中国移动擅自开通49元/月增值业务
182****6707号码从2025年6月开始收取增值业务49元/月，截止2026年2月，共计扣除9个月，441元话费。中国移动单方面开通增值业务扣费，双方未签订此业务开通扣费协议。多次与中国移动沟通无果，现投诉至主管部门。诉求：1、关闭增值业务49元/月业务；2、根据消费者权益保护法退一赔三条款:退还扣除9个月增值业务费用441元话费，另外对机主造成的损失进行话费补偿，补偿话费441元。共计退还补偿话费882元。
本次投诉相关事宜，请与182****6707联系沟通。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动诱导老人办套餐致话费畸高
根据家中老人描述，中国移动客服经常给老人打电话，与老人说流量不够用等话术，诱导老人办各种套餐，导致老人一个月话费需要79-100多每个月。过年期间2026年2月份在家不出门一个月扣话费扣了120多元，要求退还*一年多扣除话费。2026年2月18日与10086客服沟通只保留15原基础话费和30元流量包50g就足够用。诉求：最*一年每个月应反还除45元话费外的额外费用。且希望日后不要诱导老人办各种套餐
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动未按承诺48小时完成手机号注销
我于2026年2月14日提交手机号为157****3085的手机号注销申请，移动公司的申请界面告知48小时内完成电话受访，但直至2月18日仍未有消息，我请求于24小时内通过拨打电话157****3085完成手机号注销
投诉问题
服务态度差
处理中
误充非本人号码要求退款50元
2026年2月18日上午9时39分充值话费号码139****2271 该号码非本人号码，导致充值错误，11时11分已联系该用户不给予退款，诽谤我诈*，现已附充值账单，正确号码为139****2271，充值号码为50元整，现申诉请求退款50元，请*台给予申诉，谢谢！
投诉问题
充值纠纷
处理中
广东移动授权店诱导老人办3年合约机
中国移动的广东移动授权渠道揭阳市揭东区白塔镇虹运手机店，以及广东授权渠道榕城分公司仙窖营业厅佳亮通讯，以电话诱导，欺*在家老人说中国移动现在有免费赠送手机的活动，可以送手机上门不需要现场办理，于2026-02-12日将手机送到老人家附*，借口需要老人手机确认活动，使用老人手机进行业务办理，在看人不知情的情况下，办理了3年合约期的购机服务，每月需要缴费99元的增值业务，欺*老人家无需任何费用，没有清楚说明情况，可以查看办理的短信，在同一时间内出现两家不同位置的通讯店铺进行办理业务，直至2月17日回家探望老人时，老人提及后，建议10086进行查问才知道有这个收费情况，致电10086只有推诿，进行投诉也没有答复就发短信说明投诉已经办结，实际上并没有解决问题，我们要求中国移动处理办理业务人员，并解除这欺*老人所办理所谓的购机合约！
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动套餐外流量费不合理收费
中国移动2025年10月份套餐外流量费8元，不退费，2026年2月套餐外流量费16元，不退费，要求退24元话费至本人158****5615手机号里
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动未经同意扣费九十余元
在我不知情的情况下扣我的话费九十余元，流量超量应该停机或者在我允许的情况下扣费，而不是未征求我的同意就随意扣费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动2026年2月套餐收费不合理
2026年2月15在中国移动出现套餐问题，收费不合理问题
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自上调套餐资费，侵犯消费者知情权
本人在未接到任何通知、未进行任何确认的情况下，被中国移动擅自上调套餐资费。经初步核算，累计一年多时间被多扣费720元以上（由于只能查询一年订单）。此行为严重违反《消费者权益保护法》第八条关于消费者知情权的规定，也违反《电信条例》第四十一条“未经用户同意，电信业务经营者不得擅自变更与用户约定的资费方案”的明确规定。
本人要求查询历史账单以核对扣费明细时，中国移动客服以“只能查询一年内账单”为由，拒绝提供一年以上的消费记录。经了解，中国移动内部系统实际可查询更长时间账单，但以“系统限制”为由阻碍消费者获取完整证据，这一行为：
违反《消费者权益保护法》第八条关于消费者知情权的规定
涉嫌故意隐瞒违规扣费事实
与同类投诉案例中反映的“拒绝提供完整消费记录”问题高度一致
经初步估算，过去一年多时间，因套餐未经同意上涨，累计被多扣费约720元。由于无法查询完整账单，实际被扣金额可能更高。
根据上述事实和法律依据，本人提出以下诉求：
立即核查：要求中国移动提供本人手机号[填写号码]自[起始时间，如2024年X月]至今的完整消费明细账单，不得以任何理由限制查询期限。
全额退款：退还过去一年多未经同意多扣的费用共计720元（具体金额以实际账单核对为准）。
依法赔偿：根据《消费者权益保护法》第五十五条，中国移动未经同意擅自更改套餐的行为已构成消费欺诈，要求退一赔三，即退还多扣费用720元，并赔偿2160元，合计2880元。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
充错话费要求退款，中国移动充值纠纷
充错话费要求退款充错话费要求退款充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
