中国移动月末包强制扣费欺诈
十月26号订的9.9七g通用流量月末包，结果说下个月才生效，就是说下个月才开始扣费才能使用这个流量的意思结果今天一看还连那个十元承诺低消费的一起给我订了我就去叫他给我取消因为订的不是这个，他说可以取消然后今天三十号晚上他就给我扣这个下个月才生效的月末包，三十号中午看是下个月生效三十号晚上就显示只有十二月到三十一号结束，还有7g流量一天怎么可能用得完，完全欺诈消费者明目张胆，玩文字游戏！要求退费减免！
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
二星客户流量欠费30元要求退费
我是二星客户可以透支15元，为啥孩子在用流量欠费了30元。我需要一个合理的解释，需要给我把钱退回来。就几个小时没有看手机，就扣这么多流量费，我是有流量的。不是没有流量的。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
工作人员上门误导老人办理套餐
投诉工作人员通过上门推销方式，对老年人进行误导宣传，违规办理业务，且未履行承诺提供相应物品，侵害消费者合法权益，投诉至10086后未得到合理解决。
要求立即取消为投诉人违规办理的相关业务，退还因该业务产生的所有费用。事情经过一名自称中国移动工作人员的人员上门推销业务，向65岁的投诉人宣称“在套餐内容不变的前提下，免费赠送一个电饭煲”投诉人因年龄较大，对手机操作及业务条款不熟悉，便将手机交给该工作人员。工作人员在未明确告知业务具体内容、未出示业务办理协议、未让投诉人亲笔确认的情况下，擅自操作手机完成业务办理。
事后投诉人向10086客服咨询时，却被告知办理的业务是“手机相关套餐”，需履行相应合约义务，且获赠一布手机，投诉人至今未收到手机，10086称手机快递到舟山某地址，并非本人地址，但多次沟通后，10086始终未给出合理解决方案，问题至今未得到解决。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
未经同意开通eSIM资费被收费
号码139****7413，未经号主本人同意，开通终端esim资费，25年全年每个月都收，已向中国移动投诉，工单20****30140046X446249475，客服回复要号主自己找华为公司要费用，极其离谱。投诉要求，关闭该项服务，退回所有所收资费。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
误开数据开关被收取费用
不小心点开数据开关，都没有用，就收取2.86元
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
投诉中国移动客服无效及收费问题
本人投诉10080监督部门，多次致电都并无得到解决，也并无得到解决方案 ，最后一次致电是客服人员工号2895接听告知其投诉案件需从新受理。多次致电都毫无意义 *部门
投诉问题
收费问题、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
移动套餐诱导办理且拒不解除合约
本人于2024年8月在移动线下营业厅在营业员的推销下办理78元流量套餐，当时营业员并未告知该套餐必须使用满3年，提前取消需要支付违约金。
根据民法典条例“移动营业商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条例。”
工信部规定，原则上禁止手机套餐设置合约期限制，用户有望更灵活地更改套餐或注销号码，一般情况无需支付违约金。不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
工信部在2025年1月1日起实施的新规中明确规定，手机套餐不允许设置合约期，用户可随时更改或注销套餐，且无需支付违约金。
本人在自12月26日起向10086移动公司表示终止合约，每次客服的回电都以“已签署合约”为由，推甩责任，拖延时间，拒不办理。
但当时在线下签署合约时并没有向我展示合约内容，仅让我在一块白板上签字，在办理业务时营业员并未明确告知有合约期等条款，也未说明违约金金额。这已经侵犯了消费者的知情权，诱导消费者消费，属于欺诈性质。
我的诉求是：终止该项合约，去除全部违约金，将套餐资费改为8元最低套餐。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动隐瞒靓号最低消费被诉
一、事情经过 本人，中国移动手机号152****0555（山东东营东营区，2009年6月办理的2019年前入网靓号）。办理时运营商隐瞒“长期有效”最低消费霸王条款，未交付书面合同，仅称“每月基础消费100元”，中国移动APP未公示合约内容，仅显“长期有效”。2025年9月知晓工信部“2019年前靓号可无条件取消最低消费”新规后，申请取消合计费100元协议消费，运营商恶意拖延至2025年12月未办结，持续按100元/月扣费，且以隐性合约阻挠办理取消合约、属欺诈与敲诈勒索。 二、申诉理由 1. 违反《消法》第八条、第十条、第二十六条，隐瞒合约信息、未提供书面合同且未公示，未提示格式条款，设终身最低消费，侵犯知情权、公*交易权； 2. 违反工信部靓号新规、《电信条例》第三十四条及《电信服务规范》，拒不执行2019年前靓号无条件解约规定，未按时办理业务变更；4. 依据《消法》第五十五条，恶意扣费、阻挠取消合约构成欺诈，应退一赔三。 三、诉求 1. 立即线上废除100元最低消费霸王条款，不得收费； 2.依法追究办理工作人员违规责任，按工信部整改流程书面道歉； 3. 书面告知处理进度。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
投诉中国移动（通讯）资费不明
我在深圳办的电话卡，十二月二十几号，打电话客服退订的话费没有退到我的银行卡上
投诉问题
资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
中国移动15年合约霸王条款纠纷
我在移动公司办理的号码，要求预存2千块钱，129元保底用两年，现已到期 工作人员又喊我去办3年补400块钱领个900块*板，一个月后的今天打电话取消不需要的电视费摄像头费时，10086工作人员才告诉我我办的15年的合约，现在我需要取消
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
