移动因未回收设备致用户入黑名单
我公司千盛广告用移动157****5568号码报装移动宽带，含有监控/电视/宽带3个内容；在2025年公司般地址，移动的设备只有监控何路由器，对于电视的机顶盒，因为是公司办公地方，不需要安装电视，安装的移动人员机顶盒带走了，对于光猫，因为我们是写字楼，光猫是放在写字楼的机房，不是放在办公室的，我们没有用移动的宽带后，现在我把电信的号码转去移动才知道成了黑明单，了解后才说我们没有同他的宽带，没有归还光猫和机顶盒，问题来了，移动为什么不像电信一样派工作人员上门回收？第二，我只有路由器，光猫在大夏的机房，机顶盒当时没有安装电视，移动的也收回去，现在我拿什么给移动，我只有路由器和摄像头，包装都是是全新保留的，在我不知到也没有工作人员指导已经上门取收就进了黑名单，导致转号不成功。责任不在于消费者中，而是移动的第三方公司不像电信的工作人员一样负责任，所以请解除黑名单，感谢。
投诉问题
合约机纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动充值纠纷未解决
充错话费 向客服打电话表面诉求 公司不解决问题
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国移动资费承诺不一致引发套餐纠纷
我有一张移动的卡，但是我不想用它了，我想只是把号保留下来。我跟工作人员申请把它降到最低资费，人工告诉我说最低资费是每月8元，我说可以更改成这个，然后他让我48小时之内等待专员的电话回访。结果后来专员打电话过来，他就直接跟我说，没有八元的那个套餐，只有19元的套餐，让我只能办理19元的。中国移动的客服和处理问题的专员，他们两个人的说法都不一致一个人说有8元套餐另一个人说只有19元套餐
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
未经告知开通20元欢乐享且无法退订
在我未被告知的情况下给我办了20元欢乐享，现在我想退订又退订不了
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动无故扣费0.5元投诉
我没有发短信，怎么扣了我0.5元，要求企业核实处理回复，谢谢
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动虚假宣传致套餐多收费
2026年3月25日，沙坪坝-艺诚-微电园营业厅的服务人员给我支点说我的套餐升级在原有的基础上免费升级，没有费用，结果在今天的6月9号，我发现该套餐费用产生了另外的费用以及多扣我的费用，债务不知情的情况下产生的存在于欺*，消费者在不知情况下欺*我，让我升级套餐套取我的验证码，服务人员明确告诉此升级套餐没有其他费用产生结果是*人的，我在此申请把多余的费用退还给我
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动强制停机且拒复开线上服务
强烈要求线上复开，如果不能，会持续投诉。
投诉问题
强制停机
处理中
中国移动异常停机后强制补缴才退费
本人持有中国移动成都手机号：（135****0053），号码因异常停机在停机情况下连续扣费三个月。向10086申请退还多扣话费时，客服回电要求必须先补缴欠费才受理退费申请，还表示退费审核不一定能成功。现在欠费167.15元 补缴开机与违规扣费退费属于两件独立业务，运营商强行捆绑设置维权门槛，属于不合理霸王条款，侵害消费者合法权益。 诉求： 1、独立受理退费工单，不得以补缴话费作为退费前置条件； 2、整改不合理服务流程，规范客服沟通方式，并限时反馈处理结果。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
中国移动资费突增超百元投诉
费用超出我能接受的程度，刚开卡时费用每个月比超50现在两年每个月一百多有时200多
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动未提醒致老人流量超套扣费714.99元
本人投诉中国移动，涉诉手机号：137****0565
机主是年迈老人，看不懂短信、不会使用智能手机查流量。两个老人3~6月因异地出了事故，无法归家，独自在外地，不了解流量超出的费用，在没有wifi的情况下手机流量超出套餐，被扣取超额费用（套餐外上网费）合计714.99元。在流量即将用完、彻底用尽以及产生额外扣费的全过程中，手机没有收到短信提醒，也没有有效电话联系到老人，老人完全不知情。我咨询了客服工号HA15039，该客服表示发了短信，但电话提醒呼出，并没有接通，也没有做关停处理，任由费用增加。
按照相关规定，通信运营商必须做好消费提醒，尤其要照顾老年群体的使用需求。中国移动未尽到提醒义务，造成不合理高额扣费。我联系移动客服要求退费，客服工号HA15039表示不予退费。
要求中国移动全额退还714.99元扣费，并优化该号码的流量提醒功能，流量用尽后限制上网功能，避免再次出现同类问题。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
