中国移动营业厅诱导开通业务强制退订
本地营业厅诱导用户开业务，被发现退订非让带身份证去营业厅退订
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动强制绑定宽带并收取违约金
24年因流量不够更改套餐，已明确表示过不需要使用宽带，宽带未安装我家使用，每月收费，上月已经取消，如今我要更改低套餐，说我有合约，更改套餐需要赔付违约金，我现在不需要使用这么高的套餐，我需要更改至8元套餐，移动一直不给我更改
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动流量超费130元且客服态度差
我在2026年五月2日18点09分收到短信提示我的流量用超，并且在五分钟内额外扣费130元的流量用超费用，这个时间段我就登录一个微信，我是干什么了几分钟用130元的流量，询问移动人工客服，客服就来一句我就是流量超了，想要钱也没这么要的。
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
中国移动套餐变更违约金及流量结转霸王条款
5.1号申请更改套餐，由原本139降为69，客服告诉我因为套餐到期日为2027年，更改不了，可我在申请139套餐最初我就是只用几个月，所以问了能不能随时更改套餐，说了可以我才用的，然后又告诉我可以更改，但是需要24元违约金，这个在当初申请139套餐时候压根没有提过，在我问到上个月剩余流量能不能结转这个月用时候，先是说因为我更改套餐所以不能结转了，我不满意，投诉了，后又有人跟我讲中国移动从来不结转流量，我又打电话10080投诉，又有人回我说139含80G流量，有20G可以结转，但是用时候他们默认会先扣这20G的流量，剩余60G是不结转的，所以每个月都没有流量可以结转，这和不结转有啥区别？今天最后一通电话是又一个业务员告诉我说，那你每个月可以不用那么多流量，你20G用不完不就可以结转了吗？如果20G我都用不完我为啥要用那么贵的套餐？这纯属中国移动霸王条款！
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动擅自开通群主补收保底及健步宝乱收费
我不知情的情况下给我开通群主补收保底，每月¥40给他说我的事什么宽带费用一个月试试40，我没有办理这个业务、开通健步宝乱收费10元一个月捆绑说要3年
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
移动宽带到期不退费且强制跑营业厅
我现在不用移动宽带了，去移动公司也不给我退，要预约，我宽带到期了为什么不给我退，让我来回跑，我现在手机号要改成8元套餐，要求线上给我退宽带，我已经来回跑好几趟了
投诉问题
霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动宽带路由器费未明示且无书面合约
时间，2024年6月。2024年6月我联系中国移动签了一条宽带，当时他并未跟我说清楚这个收费规则，告诉我一个月有12块钱的一个路由器的费用。后面在查询账单的时候，我发现每个月都有12块钱的一个收费，我及时联系了客服，客服并未及时为我处理，跟我登记专员回电，我等了两天发现电话被拦截了，又再次联系客服，在线客服半天转不进去，转进去之后莫名其妙结束会话，我又再次打了人工客服电话，工号8656态度极其不好，直接告诉我当时跟我说了费用收钱，我要求调取录音，是在几分几秒的时候告知的，又是反馈上报，我问她是不是一点权限都没有，还回我是的，怎么大一个公司，服务就是这样的2026年5月2号下午三点二十左右我接到了中国移动的电话，告诉我费用的问题两年前已经跟我说了，录音无法提供，需要我自己去营业厅调取，哈哈，可笑，更可笑的是我追问是不是两年到期路由器就是我的，不管我用不用路由器都是我的，客服既然说这个12元只是使用他们路由器的费用，不用了还要归还，我继续追问，合约有没有发我看看，她回复我，口头协议，没有纸质的，那我请问，这么大个企业，我花钱开会员自动续费都有合约，你这个每个月大几十块钱，没有纸质或者文字形式的合约?说的过去嘛?在搞笑吗，这么大的企业霸王条款嘛?中国移动没人能管是吧?
另外，我清楚的记得我之前的账单没有这个12块钱，现在莫名其妙有了，我没截图当时，现在就是有理说不清，大企业就是靠这种手段欺*消费者嘛？赚这种黑心钱？
投诉问题
资费不明、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动擅自开通随心看业务并扣费
中国移动公司莫名其妙就开通随心看业务，本人根本不知情，就给扣费了，要求严查移动公司。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动变更套餐受阻并涉霸王条款
多次致电变更套餐不成功，霸王条款，设置阻碍
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、客服电话难接通
处理中
中国移动未提醒套餐使用情况致费用浪费
159****9384用户24年12月份开通79元套餐每月300分钟通话仅使用50分钟，12G流量仅使用2G，中国移动未及时通知使用情况，导致费用浪费，要求退回未使用费用
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
