话费充值成功但未到账且不退费
我今天早上充值的话费，然后一直不到账，去订单看到支付成功了，但是充值失败了，也不给退钱，怎么着，这钱是归你们移动了是吗，打客服电话就是让等，能处理的话还需要等一天都办不了吗，收话费的时候比谁都勤快
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国移动未告知套餐扣费规则致莫名扣费
中国移动客服给我打电话说满50消费
就能享受10qb流量还有通话时长但
是没有准确告知我或者说没有确认我
本人知情 这个套餐是没满50元就按
照50元收费 导致我每个月初都莫名
扣费欠费
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动如皋营业厅隐瞒费用强制签约
2025年10月30日在中国移动如皋君来通讯器材营业厅办理手机卡，业务人员介绍充200元话费免费赠送手机，外加80元/月的话费套餐和宽带，这是个活动，并未告知有其他费用。因每月话费算便宜就答应了，业务员让我打开支付宝芝麻信用给她看说给我办理业务，出于家人经常在这里办业务对业务员很信任，拿走我的手机给我办理也未告知我弄的什么，也没给我看。后来就一直让我签合同，拍照，因为是第一次办手机卡误以为是正常流程。办完只提醒我按时充话费，并未表明具体原因，今日凌晨收到支付宝江苏峰云的自动扣费提醒才知道原因。期间因不常用新手机号也找过中国移动销户，但被拒绝，被迫停机。本人消费者知情权完全被侵犯，商家办理隐形费用，36期费用过万。强烈要求退款、终止合同和签约，并且销户
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动涉嫌虚假宣传及霸王条款
移动真他妈无法无天，我只是老百姓，什么都不懂，*我用这网络，有好心人帮我处理下，移动太坏了。还有什么办法可以处理
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
抖音商城未开通自动续费却扣中国移动充值费
你好，我在抖音商城未开通自动续费，抖音商城里边的中国移动移动充值扣费成功，现申请退款
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充值纠纷、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动后台偷偷扣流量费8元
2026年3月5月，中国移动在后台偷偷扣我流量费8元，打电话移动公司客服态度极其敷衍，推卸责任踢皮球，中国移动现在信誉太差了，开始偷偷扣费了。
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收费问题、服务态度差
处理中
中国移动擅自开通咪咕电视及AI秘书致多收费
移动无缘无故帮老人用的手机号码（151****7975）开通咪咕电视会员（从来未使用过一次）五年无缘无故多出费用六百，还有无缘开通ai秘书搞到电话无法正常使用还不承认，要求退还多收取的费用并作出合理解释，后续沟通联系这个电话189****6898
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资费不明、收费问题
处理中
中国移动流量费超1000元要求全额退款
流量额外的费用超出1000多块钱我要求全部退款与客服沟通没用
投诉问题
资费不明、充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动未经确认扣收国际短信费
本人于5月31号因点击恶意网站链接，手机在非本人主观意愿情况下，自动向境外号码发送短信，产生国际短信费587元，该费用未经本人确认。
投诉理由：
侵害知情权：发送国际短信前，运营商未通过任何方式（如短信、页面弹窗）向本人明确提示每条收费标准，未尽到法定告知义务。
私自开通高危业务：本人从未主动申请或开通国际短信服务，运营商在无本人授权情况下容许此业务发生，并在账户余额不足时仍继续扣费，存在明显监管失职。
产品存在重大缺陷：发送过程中未对“境外号码”进行显著标识与风险提示，客观上为恶意程序提供了协助。
诉求：
要求中国移动全额退还上述未经本人确认的国际短信费用共计[金额]元，并立即优化业务流程，避免类似问题再次发生。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动诱导更换套餐多收费
我原本128套餐打折下来90多块，工作人跟我说免费换猫，不收取任何费用套餐不变，结果每月要交30元的费用，128套餐加30元，相当于158套餐，诱导我改成芒果套餐，我要求恢复原来的128套餐打7折，并取消每月30元的全光组网
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
