中国移动营业厅隐瞒合约条款诱导办36期合约机
一、申诉人信息
姓名：吴雪瑶
手机号：151****7909
身份证号：410482*********520
二、被申诉方
中国移动通信集团有限公司（当地营业厅）
业务类型：手机套餐合约机业务
三、事情经过
本人于2024年4月，在当地中国移动营业厅办理业务时，工作人员以“免费送手机”为宣传，诱导我办理了139元/月、期限36个月的合约套餐。
办理过程中，工作人员未明确、完整告知该业务为36期长期捆绑合约，未告知提前解约、变更套餐需要支付高额违约金，未对合约关键条款进行提示和说明。
目前该合约已使用23个月，剩余13个月未到期。因套餐费用过高、生活需求变化，希望变更或解除合约，却被告知需承担高额违约金。
本人认为营业厅存在隐瞒关键合约条款、误导消费者办理长期捆绑业务的行为，侵害了消费者知情权与选择权。
四、申诉诉求
1. 核实并减免不合理违约金；
2. 允许本人提前解除合约或自由降档套餐；
3. 责令运营商规范宣传、明确告知合约条款。
五、证据清单（有就上传）
1. 套餐合约查询截图（CXHY 到 10086）
2. 话费账单、套餐详情截图
3. 营业厅办理相关记录
4. 与客服沟通记录
10080/10086 口头投诉话术（照着念）
我要投诉。我在营业厅被推荐办了139元36期合约机，当时只说送手机，没有告诉我要绑3年，没有说改套餐、销户要扣违约金。
投诉问题
合约机纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动擅自涨价并推诿处理
2026年2月11日，移动客服给我打电话说在资费不变的情况下给我的套餐升级，三月份扣费的时候发现原39元套餐，变更为59元，随意更改客户资费，存在欺诈行为。发现扣费不对给客服打电话，客服一拖再拖，不给解决问题。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
充错话费至他人号码要求退费
今天不小心充错话费了，充到别的手机号码上面
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国移动未经确认自动扣费明星来电业务
中国移动，今天在哈啰单车一个页面上没有任何显眼提醒订购了一款明星来电，自动扣费24.9，我还以为是购买的共享单车卡需要输的验证码，让移动工作人员取消，只能从下个月开始，这个月就扣24.9，感觉很坑人，我不需要明星啥的订购，移动有让消费者知道的权利，没有确认就扣费不合理，申请退我扣的款
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动信号弱且客服难接通
*常用这个号码很少，保号的，但是偶尔用到收短信验证码都超时，打10086也很难接通。要求恢复信号
投诉问题
客服电话难接通
处理中
中国移动无故扣费：通话及流量异常
我没有打电话，怎么扣了我31分钟，没有打电话，怎么扣了我41分钟，没有上网，使用定向流量，怎么扣了我6.52GB,没有上网，使用区域流量，怎么扣了我4.6GB,要求企业核实处理回复，谢谢
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
误充话费至他人号码且客服不处理
本人于2026年3月5日14时充值话费50元，不小心误冲到陌生人手机上，本人第一时问联系了机主，但是拒绝协商，也在第一时间联系 了该运营商的客服，但是客服不处理，所以特在此发出申诉，希能够追回话费
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动骚扰电话频发且服务不力
骚扰电话混沌，多次和移动联系，工作人员解决不了。
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
充错手机号致资费损失，要求退费
充错了手机号码，被充号码是135****7301.跟我的手机号只差一位数字。打电话给10086.10086说要联系那个人，但是我联系不上。
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国移动无提示扣流量费81元
二月份中国移动无缘无故扣了我81块钱，说什么流量费流量又超出了，他也没有发个提示给我扣我钱，我要求退款了
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
