中国移动擅自开通明星来电包扣费
用的中国移动，发现4月份话费多了20元，一查是个：新通话-明星来电一档D包，不知道啥时给扣这个了，投诉
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动擅自开通收费电视项目
从开通WIFI以来，移动高清未来电视，芒果电视一直在收费，都没有用过这些玩意，安装的人，客服都没有跟我们说过这些就胡乱的开通，取消了又偷偷给你开通其他项目，中国移动就是这样坑百姓的钱吗
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动套餐变更后副卡共享失效且拒履客服承诺
1、本人原使用10元萌卡套餐，办理9元套餐变更前，本人专门咨询客服，客服明确表示“除非手动取消，否则副卡共享关系不会切断”。基于此承诺，本人办理了套餐变更。
变更后，次月短信提醒共享关系月底失效，带着疑惑再次致电客服，客服表示目前提示退订，那月初也就是5月1号联系客服查询办理即可，5月1号致电客服，客服表示办理不了，与之前承诺完全不符。反馈10080处理时承认无法解决，拒绝履行客服承诺。
2、申诉理由
运营商客服的明确承诺构成服务合同的一部分，现在以“系统规则”为由推翻承诺，违反《消费者权益保护法》知情权、选择权规定，也违背《民法典》合同履行原则。运营商内部管理问题不应由消费者承担后果。
3、诉求
要求运营商履行承诺，恢复正常共享功能；若无法恢复，无条件回退至原10元萌卡套餐并保留副卡使用权，或无法回退，本人可注销此卡，给与重新办理萌卡新号，替代方案。
更改套餐前后致电客服均有录音可随时提供。
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动擅自扣费六年未告知
从2021年就有增值业务每月扣六块钱，现在才发现。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动套餐到期未告知擅自变更
中国移动套餐什么到期自动更改给我变成贵的套餐 今天我一打电话发现手机已经停机了 我不知道已经到期了打客服电话告诉我之前发过短信了 我请问呢 为什么变套餐能打骚扰电话问我换不换贵的套餐让我定贵的 之前就告诉我什么已经没有那个便宜的套餐了 我不懂这个流程我以为真的没有那个便宜的套餐了了 我就定贵的套餐后来身边朋友告诉我不是一回事 怎么移动便宜的套餐到期了不给我打电话 不告知我 我很不理解这个移动的机制 打客服电话告诉我什么之前发短信告诉我了让我等48小时 八点到六点 必须接了电话才可以改套餐 你们上班时间点 不是我的上班时间点了吗 为什么一个套餐问题要转接很多人 处理起来这么麻烦 我的手机欠费了告诉我只能交钱 且这个钱还不一定能退我 我很不理解
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
高德地图诱导订购致误扣20元
我于2026年5月6日被中国移动扣费20元，原因为在本人不知情的情况下，某高德实景地图软件未如实告知使用验证码登录即为订购中国移动车主联名会会员增值业务，现已申请10086退订成功，请中国移动尽快把20元扣费退还本人。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动未及时提醒致流量超套扣费
流量快用超了，移动公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是移动公司的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。本人有权要求移动公司赔偿损失，请退还本人超出的话费共计939元整。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动常州分公司擅自开通业务致乱收费
本人在江苏常州于2020.12.15-2016.5.4号发现账单有问题之前10086经常打电话说送我流量诱导我办理套餐在我不知情的情况下给我开通了哎，讲咪咕会员包还给我开通了彩铃
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资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动流量超量未提醒且客服说法矛盾
2026年5月5日 中国移动出现收费不合理问题 我的流量用超了 并未给我提醒 5号给客服打电话 客服说 必须等五号过完 6号才能处理 于是我6号中午又打电话了 换了一个客服 这个客服搬出了另一套说辞 说5号就能处理 昨天那个客服给我说错了 两个客服说辞不一致是什么情况 我合理怀疑都是借口 不想给我处理 而且六号中午这个客服 还说给我打了电话提醒 可是我明明就没有收到 在我的强烈要求下 他去查了 又改口说确实没打 这本来就是他的工作 没查清楚就一口咬定 是什么意思 如果不是我强烈要求是不是这个责任就要退到我的身上了 后来我据理力争 客服说下午帮我解决 但是七点我打电话 这次的客服直接给我电话挂断
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资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
态度及其敷衍 服务不专业
号码正常使用的情况下被封停了 需要我回宁夏才能解封 但是由于我的工作比较特殊没有假期回去 所以只能要求线上注销 4月30号的时候就联系工号NX0111的工作人员发链接进行销户 但是到目前为止都没有销户成功并且也没有工作人员回电 我还特意填了一个193可以联系到我的手机号也并没有接到任何电话 今天跟客服核实才知道我的号码不能通过链接销户 那之前工作人员知道我操作也是白费为什么不提前跟我讲清楚 让我等到现在 你们现在就是这么敷衍 甩锅的吗？
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强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
