中国移动客服态度恶劣引发投诉
2026.6.22下午5.06打电话给我这个客服 态度非常差 我投诉是因为有问题才去投诉 你的反馈我同意 不给我解决我肯定继续投诉哇 客服说：那你去吧 这种态度也可以做客服 中国移动是什么人都能进去
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动超流量未及时通知致多扣费
中国移动在我用超流量时没有及时电话通知 导致用超 这个问题一直存在 诉求：退还流量费用58元
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动套餐变更无响应且收费过高
打电话好多次了，要改套餐，结果一直没有回信，现在的套餐现在越来越贵了，欺负老人家升级，老人家啥都不知道，一天在家没做什么，没什么电话一个月一百多块钱的话费
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动无故封停号码且拒不处理
139****5981号码正常使用，无辜封停，线上线下踢皮球都不给处理，这么长时间都不处理，已经严重影响了了我的生活了，端午节亲朋好友都联系不上了，要求现在立刻马上复机，负责一直投诉
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
移动高清SVIP半月费39元乱扣费
2026年6月22日发现移动有一笔移动高清-全高清杜比SVIP半月功能费39元的业务增值费扣款查询往月话费清单每月都有这笔扣款。要求退费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
移动第三方擅自变更套餐致多收费
申诉事由：
本人手机号159****3556，原套餐为8元套餐。在2026年5月29日被移动合作第三方号码为07********63的人在未经本人任何书面、短信、语音确认同意，擅自变更为39元套餐；2025年10月也曾私自更改，由于电话记录已经删除，询问移动公司工号为26***43的女员工未能查到记录，未能追溯，但另一男同事能查到5月份给我更改套餐的单位。
移动客服已承认系第三方违规操作，但至今未恢复原8元套餐、未退还全部多收费用，也未追责第三方，并且多次打电话追要服务密码，人脸识别，但为何升级套餐无需秘密，现在帮我降套餐就要诸多条件。
移动作为合同主体，对第三方监管严重失职，构成消费欺诈，侵犯本人知情权、自主选择权、财产权，违反《电信条例》《消费者权益保护法》第55条。
申诉请求：
1. 立即恢复原8元套餐，并全额退还违规变更产生的多收话费；
2. 依据《消保法》第55条，退一赔三（不足500元按500元），即赔偿500元；
3. 责令移动书面追责第三方公司，提供处理结果并向本人反馈；
4. 移动出具书面承诺，杜绝此类违规事件发生；并查明改套餐为何无需我的密码，整理成文档发送给我
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动号码非法获取并泄露用户隐私
该号码违规获取本人极其配偶隐私信息，非法获取并且联系我配偶工作单位，已涉嫌违法。要求提供号码使用单位。
投诉问题
服务态度差
处理中
充错话费不退涉嫌霸王条款
2026年6月22日在移动充值50话费充错了充到了陌生人的卡上作为普通消费者，错充话费属于操作失误，并非恶意操作。且该笔资金是我个人合法自有资金，话费充值尚未产生任何服务消费，财产权益并未发生转移。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公*、不合理的规定。中国移动“充值成功不予退款”的单方面规定，属于典型的霸王条款，严重侵犯了消费者的公*交易权和财产权。
投诉问题
充值纠纷、霸王条款
处理中
要求解除政企绑定并转保号套餐
这个号码是我本人实名，已从原单位离职，号码自己留着用不销户。帮我解除政企绑定、退出单位套餐池，直接转8元4G飞享保号套餐，不收任何违约金。
投诉问题
收费问题、合约机纠纷、套餐纠纷
处理中
北京移动拒办存量王卡8元日租版套餐
本人是北京移动老用户158****1122，请求变更套餐。北京移动王卡8元日租版
三套编码分工（客服后台要三个一起搜才出完整套餐）
1. 全国通用主套餐码（必报，核心）10***41
全称：移动王卡（8元日租版），决定月租8元、无套内通话流量、通话0.19元/分，全国移动系统通用，搜这个才不会跳到普通8元飞享10***90。
2. 北京区域绑定子码 BJ-WK-8R
区分外省普通8元王卡和北京带5元日封顶的专属版本，外省同1050041大多只3元封顶，北京是5元，必须报子码区分。
3. 日租流量包编码 RZ-1Y1G-5FD（必报）
单独管控「1元1G、单日5元封顶」规则，只转10***41不挂这个包，会变成1元1G但无封顶，用多了乱扣费。
客服装傻的原因
普通一线客服只开放10***90（8元自由选30分钟版） 权限，1050041属于下线存量资费，要客服手动切存量资费工单入口，不报完整三码，系统默认跳在售套餐库，就只会跟你说只有30分钟那款。
“（不要8元自由选10***90）。查存量资费，办理主资费10***41，绑定北京子码BJ-WK-8R，叠加日租包RZ-1Y1G-5FD，8元月费、1元1G/天、单日流量5元封顶。无合约拒不办理，我登记12300工信部投诉。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
