中国移动未及时提醒致流量超套扣费
“本使用手机上网时收到x运营商的提醒,且已经产生费用30元,由于运营商系统的延迟,导致本人在流量已经用尽的情况下,仍然继续使用上网服务,随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。
本人认为,运营商应该在流量将要用尽的情况下,通过相应手段提醒用户,包括但不限于短信通知、APP推送等,或者可以暂停本人所使用号码的上网功能,但运营商并未尽到以上义务,根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
如果流量快用超了,公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超,那么超出的流量是中国移动公司的强制交易的做法,此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。本人有权要司赔偿损失,请退还本人超出的话费。”
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填写提交完成后,运营商专员会联系我们核实情况,我们只需要如实陈述即可
正常在1~3个工作日就会退回啦
人，还有打电话说上级会处理了的月套餐
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
儿童手表卡凌晨异常耗流并强订流量包
我的移动手机卡*日连续出现异常大额流量消耗，并自动订购了多个流量包。拨打10086询问得知，异常流量是本月20、21日凌晨2点至6点产生的。然而我这张卡是装在小孩儿童手表上的，小孩晚上10点11点就睡了，这个时间段根本没在使用，而且手表在家全程连的wifi，怎么会凌晨产生几个g的大额流量？这款儿童手表只有最基础的功能，看不了视频，下不了app，连浏览器都没有，根本无法访问内置应用以外的网络服务，且手表后台统计的本月流量总消耗只有****，与移动app显示的****相差了将*80倍，是数量级的差异，不可能是误差。这张卡连续几年，每个月都是几十MB的流量消耗而已。后再拨打10086要求给出解释，并让他们提供异常流量的访问地址，移动客服先是以客户隐私为借口拒绝提供，后我说我就是客户，我带身份证去营业厅查总可以吧，客服立刻改口说他们后台查不到具体访问地址。那现在中国移动说我们在不合理的时间（凌晨），通过不合理的设备（连浏览器都没有的儿童手表）使用了大量流量，却给不出证据访问了什么地址，那岂不是他们可以自说自话，说你用了多少就用了多少？！我的诉求，退还自动订购流量包的费用，并彻查还有多少人被自动坑害。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
河南新野移动擅自扣费、虚假宣传
我于去年夏天初在河南南阳市新野县移动公司大厅办理了一张移动卡用于日常通讯，办完卡之后刚开始几个月没有任何乱扣费业务后来我去了外地他们把手机卡肆无忌惮的扣费！偷话费！在我没有用卡的情况下他们仍然一直扣费并且说套餐没用也要扣费！还扣了很多套餐额外的费用！这个卡我流量话费我一直在监视着没用还一直偷话费！！！现在我要求按照法律来赔偿！在我不知情情况下一直乱扣费！并且处罚那个当时给我办卡并虚假宣传的客服！我有部分截图如下！一共半年扣了快两千话费！要求赔偿所有乱扣费！不然我找律师起诉！！！诈*犯移动员工，我已经投诉很多次了！没有用！！必须给我退费！不退费一直起诉！直到我把卡扔了一直还乱扣费我后台都能查到他们有没有乱扣费！！！最后两张是这个月的我要补办和专卡还让我补缴他们乱扣的话费！霸王条款！！我现在没报警抓她都是仁慈的了
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动虚假宣传并单方变更资费
虚假宣传41元资费。2025年12月21日，发现问题与移动公司沟通，同意更改41元资费。办理途中，单方面反悔，现每月强制消费79元，要求更改原资费，返还多扣费用
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动未履约协助更改套餐
无法更改更便宜套餐，打人工客服称24小时内有专员联系更改，超24小时却无人联系
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套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动话费异常高达2000元，存在不明扣费
我2025年话费高达将*2000元，每月都有不明扣费。请求有关部门负责人处理
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资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动投诉处理拖延，客服无响应
反馈一个小时了，一点用没有！啥意思，就一直拖？
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套餐纠纷、服务态度差、客服电话难接通
已完结
手机号遭频繁骚扰电话投诉
本人手机号155****1995严重被155****1995骚扰，每天电话不停，建议移动严重彻查该电销公司
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服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动副卡被长期误扣费840元
2019初有主卡号，办理副卡起初办理营业厅工作人员告知话费免费后期套餐自动续期也是免费不需要理会。直至2026年1月10号左右经查询每月扣费10元已经连续扣费2019年至2026年1月总金额840元。经了解后其副卡为免费副卡后拨打10086反映情况多次无果。要求全额退款。
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收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动无故扣费七猫小说19.9元
我于2026年1月23日莫名被中国移动扣出19.9用于七猫小说，这以严重影响我的正常生活
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资费不明、收费问题
处理中
