质疑他人冒用身份证开户并追索欠费
5月24下午本人去巴中宽带取消点去取消宽带，称我本人在18月9月用本人身份证开户一张为:187****5457的一张手机号，要求我补齐这个卡的欠费，从300到500又到800，本人从未开过此号码，现要求查询该号码为谁所开，要求移动调出该号码开户的所有资料，先把这个事情搞清楚再说后面的话
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动流量超套未预警致270元高额扣费
2026年5月24日，本人号码139****7451在中国移动通讯使用过程中，于当日13时22分收到运营商的【流量超套提醒】短信，显示截至该时间点，套餐外流量费用已高达270元，套外资费为0.29元/MB。该笔高额扣费并非本人主动消费，且在流量即将用尽、超额费用持续累积的过程中，运营商未通过任何提前预警短信或APP推送告知，直到扣费达到270元才发送提醒短信，导致本人在不知情的情况下产生了不合理的高额费用。而且天价收费30元1g协商无果贵公司不愿退费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自扣超额流量费
中国移动企业，简直就是把霸王条款玩的淋漓尽致，无视法律无视*，一条短信发出去也不管别人有没有收到也不管别人知不知道，在我不知情的情况下，我的号码(139****8168)中国移动通信网公司，从5月27日开始就先后从我的手机号码中扣除了流量费按照10元1G的收费标准去扣费！首先我不说在当事人不知情的情况下扣费合不合理！而是他这个10元1G这个流量就非常不合理！要是不想让别人使用超额流量，完全可以强行停机，为什么要把我的话费扣完了才知道停机呢我请问？这明摆的就是为了扣我的话费而做的铺垫罢了，首先我没有接到任何电话通知，移动公司没有任何人告知我我的流量我用超了，再一个说发了短信，我没有看到短信通知，那在我没看到短信通知的情况下，打电话通知我，那我也没接到电话通知，中国移动公司对我今年扣的所有费用我不接受也不同意，我的诉求就是把今年扣的所有流量超额的费用全部退回给我！全额退回！
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动资费不明乱收费强制停机
每个月都在乱费用，每次都说发短信通知我了，但是能确定我看了短信了吗？今天急事打电话给我说我电话停机了。还我血汗钱。黑心移动公司。
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
中国移动换卡后仍无信号且客服失联
使用他们家网络已有六年多电话卡，消磁无信号进行更换，更换以后还是未能接通电话，客服电话联系不上，大概有15天的时间，没有人上门解决问题
投诉问题
强制停机、客服电话难接通
处理中
中国移动套餐承诺不兑现引发合约纠纷
在2025年12月中间中旬有接到一个有接到一个移动电话，说套餐改到99就可以享受每个月30个G的流量。现在2026年5月底我想要更改套餐，他当时在我去年办理套餐承诺的时候，是随时可以更改套餐，结果竟然联系人工客服移动这边就是说我参加了一个两年的合约，必须就是要按照每月99块收费，我自己无法更改套餐，不然就要赔付违约金。但现在的话就承诺跟当时完全不一样，我的诉求现在就是我自由更改套餐。现在的钱完全是没必要出的，中国移动这边就是霸王条款。我的诉求就是嗯尽快三三个工作日之内给我反馈，我需要更改套餐，不然我一直在花冤枉钱。到底现在消费者有没有权益了？
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动流量扣费无通知且畸高
2026年5月31日和中国移动客服说收费问题不明白 流量用完了 直接就扣话费 通知都没有 扣费速度极快 用了5分钟流量扣三四块 合理嘛 10个G80元呢
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
跨省宽带遗失后持续扣费不退，中国移动推诿不处理
本人手机号为河北归属号，因在长春工作办理了中国移动跨省宽带。后因搬家过程中光猫遗失，且本人已离开长春前往深圳，无法到原办理地线下取消宽带。自 2026 年 3 月起，该宽带业务持续扣费至今。本人多次拨打 10086、10080 投诉，要求取消宽带、停止扣费并处理相关费用问题，但一直未得到有效解决。
处理过程中，河北移动工作人员始终将问题推给吉林移动，称应由吉林方面处理，自己不主动协调、不实际解决问题，态度恶劣；同时多次表示会“跟踪处理”，但实际上无人联系、无人推进、无人反馈，问题长期被搁置。本人每次投诉后，客服回复内容几乎完全一致，均为机械化话术和固定模板，反复强调所谓“规则流程”，却不解决本人异地无法线下办理、持续扣费、手机号无法注销等实际问题，严重敷衍消费者。
目前宽带无法取消，还导致本人手机号也无法注销，造成本人持续被动扣费和业务受限。本人认为中国移动处理方式极不合理，存在推诿扯皮、消极处理、以话术代替解决问题的情况，严重侵害消费者合法权益。现要求中国移动立即协调河北、吉林两地处理，为本人办理宽带取消/销户，停止后续扣费，退还自 2026 年 3 月以来产生的不合理扣费，解除手机号注销限制，并给出明确书面处理结果及责任说明。
投诉问题
收费问题
处理中
中国移动拒绝用户更改8元套餐
20065月31日。在中国移动电话客户不给予更改8元套餐。说有合约期，改不了，
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动流量超套扣费及告知不全问题
本人现就中国移动相关服务及扣费问题提出异议：其一，套餐流量超额扣费提醒机制不合理。流量开始超出套餐额度后，*台才推送提醒短信，未保障我有效接收通知，仅单方面告知便直接扣费，未尽到及时预警的责任。其二，流量超限后未采取断网限制措施，任由持续上网产生费用，直至账户停机，存在明显服务疏漏。其三，此前办理的0元30G流量包，办理时工作人员未完整告知使用限制与附加规则，我对此类约束条件完全不知情，使用过程中还被额外收取其他费用。综合以上问题，我对公司的扣费规则、服务告知义务以及客服服务态度均存在质疑，认为贵方未能全面履行经营者应尽的责任与义务。
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
