实名认证后短信功能无故被封停
本人实名办理移动电话卡，由于本人是从业销售行业，需要大量发送短信，但是短信内容均为合法合规！办理电话卡就是为了发短信，打电话，现在无故被封停，收到短信。让去移动营业厅进行实名核验。本人已经过去。提交了审核材料。但是一直没有结果，严重影响本人使用。对本人的工作和生活造成了极大影响。邀请中国移动尽快回复结果。恢复电话卡正常使用！
投诉问题
强制停机
处理中
中国移动流量乱扣费要求退费
为使用流量存在乱扣费问题，要求全额退回话费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动无故停机致损失要求赔偿
没有解决诚意，7月3日移动号码138****4460无故停机，造成部分生意丢失合计2万元左右，误工费1750元左右，和工作人员沟通工作人员不予赔偿，造成的实际损失无法弥补，要求中国移动立即赔偿
投诉问题
服务态度差
处理中
未提示流量不足扣费致停机
在我没有收到流量不足提示的情况下扣除我70元话费导致我停机，后续投诉三次都没有解决问题，玩消失，根本不当回事！
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
移动反诈误判致号码强制停机，解封流程失效严重影响工作与生活，要求立即复机，并给出一个合理解释和赔偿！
无缘由被移动反诈中心将我的号码识别有异常通信行为，强制停机限制所有服务功能（真实情况是*期并未有客服所描述的异常或频繁的通话短信往来，已经很多年不打电话发短信；且还被移动强制将快递号码拦截，导致我找不到快递）
根据短信提示及客服引导的路径尝试解封一律行不通！
1. 实人认证：下载app登录-人脸识别登录-尝试很多遍都显示“检测不通过”直至当天超过次数限制，第二天接着尝试仍然如此......
2. 手机app客服：用另一个手机号尝试在线客服解决让我找视频客服操作就可以，在线智能客服很鸡肋，返回之后聊天界面不能展开且还需要二次连接等待；返回之后找视频客服同样解决不了说只能解决普通复机业务，且提示说要本机？？？ 把我号码限制了也收不到验证码我还怎么本机登录。
3. 另一个手机尝试：打电话给10086又说我得本机打或者加手机归属地区号才能解决，加了区号智能语音又给我自动转回手机号归属地（另一个手机号与这个手机号非同一个归属地），根本无法找到人工客服，继续重复以上脑残话术；
4. 线下找移动服务厅：找了几个地方都没得到解决，要么只是代理商修理手机卖周边的处理不了，要么门店已经关闭（地图都不及时更新吗，关闭了害我白跑几趟）。
这件事已经花费了我大量的时间和精力，严重影响到我的工作与生活。如果不给我第一时间复机，并给我一个合理的解释和赔偿，誓不罢休，继续往上级投诉！！！
投诉问题
强制停机、客服电话难接通
处理中
中国移动擅自产生高额流量费未提醒
事实与理由：
1. 未经同意产生费用： 本人手机号码178****0487于。这两月发现话费异常经查询得知产生了【20】元的高额流量费用。经核实，本机套餐内流量用尽后，移动公司并未通过短信、电话或APP弹窗等方式征得本人同意，即擅自继续提供上网服务并以此计费。
2. 未尽提醒义务： 在流量用尽及产生高额费用的过程中，本人未收到任何关于“即将产生高额费用”或“触发流量阈值”的即时短信提醒。根据工信部相关规定及《消费者权益保护法》，运营商在超出套餐流量产生额外费用前，负有明确的提醒和“二次确认”义务。运营商的上述不作为，导致本人未能及时关闭数据功能，扩大了损失。
3. 违规依据： 此行为违反了工信部关于“电信业务经营者应确保用户知情选择”的规定，且涉嫌“强行服务”或“欺诈性收费”。
诉求要求退费并赔偿
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
办理8元保号套餐，但是客服返回每个月依然会扣除100元
本人现在想办理8元保号，但是客服反馈，手机号为靓号，就算办理8元保号套餐，依然会每个月扣除100元费用，本号码未签署过任何协议，且工信部已在《电信条例》《信息通信服务感知提升行动》等文件中，明确规定，禁止强制低消，现在要求移动取消低消，却保证本人办理8元保号套餐扣，不得按照100元进行扣费
投诉问题
收费问题
处理中
客服态度恶劣且擅自开通增值套餐
7月6日我反馈了（在我登录app查看套餐时突然过了两个增值套餐的问题后致电10086第一个客服帮我取消后，我反馈要求把套餐更改为保号套餐，其表示帮我转接客服，后下午3点23工号：qp29***40的客服回电来解决问题时，态度恶劣十分的差毫无解决事情的态度一直打马虎眼，后续又一个客服呼入也没有解决事情，此类莫名其妙多增值套餐的情况已经不是第一次出现，我不知道你们是中国移动还是强盗移动，我现在对移动特别反感解决事情拖拉还特别横，我现在需求就是把套餐变更为保号套餐后禁止10086官方电话以及工作人员使用私人电话联系我以及推销，把我打上标签禁止联系推销，如果后续再有此类情况，来一次我投诉一次（包括后续说给我反馈从昨天3点半以后到1号上午十点17一直没有人处理）
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、客服电话难接通
处理中
成都移动号码无故封控要求解封退费销户
183****9175，187****3573，两张成都卡老是莫名被封控，导致每个月套餐费以及短信包都无法使用，打10086客服也不解决问题，让我来工信部投诉，现在只要求把号码解开，解开后退费退套餐费未使用的短信包费用，要求注销号码
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
中国移动流量套餐乱扣费未告知
请详细描述纠纷全过程，参考格式:2026年5-6月流量套餐不合理，扣了我除套餐外的60元（5月）6月扣了我35元，没有收到任何短信。移动也没有打任何一个电话。现在要求退还多扣的流量费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
