中国移动拒办宽带注销并索要高额违约金
申诉人：
陈玉龙
申诉问题涉及号码：
152****9518
申诉内容：
因搬家不再使用宽带.房屋空置申请注销宽带，中国移动人工客服各种理由拒绝注销，工作人员不予受理，要求高额违约金强制要求到总营业厅交付违约金才能注销，强制捆绑消费，拒绝用户注销宽带，办理宽带时业务员未明确书面告知合约期提前交付违约金，注销限制条款未尽告知义务，侵犯消费者知情权，诉求是宽带注销，次月（七月份）不再收取宽带费用
投诉问题
资费不明、强制停机、霸王条款
处理中
中国移动单方面强制停机且服务态度差
我本人中国移动198****1760手机号号码在正常使用期间，被10086莫名其妙关停，短信提醒需要核验，按照短信要求核验，显示又需要前往线下营业厅，后致电10086人工客服告知相关人员会联系后收到138****9398来电，单方面告知号码禁止复机（未收到任何禁止复机通知），询问具体禁止复机材料无法提供，并多次要求注销，告知不认可单方面挂断电话，要求解除禁复机，并电话致歉态度问题！
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
中国移动6月18日无流量使用却收费
乱收费我6月18点没有开流量，因为手机卡坏了6月18号根本没上网。移动客服一会儿说五号，一会儿又说18号。所有要求退费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动拒办套餐且服务态度差
2026年6月21日到今天 10086以各种理由推脱拒绝给我办理套餐 而且态度极差
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动擅自注销号码且恢复流程繁琐
2026年6月6日，移动号码，长期没使用，自动给我注销了，联系客服说恢复，因为我本人不在本地，客服说可以远程代办，说要提交正反面身份证，还要本人拍照，要复印个同意协议，不太认可这个方案，不太安全 ，比较简单的方案，没有这么麻烦
投诉问题
强制停机、霸王条款、服务态度差
处理中
七旬老人手机号无故被强制停机
2026-6-22晚上无故封停七旬老人手机号码182****8708，导致老人无法联系亲属协助解决，引起老人内心恐慌。2026-6-23老人早上到医院处理事情，无奈亲属多次投诉并未给本人解封号码，老人只得本人到营业厅解封，营业厅让老人在大雨天往返奔波开证明才给解封！直到当天下午16点过才给解封！因为无故封停号码的原因，从22号晚上开始到23号下午老人亲属难以联系，导致老人本人和亲属之间造成内心恐慌，我要求封停号码的182****8708所属移动公司对该次封停做出合理解释，对封停行为做出道歉，因此造成的影响做出赔偿！否则我会一直向上投诉。
投诉问题
强制停机
处理中
中国移动未经同意扣话费涉嫌强制消费
为什么扣我的话费？我并没有同意流量在用完之后继续用话费购买，而是希望流量用完之后服务自动停止。如果要扣我的费用必须经过我的同意。而且你们也没有发短信给我告诉我流量超了或流量已用完短信和多扣除流量话费的短信是一起收到的，根本就是在强制消费。而且你们如何确定和判断我收到并理解短信内容。即使我看到那个短信你们又怎么确定 我同意使用你们额外的流量。《消费者权益保护法》里面有写着消费者享有自主自主选商品和服务的权利，而这扣费根本就不是我同意的，你们有权停流量无权左右我的钱怎么使用，这严重损坏了我的利益和财产。
马上联系我！！该费赔偿
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动擅自扣取流量加油包费用
我从3月份开始至6月莫名每月多出93块至171块不等的“流量加油包”费用，第一，我需要知道具体从3月开始突然之间流量大额超标的原因，第二，在这期间我并未收到任何提示短信，因此我不认可从3～6月这4个月多收的所谓的“国内流量加油包”费用合计560.42元。第三，我多次电话反馈意见，客服人员均未解决我的问题，且态度强硬，沟通困难，急于读完话术挂电话，非常不尊重人。第四，客服告知我退还300元话费的方案，我不认可，请问这300元是基于什么核算出来的金额？我要求退还剩余多收我的260.42元流量费用。第五，我在电话与客服沟通中多次强调我收不到任何相关提示短信，此问题至今未解决。我要求10086不定期发短信提示我的话费余额及流量余额。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
话费误充至停用号码要求退费
不小心交话费交到不用的手机号上了，申请原路退回
投诉问题
充值纠纷
处理中
动感地带校园卡流量封顶未告知致强制停机
2024年9月23日在中国移动办了一张动感地带校园卡，每个月是500g的流量，但当时并未告知我每个月使用超过200g会自动触发一个叫做流量封顶的机制，并且我也从来没有订阅过类似的服务，出现了描述与实际体验感受严重不符的问题。
在这两年期间，每个月到了月底，我都要打一个电话到10086为我开通这个流量封顶的服务。但大多数时候，当我流量封顶的时候，购买套餐的这个号码信号也变成了零格，无法正常打电话和接收短信，因此也更谈不上解除了
因为有这个号码和我的很多工作相关，严重的影响了我的工作进度和日常生活，还导致我的权利在这两年里面每个月都受到了不同程度的损害，甚至差点失去一些工作上晋升的机会
投诉问题
套餐纠纷、强制停机、虚假宣传
处理中
