中国移动未告知流量用尽即扣费
没告诉我流量用完了，就直接扣钱后通知我，没有经过我本人的同意
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动流量监控延迟致超额扣费
本人于凌晨1点35分使用手机上网时收到移动运营商发来的流量余额剩余300多mb信息，立马切换到使用另一张手机的数字流量，但是1点50又收到移动运营商发来流量余额短信，此时流量仅有44mb，2点05陆续发来三条短信分别是扣费13，20，30元。在一个30分钟过程中，本人并未使用该卡流量。很明显由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用(1g流量30元的巨额费用)，本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、app推送等。或者可以暂停本人所使用号码的上网功能。其次，运营商在提供服务的过程中并未做到好服务，流量监控存在很大延迟。以上情况发生过很多次到运营商缺没有做出过服务改进。运营商并未尽到以上义务。根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。
我的诉求是，退回被扣的流量用超扣费!
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
广西移动员工勾结村委威胁用户
广西移动员工勾结村委威胁用户
广西移动员工勾结村委威胁用户
关于2025年2月份广西移动防城港分公司工作人员龙时福勾结村委会工作人员，查询我家庭信息，并且威胁我家人不要投诉那么多等问题，非常恶劣，要求你公司对防城港分公司那梭镇移动营业厅龙时福，作出五千元赔偿和道歉处理，并以书面形式发送到我手机号码或邮箱29******99@qq.com 对于防城港分公司处理该投诉单的工作人员工号GXS8416和GXS7268，GXS7252，GXSJ273.多次恶意编造各种事实与理由，不处理问题，态度非常恶劣，请贵公司介入调查，并认真处理，请勿拖拉扯皮。
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
中国移动多年拒降套餐涉嫌霸王条款
2015年用到现在，申请多次降套餐，无允许，逃避问题，推去营业厅办理，仍无法解决
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动扣费未及时通知引争议
扣费为什么不当时通知？为什么要到用超扣费后再通知？
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动流量超标乱扣费且套餐不透明
求内容
家人5月15日充了150元话费，6月1日已显示欠费又充了100元，，然后6月16又充了150元，就已经扣了120元，只剩30元额度，打电话跟客服说降套餐的事，客服一直推托没有其他套餐，问具体扣费事项，说流量超标使用，原先家人办理了189元60G业务套餐，客服跟家人说只有129元的30G套餐并未告知存在其他更为价格便宜的套餐。另外根据目前四大运营商套餐标准，就中国移动给出的套餐普遍很高，很多客户反馈都有存在过流量超标后被高额扣话费的情况（具体可在小红书和微博都有很多客户反馈进行投诉），同样的流量跟套餐中国联通是59元100G，这样的收费差距是否有符合相关规定。并且打电话跟客服沟通相关套餐和退款事项，客服态度并不友好，连续多次打电话也无果，并不能根本解决相关问题。客服告知要到线下取消副卡才不会产生额外费用，对于高昂扣款费用也没有明确答复和退款。并且告知目前只有59元10G的套餐。客服在告知降套餐时没有提醒客户超标使用流量后，每超过1G是5元费用提醒。诉求:退回相关费用。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自扣费且退费不合理
我流量用超了并没要发短信告知我而是直接扣我的话费我跟他们打电话要求把流量超出扣的的话费退给我他们只退了两个月的，而且跟我协商的时候声音也很小我压根就听不清他在说什么一直在那跟我说只能申请到两个月的，私自扣我话费的时候怎么没见跟我申请，我觉得只退两个月的不合理我不接受已经私自扣了我好几年了我要求退还一年内私自扣除套餐以外的费用
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资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动无故强制停机且客服推诿
2026年6月17日无故封停手机号码限制使用，多次联系客服无法得到有效解决，前期也出现过类似事件但能通过app线上解决，现去电处理一味推诿，现要求线上复通恢复使用
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
移动擅自加装套餐且客服态度差
本人在移动营业厅办理了39元每月套餐，现在移动公司又多给我加了别的套餐。。打电话给移动人工客服客服态度差不给办理
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动重复扣费及资费不透明
这两天，以不同方式扣款。。。每月扣了月租，打人工客服，客服说还要每天扣
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资费不明、收费问题
处理中
