中国移动擅自订购套餐并扣费
我在不知情的情况下于2025年11月18日被中国移动订购“明星来电白银组合包A”，每月被扣24.9元，申请退订退款。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动虚假宣传套餐欺诈
本人于2025年12月9日晚上21点52分在东莞市横沥镇兴业路50号101，中国移动自营店，申请办理了一张中国移动流量卡，宣传月租是39元，流量是210G，但本人拿到卡后发现和本人要的套餐不一致，流量不一致，上面写的流量使用期只有一个月，与我在界面当时看到的套餐资费流量完全不一致，本人认为商家存在欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足500元的为500元，本人认为商家存在欺诈行为，已经严重侵犯了本人的合法权益，为此，本人将该情况反应到有关部门，望有关部门介入处理依法处理本人的诉求，本人仅接受500元赔偿，并且需要合理合规的处理当前套餐所存在的问题，涉及号码134****3124
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
河南移动卡在上海网速慢无法使用
我的卡是河南的手机卡，在上海使用，在上海使用过程中网速特别的慢，多次拨打移动客服都没有处理结果，还是特别的卡，已经影响正常使用。
投诉问题
资费不明、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动长期乱收费问题投诉
从2017年到现在每个月都有乱收费的，部门尽快处理，时间很长的，把2017年到现在的清单全部打出来，清理一下，没有清理一下没有清理一下，以后还会这样子，部门尽快处理，后面什么结果要联系一下，我电话号码159****8076
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
话费充值后流量券消失并被乱扣费
今天交了28话费 领了两g流量劵结果半小时不到就没了 然后又欠费30 申请所有乱扣费退款 每次都是这样乱扣费 客服也不回复
投诉问题
资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
老人机产生不明流量费要求退费
139****0885这个号码是家里人使用的老人机。每个月只会打打电话没有其他的用途会什么会产生流量费要求退回费用
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动无故扣费及流量异常
我没有打电话，怎么扣了我34分钟，没有上网，使用定向流量，怎么扣了我****,没有上网，使用区域流量，怎么扣了我****要求企业核实处理回复，谢谢
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
充值话费充错号码无法退回
我于2025年12月9日上午10点2分54秒，充值话费号码充值错误没有充值到自己本机号码上，（本机号码139****9792 充错号码139****9792）多次联系10086客服叫于机主联系，机主不接电话，通过手机号加微信，直接拉黑了我，10086客服推脱，和无法处理。诉求退回充值话费200元，实际支付197元。
投诉问题
充值纠纷、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动欺诈营销致欠费停机
1. 欺诈营销：“11月接到移动营销电话，对方明确承诺‘每月仅多1元，无其他费用’，诱导我升级套餐。” 2. 规则隐瞒：“办理后才发现，实际规则为‘每月1日先全额扣除39元，后再返还30元专款’。此关键规则在办理时被刻意隐瞒。” 3. 损害结果： “该规则导致我在12月1日账户余额被直接扣至欠费停机。为恢复通话，我被迫额外充值15元。运营商规则存在设计缺陷，人为制造欠费。
运营商客服辩称‘月初给30，月底扣39’，这与事实严重不符。实际情况是每月1日系统先行全额扣费39元，导致停机，数日后再将30元以‘专款’形式返还，且该专款无法用于解除当月停机。此扣费规则与返还机制在时间差和用途上的设计，是故意制造用户欠费停机的陷阱
诉求 1. 立即无条件取消该欺诈性套餐，恢复原有8元保号套餐； 2. 退还自办理以来产生的所有额外费用（包括被迫充值的15元）； 3. 就其虚假宣传行为致歉。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动虚假宣传诱导办理高价套餐
移动人员说199元拿手机。 后面变成199一个月套餐。合约3年。电话打不通。去移动营业厅不退套餐。还提供假网点直接去找。 还拍了假视频欺* 。本人海南的不懂普通话。沟通难。本人想拿回199元。套餐钱给退回来。退回原来套餐。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
