中国移动不明号码非法获取信息并骚扰威胁
中国移动不明号码非法获取我个人信息及隐私，发骚扰信息对我进行威胁恐吓。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动不明号码发送恐吓短信
中国移动名下不明号码获取我的个人信息及隐私。给我发送威胁恐吓短信。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动未通知扣费10元要求退费
2026年6月12-6月13日，中国移动在并没有通知到位的前提下，以流量超额为由，扣我话费10元，事后我进行申诉，一直没有进度，我请求退还10元话费。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动乱收费且拒改套餐
本人母亲的手机，这几年 中国移动通信 不断各种广告收费，每个月消费335.7至400元。发现乱收费情况 联系10086 中国移动公司 变更改套餐对方不予解决。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动擅自捆绑彩铃违规收费
电话有一个彩铃业务每个月5元。 1.手机呼叫并没有彩铃声。2.3-5月期间打电话给客服说彩铃退订，客服说好的下个月就不扣钱了，但是这个月一样扣钱
3.再次打电话给10086，客服说彩铃和138的主套餐是捆绑销售的，但是我主套餐是2016年开通的，且138套餐详情中没有提到彩铃捆绑业务，彩铃这个业务显示是2018年开通的既然是捆绑为什么开通时间不一样，这里明显有问题
4.后面客服再次改口说彩铃业务是和一个流量升级包捆绑，但是我的已定业务明细中并没有订流量升级包业务，以上说法有截图为证。
5.已投诉中国移动但是，中国移动给的答复是我有一个什么无限流量包，流量是无限的，达量会降速限速。但是为什么我的已定业务里面没有显示我有定该业务呢，客服也不告知我相关条款细则，属于单方面霸王条款，并且客服明确说我不满意这个反馈，后续也不一定会回复我的，就什么都提供不了，相关合同也没有，订购业务也没有让本人知情，也不提供合同，属于单方面强制条款。
5.我投诉中国移动欺诈消费者违规乱收费，诉求保留其他已定业务并取消彩铃业务，并出具书面情况说明在不暗改手机套餐业务的情况下取消彩铃业务收费。
后续反馈请统一联系该电话189****0965
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动收费错误及合约纠纷
我投入的是中国移动公司，你们给我整错了。
投诉问题
收费问题、合约机纠纷、霸王条款
处理中
要求线上复机并道歉
本人名下号码134****2542已使用多年 莫名其妙被暂停服务 打了你们客服电话说让我在APP二次实人认证就可以了 然后我去试了不行 你们工作人员这是虚假承诺我都有保留录音 我现在联系不上我的家人很着急 要求线上复机并且严惩当时虚假承诺的工作人员
投诉问题
强制停机、霸王条款
处理中
中国移动靓号过户设霸王条款强制消费
利用本人手机号137****5389过户业务设置霸王条款，强制预存话费、强制升级最低消费、强制交易，侵害消费者合法权益。
但中国移动公司工作人员恶意增设业务门槛，以靓号过户为由，强行附加不合理条件：
1、强制要求预存1000元话费方可办理过户；
2、强制重新签订合约，将本人原有58元每月套餐，单方面强制升级为99元每月最低消费套餐；
3、明确告知不接受以上强制条件，就不予办理正常过户业务。
该行为属于典型的利用格式条款强制消费、捆绑销售、单方面变更服务协议。在消费者无自愿、无申请的前提下，强行增加用户消费成本、绑定高额保底合约，违反公*交易原则，严重侵犯消费者自主选择权、公*交易权。
法律依据：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第十条、第十六条，经营者不得强制交易、不得设置不公*霸王条款、不得附加不合理交易条件。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动销户后未退还剩余话费
本人于2026年4月3日，前往被投诉通过线上渠道办理了手机号197****4621的正式销户业务。办理销户时，该手机号账户内仍有剩余话费人民币160，符合销户退费元的全部条件。
根据销户业务办理规则及电信服务相关规定，运营商应当在销户流程完成后，及时向用户退还账户内的剩余预存话费。但自销户办理完成至今（截至2026年6月15日），被投诉单位始终未向本人退还该笔话费余额。
期间本人先后4次通过10086客服热线、线下营业厅、官方APP在线客服等渠道，向被投诉单位反馈退费问题、要求给出解决方案，但客服均以“系统问题”“流程未走完”“需上级审批”等理由推诿拖延，未给出明确的退费时间与处理方案，也未主动跟进解决我的退费诉求，导致我的合法财产权益持续受损。
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动虚假宣传及资费不透明投诉
1——4月份激活的卡 活动写的就是39的套餐 也充了话费 告知只要充值截图就行 结果后面打客服 说我的套餐是49 移动欺诈
2——打客服不管是记录我的诉求还是投诉 都是私人号码回访 然后告知我 是过来记录问题的 还要再反馈 》 不是一个 是好几个客服都这样 移动就是这样培训员工的吗。更离谱的是 我投诉问客服工号 不告诉我 真是搞笑 移动客服能力堪忧，欺负与欺*消费者
3——我4.8号开的卡 但是寄过来的卡有没有 还是我花钱去营业厅补得卡 后面又是一段时间不能使用，还扣我两三个月的月租，需要退我月租
4——我说我要改月租客服要扣我两个月月租 移动明目张胆诈*要钱
5——我的诉求 1退给我月租，2套餐给我改成最低，3我投诉的客服告诉我到底成功没，
投诉问题
资费不明、服务态度差、虚假宣传
处理中
