本人于6.12日办理销户套餐退费，反馈后*台工作人员五天后给我回电话称套餐费用以使用天数计算费用，那请问这五天的套餐费用谁来解决呢？再次反馈后预留回电号码，可是这次一直没有接到回电，已经过去十几天，这十几天的费用我需要一个合理的解释，以及为什么不给我预留电话回电，望*台督促解决

这个月陆陆续续充了280块话费，今天打电话发不出去，电话也没有欠费，不知道什么原因打不出去，手机短信也收不到，给客服打电话也推诿扯皮，不给解决，说是她们没办法解决，让我等他们经理给我打电话，我从下午一点一直等到现在也没给我解决

2026年6月24日，本人在家中使用手机打开中国移动APP，APP自动登录一个我从未注册、完全不认识的陌生手机号，页面弹窗提示话费不足，我误以为登录的是本人手机号，随即在APP内充值50元话费。 充值完成后未收到到账短信，我当时以为是系统延迟未在意。 2026年06月25日，APP再次弹出欠费提醒，我登录核对才发现账号是陌生号码，拨打该号码提示已停机，充值50元后依旧停机，该号码并非亲友、我完全不认识机主。 我立即拨打10086人工客服反馈，客服仅登记反馈专员，未给出退款解决方案。 本次损失是中国移动APP系统异常自动登录陌生账号导致，并非本人主动输错号码，该停机号码无实际使用，现要求中国移动全额原路退还50元充值款项。

2026年6月23日中国移动四川公司强制关停我实名办理的手机号，多次沟通未解封，最后一通联系，说话间挂断，没有给我处理好业务，无人管。强烈投诉中国移动！！！要求立即开通我手机号卡！！！要求回复电话沟通

本人手机号151****2458，运营商未经本人同意擅自超额扣流量话费，无有效提醒，无本人授权，要求全额退费，本人从未开通 从未授权流量用完后用话费抵扣流量业务，本人诉求一直为流量用尽立即断网 任何额外扣费必须经本人手动同意确认。自6月23日账单显示扣套餐外流量费【30元】，查详单为23日7时用【400MB】产生。未收到短信流量预警（电话提醒时已超支扣费），违反工信部“流量用尽前提醒”规定，侵犯知情权，要求全额退【30元】事后本人主动联系移动客服 未收到有效提醒就扣费提出质疑 运营商仅以 已发送短信为由搪塞 态度恶劣 首先无法证明我本人实际收到短信并查看 其次发送短信绝不等于本人同意超额使用并授权扣费 属于单方面强制扣费 捆绑消费 侵犯消费者知情权和自主选择权 依据消费者权益保护法及工信部电信服务规范 运营商未提前预警 未取得本人明确同意 擅自产生套餐外扣费 属于违规收费 要求退全款

移动擅自将8元套餐改为39元 今天早上有本地的移动座机号07********45打过来说我的8元套餐要不要保留，我说要保留，然后让我发送验证码 挂了电话后 我在移动APP上看见我的八元套餐被改成了39元套餐，打给移动客服很长时间不接听

本人于2026年6月20日主动致电10086客服，申请注销本人名下宁夏银川移动手机号，该号码套餐费用为350元，包含一万条短信资源。中国移动工作人员恶意强制要求我必须先缴纳350元套餐费用，才允许提交注销申请，并承诺为我对接专属专员处理销户退费事宜。后续专属专员虚假承诺1至2天内完成销户、按未使用短信条数退费，*取我缴费后恶意拖延、拒不办理业务，私加微信推诿敷衍，还对我出言不逊、言语冒犯，涉嫌消费欺诈、侵占用户资金、服务严重违规，严重侵害消费者合法权益。2026年6月20日，我拨打中国移动官方客服10086，明确告知客服本人需要注销名下宁夏银川移动手机号。该号码套餐为350元，内含一万条短信额度，我本人并未实际使用该套餐任何资源。但10086客服明确告知我，必须先强制缴清350元套餐全款，才有资格申请注销号码，否则不予受理销户业务。在客服的强制要求与业务引导下，我被迫听从安排，等待官方专员对接处理。2026年6月23日下午15点04分，自称宁夏银川移动处理专员的工作人员（号码：158****7328）主动联系我。该专员明确向我承诺：只要我先行缴纳350元套餐费用，就可以正常走完整注销流程；同时明确说明，因为我全程未使用套餐内一万条短信资源，会按照每条短信0.03元的标准，将未使用的套餐金额全部退还给我。 除此之外，该专员口头郑重承诺1至2天之内，一定帮我完成号码注销，并同步退还全部应退费用。基于对中国移动官方专员的信任，我完全配合对方要求，完成了350元套餐费用的缴纳，等待对方履约销户退费。但自缴费至今，已经过去三四天时间，该专员不仅完全违背承诺，没有在1-2天内完成注销和退费，还私自添加我的私人微信进行对接。在此期间，我多次主动在微信上询问销户进度、退费时间，反复沟通跟进处理事宜。该工作人员全程消极不作为、态度极其敷衍，每次都以“公司需要申请、内部走流程”为由无限拖延，始终不给出准确办结时间、不推进任何业务进度。更恶劣的是，该专员公然对消费者出言不逊、言语指责，直接对我说：“你对我嚷嚷有什么用，我也需要去申请”，态度傲慢恶劣、毫无服务意识，严重侮辱消费者、恶意消耗用户时间。截至目前，号码依旧没有注销、350元套餐分文未退、业务完全停滞。中国移动通过强制缴费、虚假承诺、诱导消费者充值的方式，收取费用后拒不办事、拒不销户、拒不退款，完全属于套路式消费欺诈，恶意侵占消费

2026.6.25我发现我的电话卡在没有使用甚至没有插在手机里的情况下，多出了30元上网费，要求客户退费，结果客服答应全部退回，但是只退了一部分，甚至退款后莫名再次扣款。现在要求退回所有费用并做出等价赔偿

中国移动：号码139****1701，嘉兴移动员工肖雨，用私人电话外呼，打给我父亲（年龄大，不识字），欺*1元50g，说是赠送，不提保底和绑定时长。（实际保底消费139元，绑定至2030年），操作不合规，有引导欺*嫌疑，要求退订。（回电号码：187****7388）

诱导本人升级套餐，本人一直强调不需要，因本人有两张卡，10086的员工一直推销，将本人的套餐8元升到30元。多次打10086解决问题，多次无效