中国移动(通讯)
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中国移动通信集团有限公司
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北京移动擅自取消5元短信包
136****2521北京号码,在9月底的时候,致电客服问在原有开通的5短信包是否可以叠加开通,客服表示同价格无法叠加,但是3元可以叠加,确认开通,结果客服将3元开通,5元短信包原有的,自主取消,联系到现在北京移动没有给解决,客服回电表示五元短信包下架了,你们移动下架不下架和我有什么关系?我没有让你们取消,也没有经过我的同意,现在我要求恢复我原有的
投诉问题
资费不明、套餐纠纷
处理中
中国移动误导消费与乱收费投诉
中国移动手机号码[152****2280]。现投诉中国移动误导消费、设置霸王条款及乱收费等问题,严重损害我的权益。 因原128元套餐流量不足,我前往营业厅换套餐。工作人员称158元含80G流量的套餐是最佳选择,还能免费领手机和副卡,办理时未告知需绑定3年合约。事后我发现套餐有效期竟至2099年12月31日 ,远超正常期限。不仅如此,每月流量仍不够用,且资费比市场同类套餐高。更过分的是,存在乱收费、乱扣费现象,还私自增加增值业务。 中国移动此举涉嫌多项违法违规: 1. 虚假宣传、误导消费:违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条,未如实告知套餐关键信息,诱导我办理业务。 2. 霸王条款:设置超长有效期合约,限制我的自主选择权,涉嫌违反《民法典》格式条款公平性规定。 3. 侵犯公平交易权:套餐流量、价格与服务不匹配,违背《消费者权益保护法》第十条规定。 4. 私自增加增值业务、乱收费:违反《电信条例》第三十条,侵犯我自主选择电信业务的权利。同时违反《电信服务规范》第十条,未向我提供业务说明 。未经我确认订制增值业务就扣费,侵犯我的知情权、自主选择权、公平交易权、财产权。 我多次通过线上线下投诉,均未得到有效解决。现提出诉求: 1. 立即取消不合理套餐合约,更改成8元保号套餐; 2. 退还超额费用,并按《消费者权益保护法》“退一赔三”标准,进行四倍赔偿; 3. 就误导、乱收费等行为出具书面道歉。 4.退还至2025年六月份起所有的费用减去¥8的差价
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动霸王条款阻碍携号转网
霸王条款,设置门槛阻止用户携号转网,在我未知情的情况下设置条约。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
宽带携转违约金未告知及推诿处理
办理宽带携转,取消宽带被告知有违约金,办理当时没有告知协议期和违约金,现在取消当地营业厅互相推诿踢皮球,要求线上取消宽带和套餐协议,不再多次跑营业厅
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
手机质量问题退货遭拒
我于2025年10月10日在江苏省邳州市奚仲路(镇北一路)营业厅购买一部手机,使用后多次出现卡顿、卡屏、定屏、触摸失灵的问题,多次协商无果,要求退货,商家故意拖延时间,不予处理,此行为侵犯了消费者的合法权益,现要求退货退款
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
移动诱导升级套餐并乱收宽带费
我几年前受四川移动南充分公司延安路营业部工作人员电话诱导,宽带融合资费由以前的79元套餐升级为128元套餐,但升级套餐后家中宽带网速反而不如以前,经多次电话向移动公司反映,去年4月移动公司派宽带安装工程师王帅入户进行设备检修,反复检修仍无良好网络,最后判定说是光猫坏了,便换了一个新的光猫,但并未告知资费会增加,也未说明换了光猫会另签合约,需连续使用三年才能取消宽带订单。本月查询话费详单时发现从去年4月份开始,每月无形中增加了19.90元的宽带升级费,更令人气愤的是:本人现在要求取消宽带订单,南充移动公司工作人员和10086多次电话告知,先说副宽两年合约期虽已满,但还得使用一年才能退订。后又说主宽去年更换了光猫,现在无法退订,移动公司不同的工作人员给出的理由各不相同。现据实予以投诉,请求监督部门为我主持公道,依法为广大消费者伸张正义,责令南充移动公司改正错误的强盗行径,将乱收费用退还与我,并准许我退订宽带或降低套餐资费。
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动默认订购增值业务被投诉
投诉事由:未经用户同意,以默认订购(不回复即确认)的方式强制营销增值业务 具体情况说明: 本人于2025年10月14日21:10左右收到中国移动10086发来的短信,内容显示本人被申请订购“5G新通话-明星来电黄金组合包C”(月费20元),且告知“如10分钟内未回复QXSQ则订购成功”。本人从未主动申请该业务,中国移动此行为属于未经用户明确同意的强制营销,违反了《电信条例》中关于电信业务经营者不得强制用户使用增值业务的相关规定,严重侵犯了本人的自主选择权,对此本人表示强烈不满。 诉求:要求中国移动立即取消该业务的强制订购逻辑,退还相关费用(若产生扣费),并就此事作出合理解释。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动号码恶意骚扰要求封号
2025-10-14这是第2次骚扰我150****4110。发送恶意信息给我 还发送给我同事。 一样移动公司能配合报警处理。 要求封号
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
流量使用顺序不合理存霸王条款
不能转结至下个月的流量先用,可以转结至下个月的流量后用
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动公司霸王条款扣费问题
移动公司免费送手机,接到手机后139套餐更改为199套餐连续用三年,等于这个手机我自己掏钱定购的,九月份开始说我没用手机卡机分离平白无故扣我二百元钱,这纯粹是霸王条款。我要求移动公司退还我二百元。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中