中国移动擅自扣取王者荣耀皮肤费
在2025年的11月份移动公司出现莫名收王者荣耀皮肤兑换费在我不知情的情况下我没有任何要开通的意思和记忆在1016年4月份发现后我要求停止续费可5月的已经扣完了到现在已经累计扣费350元了我申请全额退款我没有享受到任何权益不知情的情况下已经扣了这么多钱了现在已经这样了吗在不知情的情况下可以扣这么多钱
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自开通5G特惠包且无法退订
中国移动于2026年6月6日未经本人同意用本人号码151****2753擅自开通5g特惠包(扣费20)，特惠包连续包月，且无法退订，要求退订退费。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
号码无故被封停影响工作生活
本人号码135****3719，因被封停，现严重影响到工作和生活，家里收入都靠我一个人，现因为号卡封停面临工作丢失的风险，如若不给我解决把我的号码解开，我本人或者家里人收到任何影响或者出事都要你们负责
投诉问题
强制停机
处理中
中国移动套外流量默认收费涉嫌消费陷阱
本人为中国移动河南地区用户，现就运营商套外流量收费模式涉嫌消费陷阱、强制消费问题进行投诉，具体事实与诉求如下：
1. 核心事实：套餐内流量用尽后，中国移动在未获得用户主动、明确同意的前提下，单方面默认开启套外高价流量计费（标准为：套外流量5元/GB，满15元后为3元/GB，不足部分按0.29元/MB收取），仅以一条极易被用户忽略的短信作为“通知”
”，即视为用户同意该收费规则。
2. 侵权行为：
•侵害消费者知情权：套外高价收费规则未以显著方式、在用户流量用尽前进行强制告知与确认；
•侵害消费者选择权：流量用尽后未提供“直接断网”或“用户主动确认后再开启套外流量”的选项，强制用户接受高价收费服务，违背《消费者权益保护法》中“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”的规定；
涉嫌不公格式条款：以“短信通知”为借口，将“默认开启高价收费”的规则强加给用户，本质是利用用户疏忽牟利的消费陷阱。
3. 客服反馈情况：本人多次向中国移动在线客服反馈上述问题，所谓的处理“专员们”始终未正面回应
“为何不提供用户自主选择的权利”“为何不设置强制确认环节”等核心质疑，未提供任何实质性解决方案。
4. 投诉诉求：
要求中国移动立即整改套外流量收费模式，流量用尽后优先断网，或开启套外流量前必须获得用户主动、明确的同意；
就所有强制套外流量收费的不合理部分，予以全额退还！！
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动未经同意开通网盘及教育套餐扣费
老人用的手机，在不知情的情况下开通了移动网盘2年半时间，每月扣费2元，另外电视的教育套餐29元一个月也没经机主同意下主动开通（小孩在家乱扣按了），机主毫不知情，这种设坑收费行为太可耻可狠了
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动充值被*不予退费
2026年6月6日我因充值被*，但是却不予退回
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国移动未经同意向老人机扣流量费
严重投诉中国移动在我们不知情的情况下，从2022年11月扣奶奶老人机35块流量费，我们奶奶用的手机是老人翻盖机，连网都开不了那种的，现要求中国移动把这几年扣的流量钱退回至家人150****8886的微信号里。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动流量资费高且扣费通知不合理
我的手机号3月份流量扣费30，4月流量扣费30，5月扣费16。我认为这个流量费太贵，再就是移动通知扣费时间不合理，比如5月晚上11点通知我流量用光，半夜1点给我发扣费信息。最后就是我认为30元1g的费用不合理，在我看来欠费停机，为什么欠流量要扣钱。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动擅自扣费、隐瞒收费项目
收费不合理。要求退款退一赔三。隐瞒事实、擅自增加收费项目，不给打电话提醒。私自扣费
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动不明扣费及退款拖延
不明扣费 协商退款拖延时间影响通讯不明扣费 协商退款拖延时间影响通讯不明扣费 协商退款拖延时间影响通讯
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
