移动公司乱扣流量费10元要求退款
于2025年12月份，移动公司乱扣上网流量服务费10元，也未电话告知，要求退款，退回上网流量服务费10元
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
套餐宣传与实际不符且被多扣费
我在2025年12月30日办的套餐，他们给我打电话说39的多少流量，我还确认了，结果1月1日扣了59，说当时办的就是59的，还说我30日下午4点08分给10086打电话了，我根本没有打过这个电话，没有这个通话记录
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
充值后仍停机且未通知欠费
1月2日提醒我欠费217.4元我在1月3日充值250元，之后还显示停机，给10086客服联系，他说我在12月份欠费40元，但是并没有接到通知，并且在退了30元的流量套餐后，他说，需要到2月份才能截止到现在已经5号，并没有收到处理办法
投诉问题
资费不明、充值纠纷、收费问题
处理中
机顶盒乱收费及服务态度差投诉
机顶盒乱收费，客户并没有要求开通会员，安装人员开机顶盒会员20元／月，明明有电视会员了，为何又于2024年电话销售又给开通了30元／月的电视会员，机主要求开通一张电话副卡，但工作人员给开通了两张，另一张给谁用了，有没有产生费用，多次上诉，工作人员态度还特别恶劣，现要求退回所有费用
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动虚假宣传诱导办理套餐
2025.12.25日移动人员告知三年不转网送手机活动，2025.12.27日送手机的移动工作人员联系我跟我讲办理的具体业务，不变更套餐，三年不转网可以赠送手机，每月从花呗扣60元，返成60元话费。从我的花呗中直接扣了3年的费用2160元。次月花呗账单也没有变动成60元，话费也未到账。送手机的移动工作人员电话也一直关机。打10086客服说没有这个活动，而且原本不变的套餐现在变成了低消67。要求取消所有相关业务，退回所有款项
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动号码被用于骚扰短信和电话
*日接到158****6683移动号码多条短信 借58好借 上海市法院名义非法获取我的私人信息向我的手机158****6683 我爱人 我孩子及我手机通讯录联系人 亲人朋友同事 单位乱发短信乱打骚扰电话 并通过伪基站 向住在我周边的人 乱发短信乱打电话 请求立即处理
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
号码停用后仍自动续费被乱扣款
我他喵什么意思乱扣款吗我真搞不懂了那个号码我都没用了还一直自动续费干嘛你们人机吗
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动无故扣费资费不明
我他喵的某名其妙收到扣钱咋了现在你们都乱扣钱吗我还以为我是我的话费字扣他喵的也没看到我话费到账呀
投诉问题
资费不明、充值纠纷、收费问题
处理中
误扫广告开通联名会员涉嫌诈*
我在2025年1月5日因被广告视频错误导开通了中国移动和中石油联名会员，视频二维码显示是游戏相关业务，但是扫描完之后却是中国移动和中石油联名会员此行为涉嫌诈网络诈*。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动擅自变更套餐拒不退费
投诉人：中国移动用户，手机号 198****9607
被投诉人：中国移动通信集团浙江有限公司台州分公司
事实经过：
2025年9月25日16:09，我接到贵司热线营销电话并收到短信，要求在72小时内回复“1”确认办理“云卡（个人版）99元/月”套餐。当时在未充分知悉资费、合约期、违约金、是否可恢复原套餐的情况下回复短信。自2025年10月起，我的套餐从原来的飞享18元被变更为99元并计费至12月，我于2026年1月1日发现异常并改回8元保号套餐。
2026年1月3日，我通过10086就该问题发起投诉（投诉编码：0911887PDFHK41），主要诉求为：
① 退回2025年10—12月因被擅自变更为99元套餐产生的差额费用243元；
② 就本次不规范营销出具书面说明；
③ 今后严格履行二次确认机制，确保用户充分知情。
然而，贵司在处理过程中存在以下问题：
1. 两次将我的投诉标记为“已完成”，但均未主动联系我，也未就我投诉的核心内容进行实质性处理和答复；
2. 只有在我主动联系客服后，对方才打电话，却避而不谈原投诉事项，仅询问我是否有其他需求，明显敷衍塞责；
3. 上述行为已违反《消费者权益保护法》第八条、第九条、第二十条以及《电信条例》《电信服务规范》关于保障用户知情权、自主选择权和及时处理用户申诉的规定，侵害了我的合法权益。
投诉与举报请求：
1. 要求贵司依法处理我原资费套餐争议，退还相关费用并出具书面说明；
2. 请求主管部门对贵司多次未按规定主动联系用户、虚假标记投诉完成、回避用户核心诉求的行为进行核查，并责令其整改内部投诉处理流程，杜绝此类侵害用户权益的情况再次发生。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
