中国移动充值纠纷拒不退费
本人于6月30号晚上6点多，误把500看成50的话费充值了，然后知道充值多了立即打了10086人工客服电话，要求退回多余的费用，本人每个月固定话费30.然而每个客服都是说帮忙反馈，各种敷衍了事，说无法退回，试问我是充自己手机上为什么无法退回呢，处理反馈了两天都也没见退回，有一个客服态度还不好
投诉问题
充值纠纷、服务态度差
处理中
移动虚假宣传携号转网致800元损失
以前我是用的电信的手机号，有合约，六月份到期。5月份的时候移动的人到我家里面来忽悠我说办携号转网，让我存了600块钱话费，200元的宽带安装费。说我在电信的号码6月份到期之后就可以给我转网。本来我6月份合约就到期了， 6月份就可以给我转网， 6月份的时候没给我转，6月份说名额的问题，没有给我转。6月底的时候又*我说7月2号可以转，我还从外地出差回来，到营业厅又说没有权限，又不给我转。我现在的诉求是我不想再办携号转网了，要求他们把前面*我在移动充的800块钱退给我
投诉问题
充值纠纷、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动乱扣费及不知情变更套餐
在使用过程中遇到了中国移动乱扣费、套餐变贵、不知情变更套餐)等问题，本人在自己合法权益受损后，第一时间向运营商(移栋/联通/电信广电)投诉反映但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺*用户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公*的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动无故多扣套餐费半年
无缘无故多出很多套餐扣了半年的钱
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自办理套餐致话费乱扣
2026年5月26日中国移动客服人员主动给我办理套餐没有告知扣费等多系列问题*两个月话费乱扣每月扣50
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动承诺退费未兑现
2026年6月30日，本人致电10086更改套餐，说当日解决不了，要次日办理。本人问客服会不会按原套餐扣费，客服回答会退费，次日更改好套餐以各种理由不进行退费
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
移动副卡长期扣费未告知且拒退全款
本人曾在8年前，办理一张，移动副卡，183****6359，也未曾用过，长期处于关机状态，之后忘记注销，默默在我主体号码里扣费8年，每月扣费，14元，最*刚检查出来，要求中国移动退款5年费用，，另外还有一张副卡，也是中国移动，我们家小孩用的，159****4313，小孩，未成年玩手机，乱点，开通了一些业务，每月，扣费55.79元，小孩自己也不知道，扣了长达两年，强烈要求，退还两年费用，，备注：只接受退款，退到银行卡，不接受话费充值。10086工作人员，处理方式为，8年的扣费，只退还7个月的，我不接受。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
APP查出28元VIP影视费多年未用，投诉强制扣费退费
最*在中国移动APP上面查询订单的时候发现，有一笔28元的VIP影视费用。然后查询账单发现每个月都在扣款，短信查看中国移动的短信账单，每个月都在扣还扣了很多年了。
根本就没有用过这个VIP服务，也从来没人告知过开通了这个VIP。我这里宽带是2020年安装的，要求赔付我六年的费用。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
移动卡套餐与宣传不符且退款不全
六月开通一张移动卡，当时订的时候显示每月19元235G全国通用流量，收到手之后开通，充了110元后发现，变成了39元150G省内流量，然后就把手机卡注销了，一直到七月份才退款，但是110元钱现在只退了40元！要求中国移动退还不知名原因扣下的70元
投诉问题
充值纠纷、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动虚假宣传、隐形扣费及恶意停机
投诉对象：中国移动通信集团有限公司
注册地址：北京市西城区金融大街29号
本人举报中国移动存在虚假营销、隐形扣费、资费公示不清、无故虚增欠费、恶意反复停机、拒绝提供完整账单及缴费发票多项违规问题，事实经过如下：
中国移动10086客服以全球通专属福利为噱头，诱导本人升级128元套餐，办理前我明确告知日常仅使用WiFi，通话极少，仅需宽带与电视服务，客服口头承诺该128元套餐全额包含宽带、彩铃，无任何额外增值收费，基于该承诺我办理套餐升级。
实际使用期间，宽带、彩铃均被单独额外扣费，*台账单仅笼统标注套餐费、杂费，无逐项清晰扣费明细，从未主动推送完整消费清单，每月总话费高达200-300余元，资费构成完全不透明。
本人曾一次性缴纳两百余元话费，仍被单方面停机；当月23日系统显示欠费170元，协商后临时紧急开机，隔日欠费无任何新增高额使用记录却无故上涨至310元，多名客服均无法解释扣费明细与欠费激增原因。
我多次拨打官方客服，明确要求调取本机自开卡起全部完整消费账单、针对每一笔缴费开具正规电子/纸质发票，*台仅重复电话回访，始终拒绝落实诉求，未提供任何有效凭证。
我已告知移动，在扣费争议核查完毕前，不会缴纳存疑欠费。2026年7月2日系统告知欠费增至401元，运营商持续关停本人手机号，紧急开机不足一小时再次停机，两小时内连续两次停机，严重干扰日常工作沟通，仅在我表明将向监管部门投诉后才临时恢复通讯。
现恳请监管部门依法受理本次举报并紧急督办核查，要求中国移动完成以下整改事项：
1. 全额退还本机开卡至今所有隐形扣费、不合理额外资费；
2. 将本机全部完整消费明细发送至本人指定电子邮箱；
3. 针对本人所有话费缴费记录开具合规正规发票；
4. 对本次虚假宣传诱导办卡、违规乱扣费、恶意频繁停机行为全面整改，并对相关责任人员追责处理。
投诉问题
收费问题、强制停机、虚假宣传
处理中
