质疑活动真实性要求核实并解释
我通过腾讯qq领了个vip，领了个流量券，另外我问一下，我发的图片，麻烦你们企业核实一下，有没有这个活动，要求核实处理回复，谢谢
投诉问题
资费不明、虚假宣传
处理中
移动虚假宣传宽带业务拒不退费
我于2025年8月23日,在当地运营商业务员介绍下说移动现推出1199宽带业务，三年千兆宽带，外加2个全屋敷盖的路由器！由于我家本身就有宽带，所以不需要安装费！收取我1099元！办理后去当地营业厅查询该业务时被告知，我办理的并非宽带业务，而是一种提速业务！随后无论与其如何沟通，就说我以签订合同为由，不予退还费用
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动擅自变更套餐及乱收费
本人于2024年10月，受移动公司工作人员邀请办理携号转网，移动公司工作人员明确承诺我套餐为每月99元。基于这份承诺，我才放心转网。可转网后，我惊愕地发现每月套餐费用不断改变，由149元变为169元，且事先未收到任何通知。这种擅自变更套餐费用的行为，明显是对消费者的欺*。
除了套餐费用变更，每月的话费账单也混乱不堪。费用明细与当初介绍的套餐内容严重不符，频繁出现不明收费项目。我多次通过线上渠道查询，可费用明细模糊不清，根本无法得知各项费用的来源和依据。
更过分的是，在我完全不知情的状况下，移动公司擅自为我的号码绑定多项增值业务。这些业务不仅未经我同意，还影响目前因为对移动公司失望我急需转出的需求。
发现这些问题后，我第一时间拨打10086客服电话投诉，详细说明情况，要求其核实并解决问题，10086表示无权处理。之后又拨打10080进行投诉反馈。然而，其处理态度和方式让人极度失望。仅仅打了两个机器人电话询问是否解决，我回复未解决后，就没有任何后续跟进动作，直接将投诉结案。导致投诉无门，感觉移动公司完全漠视消费者权益，仗着自身规模大就肆意妄为，对消费者的诉求不管不顾，整个就是一个你爱咋咋的流氓行为。
我强烈要求移动公司立即正视我的投诉，在3个工作日内给出有效解决方案：
1. 彻查套餐变更、乱收费以及擅自绑定业务的问题，将我的套餐恢复为最初承诺的99元/月，并退还因其错误行为产生的所有额外费用。
2. 提供清晰、准确的话费明细清单，对每一项收费作出合理、明确的解释。
3. 就此次事件向我出具正式的书面道歉信，承诺今后杜绝此类侵害消费者权益的行为。
4.解绑未经过我同意绑定的所有套餐。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动乱扣费及客服难接通
移动公司时常会在我不知情下乱扣费的恶习难改，我曾一两个月之类交过一千多的话费，我是非常节俭的人，从不玩游戏，刷视频，每月消费并不高，可是话费流失很快，前几天又扣了我16元说是流量费，一直打人工客服电话无人接听接电话，我的诉求是请移动公司把我这几年乱扣的费用全部退还我，
投诉问题
资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
充值话费错误无法退款遭推诿
充值话费时，我不小心充错了，充到了我朋友的号码上面。但是由于我朋友这个号码卡芯有问题，需要拿身份证去补办。但是他现在已经不是属于中国公民，没办法提供身份证去补办，所以要求把充在这个号码里的钱退出来。而且那个号码已经没有在使用了。打电话到中国移动去反馈这个问题。每一次客服来电提供的方案都不一样。当我解决一个问题的时候，他就提个更难的问题去刁难我，只会说不好意思，但是就是不去解决。也没有一个更高级的经理或者更有权限的客服，提供一个可以一次性解决问题完整的方案。让我去配合处理解决。
投诉问题
充值纠纷、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动强制停机且服务态度差
强制性停机停宽带，打电话过来说没有办法操作，然后直接挂断电话，态度极其强硬难沟通，现在要求中国移动给我道歉并给一个合理的解释，
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
中国移动销户遭拒并强制收费
一、核心投诉内容
1违规收费问题
销户时被要求缴纳未使用的全额月租费（如按日计费却强制要求一次性支付整月费用）。一系列业务也未与我商量，就一直喊我看摄像头写名字。
2服务态度与处理效率
客服推诿责任，最后非要让我再办理一个卡了才能取消之前的业务。本着不惹事不闹事的原则我同意了。
营业厅故意刁难用户，拒绝办理，仅让我办卡后才承诺取消我卡与卡之间的业务。（但问题是我虽然取消了一张卡，还是办理了另外一张卡呀）（中途我气的问她不办理业务在这里干什么，她得意的说我在这里玩呀）
3处理流程复杂
通过线下营业厅办理，业务员说自己没权限，线上渠道（10086/10080）处理进度缓慢，也说无法办理，再次咨询甚至被系统自动标记为“已完成”而未实际解决。投诉10080，回访电话一直说是因为系统的原因，一句抱歉对不起就挂了电话。我这几天一直营业厅跑来跑去，线上线下。我也要生活。也没时间一直耗下去。如果实在无法处理，老百姓也没法。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动不明扣费及流量问题投诉
不知道为什么又扣费了 为什么流量自己打开？老人把移动数据都关了又扣费了
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动隐瞒低消限制并多扣费
我于2025年9月26日在中国移动app订购了网龄回馈资费（202509）月租10元承诺消费60G流量24个月，编号：25GX208365。当时app并没有说明白有低消限制，订购了业务后才发短信说有每月消费标准不低于76元的要求，我认为中国移动有故意隐瞒和欺*消费者的行为，于是我当天就打电话给10086客服说取消了这个业务，并且说明我不同意9月份最低消费76元的承诺，客服也说争取到扣除我9月份的最低消费标准，但是今天查话费，我发现中国移动依然按照每月最低消费标准76元扣除我的话费，我认为中国移动有欺*消费者的行为，所以我要求退还我多扣除的费用
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动营业厅虚假宣传高价售机
我于2025年10 月1日在中国移动广东佛山分公司丹灶营业厅买了一台华为手机，型号是nova12ultra,营业厅标价为4999元，跟我说目前有补贴3999元就可以买了。还跟我说华为商城卖4699元。由于我的手机坏了，也看到有点优惠，就没多加考虑以3999元的价格买了一台内存512的手机。回到家后查询相关信息发现原来这个型号的手机是2023年12月上市，2024年8月官方开始降价，2025年华为京东和淘宝官方自营店均降到2300左右。而当时营业厅工作人员现场给我看的华为商城4699元的手机显示为缺货状态。丹灶营业厅的行为虚抬价格，欺*客户，以高于市场1000多元的价格销售商品，严重侵犯了消费者的行为，希望能够退回差价。
投诉问题
虚假宣传
处理中
