中国移动未经同意三年强扣5G流量包费用
本人的套餐里有一个5G特惠流量包40块钱一个月的，已经连续扣扣三年，由于本人很少关注套餐里面的明细，直到5月26号更改套餐才发现不知道移动通过什么途径，未经本人授权同意的情况下扣了三年的流量费用，且本人在三年的时间里可以明确没有使用过该流量套餐的流量，现在要求中国移动退回长达三年本人没有享受到了流量权益退费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动拒绝更改套餐及取消宽带
我152****9623号码投诉工作人员不给弄套餐问题 我准备改套餐 你们不给取消 还有我的宽带也用不到了家里小孩办理的宽带也是用的移动宽带，我的宽带都没用过，用不到现在也要取消了，你们又说这活动那活动没到期 让我拿违约金 我得手机号我自己怎么不知道有活动 就算有我也是要改 那么硬气吗 不给我弄我继续投诉 这不是欺*我不懂嘛。们这个是欺负人吧 客服不给我处理反而态度强硬 让我在等结果 ，同时作为消费者的我就续投诉 难道没人管了吗！ 直接把卡丢了不用了 但是我还是会投诉的 希望有关部门以及移动领导帮忙处理关闭 谢谢领导可以解决我的问题
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动校园卡套餐到期擅自涨价
本人于2023年办理校园手机卡，办理期间工作人员仅介绍套餐资费39元/月、含70G流量，未向我告知套餐到期后会自动变更为139元/月的资费标准，隐瞒了重要服务条款。
套餐到期时，贵司仅发送一条提醒短信，我当时并未查看，直至账单异常后翻阅记录才发现该短信。期间无电话回访、APP推送等多重提醒，我自始至终没有同意套餐及资费变更。
贵司在未能确保用户充分知情、未取得用户许可的情况下，单方面调整套餐并扣费，违反电信服务相关规范与消费者权益保护相关法律，侵犯了我的知情权和公*交易权。
投诉诉求
1. 为本人续签原有39元/月70G流量套餐；
2. 退还2026年5月因套餐涨价多收取的全部话费
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
充错话费要求退款，中国移动充值纠纷
充错话费要求退款充错话费要求退款充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
重庆移动98元套餐无法装宽带被强制升套
我在2023年在移动商城购买的卡号为98元套餐，98元套餐安逸不了宽带，要安装宽带需要更改为109的套餐，现在强烈要求重庆移动更改套餐资费或携号转网
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
四川移动未屏蔽骚扰催收短信
申诉人：【卢美玲】
手机号：【130****4394】
运营商：中国移动通信集团四川有限公司
被申诉号码：+86*********24、+86*********83、86*********71、86*********33
事实与理由：
本人系联通用户，手机号为【130****4394】。*期连续收到上述多个号码发送的催收骚扰威胁短信，短信内容涉嫌恐吓、侵犯个人隐私，明确提及将联系本人的领导、财务、人事、户籍地核实经济情况，已对本人造成严重的精神困扰，影响正常工作与生活。
根据《通信短信息服务管理规定》，运营商应当对发送骚扰、威胁信息的号码进行管控，而上述号码长期发送违规信息，四川移动未履行相应的监管和屏蔽义务，导致骚扰持续发生。
申诉请求：
1. 要求四川移动立即对上述所有违规号码进行屏蔽处理，停止其向本人发送任何信息；
2. 要求四川移动对上述号码的违规使用行为进行核查并关停；
3. 要求四川移动就本次骚扰事件向本人出具书面处理结果；
4. 要求四川移动优化骚扰短信拦截机制，保障用户的通信安宁权。
附件：骚扰短信截图（共4条）
投诉问题
霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动霸王条款致套餐无法降档
20260527在中国移动运营商出现 不给换套餐霸王条款问题，以下几个问题要投诉：
1.效率低，两年前我的套餐是赠送宽带的，现在我的政企合约产品(218元)到期了想要降低套餐，从5月22日起打客服电话每次都说无权限要预约其他人员操作，每次都说无权限，要等第二天甚至第三天才有人电话沟通，现在月底了套餐还是没有给我换
2.霸王条款，两年前我的套餐是58还是88 我看不到了 但是两年前就是赠送宽带的，现在我想换到60元套餐 客服以业务规则为由不给赠送宽带，那么我换到原来的套餐也被拒绝 说是下线了 必须换到90元以上的套餐才能赠送宽带，那么就是说每次我换套餐必须升档，否则之前送的宽带就要收费
3.投诉客服 工号3113，态度差，问题不予解决就说我这个换套餐的问题到此为止了，她说她可以代表整个中国移动！
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动未告知购机合约致退费拖延
本人2025年2月在盘锦移动工作人员处办理升级服务，办理过程中没有说明白办理的业务是购机活动，我于2026年4月26日拨打移动客服电话才知晓，该业务三年内不能转网不能销户，每月最低消费149元，我当时进行投诉后，5月8日移动公司工作人员与我联系说已经将合约解除，但是需要支付750元当时移动给我手机存的钱，说7个工作日会将这750元和当时多扣的话费一并以现金形式返还，我当时将750元转给移动工作人员，现在已经过去20天了还没有把钱返给我！期间我多次与中国移动联系反馈此问题，都是让我等，移动公司漠视消费者权益，敷衍了事虚假宣传！
我的诉求：要求中国移动必须在2026年5月28日退还我的750元和移动公司当时多扣的话费！
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动擅自用话费续购流量
盘县亦资街道网格江源路自办营业厅：贵州省六盘水市盘州市江源路495号，中国移动 5月26日在我不知情的情况下我并没有同意在没有流量的情况，在用完之后继续用话费购买，而是希望流量用完之后服务自动停止。如果要扣我的费用，必须经过我的同意，他们就发了一条短信，他们们如何确定和判断已收到并理解短信内容
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
创业卡被强制停机，要求线上复开
本开通的移动号属于创业卡，开通了短信包，被强制停机导致工作无法开展，我方没有违规使用号码情况，开卡时说的天花乱坠，不得不怀疑移动诈*我话费！还要求我方去线下复开，我没有时间去，去一次就扣一次工钱，请问这个损失又是谁付！我投诉很简单，只要求线上复开就行！！！
投诉问题
强制停机、虚假宣传
处理中
