中国移动擅自扣费110元且拒退费
本人为中国移动（广东佛山）用户，手机号136****7501，查询账单发现2026年5月被擅自扣取套餐外费用90元、2026年6月被擅自扣取30元，合计110元，所涉业务本人从未申请、未收到二次确认短信或验证码，属未经同意私自开通/叠加收费。已向10086投诉（工单号：09199ASVBAVKW1）要求退费并改8元保号套餐，但移动方拒绝全额退费/拖延办理。
申诉诉求：
1. 责令中国移动全额退还违规扣取费用共计110元；
2. 责令取消所有非本人主动订购业务；
3. 责令协助将套餐变更为8元自由选保号套餐（次月生效）；
4. 对违规私自加收费用行为作出说明。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
深圳移动号码选号乱收费问题
投诉号码乱收费问题。网上选号是为了更快更全面能选到心仪的号码。但是但凡涉及到有68的号码，深圳移动都要几千块。连号、顺号的能够理解，但是一个连号的都没有也要大几千块。打移动*台投诉咨询过，他们回复是他们没权线帮忙购买，要到线下，线下买不到对应的。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动乱收费及套餐超量争议
乱收费，又整一个什么，我套餐超了，我这手机号都用30年了。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动未经同意扣费240元属强制交易
2026年6月，中国移动在未经本人同意的情况下，私自扣除我240元超额流量话费，属于强制交易行为，严重侵犯消费者合法权益，现正式申诉维权。
本人办理18元套餐，仅与运营商达成该套餐对应的服务协议。我明确要求:套餐流量耗尽后自动停止网络服务，不接受话费抵扣、自动叠加流量的扣费模式。但移动在我未授权、未确认的前提下，直接扣除话费开通超额流量服务。依据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择权与公*交易权，可自主决定是否购买、接受任何服务。移动仅通过单方短信告知流量用完了，未提前征求本人意愿。消费者无义务实时查看短信，并且根本没有给我发欠费短信，直接默认我同意了30一个g的流量使用，甚至我扣费超过两百也并未有任何通知，任由消费者使用30一个g的流量费用，并非双向确认，无法作为强制扣费的合法依据，本质是违规强制交易。
我多次致电人工客服反馈问题，均被工作人员拒绝。多名客服表示，此类自动扣费是三大运营商常规操作 工作人员态度恶劣。在那个app投诉还被冷处理，并且直接给我给我结束了投诉，我未同意结束，直接就是已解决
本人正式诉求:恳请监管部门核实情况，责令中国移动返还违规扣除的240元话费。
我方作为消费者有权监督运营商应服务工作，我会将此次申诉工作公开透明于社媒*台让广大公民一同跟进监督，保证公*公正不偏不倚原则，望有
关部门重视并核实处理反馈
运营商作为服务提供方，有义务为用户提供准确、及时的流量使用数据，保障用户清晰掌握自身消费情况。流量数据刷新延迟属于运营商系统技术缺陷，并非本人操作失误或故意超额使用流量，由此产生的额外扣费，责任不应由用户承担
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
广西移动员工勾结村委威胁用户
广西移动员工勾结村委威胁用户
关于2025年2月份广西移动防城港分公司工作人员龙时福勾结村委会工作人员，查询我家庭信息，并且威胁我家人不要投诉那么多等问题，非常恶劣，要求你公司对防城港分公司那梭镇移动营业厅龙时福，作出五千元赔偿和道歉处理，并以书面形式发送到我手机号码或邮箱29******99@qq.com 对于防城港分公司处理该投诉单的工作人员工号GXS8416和GXS7268，GXS7252，GXSJ273.多次恶意编造各种事实与理由，不处理问题，态度非常恶劣，请贵公司介入调查，并认真处理，请勿拖拉扯皮。
投诉问题
服务态度差
处理中
线上销户成功但话费退款长期未到账
2026年6月9号线上销户一张中国移动电话卡，151****1021，线上销户成功，并且收到短信销户成功。我选择的银行卡退费，由于不是本人的银行卡，10086客服要求我提供本人的银行卡，我将一张中国银行卡卡号和开户行告诉10086客服，等待至今仍未收到话费退款，10086客服让我去当地湖北襄阳中国移动襄阳分公司去办理查询详情，本人带身份证去客服人员告诉我只处理查询当地襄阳的业务，让我回甘肃酒泉当地营业厅去处理查询，我人现在在湖北襄阳，话费余额就230，中国移动10086就是磨磨唧唧处理了这么长时间至今仍然未处理出结果，让我跑来跑去，折腾我这么久，现如今让我跑甘肃酒泉去一千三百多公里，这不是折腾人嘛？
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
中国移动乱扣费且退费未到账
我从上个月就开始投诉。乱扣费，每个月固定¥8套餐流量关闭的情况下直接扣费，每个月几十块，我投诉你们返回来了，¥57但我实收只有¥38，少了19元，我说我没有收到那笔费用你说已经返回来给我了，我卡里有¥11那么返回来，¥57就会有¥68但是我现在的卡只有¥35钱怎么越来越少了呢？你们又乱扣费了，不仅返回来的，钱没收到还又扣费了？你们是诈*集团吗？那么会*钱钱少钱多不会算吗那么简单的数，打电话过去投诉。还说没有办法保证以后不会乱扣费。扣掉了，费用还没有给我返回来。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动捆绑业务不取消及霸王条款
捆绑业务不给予取消，欺诈消费者。还有就是嗯霸王条款。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动虚假宣传及收费问题
虚假宣传，套路客户逃避责任，不解决问题
投诉问题
收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动APP误充话费拒不退费
2026年6月13日在中国移动app上充值话费，误充错号码，当日立即联系客服要求解决问题，结果客服人员推诿扯皮毫无服务态度，不与充错号码机主联系，每次打完电话就说需要联系上级部门，结果也没有上级跟我联系反馈，最*一次通话服务人员没有解释原因直接说退还不了在还没解决问题的时候直接挂断我的电话。
投诉问题
充值纠纷、服务态度差
处理中
