办理套餐未告知违约金问题
我于2024年10月份办理的套餐，办理时工作人员没有告知我更改套餐需要支付违约金，现在想更改套餐需要缴纳违约金，希望有关部门可以解决问题！我的诉求是正常更改套餐
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
诱导填写验证码致误购流量包
在叮叮充电小程序中填写验证码点免费充电动车，上面没标明是购买25元流量包，直接验证码，然后填上了，就给我发消息说我购买了流量包，他们诱导我填写验证码开通业务，导致误开了移动的增值业务。查看之后立马跟他们人工客服取消，但今天还是扣了我25元
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动擅自更改套餐致费用增加
198****1767 改成一个月打不打扣8元
因为每个月40元话费太贵了
我们普通老百姓交不起
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动无故扣流量费不退全款
我与2026年1月17日被扣流量费用30元，我也没有开流量一直扣费，每次都会有这个问题，客服一直以推托处理，或者就退回20%，我一直有两个卡，一个卡流量都用不完，动不动就扣费我这个没有流量卡的的话费,我希望给我扣费的金额按100%退回。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动乱收费且强制停机
投诉中国移动在扣取了我话费的情况下不给我使用到相对应的权益，还责怪我自己不使用，但他扣除话费以后我的手机号147****7173就直接立即关停，我处不管是宽带流量还是电话都被关停根本就是无法使用的，最初他们宽带的销户还需要我自己从重庆飞回芜湖本人办理，要求我赔付完折旧费和话费欠费以后才给我销户，不然就不给我销户，我觉得这根本就是个霸王条款，折旧费都给了为什么还要归还设备，其次我根本没使用到该手机号宽带的权益他们也对我收费了，说不能给我退还月租钱
投诉问题
收费问题、强制停机、霸王条款
处理中
手机系统回退后无故产生高额流量费用
我于2026年1月18号凌晨一点半进行华为手机系统退回的操作，期间我都是用无线网进行备份与下载，此外，我还有一张单独的联通流量卡来使用，并且这张移动的卡是已经在手机上设置了不能使用数据，但等我手机系统退回结束并且开机之后，我却收到了10086一连串的扣费和欠费短信，这些收费没有一个是合理的，我强烈要求得到一个解释，并且给我退费。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
流量用尽后扣费60元，退费不合理
我于一月二号开车过程中手机套餐内流量用完后手机卡自动用了一个G的流量 扣费了60元 收费不合理 我要求全额退款 移动只退还了30元 一个G需要30元 是天价霸王条款吗？
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
移动强制捆绑消费拒解合约
移动公司通过老号码送手机活动强制捆绑消费，我要求解除合约，移动公司不答应。
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动重复扣费及不明收费投诉
从2021年11月14日开通的宽带。重复乱扣费，当时升级的套餐已包含了宽带的费用。但是*期查账单的时候发现移动重复扣30元宽带费和私下在我不知情情况下开通了10元电视tv费用，1月10号当天已打电话10086投诉反馈。要求这几年返还多扣除以及重复扣除的费用。得到的回复是。领导商量只愿意退回 爱tv费用24个月和退回一年多多扣的宽带费用。之前移动多扣的不肯也不可能退还，本机号码多年已被乱扣费。本人诉求要退回多年来移动多扣除的费用。但是1月10号至1月17号沟通多日。中国移动不肯。并且部分客服说我们现在才发现，之前没有发现，时间太长了。是我们的问题，原因导致。没有任何说服力，如果移动要我们接受这个方案，首先要把我们这几年的账单明细，发给我们，确认是不是真的没多扣，还是不敢发，所以每次问到明细都不肯说，就说没有。并且不同的客服打电话都不同的重复同样的问题，问题还没有解决，已经给我们结了两次工单，我们又得重新再打电话投诉，重新处理这样的问题，依然没有得到解决。所以希望*台能公*公正的帮忙解决和跟进，谢谢。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动私自开通业务乱扣费
深圳中国移动在我不知情的情况下私自给我开通流量或其它的业务，费用乱扣，而且每天自动产生费用，这样的话我们消费者怎么保护自己的合法权益？
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
