中国移动强制买卖号码及套餐纠纷
领导您好：1、本人自费7000元购买移动公司手机号码并被强制消费188套餐（移动公司无188套餐，只有158和198套餐）后10086打电话告知移动公司不买卖号码，即使预存也会后期按月返还！2、每月消费最低268元，流量、通话都少的不够用！3、处理人员态度不好，直言移动公司就是卖号，并被告知不用就销户.严重影响本人身心健康，人格收到侮辱！4、希望领导给予解决！申诉内容：移动公司买卖号码，强制套餐消费、乱扣费！
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
老人手机被儿童误用流量致600元扣费
家里老人的手机，小孩子玩手机用了流量，硬生生花了600块钱的流量，流量是5毛钱一兆，600块钱买了20g的流量，小孩子不懂字，移动公司也没有及时停机止损，客服态度极差不解决客户真实诉求，而且移动公司无线网极差导致孩子误关了WiFi使用了流量。要求移动公司退还强制购买的600元20g流量投诉客服工号3978，看下这个小孩子会看懂吗
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动擅自开通OTT代充并扣费
未经本人同意、未显著告知，擅自开通OTT互联网电视内容代充服务，并通过手机话费长期自动扣费，侵犯消费者知情权、选择权与财产安全。
事实与理由
本人在查询话费账单时，发现被扣除OTT互联网电视内容代充费用，该业务为自动续费。
本人从未主动开通、从未确认自动续费协议，开通与扣费过程均未收到任何明确提醒、短信确认、显著告知，属于不知情、非自愿扣费。
本人从未使用过该会员权益，未享受任何对应服务，却被持续扣除话费，造成经济损失。
该行为违反：
- 《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条（知情权、选择权、公*交易权）
- 《网络交易监督管理办法》第十八条（自动续费需显著提示、提前提醒、可随时取消）
投诉诉求
1. 立即全额退还所有违规扣除的OTT互联网电视内容代充话费；
3. 运营商就违规扣费、侵害消费者权益行为作出整改与说明。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动乱收优+万达观影钻卡会员费
2026年1月和2026年2月在移动营业厅发现乱收费情况，利用验证码收费优+万达观影钻卡联合会员，本人并未使用会员，短信中并没有会员办理的验证码。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
误导开通NBA会员致扣费
误导发送广告验证码开通NBA会员，发现后一小时内取消收费还是扣费
投诉问题
收费问题、虚假宣传
处理中
福州移动未经同意开通三年流量包欺诈收费
福州移动欺诈消费者，未经客户允许开通三年每月50元流量包，导致本人损失1800元话费！
1.本人于2023年1月5日经过福州市马尾区青州移动营业厅时，听信营业厅推销人员说明移动号码可免费送手机的活动，才到营业厅现场办理了活动并签字.
2.然而青州移动营业厅工作人员在并未告知清楚活动内容，私自为本人开通了两项业务，活动一是开通每月返还47元到移动和包当话费抵扣手机费用，连续三年，相当于每月自费3元，三年共108元；活动二是办理50元/月15G流量包，连续三年，无返还话费需自费.
3.本人对开通三年的流量包费用合计是1800元强烈不满，质疑移动营业厅欺诈消费者，在本人每月套餐139元的套餐流量用不完的基础上，还为本人开通流量包，无视客户流量消费需求不高；
4.本人于2025年12月5号投诉到10086，但移动公司反馈结果一直都是避重就轻，对于营销人员的欺诈客户办理流量包业务的行为只字不语，重复说明我签字确认办理了业务，只能返还 600元，剩余的1200需要我自行承担，本人强烈不满，质疑移动欺诈消费者，要求退款 1800 元并处理移动公司的欺诈行为，联系电话 150****9089，谢谢！
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动每月多收费且擅自降配
从2025年五月份开始一直到现在每月多收20多块钱，投诉过多次一直解决不了问题，现在又把分钟数和流量直接给我降到了80%，找客服不解决
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通业务及强制扣费
使用者是一位58岁的年长者，对于移动的套路不明白，经常打电话就说给开通使用是免费的这种话术引导消费者开通业务，套餐升级，过后不用任何确认行为，擅自开通各种不需要的业务。
针对流量超套费： 移动并未同意流量用完后用话费自动购买流量。根据《 消费者权益保护法 》，运营商应在流量将用尽时提醒并征求你同意，而非在老人不知情的情况下强制扣费，这侵犯了消费者的自主选择权
针对不明增值服务费：都是打电话说让免费试用，模糊说明，老人不懂，只是嗯嗯啊啊就给开通了，没有任何自己确认的行为。
作为子女已经与移动沟通过很多次，停止类似行为，但无效。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通高价套餐并收费
年前中国移动工作人员打电话过来问要不要
更换套餐，，我说不用，然后我说要续8元套餐，把工作人员在电话诱导我给了验证码，莫名其妙3月份给我开了39套餐，个人诉求;请求返还原套
餐费用31元，并改回原来8元套餐。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自增值扣费及套餐变更
2025年3月在中国移动运营商出现收费不合理和莫名其妙的增值业务问题，在我不知情的情况下，运营商办理业务，套餐费用更是从99元增值为275元，欺瞒消费者，不合理扣费
我的需求是，退还不合理的费用，并将我的号码改为八元保号套餐，退订所有业务，只保留保号套餐
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
