中国移动私自完结重复工单拒不联系用户
我通此*台反馈的问题，企业已收悉，但是企业因为问题是同一个问题，生成了两个工单，企业在没有与客户联系的情况下，私自完结工单，我强烈要求企业与我联系4次，不然的话，我会一直投诉至问题解决为止。
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动套餐超额不提醒、流量不结转
套餐使用超额不提前通知，剩余套餐流量通知不及时，月内套餐剩余不转下月接续。 设置现 陷阱多收费
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动擅自扣晋文娱会员费
2026年2月份3月份4月份自动扣费晋文娱会员，本人没有开通过
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动未经同意开通12年业务
欺诈消费者！！！移动在我不知情的情况下给我办了长达12年的业务？卧槽？
投诉问题
资费不明、霸王条款
处理中
中国移动套餐无法取消且存在恶意收费
我之前在中国移动营业厅里办的一个套餐现在无法取消，存在恶意收费和不知名的套餐费用，每个月话费高达180，现在要求退还每个月多扣的费用，并且更改现有套餐
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
抖音充值中国移动遭诈*要求退费
在抖音上充值的移动被诈*200………………
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国移动员工辱骂客户，服务态度恶劣
2026.4.3下午13.53分有业务需要打电话与许志华沟通，电话无人接听，半小时后14.30左右再次电联沟通，在沟通业务过程中许志华指责我不应该在下午13.30分致电她，并辱骂我这个时间段打电话给她是没教养。骂没教养。属于人身攻击、严重侮辱人格。我要求1. 立刻调查并书面道歉
2. 对该员工严肃处理（通报/停职/开除）
3. 48小时内给出处理结果和回复
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动每月超套多收费要求退费
每个月都超出套餐费用 多收钱 希望退回来
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自订购椰岛支付宝PLUS会员
中国移动于2026年1月29日在我本人不知情的情况下，私自订购了椰岛支付宝PLUS会员，我并没有在相关页面操作，仍然收到了验证码以后自动订购，由于本人没有查阅信息的*惯，关于椰岛支付宝PLUS会员的所有内容一概不知情，包括订购期间的所有权益都没有享受过，申请返还订购费用。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动未续企业流量包致超额收费停机
已向企业投诉情况：
已于2026年4月1日向10086投诉，企业反馈仅同意承担50%超额流量费用，本人对处理结果不满意，已于4月2日再次投诉，后续未有专员处理，结果显示已完成，现在第三次投诉，未果
事实与理由：
本人所在公司统一为员工办理话费补助套餐，每月包含47G企业专属流量包，由中国移动集团客户经理统一负责续办。
该流量包于2026年1月底到期，移动后台未提示需续办，负责我司业务的移动工作人员未为我续包，但公司其他同事均已正常续上47G流量（同事可作证）。
因移动方未续包、未以短信/电话等任何形式告知流量包失效、未做流量超量预警，我一直误以为流量包正常可用（47G），在不知情下正常使用。
2026年2月产生超额流量费46.67元，3月产生46.07元，累计欠费231.42元，现已被强制停机，无法正常通话、短信、上网，严重影响工作与生活。
本人2、3月实际流量均未超出47G，若流量包正常续上，完全不会产生超额费用。
本次损失完全因移动工作人员未履行续办义务、未履行消费提醒义务所致，责任全在移动方，不应由用户承担。
申诉请求：
1. 撤销透支的2月、3月违规超额流量费用共计231.42元；
2. 立即解除停机，恢复手机号码正常通信服务；
3. 按公司统一标准为我补续47G企业
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、强制停机
处理中
