中国移动2月套餐话费退费及销户诉求
要求退还 135****6851这张卡2月份的套餐话费，退还了去注销账号
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自开通购机合约
莫名其妙多了个购机合约，我连东西都没看到，打电话退订退不了
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、霸王条款
处理中
中国移动擅自订购会员扣费未退
2026年3月10日在中国移动办理套餐升级业务，不知道为啥附带移动中厚易捷联合会员20元版话费支付连续订购月包，3月11号查看已订购业务时发现并自行退订，到话费账单中显示仍扣除20元话费。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动拒恢复受邀客户欢孝流量包
之前24 25版的欢孝流量包28g本地流量客服说已经下线 但之前移动app反馈在线客服她说能帮我重新申请25版的 但就要10元 24版的是半价5元 但电话客服说都不行 电话客服表示你如果之前有订阅过24版的就算你之后取消了我现在还能帮我重新恢复 那我就奇怪了24 25都能够恢复 我也是收到短信的受邀客户 但现在移动就是拒绝办理这个24版套餐 以下线为理由 之前说的我让他们调录音他们也拒绝掉取
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
充错话费要求退款，中国移动充值纠纷
充错话费要求退款充错话费要求退款充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动未提醒致套餐外扣费24元
2026年03月12日，本人使用中国移动手机号码，在未收到任何流量使用预警、流量超额提醒、扣费提醒的情况下，被无故扣除费用24元，扣费项目为套餐外流量费用。
本人全程未收到中国移动APP推送、短信提醒等任何有效告知，运营商未履行法定提醒义务，在用户不知情的情况下擅自扣费，属于不合理收费、强制消费，严重侵犯消费者合法权益。
现附上账单截图、扣费明细、无提醒记录截图等凭证，请求立即核查，全额退还24元违规扣费，并优化提醒机制，杜绝同类问题再次发生。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
上海移动拒退900元争议退费余额
本人今年79岁，一直是移动的老用户，每月为8元套餐。2025年10月、11月因胰腺肿瘤住院手术治疗，期间流量费异常，两个月合计1000元。当时并未发现，后发现欠费于25年12月14日和26年1月8日共充值900元。期间向10086反馈流量费异常，10086未及时告知处理结果，后再次致电10086询问结果，回复已退款两笔450元，共900元到本人账户，目前本人移动账户余额为940余元。故向移动申请提现本人账户中的900元。遭拒绝，称此900元为争议退费，不能取现，只能抵扣费用。考虑到目前8元/月的套餐，要113个月（*十年）才能抵扣完（不知道能否活到那一天）。故再次向移动申请：要求争议退费抵扣前期流量异常费用。退回充值的900元，也遭拒绝。多次致电10086和10080投诉交涉，都拒绝我提现账户中的900元余额，即使销户也不能取现。多次投诉无果的情况下，向消费保发起投诉，移动的这种做法就是典型的霸王条款，已经严重背离“客户为根，服务为本”核心服务理念，严重损害消费者的利益，我想请问移动公司，这钱是移动公司的？还是我的？账户中我的钱，移动凭什么不让我提现？还要强制我抵扣话费？为了移动的利益，损害消费者的利益，这就是所谓的服务？故向消费保投诉要求上海移动将我账户余额中900元退还现金给我。
投诉问题
充值纠纷、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动擅自取消流量包并恐吓用户
本人135****2374东莞手机号，因更换套餐被取消30元100G流量业务包，办理时并未告知不可更改套餐。移动专员来电恐吓处理，威胁人身安全。霸王条款。服务态度差。要求新闻道歉
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动流量卡虚假宣传及退费纠纷
本人26年3月9日于拼多多*台邦讯服务专营店购买了一张流量卡月租19，3月10日中国移动工作人员通过电话190****5819联系来本人线上登记地址办理流量卡182****3072，并充值100元话费，表示月租39找商家领取优惠月租19，后我联系商家，商家否认次卡是其售出的卡片，后我联系给我办卡的工作人员，询问具体单位拒不告知，问其为何商家无法核实到此卡片，也表示不负责，后我致电10086，得知次卡片月租69，并且非杭州属地卡片，我要求退回100元话费，注销卡片，中国移动表示无法退回原账户，只能转移指浙江省内移动卡片，我没有另外浙江移动卡，不认可这一处理方式。目前我对自己地址以及需要办卡的信息泄露有疑问，对移动不予退费不认可，申请维权。
投诉问题
收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动乱扣流量费，套餐内剩余仍扣费
2026年3月11日在中国移动出现乱扣流量费问题。我在兑换了21个g之后才开始用此号码上网，套餐内明明还有流量剩余，但是直接提醒+扣费短信一起发过来了。流量根本没有用超，如图所示：我的诉求是退回我的10元流量扣费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
