移动8元保号套餐流量乱收费
本人一张移动通讯的卡，一年前因为卡的费用特别贵，办了8元保号套餐，为了就是省钱，可是，不知道为何，每个月的花费比之前还多，可这个我已经当做备用机来用，并且我也没有接到流量超出的提醒电话，短信也很少收到，这一年不到，11个月，光流量已经花费450多元。话费有两个月，都超过100多，要求退还除每月8元的保号套餐费用，共计700元
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动流量异常扣费且拒退费
2026年三月6日我在中国移动。充值了100块钱。然后在今天的2026年3月12日流量全被扣完了。这周我没有怎么用流量。跟客服沟通，客服每次都说这个月的流量超出来了，不然就是说上个月的流量超出来了，不给退款。已经不止一次两次这样子了，经常乱扣钱不要再投诉内容，展示个人信息。要求赔偿不要把赔偿金放到电话费里
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
移动虚假宣传诱导贷款充话费
我于2026年3月10号接到移动客服电话说回馈新老客户免费送手机问我在那，我回复公司地址东莞桥头镇石水口，于3月12日有两个人说是移动公司的，说免费领手机但是要先交2880三年的话费，当时没说的太清楚，让我贷款充了2880，后咨询10086查询更本没有异地号码办理的服务
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通套外流量并扣费
根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。中国移动在我套餐内流量用尽后，未以任何有效方式（如弹窗、短信等）征得我的明确同意，就擅自继续提供流量服务并扣费，这属于典型的强制消费行为，严重侵犯了我的自主选择权和公*交易权。
1.1月套外流量费未退还：
2026年1月账单显示套餐外上网费（移动数据流量通信费）13.13元，该费用至今未退还。
2.2月套外流量费未取消：
2026年2月1日至22日的账单中，再次产生套餐外上网费1
4.59元，该费用未被取消。
3.号码被停机影响使用：因上述套外流量费争议，我的号码被停机，严重影响了正常通信与生活工作。
4、这个月产生的套外流量费5元取消
三、投诉请求
1.立即恢复本人手机号码正常通信服务；
2.全额退还2026年1月套餐外流量费13.13元；
3.全额退还2026年2月套餐外流量费14.59元；
4、这个月产生的套外流量费5元取消
5、停止未经用户允许擅自产生套外费用的违规行为；
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动误导老客户免费领手机并绑定高价合约
中国移动误导老客户免费领手机，实际绑定长期高价套餐/分期贷款，手机未使用，要求退机解约。 我爸爸在3月12号在反复接到中国移动业务员推销的回馈老客户免费领手机中。反复询问了有没有额外业务办理 在通过对方得知没有增值业务之后被误导选择了领取。 后来通过网络上了解，这是一个*局 。每个月不仅要交保号费，还要有通信费 ，长达三年之久 。现在已经得知自己被引诱误导办理了移动公司合约机。要求退机解约
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动未及时注销致多扣费要求退费
我已经 3 个月没有用这个手机号了，但是依旧在持续扣费的情况下，我要求退费，退我两个月的话费，但仅此退我一个月的话费始终不退不解决 依旧 最后让我个人承担 我 2 月 28 号要求注销手机号，中国北京移动公司说在结转日期注销不了，我说那好，那我就 3 月份再注销。他说可以，3 月份你联系我。但是我这个话费余额 2 月 28 号应该为 76 块 9 但是，3 月份再注销就剩 56 块 9，额外多扣了我 20 块钱的话费。我要求返还，并且把我之前的没有用的套餐费用全部退回
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
移动对已停用号码收取欠费450.95元
移动显示有3个欠费电话号，有我不清楚的号码，还有其中竟有450.95元欠费的。450.95元的欠费号码在营业厅查询，2020年9月停用，欠费产生在20年9月到21年2月之间。欠费450.95年是在停用之后发生的，没有使用也没有消费，却要付费，不合理，沟通移动不解决，所以投诉。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中山小榄营业厅诱导老人缴费不履约
本人母亲为老年消费者，在中山市小榄镇泰丰广合花园20号15卡中国移动营业厅办理业务时，遭遇恶意诱导消费、欺诈老年人、霸王条款、虚假恐吓、拖延推诿等严重侵害消费者合法权益的行为，事实清晰、证据确凿，具体情况如下： 1. 诱导老人、虚假宣传、强制收费：该营业厅以“小额不能充值”等虚假理由诱导我母亲一次性缴纳864元费用，全程未提供任何正规合同、签字确认单据、收费凭证及服务说明，未以任何形式告知存在“使用期限、违约金”等限制条款。 2. 长期拖延、拒不履约：缴费后该营业厅拖延6个月未按承诺完成充值，多次以“忘记号码”“系统故障”等虚假理由故意刁难、推诿扯皮，拒不履行服务承诺。 3. 编造霸王条款、恶意恐吓老年人：在本人要求退款时，该店店长凭空编造“必须使用两年、提前解约需缴纳违约金”等虚假条款，对老年消费者进行恐吓、胁迫，企图非法侵占老人钱款。 4. 前后矛盾、自证欺诈：在本人明确表示将向12315、市场监管部门、媒体投诉维权后，店长立刻自行推翻此前说辞，违约金从“必须缴纳”变为“店里承担、无需缴纳”，退款时间一再改口，最终才勉强同意垫付退款。该行为充分证明，所谓期限、违约金均为事后编造，目的就是坑*老年人、拖延退款、掩盖欺诈事实。 该营业厅全程无合同、无签字、无告知、无单据，利用老年人信息不对称、防范意识弱实施欺诈，虚构收费理由、编造霸王条款、恶意恐吓、长期推诿，已构成消费欺诈、侵害老年消费者权益，性质恶劣、情节严
投诉问题
充值纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
手机号被冒用发诈*短信致经济纠纷
这个电话号码，冒用我的电话给家属发短信，诈*我的家属，产生经济纠纷
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动办卡未告知合约致纠纷
中国移动通信客服不处理，负责人推卸责任，给我办卡的时候没说清楚就给我办理了合约，我想变更套餐才发现有合约，我本人不清楚，看我什么都不懂就给我办理什么合约
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、服务态度差
处理中
