中国移动一周内三次无故欠费停机
四月一日我的手机来了一条欠费短信 我交了10元 还剩下三元多 4月3日又来了一条短信说我欠费了 我没有怀疑 又交了10元我从来没用过这个手机号发短信之类的流量使用也是0 今天四月五日我又收到了欠费短信说我欠费了给我停机了 我都没有花销怎么就欠了三次费而且是一个星期里三次欠费
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
未经同意开通明星来电被扣费
我没有开这个明星来电白银组合，为什么会有这个，想取消还取消不掉，不是我自己开通的，还要扣我钱，太过分了，谁会没事开这个东西，服务真的有问题
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动拒按承诺办理套餐降级
投诉对象：中国移动通信集团广东有限公司
投诉问题：套餐降级办理流程违规，拒不履行用户合理办理要求
事实经过：
本人为中国移动手机号用户，于2026年4月4日通过10086在线客服申请套餐降级业务，为保障个人信息安全，明确提出办理流程仅需短信验证码验证，无需人脸核验及服务密码。客服当场确认已完整记录并备注该要求，承诺于当日22:00前向本人提供符合要求的办理方式。
截至约定时间，中国移动未按承诺向本人提供合规办理渠道，仍强制要求本人进行人脸核验或提供服务密码，拒不执行本人的合理办理要求，且未给出任何合理解释，严重侵犯了用户的业务办理自主权，也违背了此前的服务承诺。
用户诉求：
1. 要求中国移动立即按本人要求，提供仅需短信验证码验证的套餐降级办理方式，为本人完成套餐降级；
2. 对相关违规办理流程进行整改，明确套餐变更的合规办理渠道，保障用户的自主选择权；
3. 向本人反馈本次投诉的处理进度及结果。
投诉问题
套餐纠纷
处理中
中国移动高清会员及体育业务退订与收费问题
曾值业务费，移动高清芒果会员，移动高清咪咕体育，需要退订，
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动工单私自完结未联系用户
我通过此*台在2026年4月1号.2号3号4号，反映的问题，企业在没有与客户联系的前提下，私自完结，我要求企业核查回复处理，不然的话，我会一直投诉至问题解决为止。
投诉问题
服务态度差
已完结
中国移动强制捆绑收费及退订难
曾值业务费，移动高清芒果会员，移动高清咪咕体育，需要退订，
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
已完结
中国移动无使用记录却扣费
我没有打电话，怎么扣了我19分钟，没有打电话，怎么扣了我363分钟，没有上网，使用定向流量，怎么扣了我2.26gb,没有上网，使用区域流量，怎么扣了我3.55gb，没有上网，使用通用流量，怎么扣了我425.35mb，要求企业核实处理回复，谢谢
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
已完结
中国移动擅自开通流量包并扣费
中国移动在本人不知情的情况下，就私自开通国内流量加油包，从2026年2月份到4月份期间，共计扣费
153元。期间没有任何电话或短信告知与我，没有经过我的同意，擅自就给我开通。
知道这个情况，本人第一时间就向移动客服反应了流量扣费问题，客服不予理会，没有给我任何反馈，一直在踢皮球一样，也不给我解决这个问题
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
已完结
充错话费100元未获处理要求退费
在4.1日下午16:46:25时充错话费100元，此后联系受益方联系不上，联系10086客服说处理不了让自己想办法去处理，诉求是追回款项原路返还即可
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国移动校园卡资费欺诈及退费未果
2025年9月在安阳师范学院办理校园卡一张，当时办理的时候工作人员说没有最低消费手机号就是用校园网的一个账户只要里面有钱就可以了，2026年3月才发现拨打人工说最低消费39元，如果降低到8元套餐无法用学校校园网，移动公司这属于诈*欺*消费者，要求降低到最低8元套餐正常使用校园网络，经过多次投诉说是返还多出的话费，到现在几天过去了也没有见返的话费，要求按最低消费29元了，说是向上反应了，到现在也没有见结果。返还开卡至今的所有不合理的所有费用。学校学生当时发的信息说是后6个月按29元之后也不着安的什么消费，孩子去办理的卡也不知道推销是哪一种卡，真是无语这么大的公司做出这种欺瞒欺*诱导学生购买消费卡。投诉多次也无结果。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
已完结
