中国移动套餐资费不透明及强制扣费
一年内订购过中国移动的某套餐，前六个月优惠，之后变回原价59，刚办理的时候客服说好会电话告知我，可是并没有 我扣了两百多话费也没退。昨天app里面看到有流量，但是过了一天才告诉我扣费30多元，短信是扣费跟提醒流量用超一起发的，强制消费希望能把我的钱退到话费上
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自开通套餐并多扣费
它自动给我开通了一个套餐 我询问过客服 说每天扣 6 毛 结果两天不到扣了十多块 我投诉过一次，他们说会打电话什么的给我，也没有消息 请把我的钱退给我 已经投诉过了 官方在下面回答说会联系我 几天了也没有一点音讯 这个扣费也请退给我 我并没有开通这个套餐 客服非说是我自己开的 这个月扣了我很多钱 我们老百姓的钱也是钱吧 麻烦赔偿我 因为网络问题 也导致我生活发生许多的不便 一次又一次地缴费 一天不到 他又欠费 并且它的套餐内的流量、话费什么的 我几乎都没用
投诉问题
充值纠纷、收费问题、强制停机、客服电话难接通
处理中
中国移动客服态度差且存在充值纠纷
跟客服沟通散漫态度，不帮忙解决，直接挂电话
投诉问题
充值纠纷、服务态度差
处理中
中国移动私自改副卡套餐且拒不更正
2026年4月至今在中国移动出现套餐刚改不了，不受理问题，以及在不知情的情况下私自更改套餐。
这个手机号是小孩子用，是个副卡。我办理的套餐在没经过我同意的情况下，显示于2024年被更改了，每个月持续收费80多元至今。后续打电话给客服要求更改套餐，客服不予办理，说只能客服经理回电解决，后续回电却说不能换。我再次打电话给客服，还是让我等电话。多次要求更换套餐，咨询在线客服却遭关闭对话2次，什么意思。前面我说更改为8元套餐，客服说：低于18元需要客服经理来解决。后续我说更改28也行，他却改话术说：50元内更改套餐需要客服经理解决，明显是不想给我改套餐。后续咨询客服，客服坚称是经过我的同意更改的套餐。给我说了个时间，说当时给我打的电话说是有录音，是我同意了才改的。我说：掉录音出来，客服却没有，完全就是私自改了我的套餐。
从24年至今每个月80多元话费。我今年申请更改套餐前前后后那么久那么多次申请都不能成功，打个电话就说是我要更改的，直接改了我的套餐，太离谱了。
我现在诉求：1.更改我现在的套餐（8元套餐）。2.明确告诉我2024年哪一天主动要求更改的套餐以及录音。3.提供不了，即退还2024年3月1日至今多出来私自改的话费。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动APP流量数据延迟致误扣费
本人在2026年6月30号正常使用中国移动手机套餐流量过程中，因 中国移动官方APP 流量数据存在严重刷新延迟问题，导致误判流量使用情况，产生不必要的套外流量扣费，对此提出投诉并申请全额退还相关费用。
日常使用中，中国移动APP流量数据并非实时更新，存在数分钟甚至更久的同步间隔。本人在查看流量余量时，APP页面仍显示套餐内有剩余流量，基于该数据正常使用网络，并未主动超额消耗流量。但后续系统批量更新数据后，才发现实际套餐流量早已耗尽，进而产生了高额套外扣费
运营商作为服务提供方，有义务为用户提供准确、及时的流量使用数据，保障用户清晰掌握自身消费情况。流量数据刷新延迟属于运营商系统技术缺陷，并非本人操作失误或故意超额使用流量，由此产生的额外扣费，责任不应由用户承担
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动App显示欠费与短信不符
乱收费，发短信欠费三十多是对的，但是移动App显示欠费九十多
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动流量虚高乱扣费及客服难接通
2026年4月至6月，在中国移动运营商出现流量虚高，故意扣费的问题。与客服沟通无果，需要我自己查账单，引导我退出人工窗口，再次返回后不予接人工客服。问题无法解决。
本人的套餐是校内套餐每月39，于今年7月底到期，到期后套餐变更为只有基础的通用流量30G。但是因移动的套餐过于昂贵，本人并不打算更换，准备采购随身wifi解决流量不够用问题。并且前30多个月内我在校内全程都正常使用套餐流量，也几乎从未发生过大量超出套餐的情况。
从今年4月份开始，我的流量使用量突然开始飞速上涨，致使我必须购买加油包，费用由每月39，涨到94甚至到140。更甚者出现了6.27购买了20G加油包，29号就用完的情况，无厘头的是，这两天的大部分时间我都在家，手机是连着WIFI的情况，不可能出现大量使用流量的问题。
因此我怀疑中国移动想借此逼我升级套餐，我要求退还4-6这3个月多出套餐的费用！
投诉问题
资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
中国移动无故乱扣费且未履约办理8元保号套餐
本人手机号：189****7472
移动第三方业务无故乱扣费，客服承诺退费至今未退；此前沟通申请8元保号套餐，客服答应办理却迟迟未生效。
要求立刻退还乱扣费用，马上变更8元保号套餐，关闭所有第三方代扣，24小时内专员回电处理图片里面都是10086给我乱安的套餐，然后各种乱扣费，一直说给我处理，一直都没有给我处理，一直忽悠我，以此类推，忽悠了好多个月。我一直信任他，每个月都打电话申诉她还是乱扣我的钱，每个月都在欺诈我。后来我觉得他乱扣费了，我就申请保号8元的答应我了又没给我改。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动未提醒流量用尽致强制扣费
2026.6.30日下午18.47分由于运营商系统的问题，导致本人在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP 推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。流量快用超了，移动公司应该履行提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，超出的流量是移动公司的强制交易的做法，自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
中国移动套餐超流量乱扣费且服务态度差
用了中国移动13年从2015年1月把套餐降到49元一个月后事情就多了天天10086骚扰推销的最*这个月流量说我超出了5g竟敢直接扣我话费50元评论1g10元比高利贷还能*本来要求从这个套餐一年多来超出的费用全部返还给我不查不知道一查吓一跳客服还非常不礼貌说退30元坚决对不公*的事情追究到底的原则要求全部退还
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
