未成年误操作被扣流量费要求退费
未成年误超作被扣流量费，要求退
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
未成年人误操作扣流量费要求退费
未成年人误操作被扣流量费，申请全部退还。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动客服误导办理潮玩卡Pro版，拒绝升级
我在5月7日与移动客服联系，询问是否可以办理动感地带潮玩卡pro版（39元档）套餐，当时的工作人员告诉我需要先办理他的前置套餐，之后等当月生效后，可升级为pro版本153G流量的版本，我在电话中明确询问客服是否确认，他表示确认。当6月份我的套餐生效后，去升级pro套餐时被告知无法升级，升级需要12个月的合约才能办理，之前并未告知我改限制条件，属于恶意欺*消费者，我向移动公司投诉，3日内并未收到反馈。
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套餐纠纷
处理中
未开通被扣费，要求全额退费并关停业务
我未开通/不知情被开通咪咕阅读，咪咕音乐业务，移动云盘会业务，打电话给移动人工客服，关闭增值业务，只退了3个月的费用，还有4个月未退回扣费，要求全额退还所有扣费，立即退订并永久关停该业务。
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资费不明、收费问题
处理中
未经同意私自开通流量包并扣费
2026年6月8日，发现我的手机上在2024年8月12日未经同意私自办理了30元50G流量月包（电渠专属)的套餐，我没有进行验证码办理，也没有通过移动客服人工办理，现产生扣费510元，要求退还费用
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收费问题、套餐纠纷
处理中
东莞移动宽带长期停用仍扣费
本人在广东省东莞市办理的宽带网 因工作原因调离东莞市 因为匆忙忘记去注销宽带网 宽带网一直不用了 之后2021年初打电话注销得到的是无法注销 2022年初我在次打电话注销 得到回应是要回到东莞市才有可能办理成功 注意 是"有可能" 后面因工作原因 一直没时间去看办理 宽带网就一直不用了 但宽带费用从2021年1月到现在2026年6月一直在扣费
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资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
移动擅自涨价且未告知机顶盒合约
我去移动营业厅签合同是59元每个月，但是一直都交到一百元。没有经过同意增加费用，到营业厅取消宽带和机顶盒，被告知签订了机顶盒合约，营业厅只和我说续约继续看机顶盒。不认同移动公司的做法
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资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动资费不明及客服推诿
一个月电话没打几个就说我分钟用完了，然后打电话问客服，一个说我用了41分钟，然后叫经理接电话，一接就说我打电话分钟用完了，叫他给解析，然后他叫我拿计算机自己算，有这道理吗？
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资费不明、服务态度差
处理中
中国移动擅自扣费黄金会员费
中国移动通信公司在2022年~2026年共4年间，在我母亲不知情的情况下，擅自扣除了240元的“黄金会员”的会费。被我们发现后，10086退回了2年共120元的话费。现我们要求把另外2年的120元也退回来。
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资费不明、收费问题
处理中
成都移动无故封卡6天未解释索赔
四川成都移动184****2731号码我个人办理套餐3000块钱这个月刚充值300块钱直接把我卡片封了等了6天时间没有任何人跟我联系要求赔付6天的钱一直拖着希望其他投诉*台举报
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资费不明、收费问题、强制停机
处理中
