中国移动提前扣费停机引纠纷
本机被提前扣费停机。咨询服务员被回复10号扣费，实际与之不符有侵害消费者权益
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
误订视频彩铃被扣费投诉
我于2026元1月9日误点了童话视频彩铃！就收到了被扣款的通知，我马上要求退订，但1月已扣了29.9元，退订只是下月生效！我根本就用不着什么彩铃，他们强治消费，我去营业厅找了工作人员要求退款被他们拒绝了，这种情况不止一次了，已有几次了强治消费
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
中国移动无提醒扣费要求退款
自2022年2月开始截止到2025年的8月 中国移动 一直在支付宝上自动扣费 每月扣费29.9元 一直未使用其功能及服务 且并没有任何的提醒扣费 先向其要求退费 说超过3个月就不予退费了 该说法完全不合理且对消费者权益无任何保护 要求其全部退款！！！
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
网络差游戏掉线频繁且存在套餐纠纷
2026年1月9日投诉，网络不好，游戏经常掉线，需要反复登录，还有浏览器网页打不开转圈圈，
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动后台擅自开通付费项目
工作人员在不知情的情况下在后台开通付费项目
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
未经同意开通彩铃及乱收费
从2011年7月入网开始，到2018年11月为止，在未经本人同意的情况下，开通彩铃业务，每月收取5元。针对该情况，客服居然睁眼说瞎话，说没有此费用。既然你说没有，那提供出2011.7-2018.11的账单证明！如果我能提供出来，要求你们10倍赔偿，敢答应吗？此外，2016-2023期间，收取了不合理的流量费约30元。现要求将彩铃费和流量费退回，并按照消费者权益保护法，退一赔三！不接受话费形式，只接受现金转账方式！
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动违约致网络卡顿要求销户退费
投诉对象：中国移动客服工号30664
诉求：1. 办理销户；2. 全额退还开卡充值的100元至本人银行卡；3. 坚持销户+原路退还100元现金至银行卡，拒绝仅转移话费的方案，强调因移动违约致本人无其他深圳本地移动卡可转，该限制对本人不适用。
事实经过
本人2026年1月1日办理147****7137卡号，充值100元，开卡时工作人员说月租39元、每月返还30元，实际开卡扣69元月租，与承诺不符。
用卡一周发现打游戏网络频繁卡顿，每把游戏都卡顿，我保留完整游戏录屏可证实运营商违约。
1月8日上午起投诉10086，要求销户并退回100元，移动客服以合约、违约金为由多次拒绝，我依据《民法典》第563条主张运营商根本违约，应无责解约。推脱四天后客服仅办理卡内余额补充值和解除套餐合约，告知销户仅能返还31元，扣除69元费用不合理，我多次反馈运营商违约在先，费用至今未退。
深圳移动客服另告知，转移话费只能转至深圳本地移动话费账户，本人无其他深圳移动卡号，无法接受该方案。
法律依据
《民法典》第563条（法定解除）：移动未按约定提供合格网络服务，属根本违约，致合同目的无法实现，本人可单方解除合同且要全额退款
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动诱导办理免费领机套餐
2025年6月25号接到江西上饶万年本地营业厅发来的电话，说达到消费可以免费领取手机，并未告诉话费套餐里面扣费40元，只告知那套餐3年不能更改，保持那个消费就行，昨天打人工客服才知晓每个月40元扣费，扣3年的合约。
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动乱改套餐乱扣费
中国移动在人家不知情的情况下乱更改套餐 一下39套餐以下59.套餐一下128四g上网套餐189全家福套餐超出增加业务费手机代收费上网超出的费用通话费短信费咪咕视频会员乱扣费的梦网业务费点播费来电提醒功能超出上网费用视频通话一一退回 但是中国移动一直不解决出来还一直欺*消费者
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
话费超额充值被拒退款
话费超额充值后，运营商与充值*台推诿拒绝退款
事实与经过：[2026年1月12日18:36）我通过[支付宝]为本人中国移动手机号[152****8172]充值话费时，误选充值金额为300元（本人日常固定充值50元，系操作失误导致超额充值250元），支付成功后订单号为：2026********81****366话费已到账但未使用。事后我先后联系充值*台客服（沟通时间[2026年1月12日 和中国移动10086人工客服（多次沟通时间分别为[2026年1月12日 ]、[2026年1月13日 ]，充值*台以“需运营商配合”为由拒绝处理，中国移动以“充值成功无法退回”为由推诿，双方均未按《电信用户申诉处理办法》要求履行处理义务，导致我的合法财产权益受
我的诉求：1. 责令中国移动与充值*台协调，退还我超额充值的250元话费；2. 要求被申诉人在15日内书面答复处理结果；3. 对被申诉人推诿扯皮的服务行为进行监管问责。
投诉问题
充值纠纷、收费问题、服务态度差
处理中
