制携转与降套，要求解约退费
因本人原因无法到营业厅办理业务，系统把我电话功能取消不能打电话不能上网只能接电话。宽带都停，一个月150交了四年五个月。没有享受到该有的服务。到营业厅办理拿本人身份证不给办，本人因在监狱到不了场，妻子拿我本人身份证也开通不了，跟营业厅协商出委托证明也不行？停机保号也办理不了。4年五个月号码等于只能接电话。宽带也给停了手机没有网络。回来又办理个宽带直接霸王条款给个合约三年。这三年又不能携号转网也不能降低8元保号套餐。号码用20年左右，移动这杀熟行为一个159的套餐不如一个几十块的套餐。
但本人并不知道违约金标准。还擅自给我定了3年期限！根据《电信条例》和《民法典》，通信企业不得以任何形式限制用户指定业务，不得收取违约金。 申诉内容: 1.指定业务:不得收取违约金且办理时避重就轻无沟通清楚，违反交易知情权； 2. 免除违约金并同意注销； 3. 若处理拖延造成额外费用，需退还。
但是在我办宽带的时候，并没有让我签纸质协议书，也没有人告知我详细的协议条款，以及交各种违约金这个事，侵犯了我的知情权，这是不是算霸王格式条款欺诈呢？
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
