中国移动新老客户套餐权益不*等
不为老客户提供19元200G流量套餐，新老客户不同权
投诉问题
套餐纠纷
处理中
误点广告被扣费20元要求退费
我于2026年6月13日打开移动APP充值话费时弹出来一条广告，误填写了验证码，然后就被扣费20元钱。我是55岁的人了，不需要订这些资料，希望*台及时处理给予退回20元钱。
投诉问题
充值纠纷、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动套餐修改遭推脱致资费上涨
多次打电话给10086，要求修改套餐，客服人员各种推脱，不给修改套餐，导致套餐越用越贵，各种隐形消费
投诉问题
资费不明、充值纠纷、收费问题、合约机纠纷、套餐纠纷、强制停机、霸王条款、服务态度差、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
中国移动擅自办理69元套餐收费不合理
请详细描述纠纷全过程，参考格式:2026年6月114日在中国移动运营商/店铺出现 电话卡办理收费问题(如收费不合理、套餐问题、宽带故障等);在明确告知只需要保号套餐的情况下依旧办理69元不合理套餐收费可同步上传账单截图、与运营商/商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
中国移动未经同意多次擅自升级套餐及保底
投诉中国移动乱收费，套餐及保底在不知情的情况下办理。2024年4月在不知情的情况下，套餐由28元/月升级到48元/月，2025年8月又在不知情的情况下由48元每月变为58元每月。2026年6月又在不知情的情况下由58元/月升级到69元/月。并且在2025年11月做了69元的保底消费，2025年12月又加了79元元的保底消费。2025年6月咪咕爱看费用25元/月也在不知情的情况下办理。以上都是在不知情的情况下做的。要求取消69元/月和79元/月的保底消费，并取消违约金赔偿。要求从2024年4月开始的套餐28元/月后续所有多余的消费全部进行现金返还。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动流量恶意扣费且未提醒
请详细描述纠纷全过程，参考格式:2026年5月1日-5月31运营商出现流量恶意扣费问题，扣费不显示使用了多少流量并且未进行流量超额提示，直接扣费，同样的套餐通话分钟数就一直提示还剩多少分钟，然后一直让改套餐，改更贵的套餐，要求退款超出的流量费用，客服说只第一天进行提醒，后续不进行提醒，但是提高套餐费用之后就可以提醒，让顾客强制进行高消费
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
未经同意开通咪咕短剧会员扣费
本人手机号135****7280于2025年12月2日莫名其妙订阅了咪咕短剧励志精品会员，本人从未下载过咪咕视频并开通会员，并且没有在咪咕视频里的消费记录，导致本人毫不知情扣费长达7个月，共计175元，侵犯了消费者权益，我的诉求是归还从2025年12月2日到2026年6月14日的会员缴费175元
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动服务态度差、诱导消费及套餐收费纠纷
办理点服务态度差、诱导消费、违规办理ta套餐199后面收费288、
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
误充话费拒退，涉嫌霸王条款
请详细描述纠纷全过程，参考格式:2026年6月13日和6月14号在支付宝中国移动运营商移动号码136****5037充值了2次50元话费。此号码不是我要充值的号码，我充错了，我致电要求客服退款，客服拒绝退款，我拨打对方号码，对方号码一直关机;现在要求中国安徽移动退还我误充错的话费！
投诉问题
充值纠纷、霸王条款
处理中
中国移动哄*老人办机顶盒恶意扣费三年
中国移动于2023年哄*家里老人办理了相关的有线电视机顶盒业务，从办理后从未使用一直到目前2026年6月14日，*三年时间从未有过一次使用情况，每月仍然扣费15元扣款时间长达三年。第1次联系客服，客服以无法线上办理为由拒绝关闭相关扣费业务。第2次又联系客服客服互相转接对此事件进行踢皮球，就是不处理。又告知需退还设备才能关闭扣费项目，又告知需支付50元，让工作人员上门取设备后才可关闭扣费项目，随后告知后续等联系24小时了，仍未有人联系，一直推脱踢皮球就是不处理。对我家庭和谐造成了极大的不稳定，对老人的身体健康影响很大，老人很自责被欺*。那当时欺*老人办理并未告知每月有扣费项目，这算不算是恶意欺*捆绑销售，包括这长达三年的扣费算不算恶意扣费
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
