中国移动流量超标乱扣费且套餐不透明
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家人5月15日充了150元话费，6月1日已显示欠费又充了100元，，然后6月16又充了150元，就已经扣了120元，只剩30元额度，打电话跟客服说降套餐的事，客服一直推托没有其他套餐，问具体扣费事项，说流量超标使用，原先家人办理了189元60G业务套餐，客服跟家人说只有129元的30G套餐并未告知存在其他更为价格便宜的套餐。另外根据目前四大运营商套餐标准，就中国移动给出的套餐普遍很高，很多客户反馈都有存在过流量超标后被高额扣话费的情况（具体可在小红书和微博都有很多客户反馈进行投诉），同样的流量跟套餐中国联通是59元100G，这样的收费差距是否有符合相关规定。并且打电话跟客服沟通相关套餐和退款事项，客服态度并不友好，连续多次打电话也无果，并不能根本解决相关问题。客服告知要到线下取消副卡才不会产生额外费用，对于高昂扣款费用也没有明确答复和退款。并且告知目前只有59元10G的套餐。客服在告知降套餐时没有提醒客户超标使用流量后，每超过1G是5元费用提醒。诉求:退回相关费用。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自扣费且退费不合理
我流量用超了并没要发短信告知我而是直接扣我的话费我跟他们打电话要求把流量超出扣的的话费退给我他们只退了两个月的，而且跟我协商的时候声音也很小我压根就听不清他在说什么一直在那跟我说只能申请到两个月的，私自扣我话费的时候怎么没见跟我申请，我觉得只退两个月的不合理我不接受已经私自扣了我好几年了我要求退还一年内私自扣除套餐以外的费用
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动无故强制停机且客服推诿
2026年6月17日无故封停手机号码限制使用，多次联系客服无法得到有效解决，前期也出现过类似事件但能通过app线上解决，现去电处理一味推诿，现要求线上复通恢复使用
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强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
移动擅自加装套餐且客服态度差
本人在移动营业厅办理了39元每月套餐，现在移动公司又多给我加了别的套餐。。打电话给移动人工客服客服态度差不给办理
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收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动重复扣费及资费不透明
这两天，以不同方式扣款。。。每月扣了月租，打人工客服，客服说还要每天扣
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资费不明、收费问题
处理中
中国移动泄露用户欠款隐私信息
将我的个人欠款信息全部转发给同村村民，对其生活造成了严重的影响，要求保护隐私，勿将个人号码出现在短信息中
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霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动未按时办理8元套餐变更
2026年6.5号下午4点给10086客服打电话要求更改8元套餐 大概等了差不多十一二天没有收到回电 我又致电了客服 客服让我等48小时回复处理这事 可结果是我等了一个又一个48小时电话 还是没有等到套餐更改成功的消息 所以我现在我要求中国移动24小时内完成本机号码8元套餐变更 线上直接生效 不再要求我等专员回电
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套餐纠纷
处理中
中国移动无使用扣费且拒降套餐
每个月什么都没用过 就扣费 让他降套餐还多次不同意 多次推辞
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收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动电话推销服务态度差骂人
2026年6月17日电话推销服务态度差还骂人
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服务态度差
处理中
中国移动话费异常高达200元要求退费减免
本人在中国移动的手机卡，最*发现每个月话费高达200多元现在要求贵公司给予退还减免，在原有套餐不变的情况下给予减免费用
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资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
