中国移动私自开通增值业务
我于11月30日准备充值话费，发现本月费用账单异常，查询附属号码被私自开通了一个叫什么明星来电白银组合的增值业务，每月费用24.9月，属私自开通，毫不知情，中国移动为冲业绩无下限，要求退回该业务产生的所有费用
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
质疑中国移动套餐收费不合理
本人的两个号移在2025年9月的话费账单中，分别被收取了个人超级体育年包300元、AI数字生活年包200元、星动加油包20元套餐和其它费用150.99元，合计670.99元。但在2025年10月1日-10月19日的账单中，上述前三项套餐实际消费为0元，仅收取正常费用150.99元。这种收费的大幅差异让我对套餐的收费规则、扣费合理性产生质疑，怀疑存在未经明确告知的不合理收费情况。 二、诉求 1. 请中国移动详细解释个人超级体育年包、AI数字生活年包及星空加油包的收费规则，说明为何9月收取费用而10月免费，以及这两项套餐的服务内容、扣费周期、减免政策等具体信息。 2. 请核查9月话费账单中各项收费的合理性，若存在不合理收费或未明确告知的收费项目，要求退还相应费用。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
未经确认开通会员被扣费
时间：2025年11月30日
- 涉事*台：递管家小程序、中国移动“优+支付宝公交出行联合会员”（业务编号：25SN200527）
- 事情经过：2025年11月30日10时左右，我使用递管家小程序时，页面未经我确认强行跳转至其他业务页面，导致我在不知情的情况下被开通“优+支付宝公交出行联合会员”（6个月合约，业务编号：25SN200527）。后续我收到业务开通短信，随即在中国移动APP查询确认该业务已扣款（附账单截图为证），但至今未获取该会员任何权益。当日我立即联系中国移动客服申请取消业务、退还已扣费用，客服告知仅能取消下月业务，无法取消本月业务及退还费用，且后续多次反馈均无有效响应，该处理结果我无法接受。
- 基本诉求：1. 立即取消“优+支付宝公交出行联合会员”（编号：25SN200527）业务；2. 退还该业务本月已扣除的费用。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动无故收取漫游费
中国移动乱收漫游费：我常住国外，有当地流量和宽带，移动的手机只作为查看银行短信的备用机，从不用来上网。之前一切正常。但从上周一(20251124)起中国移动突然每天扣我30元漫游费，发现时已被扣4天，检查手机没有打开移动数据和漫游并总连到WIFI, 随后几天反复致电10086得到回复是确实有漫游！手机躺在家里连到WIFI关闭移动数据和漫游，不知漫游从何而来？！！！而且查到漫游竟然是在我这边夜里发生！。。扣款还在继续。。。没办法直到29号我要求移动关闭漫游功能，但发现电话短信竟也被同时关闭了，随后(10分钟后)我要求重开。结果奇迹发生了：后面复盘发现这一关一开之后，我的漫游数据竟奇迹般终止了！请解释这是不是中国移动的问题！至此已被移动扣6天漫游费共180元。移动说不会返还。而且令人不安的是同样的事不知什么时候还会再发生！因为移动说他们没有问题。
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资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动诱导签约致套餐被改
2025年9月25日有个打电话过来，说是中国移动的，说为了反馈老客户，有送新手机的活动，期间我问过有没有费用产生，如果有费用产生我就不要了，电话里信誓旦旦的说没有任何费用产生，随后约好第二天给我送过来，第二天那个中国移动员工2025年9月26日下午把手机给我了还把我本人的手机拿过去进行操作，他自己点开了网址，点了很多选项，最后说让我签名确认，用来证明是我本人签收的，还输入验证码，我当场就问了会不会产生费用，他回复说不要钱，免费的，最后诱导我签名期间签了很多名字，点了很多协议，我还问了送货员有没有费用产生，送货员说没有费用产生，还说我是老用户，这是给我们的福利。后面两个月每个月套餐199块钱都扣费才知道，在我不知情的情况下被人更改了套餐 还不能先还不能线上解除，合约期是36 个月，我去网上查了手机型号，送的手机淘宝才卖500元，这个话费合约产生总计7164元，净赚6000元。刚开始打电话明确说是免费赠送的，来到又私自更改了套餐，开通了一张手机卡还说最少充值200块钱。你们这是属于诈*行为199块钱的霸道条约我不接受 要求更改套餐。
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
莫名扣费20元游戏套餐
今晚十九点四十八分不知不觉的来了短信扣费通知一小时以后扣了二十块钱说什么游戏，我从来不打游戏，请*台做主取消套餐，退回扣费，谢谢了
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资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
移动私自开通收费服务要求赔偿
在本人不知情的情况下，移动于2025年7月私自给我开通了30元每月奇异果专区包月功能。 这不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定 我要求移动按照上述法律进行三倍赔偿， 我的诉求 1、移动按照《消费者权益保护法》对我进行三倍赔 偿，共计500元 2、赔偿金额原路返回或直接充值到我账户中。
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资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动套餐违约金及收费不透明
我在10.4号在营业厅办理业务升级套餐为全球通139元，其中有个0.01加享50gb，在此过程中工作人员没有告知我要取消改套餐要支付违约金客服跟我说只要我取消就要支付违约金不管有没有使用，一开始工作人员跟我说有100gb根本没有说违约金也没说不能取消，在办理套餐后中国移动乱用我的钱给我流量费用扣完我都不知道其中明细，还不让我改套餐
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收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通无法退订的收费服务
今天（11月30号）查看以往的手机短信，发现中国移动于今年11月30号给我发了一条短信，说我通过中国移动互联网合作渠道成功订购：明星来电白银组合包A （尊享版）(编号：25JT212133)， 24.9元/月，订购立即生效，如不取消可长期使用，但此项服务无法退订，我希望他退订此项服务
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资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
恶意引导订购彩铃并扣费
在刷视频过程中然后出线领取链接，点进去确认手机号然后验证自动订购什么彩铃然后扣费，恶意引导点击！！！
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资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
