甘肃移动擅自扣费未退款
甘肃移动号码188****0067，这个号码由70多岁的老人使用，手机套餐为39元套餐，老人只是偶尔接打电话，不会使用流量上网。11月和12月未经用户许可，擅自连续扣除了用户27元、15元的流量使用费以及6元每月的移动安全管家费用，1月7日和10日经多次拨打10086人工坐*，同意退回多收的费用27+15共42元和11月、12月的移动安全管家费用12元，至今未退还。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动私自开通套餐并扣费
重庆中国移动在我不知情的情况下2025年10月私自开通“动感地带电竞包”，每月扣我20元。连续扣了3个月
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
投诉中国移动（通讯）资费不明
我于2020年1月12日3时10登录手机下载的一个叫《中青看点》的一个赚金币的软件，登录时让我填写验证码，结果无故在消费者不知情的情况下扣费19.9。/
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动无故扣费1750元
2025年2月份一个月给我扣了1750而且自动从我银行卡里面扣的，我想问一下，我有没有充值？他们为什么要扣？
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动诱导开通套餐并扣费
我于2026年1月11日晚11：15分，于B站登录假借明日方舟兑换码名义的虚假活动网站，该网站无任何活动缴费提示，无告知任何关于开通套餐的说明，以领取游戏礼包名义，诓*用户填写手机号和验证码，在填写验证码的同时，自动开通了价值25元的中国移动的云盘定向流量业务，但我从始至终根本不知道也并未同意开通该业务，在及时退订后，中国移动依旧扣除了我的资费。中国移动欺*性开套餐造成损失，消费者有权要求退还及赔偿，要求中国移动退还我未经知情、同意、允许的25元套餐费用。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
免密充值被诈*要求退费
我与26年1月11日被诈*团伙作案免密充值136****9211话费200元，联系对方不上且不退回，联系移动客服也不解决退回以及去解决这事，由此诉讼要求客服联系对方退回费用
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充值纠纷、收费问题、客服电话难接通
处理中
流量无使用却被扣费投诉
我没有打电话，怎么扣了我45分钟，没有上网，使用定向流量。怎么扣了我****,没有上网，使用区域流量，怎么扣了我****,没有上网，使用通用流量，怎么扣了我****,要求企业核实处理回复，谢谢
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动多收5元提速包费用退费投诉
我要求把这些年的多出了的5元提速包费用都退回来
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动合约机消费过高要求退订
这边移动的以上门的形式给我送了台手机，然后让我消费这么高，而且这台手机也不好用，这边想把这台手机退掉。帮我把合约取消了，每个月消费太贵了，我根本用不了这么多。
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、套餐纠纷
处理中
中国移动拒办小黔卡且服务差
这件事都反应几个月了贵州移动依然没有解决我的问题，4次向12300申诉也没解决！我的要求是现在的套餐变更为小黔卡及相关优惠，多次向10080投诉服务电话投诉不履行监督职责，10086电话服务态度极差且不专业，希望给予相关人员处罚。 中国移动公司10086客服明确告知，凡是在三个月之内有过降档行为的用户，均不具备办理小黔卡的资格。这一规定本身已显苛刻，毕竟，消费者根据自身需求调整套餐，本是再正常不过的市场行为。但更令人费解的是，当我明确表示自己*三个月内并无降档记录时，中国移动的回应却让人大跌眼镜：“你马上办理小黔卡不是就有降档行为了吗？” 这样的逻辑，无疑是荒谬的。按照中国移动的解释，用户一旦选择办理小黔卡，就意味着从原有套餐降级到了小黔卡套餐，从而构成了“降档行为”，进而违反了他们自己设定的规则。这种“自我设限、自我否定”的逻辑，不仅让消费者感到困惑与无奈，更凸显了中国移动在规则制定上的随意性与不负责任。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
