中国移动宽带合约期未满拒办取消
本人于2月7号在中国移动App申请取消宽带，同时也在同一天前往中国移动营业厅去取消，工作人员告知我还有一年的合约未到期，我说还有合约未到期那我剩下的几个月我愿意支付违约金，线上线下工作人员都是以各种理由推脱不予办理，连续跑了几次都不办理，服务态度还不好，之前安装宽带的时候说不用了随时可以取消，可是到你去取消的时候是以各种理由推脱不予办理，没办法了才在消费保投诉
投诉问题
合约机纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动未经同意开通增值业务并扣费多年
投诉标题：投诉中国移动未经本人同意，私自办理增值业务并扣费多年，且内部投诉渠道敷衍塞责
被投诉企业名称：中国移动通信集团
投诉内容：
本人是中国移动通信集团长达15年的老用户，手机号码为：158****4417。
本人*期查询历史账单发现，中国移动在未经我任何形式同意（包括但不限于短信确认、电话授权、营业厅签字等） 的情况下，长期为我的号码办理了多项增值业务服务（具体业务名称可后续在附件账单中列出），并持续扣费多年。此行为严重侵犯了我的知情权与公*交易权。
发现问题后，我先后3次通过10086客服热线进行投诉。然而，在整个投诉处理过程中，移动方面存在以下严重问题：
1. 沟通敷衍：客服人员在未就解决方案与我达成一致的情况下，多次直接挂断电话，单方面终止沟通。
2. 流程违规：我发起的投诉工单，在问题完全没有得到解决的情况下，被中国移动单方面标记为“已处理完结”，这是一种欺*消费者、逃避责任的恶劣行为。
我的核心诉求如下：
1. 全额退款：要求中国移动退还自开通之日起所有未经我同意而扣收的增值业务费用。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动未经同意每月扣30元流量费
自2025年1月开始到现在2026年2月，在本人不知情的情况下，连续出现每个月扣取30元的流量费。首先本人一直使用公司或者家里的Wi-Fi，基本没怎么用流量。每个月自己月租含的流量都没用完。所以找到他们客服要求退还这笔费用，客服只让退还90元（3个月费用），本人不接受这种退还，移动这种随意扣费行为属于诈*行为了。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动涉嫌非法泄露用户个人信息
根据《中华人民共和国民法典》第一千零三十四条，自然人的个人信息受法律保护。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件号码、电话号码等，任何组织或个人，未经本人授权同意，不得非法收集、使用、加工、传输或泄露他人个人信息。
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动无故强制停机拒不复机
139****4377手机号码给强制停机，现在用不了每个月交的固定300话费，现在给我强制停机打客服也不给解决
投诉问题
强制停机、客服电话难接通
处理中
中国移动无流量使用仍扣费40元
流量费不合理手机都在无线网下还一直扣流量费，两天扣了我四十块。还有2025年的流量费都不合理。凌晨在睡觉手机没用也在扣流量，截图的只是今天凌晨收到的扣费提醒
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动号码恶意暴力催收威胁用户
195****4022，威胁恐吓我和我的家人和朋友，恶意的暴力催收
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动携号转网4折优惠违约及恶意降级
关于手机号186****2777携号转网优惠违约及恶意降级处理的投诉
本人手机号码186****2777于两年前办理携号转网业务时，移动公司明确承诺享受4折优惠，且无任何合约限制（包括套餐变更及转出限制）。但自2026年2月1日起，该号码在未收到任何通知或协商的情况下被单方面恢复原价。
在后续与客服沟通中，对方提供的协商方案存在严重问题：
1. 首次方案：要求签署两年合约，仅提供5折优惠，且限制套餐降级及携号转网；
2. 二次方案：优惠期缩短至一年，折扣仍为5折；
3. 后续沟通：优惠力度进一步降至7折，且态度消极。
这种“越协商优惠越低”的处理方式，不仅违背商业诚信，更*乎对消费者的羞辱。目前号码已因争议被停机至2月11日，导致无法正常通讯。
现提出以下诉求：
1. 恢复承诺：立即按原4折优惠（无附加条件）执行；
2. 补偿损失：减免停机期间产生的电话费；
3. 书面说明：要求移动公司就违约行为及处理流程出具书面解释。
恳请相关部门介入调查，维护消费者合法权益。
投诉问题
套餐纠纷、强制停机、虚假宣传
处理中
中国移动未经同意擅自办理资费业务
2026年2月10日中国移动运营商在本人机主不知情情况下成功办理资费业务。需要解释为什么不需要本人操作，业务就能办理成功。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷
处理中
手机号被擅自开通异地宽带并长期扣费
本人手机号最*在流量套餐里发现了宽带恶意扣款事件，本人立即去营业厅查询原由，发现本人的手机号被业务员安装了一个我从未居住过得地址南京市江宁区铜山镇的宽带，并且从2016年到2025年一直在扣费，本人2016年还在上学并且未成年，感觉权利受到伤害，我又拨打了移动公司电话，但是工号0456的业务员一直给不出合理的解释，并且不配合给出办理人的信息，和我的人脸识别办理证明，而且面对我的诉求态度十分强硬，给不出任何有效证明和解决方案，说明移动公司确实是存在引诱诈*，我只能自己收集证据，这几天收集到许多扣费信息发现诈*金额已经超过3000可以报案，希望移动公司不要做的太难看，让用户心寒
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
