停机后仍被强制扣费，要求退费销户
2026年3月4日，我登录中国移动APP查询账单时，发现本人早已停机、无法正常使用的手机号码，被中国移动私自持续扣费。停机期间我未使用任何通话、流量、短信等通信服务，也未办理任何业务，却被无故扣除费用。中国移动在号码停机、未提供任何服务的情况下强行扣费，属于不合理收费，严重侵犯我的合法权益。现恳请相关部门介入调查，责令其停止违规扣费、退还全部不合理费用，并作出合理解释。现已经严重现已经严重影响我的生活，我的征信
投诉问题
收费问题、强制停机
处理中
中国移动默认订阅教育尊享套餐
图片中的三个教育尊享，都是在我不知情的情况下，默认订阅，已经连续两个月了，在2026年。2月至3月，中国运营商在我不知情的情况下，默认订阅教育尊享套餐
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动诱导变更套餐致乱收费
2026年2月10日在中国移动运营商致电我，告知我套餐其余不变只增加流量和通话时间，诱导我变更套餐到这个月交话费才发现，话费从原来的套餐110元成了160元，多了50元不合理收费，并且我现在想改套餐也不能改，有什么霸王条款必须到合约结束日期才能改，希望尽快帮我解决，感谢！
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动擅自扣收套外流量费
根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。中国移动在我套餐内流量用尽后，未以任何有效方式（如弹窗、短信等）征得我的明确同意，就擅自继续提供流量服务并扣费，这属于典型的强制消费行为，严重侵犯了我的自主选择权和公*交易权。
1.1月套外流量费未退还：
2026年1月账单显示套餐外上网费（移动数据流量通信费）13.13元，该费用至今未退还。
2.2月套外流量费未取消：
2026年2月1日至22日的账单中，再次产生套餐外上网费14.59元，该费用未退还
。
三、投诉请求
1.立即恢复本人手机号码正常通信服务；
2.全额退还2026年1月套餐外流量费13.13元；
3.全额退还2026年2月套餐外流量费14.59元；
4.停止未经用户允许擅自产生套外费用的违规行为；
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动线上销户被拒且原因不实
想要线上销户，但线上APP显示“您的手机号码存在以下影响销户的原因，请您处理后再进行销户： 号码存在高级付费、家庭账户、和包代扣、托收等关系，无法办理线上销户。”个人认为并不存在以上所列原因(卡号办理以及整个使用期间未曾听闻上诉业务)我的合法权利并没有得到中国移动公司的保障。
投诉问题
霸王条款、服务态度差
处理中
抖音购移动卡无法开通，资费不明
我在抖音买了移动卡客服跟我说开不了，不知道为什么求解释
投诉问题
资费不明、套餐纠纷
处理中
中国移动无故扣费：通话及流量异常
我没有打电话怎么扣了我16分钟，没有打电话，怎么扣了我12分钟，没有上网，使用定向流量，怎么扣了我****,没有上网，使用区域流量，怎么扣了我****,要求企业核实处理回复，谢谢
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
南阳移动诱导办卡并擅自绑定宽带
我于2025年9月5日在河南南阳市宛城区理工学院校区，被现场移动办卡人员诱导办理了一张移动电话卡（号码是198****0322），当时办卡人员信誓旦旦承诺：每月29元月租，240G流量，没有任何捆绑业务，不想用了可随时注销。他用手机拍下了我的身份证，没有让我签署任何合同或协议，我也没有在任何地方签过名。
而当我将卡办下来后，通过移动APP查询发现，月租变成了每月59元。
2026年3月2日晚上，我决定注销此卡，注销过程中发现我名下的这个卡号居然还绑定了一条宽带，无法操作注销。
我的诉求：1.为什么在我没授权、不知情的情况下用我的这个号码装了一条宽带，费用却由我承担，意欲何为? 南阳移动需要给出让我信服的真实的调查结果。
2.被诱导办卡、被不知情装宽带，由此带来的在网6个月费用损失必须赔付给我。
3.南阳移动必须无条件为我注销此号码。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动强制续费且拒不更改套餐
在2026年1月初左右在中国移动运营商出现套餐收费问题，那时已向客服申述换套餐服务，在界面也显示2月初该套餐中止，我以为是还有一个月才能换其他套餐我就没管，可2月初我发现他强制让我续费套餐，套餐变成2月初开始激活3月初结束，我后面也跟客服投诉后也没什么用，现在3月又变成3月激活4月结束。我就想换个39元的套餐，不给换就算了还让我强制续费
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动南江营业厅虚假宣传致老人误办高价合约套餐
本人父亲（年龄：50 岁，老年人，对电信业务规则不熟悉），于 2024 年 4 月 23 日（办理日期），通过线下南江营业厅办理了中国移动的合约套餐业务。
办理过程中，业务员仅口头宣传 “套餐优惠”“赠送手机” 等利好，未主动告知该套餐核心关键条款：一是月租高达 298元，且需连续缴纳 3 年（合约期限）；二是合约期内不可降档、不可注销，否则需支付高额违约金；三是赠送手机需绑定合约，若提前解约需额外支付手机费用。
本人父亲母亲因缺乏电信业务常识，未察觉上述隐藏条件，在未充分了解套餐义务的情况下签订了合约。后续查询话费账单时，才发现每月被扣 300 多元月租，年租达四千元，远超其日常通信需求，造成不必要的经济负担。申请取消违约金停掉不合理套餐
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资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
