中国移动擅自扣费爱奇艺套餐未提醒
套餐怎么连续4个月都有扣费21.9的爱奇艺、几个月没有短信提醒、费用不一样、联系客服要求退费、客服说正常收取费用、机主都不清楚有这回事、如果费用不一样为什么没有短信提醒、如果第一个月收到短信、肯定就不会连续几个月扣费、属于乱扣费、态度不好
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
移动卡开通一周即停用，销户受阻且重复收费
本人在5月份办理移动卡，使用一周后就不能使用，多次致电移动，并且也线下柜台受理相关业务，21号告知要等他们电话，22号在行政提供相关证明不予受理，在月底30左右告知让我销户，本月上周一柜台办理要求交这个月月租费，当时充值50元才使用一周就无法使用，还要让再次缴纳月租，当即联系客服，客服告知在48小时回电，一直未收到客服来电受理，多次去电答应前日下午5点回电直至今日未受到他们的销户电话
投诉问题
收费问题、强制停机、客服电话难接通
处理中
中国移动无故强制停机且服务态度恶劣
号码正常使用，无故封停，恶意停机，影响正常生活，并且对工作人员的态度态度进行投诉，态度恶劣，没有处理问题的态度，还威胁我，给本人造成严重的心理创伤，各种推卸，踢皮球，移动没人管吗？这么无法无天吗，说停机就停机！现在孩子联系不上，出问题能负责吗？要求及时回复处理，线上开机，否则继续升级投诉
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
中国移动诱导开通套餐致多收费288元
工作人员诱导开通套餐、多出很多费用、原本199套餐、多出288费用
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
保号套餐无流量提醒致违规扣费324元
本人为中国移动保号套餐用户，套餐无通用流量。2026年4月1日至30日，我未收到任何流量超额提醒，在完全不知情的情况下被违规扣除上网费324元。
发现异常扣费后，我前往河南省周口市项城市移动营业厅寻求解决，业务员田云霞接待时态度恶劣，敷衍推诿，拒不处理退费诉求，严重损害消费者合法权益。
依据通信服务相关规定，运营商应及时推送流量提醒，高额无预警扣费属于不合理收费。现正式提出两项诉求：一是全额退还324元违规扣除的话费；二是核查营业厅服务监控，核实田云霞服务违规行为，责令其本人向我诚恳致歉。望移动公司尽快妥善处理！
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
重庆固定电话023-64****53骚扰外呼
被投诉号码：023-64****53，重庆固定电话
投诉事由：
2026年6月12日10:56，号码023-64****53未经本人授权，擅自拨打我的私人手机号码进行外呼骚扰，属于违规营销骚扰来电。本人没有在任何渠道留下联系方式供该机构致电推广，也明确不需要任何电话推销服务，该来电严重扰乱个人正常生活。
诉求：
1. 核查该固定电话实名登记主体与外呼资质，查处违规外呼扰民行为；
2. 将该骚扰号码纳入全网骚扰电话拦截库，禁止其再次拨打我的手机号；
3. 督促运营商落实号码拦截管控措施，反馈处置进度。
证据材料：手机通话来电记录截图（已留存）
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
老客户欠费20元被停机，新用户欠70元仍可用
做为移动公司二十年老客户，欠费20元就停机，新用户欠费70元还正常打电话，移动公司回馈老客户的方法是不是应该给个合理的解释，二十多年的老客户一共交了多少话费？你们自己算一下？
投诉问题
资费不明、强制停机、霸王条款
处理中
投诉重庆固话023-64****53骚扰推销
申请拦截骚扰号码023-64293853并核查处置
您好，我要投诉骚扰固话号码：023-64****53（重庆座机），该号码在今日10:56拨打我的私人手机号进行骚扰推销，未经我本人同意主动致电，打扰日常作息。请协助标记拦截该号码，同步上报骚扰电话库，永久屏蔽该号码对本机的呼出，麻烦尽快处理并反馈结果，谢谢。
被投诉号码：023-64****53，重庆固定电话
投诉事由：
2026年6月12日10:56，号码023-64****53未经本人授权，擅自拨打我的私人手机号码进行外呼骚扰，属于违规营销骚扰来电。本人没有在任何渠道留下联系方式供该机构致电推广，也明确不需要任何电话推销服务，该来电严重扰乱个人正常生活。
诉求：
1. 核查该固定电话实名登记主体与外呼资质，查处违规外呼扰民行为；
2. 将该骚扰号码纳入全网骚扰电话拦截库，禁止其再次拨打我的手机号；
3. 督促运营商落实号码拦截管控措施，反馈处置进度。
证据材料：手机通话来电记录截图（已留存）
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
微信充值60元话费未到账且客服不回应
2026年6月12号在微信上充中国移动话费60元，充了以后迟迟不到账，客服也根本不理会，电话号码为197****0186
投诉问题
充值纠纷、收费问题、客服电话难接通
处理中
中国移动广东佛山分公司区别对待老用户
本人是中国移动*二十年老用户，现实名投诉中国移动广东佛山分公司存在长期区别对待老用户、变相杀熟、诱导销户、服务态度恶劣等问题。
事实如下：
1. 2015年，客服误导办理“不限流量”套餐（实际为低速2G），并在未告知下私自叠加增值业务，经多次投诉才退费撤销。后申请恢复旧套餐被拒，老用户无法享受新用户同等资费。
2. 2023年10月，10085外呼推荐融合宽带套餐，承诺月消费99元可升级300M。按要求注销原宽带后，新套餐却无法办理，原宽带也无法恢复，还被无故扣费*200元。经工信部投诉后才获补偿致歉。
3. 2024-2026年，本人月消费已达标，但宽带长期固定100M，多次申请提速被推诿。而年轻同事同等消费可升1000M。无奈注销使用八年的宽带，重新新装才提到300M，还被收取200元安装费（投诉后退还，但工作人员态度恶劣指责本人）。
4. 2026年4月，代家中长辈办理提速，其消费达标后一日内即升至千兆，而本人作为老用户长期遭区别对待。
诉求：
1. 恢复原使用八年的宽带账号及网龄权益，注销被迫新装的第二条宽带；
2. 在现有月消费标准下免费提速至600M；
3. 规范外呼营销，杜绝诱导销户及新老用户差别对待。
恳请主管部门介入，维护老用户合法权益
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
