中国移动擅自扣费、窃取验证码并违规改套餐
中国移动违法违规窃取用户验证码，没有经过本人同意，没有经过本人知情下办理扣费业务，违规更改用户套餐，导致扣费产生用户金钱损失，投诉无门，中国移动不退费不处理
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动强停短信服务并拒退费用
182****3108这个号码，每个月有短信包，每个月多次给我强停，我要把之前每个月交的140退回，已经4个月，每个月交钱，每次发短信强停，不让发，回电号码134****8763
投诉问题
收费问题、强制停机
处理中
中国移动未及时提醒流量用尽致超额收费
本人于2026年6月26日使用手机上网时收到移动 运营商的提醒，且已经产生费用 67元，由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用，本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。
根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。
如果流量快用超了，移动公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是移动公司的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。
本人有权要求移动公司赔偿损失，请退还本人超出一年的话费。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动强制消费不退费
要求退还1000人民币+，每次都各种拉扯，拖延时间，一开始说给我退一半，后面说强制性关闭我的流量才能退，后面我同意了，又说不给退，必须我升级套餐，强制性消费，一直不解决，一直又完结
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动套餐不可退订且收违约金
199896682501号码套餐不可退订，要求要违约金100，非常不合理
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动流量卡虚假宣传致返费无门
2026年5月26日在微信朋友圈的中国移动流量卡广告中，我办理了号卡，并在办卡后咨询号卡小助手相关资费信息，确认每月会返还30元话费。现在这个公众号注销了，我找不到任何联系对方的方式，我要去哪里讨要每月30元的话费？如果这是个诈**台，为什么微信可以上架并供用户消费，中国移动为什么可以允许这种流量卡存在？
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动太原五一广场店销号退费拖延且擅自变更退款时限
我于2026年5月27日去山西太原中国移动五一广场直营店办理销号退费。店家先以公司规定无法退款为由拒绝退款。我回复这样做是违法的。店家又强制让我签自愿放弃部分余额承诺书。否则不给我办理退费申请。我签完之后让我回去等消息。从3天到7天到15天到20天，一拖再拖。经由上次投诉之后。第2天6月18号.店家联系我约19号销号。19号当天只销号.对于退费，店家承诺6月底会退给我。今天6月26号。我再次联系店家。店家以销号日期开始计时为由，退款日期往后又延30天。跟店家多人沟通无果。
投诉门店违规拖延销号退费、事后随意变更退款计算标准：
1. 本人5月27日线下到店申请号码销号、退还账户余额，门店出具业务单据，注明30天退费，登记日期为5月27日；
2. 门店未当场办理，无故搁置业务二十多天，经我多次投诉，才于6月19日紧急通知我销号，避免6月20日扣取话费，全程无主动跟进；
3. 提交申请时工作人员未告知退款时效从销号当日起算，未尽告知义务；
4. 6月26日我咨询退款进度，工作人员先否认单据登记日期，被举证后临时改口更换计算规则，前后说法不一致。
诉求：严格按照业务单据5月27日申请时间执行30天退费约定，即刻加急处理账户余额退款，并对门店拖延办理、前后说辞矛盾的不规范服务作出解释。中国移动销号退费流程层层设卡，员工口径前后不一，故意拖延。按期退费艰难。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
新办融合套餐未使用即收违约金
刚新办了一张卡，含宽带的，现在不想用了，宽带也还没有装，打电话给客服协商改套餐，客服说不能改要违约金，非常坑，我刚开的卡都还没开始用，请*台帮忙协商，要求改套餐，退订。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动违规设置最低消费并多扣话费
2025年11月26号开始申请每个月8元套餐，今天发现这几个月每个月都额外多扣20元话费，打电话给客服取消说我的号码是有最低消费30元的一个套餐，当月没有消费满30也要按30收费，这不是霸王条款嘛？根据抵消条款《民法法典》第497条未与我协商的不公开条款，我现在要求取消我的号码最低消费，办8元的套餐，退还多违规多扣费用，25年12月至26年6月的费用，我的号码是2017年办理的，按工信部可无条件取消最低消费
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动流量包自动续费未告知致多扣费
本人手机号158****5936，山西忻州移动用户。
3档通用流量包月2025年4月开通至2026年6月到期，办理时未告知多包叠加扣费，每月合计扣70元，且业务默认自动续约、无到期退订提醒，长期不合理扣费。
已和10086协商，对方已经退费320元。现诉求：足额退还剩余话费，退订全部自动续订流量包，关闭本机增值业务自动续费权限
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
