港澳游流量未使用未退费且客服难接通
港澳游流量未使用退费问题，一直没有退费，客服电话接不到
投诉问题
收费问题、客服电话难接通
处理中
中国移动擅自开通酷喵专区并扣费停机
中国移动在没有任何提示跟短信提醒的情况下 自动开通酷喵专区自动，今日突然停机，查中国移动手机APP于此专区2月15日开通至永久，截止目前共扣费60 元
投诉问题
收费问题、强制停机、霸王条款
处理中
销户后多扣一个月话费
我是183****6476的机主，中国移动在我销户的同时多扣我一个月话费，属于强盗行为，希望有关部门可以调查核实一下
投诉问题
收费问题
处理中
中国移动流量用尽未提醒致高额扣费
本人于2026年3月19日使用手机上网时收到贵运营商的提醒,且已经产生费用65元,由于运营商系统的延迟,导致本人在流量已经用尽的情况下,仍然继续使用上网服务,随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。本人认为,运营商应该在流量将要用尽的情况下,通过相应手段提醒用户,包括但不限于电话通知、短信通知、APP推送等,或者可以暂停本人所使用号码的上网功能,但运营商并未尽到以上义务,根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
中国移动套餐返费后屡次乱扣费
我去年8月份办的卡，套餐是69块返30块，等于30块每个月的套餐，后面我充话费发现扣费异常，于是在小程序和移动App查没月话费账单，打过客服，客服退了一部分乱扣款的钱，当时客服和我说以后不会再有乱扣费问题，现在又来乱扣费
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动APP流量显示异常疑被误扣
本人于2026.3.16日8:15分16秒，在移动线上APP订购30元包七天30G流量，截止2026年3.20日20:00使用18.45GB，剩余11.55GB，查询APP流量使用情况时发现App显示流量已用尽。
1.截止本人查询时，未超过规定期限2026.3.23日8:15分16秒
2.截止本人查询时，流量使用情况未超出套餐。使用18.45GB，剩余11.55GB
综上所述，本人对*台流量使用扣除情况表示怀疑，要求*台给出合理解释，出具相应证据以及扣缴凭证。
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资费不明、套餐纠纷
处理中
中国移动拒办8元保号套餐引纠纷
前些时间在线上找人工客服申请办理8元的保号套餐，不予办理
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收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动无故强制停机且认证失败
昨天上午8点钟手机号号码莫名被中国移动停机，需要二次实名认证，结果中国移动APP认证不了，打10086客服一直往后拖，不给解决，已经2天了，已经严重影响我的正常生活
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强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动无证据强制停短信功能致办卡失败
2026年3月20日，我用中国移动的手机号办银行卡，前面很正常的接收短信验证码，到后面需要发送短信给95533的时候，发送不出去，检查了余额，但是并没有欠费，于是在银行内联系10086人工客服，人工客服说疑似涉嫌诈*，我要他们拿出证据，然而他们并没有证据，说会向上一级反馈，但是在此之前我所有的功能都是可以正常使用，就是临时封掉我的短信功能，因为这个原因，等他们的答复浪费了我的时间，银行卡并没有完全的开通完成，再一次和人工客服沟通，他们并不承认是他们的原因，乱封手机卡，试图把过错推到用户身上，说之前就发过短信说被封了，但是我让他拿出短信证明又拿不出，我这边的手机并没有收到过任何一条涉嫌停机的短信，当然再挂了人工客服电话后，立马有短信发过来，这说明是临时被封的，我就是正常使用手机卡，也只是在正规银行办银行卡，他们不经核实乱封手机号，给我造成了麻烦，人工客服也不解决，只会推卸责任，我要求他们给我造成的麻烦进行补偿
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强制停机、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动拒办老用户优惠套餐并诱导签约
我是中国移动的15年老用户。多年前起我一直申请办理移动的老用户套餐，就是我小孩作为一个新用户办理的29元120G流量加300分钟通话时间那种，但是中国移动一直用有合约或者他们自己内部不知道有老用户套餐为由一直拒绝办理，同时以各种话术诱导我办理价格更贵服务更少的套餐，欺*我办理非常多的合约，绑架我长期在中国移动高消费而且不享受或者根本没必要享受的消费套餐。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
