号码20年老用户被霸王条款限制携转与降套，要求解约退费
因本人原因无法到营业厅办理业务，系统把我电话功能取消不能打电话不能上网只能接电话。宽带都停，一个月150交了四年五个月。没有享受到该有的服务。到营业厅办理拿本人身份证不给办，本人因在监狱到不了场，妻子拿我本人身份证也开通不了，跟营业厅协商出委托证明也不行？停机保号也办理不了。4年五个月号码等于只能接电话。宽带也给停了手机没有网络。回来又办理个宽带直接霸王条款给个合约三年。这三年又不能携号转网也不能降低8元保号套餐。号码用20年左右，移动这杀熟行为一个159的套餐不如一个几十块的套餐。
但本人并不知道违约金标准。还擅自给我定了3年期限！根据《电信条例》和《民法典》，通信企业不得以任何形式限制用户指定业务，不得收取违约金。 申诉内容: 1.指定业务:不得收取违约金且办理时避重就轻无沟通清楚，违反交易知情权； 2. 免除违约金并同意注销； 3. 若处理拖延造成额外费用，需退还。
但是在我办宽带的时候，并没有让我签纸质协议书，也没有人告知我详细的协议条款，以及交各种违约金这个事，侵犯了我的知情权，这是不是算霸王格式条款欺诈呢？
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动泄露用户欠款信息致骚扰
有个移动号码为178****0737用户将我的个人欠款信息全部转发给同村村民，给个人生活带来严重生活影响，打客服没法解决
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动强制停机未及时开机致费用损失
号码18********85月底已经停机，5月26号已经提交了核验资料，一直没有结果，月底的5000条短信也浪费了，要求退费，本月一直不能使用，月租130，要求及时开机，退回上个月没有使用的费用。
投诉问题
收费问题、强制停机
处理中
充值错号后推诿扯皮，要求退费
在2026年6月12日办理的充值话费，充值错号码，然后投诉解决回答是失败，让找移动客服，移动客服让找支付宝，一直在踢皮球，第一个移动客服说的是可以直接点击退款，但是需要对方同意，我这边联系不到对方，她让我联系对方城市的中国移动，我这边没有经验，不会联系，又联系到了第二个移动客服，他说让我找支付宝，态度不好，没有为我解决问题的态度
投诉问题
充值纠纷、服务态度差
处理中
中国移动199套餐乱收费及资费不透明
办理199套餐收费最后288费用不合理，诱导不知情给办理多收宽带费、群组补贴费用不明确、乱扣费
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动流量超限无提示乱收费
2626年6月9日中国移动运营商流量超出没有任何提示 胡乱收费10元 要求退费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动套餐收费过高且拒不处理
我要求套餐内容不变，收费额度太高，本人承担不了价格减免，如办理不了，尽快给我处理转网，客服不解决不问题，打电话来就是让我缴费，也不说处理方案，月初反应，现在还没人能给我解决落实原手机号150****9651，联系我本人188****2123
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动电话卡无故封停要求立即解封
电话卡无故封停，申请立即解封，不接受任何反驳
投诉问题
强制停机
处理中
中国移动擅自降套餐未告知
2026.6.12号，接到移动工作人员打来的电话，告知我我的套餐更改了，改成29元一个月4g的流量，没有免费通话，除非我每个月多给10元，改成39元才能回到我原本的套餐，此卡我买了很多很多年了，以前二十多无限量流量，后来移动私自套餐给我改了，我找到他们才给我了一个月29元40G的流量， 比我以前的套餐差太多，但是我勉强接受了，现在告诉我给我改成了一个月4G，属于欺诈，本人毫不知情，并没有人提前告知过我，除非我每个月多花10元，我要求给我改回我正常的套餐，否则我会维护我的权益，天天投诉
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
业务员诱导签约未告知违约金
业务员以6折为由，在未明确告知违约金条款的情况下，诱导用户签订有12个月在网合约的协议，阻碍用户办理低价套餐。现在要求无条件解约并办理8元自由选套餐，遭客服拒绝
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
