中国移动未经授权开通业务并扣费
2025年12月20日，12点多收到中国移动发来的验证码，此时，手机在房间充电，本人及家里人都在饭厅吃饭，豪不知情，根本没有触碰手机。内容【办理确认提醒】尊敬的客户，您于2025年12月20日12:59在中国移动的线上渠道（由 统一认证HY渠道推荐）(渠道)即将办理以下业务，本次办理的随机验证码为【 841105 】： 【订购】【1】明星来电（范丞丞、宋轶等组合包）(编号：24GD200367)，资费20.00元/月，2025年12月20日生效，2年，到期时中国移动可调整相关资费内容，如双方无异议自动续约2年，【业务内容】明星来电（范丞丞、宋轶等组合包），20元/月，包含IP形象为范丞丞、宋轶、郭冬临、繁星、爱瑞丝的明星来电服务。
无人碰触手机，并且我本人毫不知情的情况下立马生效了，我立马打10086电话查询，发现2025年12月23日还有一项我本人不知情的(编号：25GD216589)，资费19.00元/月，2025年12月13日生效的业务。
这两笔业务要求退订，在APP 上查询，已退订，但是没有退费，也就是12月的收费项目中已经有19元加20元共39元的扣费。本人确信没有办理过此两项业务，为什么发给我的验证码不需要我在手机上进行验证操作就能帮我开通？所以我要求退款。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动虚假宣传诱导办理套餐
我于2025年12月19日因虚假宣传在我未知情的情况下办理了中国移动的20元66G流量优享包（W），（第四个图那样，在我点击立即登录后给我发了验证码，我并不知情它是中国移动套餐办理的验证码，后续马上要求退订了，但在今天也就是12月20日被扣款了20元）， 我的诉求是退回我被扣款的20元
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动流量超扣费且强制停机
我于2025年，每10月到12月中国移动在流量用超的情况下未收到提醒和任何解决办法 还在继续扣费，费用扣的高的离谱，话费一个月比一个月扣的还多 ，而且强制消费扣费，于2025年，12月19日在我不清楚和没解决多出来的扣费的情况下人工客服还要让我继续缴费，我没同意，就关闭所有能办的业务不让办理所有业务，就是要在流量用超的情况强制的去扣除高昂的话费，我现在要求于2025年12月20尽快处理全额退款并且道歉，整改。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动霸王条款及服务态度问题
我在12月13号拨打10086电话想更换套餐，被告知存在一个话费保底的合约不能更换套餐，要更改就要去线下营业厅支付99块违约金，投诉理由：在本人不知情的情况下办理了隐形的霸王条款，并且从没告知本人有违约金和有效期的存在，也不知道什么时候办理的，未尽有效的告知义务，违反消费者的交易知情权，沟通后跟我说我是在7月份办理的合同，但是是从12月这个月生效直到明年年底，根本不合理，7月份办理12月份生效？这分明不合理属于欺诈，不应该以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。其次跟10086打过好几次电话，沟通时客服态度极差，踢皮球，把责任推来推去，就没想认真来处理这件事情，一直让我48小时等其他人给我打电话，等再次给我打电话后沟通无果就继续让我接着等48小时，就是想拖着，无疾而终，本人诉求：不应该支付这笔不合理的违约金，并且本人不在台州，要求在线上更改套餐
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动无故扣费及套餐纠纷
2025年12月20日，上午十点钟咨询客服号码费用还有四十多，并且再次和客服反复确认过后再无任何其他扣费、之后11点钟登陆点开中国移动app之后发现欠费180多块钱？出现无故扣费行为、要求退还费用，收费不合理，用户不知晓
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动强制停机致使用受损
买了骑士卡一个月没到连续三次强制停机让二次验证，第三影响工作影响使用
投诉问题
套餐纠纷、强制停机、虚假宣传
处理中
手机补卡拖延六天且服务态度差
手机补卡，然后第一次嗯11月27号下午去嗯让等二三十分钟，然后等了一下午没有给补。然后28号去补卡，然后给把补卡的渠道锁了，然后过了六天才给补出来，一直不给赔偿嗯，不给处理方案嗯，就是想要处理方案，处理结果。
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动乱扣费及退费未到账投诉
我要投诉中国移动客服，我前两天申请的退费现在还没有到帐，客服工号OP2429255，出现乱扣费现象严重影响我对中国移动的好感，*年来一直乱扣费用
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动未履行高额话费提醒义务
依据《电信条例》第三十三条，异常巨额话费（超比前3个月*均费用5倍以上）出现后，运营商需迅速告知用户。欠费远超普通用户短信消费额度，明显属于这类情况，移动全程未提醒，违反了法定告知义务，同时《消费者权益保护法》也规定消费者有知悉服务费用的权利，移动未履行义务也侵犯了我的知情权。根据中国移动官方业务介绍，他们设有话费余额提醒及停机通知机制。例如，对于用户，当余额小于10元到欠费停机前会进行两次短信通知，在产生高额短信费用前和过程中，并未收到任何形式的余额不足，费用激增或即将停机的提醒，《消费者权益保护法》也规定消费者有知悉服务费用的权利，移动未履行义务也侵犯了我的知情权，移动公司工作人员多次回电统一口径系统延迟收费，没有任何违规，睁眼说瞎话，系统更新升级所以延迟了，给他们时间来解决问题，他们却找借口推诿
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
移动销户退费不透明服务差
号码销户（3张卡），11月销户交了违约金，消掉两张卡，他们表示12月5号之后在注销另一张卡把所有费用退我（两张卡剩余费用大概110左右），我8号去营业厅，排队等了1个多小时，换了个营业员说要预约？话费只能退36.7元，质疑他们交违约金销户时怎么不说只能退36.7元？营业员让我联系客服？不提前告知客户。故意隐瞒，我们客户也有知情权吧，难道涉诈客户？最后让我等通知，9号联系我去销户，我告知周末去，周六提前联系营业厅，他们说让我直接找值班经理，无需排队，14号到营业厅，联系不到值班经理，大厅有不少人在排队，等我离开营业厅，值班经理回电，讲话很轻飘飘的，态度很差。此事过后，涉事营业厅不予处理，让客服出面处理，既然不愿出面，继续其他*台、三方媒体曝光
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
