桂春营业厅诱导办理增值业务
2026年3月20日在桂春营业厅办理换卡业务出现了业务员未告知的本人情况下办理了6项收费增值业务，要求本人提供服务密码未告知用意，要求本人签字未告知用意！在本人完全不知情的情况下诱导当事人并偷偷办理了增值业务，违反了交易知情权。属于欺诈性质，本人的诉求取消违约金并办理退订2026年3月20日办理的所有增值业务。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动销户退费受阻，要求转余额或原路退款
我需要把134****4393这个电话卡注销，把剩余的余额转到本人另一个电话卡188****4760卡上。一直给处理。又需要什么密码，我哪知道什么密码。搞这么多门槛不给退。不应该提供身份证信息确定是本人就可以处理吗？一直踢皮球，第一次打电话说要专员处理，第二次又说要密码。马上就到扣月租了，让她先停机，也不行。怎么？是没见过钱吗？诉求：把4393卡给我注销，把余额转到4760卡上。如果转不了就原路退回。
投诉问题
霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动套餐乱收费及霸王条款问题
移动人员利用设备欺*消费者，我是从19元提升到39.办理的时候我也是再三叮嘱，反复确认，并且还有录音作为证据。但是使用过程中就出现收费是58元，打移动电话她们叫我归还设备，并且还要支付200元的没备费用，但是这200块钱由话费方式返给我，我也同意这个方案，重点就是套餐无法更改，归还手机后费用还是39元，既然手机已归还，还要补200的手机费，就不存在有任何今约，那么资费就该给我降下来，移动公司的做法不合理，从2026年3月5日投诉的，到现在为止移动人员太度还不好。还没有人达到让我满意的结果，希望望有人关部门能重视移动的乱收费问题，
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带安装费不合理收费
去年6月份家里有宽带线 明明买个宽带盒就能用 *台让我交200块钱费用套餐不能低于69元 上家安装不告知 我之前的套餐是明明可以免费安装宽带
且我家里本来就有宽带线路和接口，没有重新布线、没有打孔、没有新装线路，只是开通宽带，收了我 200 元安装费，属于不合理收费，我要求立即退还 收费不合理 我充的是187****2157号吗 中国移动 从后台直接给我变改号码 谴责啊 无法无天
投诉问题
收费问题、霸王条款、客服电话难接通
处理中
中国移动充值错误退款未到账
本人于3月11日上午9点12分在招商银行app充值话费100元，10点钟查询发现本应该充值到主卡135****0619，错误充到了副卡136****6852，我立刻询问中国移动能否退款或者将话费转移到主卡，中国移动表示不能，让我联系招商银行看能否退款，随后我联系了招商银行，招商银行也回复说无法退款，于是我放弃退款。3月16日我登陆移动app时发现余额少了100元，查询后发现是3月11日17点27分中国移动操作了统一充值原路退款，但本人银行账户未收到退款，于是联系移动了解情况，并提供了充值订单截图，银行账户收支明细截图，移动承诺会在核实后回复我，一直等到3月18日上午中国移动打电话给我，但是电话里还在说话费无法退回的事情，完全没推动进度，我又致电中国移动，中国移动又让我等待，3月20日14点15分我接到中国移动来电，我以为是有结果了，结果是让我提供充值订单截图，我说16号提供了，对方才去核实确实我已经提供给他们了，然后又是让我等待，截止到22点22分已经过了7个工作日我还是没收到退款，中国移动根本就是在偷盗用户钱财，我现在的诉求是中国移动两日内退款给我。
投诉问题
充值纠纷
处理中
港澳游流量未使用未退费且客服难接通
港澳游流量未使用退费问题，一直没有退费，客服电话接不到
投诉问题
收费问题、客服电话难接通
处理中
中国移动擅自开通酷喵专区并扣费停机
中国移动在没有任何提示跟短信提醒的情况下 自动开通酷喵专区自动，今日突然停机，查中国移动手机APP于此专区2月15日开通至永久，截止目前共扣费60 元
投诉问题
收费问题、强制停机、霸王条款
处理中
销户后多扣一个月话费
我是183****6476的机主，中国移动在我销户的同时多扣我一个月话费，属于强盗行为，希望有关部门可以调查核实一下
投诉问题
收费问题
处理中
中国移动流量用尽未提醒致高额扣费
本人于2026年3月19日使用手机上网时收到贵运营商的提醒,且已经产生费用65元,由于运营商系统的延迟,导致本人在流量已经用尽的情况下,仍然继续使用上网服务,随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。本人认为,运营商应该在流量将要用尽的情况下,通过相应手段提醒用户,包括但不限于电话通知、短信通知、APP推送等,或者可以暂停本人所使用号码的上网功能,但运营商并未尽到以上义务,根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
中国移动套餐返费后屡次乱扣费
我去年8月份办的卡，套餐是69块返30块，等于30块每个月的套餐，后面我充话费发现扣费异常，于是在小程序和移动App查没月话费账单，打过客服，客服退了一部分乱扣款的钱，当时客服和我说以后不会再有乱扣费问题，现在又来乱扣费
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
