中国移动免流套餐未生效致通用流量扣费
我在移动办的手机号码呃是19块钱那个流量网卡，然后里面有包含三个免流，有腾讯和抖音。之前的话使用腾讯视频和抖音的时候，呃，都是用的我的免流流量。后面的话从上个月12月份到这个月3月份，一直我使用这个腾讯视频，一直产生我的通用流量，1个小时1个小时能扣我十块钱。我要投诉这个问题并且退费。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自后台办理宽带升级包
我是中国移动用户，*日总是接到中国移动工作人员电话，多次要求我办理1000兆宽带升级包业务，本人明确多次告知对方，我不办理！但是在2026年3月25日晚上18：23分，业务通过后台自动办理成功了，提示是店面办理的。请问谁给中国移动的权利，能不经机主本人同意擅自办理业务？且工作人员态度敷衍，擅自办理扣费性业务属于违规违法行为，这样的情况希望尽快给我解决，给我一个说法！
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
中国移动误导宣传擅自扣违约金
本人于2026年2月接到中国移动渠道经理电话，告知可免费领取手机，只需保持158元及以上套餐，全程未告知任何附加费用及相关限制条款。
工作人员上门办理时，未向本人说明任何合约内容，擅自退订本人原有家庭集群网，事后才补充需退集群网、副卡需插卡使用3个月，但未告知任何违约金相关信息。
2026年3月24日，在副卡已按要求正常插卡使用的情况下，本人收到短信被扣除200元违约金，主卡被欠费半停机，副卡存在被销户风险。
本人认为，该办理过程存在误导宣传、未尽告知义务、擅自变更业务、违规扣费等问题，侵害消费者合法权益。
现正式提出以下诉求：
1. 立即退还扣除的200元违约金；
2. 解除本次机卡绑定合约，允许退回手机；
3. 恢复本人原有套餐及家庭集群网业务；
4. 立即停止对本人号码的停机、半停机等限制操作。
请相关方在24小时内给予明确处理方案与答复，本人将保留向工信部、12315等监管部门继续投诉维权的权利。
投诉问题
收费问题、合约机纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动套餐霸王条款强制解约收违约金
霸王条款，更改不了套餐，办理套餐时并未明确说明有合约，完全侵犯消费者权益，违约还要缴纳违约金。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
上海移动系统优化致欠费两千未通知
关于本人名下移动号码：135****3570，25年11月份欠费将进两千多元一事(当时号码余额只有6.15元)，使用到28号无停机无欠费，移动在28号才发出公告十一月费用在月底进行一次性扣除 ，咨询中国移动进行反馈处理给出结果说是系统优化费用在月底一次性结算，对此回复产生疑问：第一，为什么月初没按电信规定发出相应通知，未对消费者做出电话通知或短信通知，第二，关于消费异常根据工信部相关规定消费异常或过大时应当通知消费者，第三，反馈后中国移动工作人员给出答复是因为系统优化导致未及时扣费，既然是系统问题为什么要消费者承担，而且针对此问题回复的专员态度极其高傲严重不满。上海移动此次行为是否涉及诱导消费，是否涉及诈*行为？针对以上疑问中国移动不给出正面答复，反复只说是系统升级导致，难道系统升级内部不知道此事吗？ 诉求：请对不合理的收费金额进行清零处理进行销户，出现问题时不及时通知消费者反而要求消费者来承担此责任，请问这合理吗？这和电信诈*有区别吗？这和诱导消费有区别吗？请回电解决问题：172****0590
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动西湖古荡支局擅自变更套餐并乱收费
本人的实名号码151****8000在线下中国移动西湖古荡支局营业厅，办了一张副卡、业务员在不告知消费者情况下改套餐119元保底36个月合约，态度很差乱扣费、套餐变贵、不知情变更套餐)等问题，本人在自己合法权益受损后，第-时间向运营商(移动/联通/电信/广电)投诉反映但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺*用户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公*的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求:要求中国移动运营商恢复套餐，并赔偿相关费用
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动售出欠费号码致用户遭催债骚扰
2025年7月底，我在中国移动店铺办理了一张卡，这张卡的前任机主欠了很多债，导致我现在一天接到很多催债电话和催债短信，其中甚至有高利贷电话对我的人身安全做出威胁。我第一次给中国移动打电话，他说可以给我进行拦截，但是拦截之后我依然能收到。我的诉求是，中国移动把前任信息清干净，让我不收到那么多的电话，或者是让我可以享用原套餐优惠的基础上换一个卡号，但是中国移动不允许。也并未给我任何的解决方案或赔偿方案。我认为是中国移动不负责任的行为，导致我现在收到这么多骚扰电话，没有检查好随意出售卡号，理应给我一个解决方案。之前已经投诉过一次，但是给我回电话依旧没有给出任何处理方法，跟我说没办法，然后就在消费保上显示给我赔偿方案。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
重庆移动短信卡计费不符约定致欠费
重庆移动短信卡超出计费不符约定，欠费处理存问题，我于重庆移动办理了一张行业短信卡，开卡的时候工作人员告知每月月租300元赠送短信10000条，超出后每30元1000条，无限叠加，但在2月份使用过程中发现，超出后并未如工作人员所说有30元1000条权益，工作人员告知的计费方式与实际使用时的计费方式不符，这可能构成违约行为。且号码在欠费后未及时进行停机处理，导致产生531.91元欠费，在欠费后，中国移动未及时进行停机处理，导致产生额外费用，这可能违反了服务合同中的约定，对此我极为不认可，投诉10080反馈后，有人联系我说有进行过短信通知，但我仅于2/21收到短信用完通知，再未收到其他告知，中国移动并未告知我超出后短信按照多少元收费的，我未收到及时的通知，可能影响我的知情权和对服务的控制权，这可能构成服务不足或服务瑕疵，并且我怀疑其存在欺诈消费者行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者应当按照约定提供商品或者服务。根据《中华人民共和国电信条例》第三十六条，电信业务经营者应当及时告知用户账户变动情况。中国移动已严重侵犯我的合法权益，烦请调账，至于费用，我最多接受按照30元1000条进行支付，超出部分我不认可
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动擅自限速138元双不限量套餐
因**提速降费，我在2018年5月5订购138元全国流量双不限量套餐，这个套餐是2018年4月18号正式上线，套餐正式推出到我订购不到20天，当时订购的时候没工作人员解释说20G后限速这个说法，官方光明网传媒账号在2018年4月26日16点43发布这套餐具体资费为证，包括集号吧在百度2018年5月4日宣传都没有限速说法，在2020年11月左右后发现网速特慢特卡，发图，打开APP网站等基本不能用，严重影响用户体验，侵害消费者的利益。打10086反映说帮我刷新后台关机五分钟后都还是不行才工作人员解释说是限速，这个时候才知道限速。当时我说了我这套餐不限速不限量的，移动乱改我的流量限速。因当时找不了证据说服，一直限我速到现在，请相关负责领导，部门尽快处理，给消费者一个说法。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
移动线下强推3年套餐涉嫌欺诈
问题描述:线下移动打着送手机的幌子，强制手机套餐238万使用3年，首先第一，我的号码为什么会泄露到移动营业厅业务员手上，第二业务员打电话来说可以免费领手机，业务员打电话没叫我去营业厅办理，而是来到本人居住地方楼下办理，第三全程我的手机都是业务员操作，在我不知情的情况下强制我手机套餐要使用3年，这种送手机的幌子存在欺诈，侵权，难道没有部门可以管下？百姓自助消费还怎么得到保障？
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
