中国移动预付费套餐无提醒扣费且拒退未使用话费
本人于2007年3月办理中国移动128元包半年预付费套餐，2026年3月初被自动扣除半年套餐费用，中国移动在本次扣费前未以短信、电话等有效方式提前告知并提醒扣费，属于无提醒自动扣费。扣费后本人因业务需求申请变更其他套餐，中国移动客服同意办理套餐变更，但明确拒绝退还已扣费用中未使用月份的剩余话费。
本人认为：预付费套餐中未实际消费的月份话费属于用户预存款，变更套餐后未享受对应服务，运营商应按未使用月份折算退还；且扣费前未履行提前告知提醒义务，侵犯消费者知情权与选择权。
本人已多次拨打10086投诉协商，均被以“套餐规则不退费”为由拒绝处理，现请求监管部门督促中国移动：
1. 履行提前告知义务，规范扣费提醒流程；
2. 按未使用月份折算退还本人未消费的预存话费；
3. 保障消费者合法权益，规范套餐变更退费相关规则。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动擅自为未成年办套餐且长期不处理
移动给未成年办理套餐，家长完全不知情，反馈了一年无结果，次无人回电处理，
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动强制充值200元并绑定三年
我退一个WiFi 人家说退不了 我承认 中国移动说 给我开通一个新号码 这个就叫做变相消费 我不知道新号码 已经绑定了我的芝麻信用 中国移动说充200块话费激活 我不同意 然后中国移动的人强行充了200块 还绑定了三年
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动强制绑定优号套餐，要求解约改套餐
移动公司以优号有签订合约为由，要求消费者支付固定消费套餐，现申请取消套餐，否则就申请携号转网，请帮助消费者。
投诉问题
霸王条款
处理中
中国移动套餐变更生效延迟及前后答复不一
我在1.31号想要更改套餐，故联系10086客服，客户表示没有可更改套餐故意打发我，2.1号新客户联系我说有套餐可以更改，我还询问之前这个套餐有没有，客服表示有的，所以我更改了套餐，但是1号更改导致我3.1号才生效，希望查实
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动资费不明及服务态度差
每个月都要充两回话费，经常显示欠费，装机的时候可以上门，现在不用了必须自行去营业厅注销，态度不好
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动南宁五一东厅虚假宣传致副卡无法办理
**被投诉单位：**中国移动广西南宁五一东服务厅
**事发时间：**2026年2月7日办理套餐业务，2026年3月11日前往办理第二张副卡被拒
事情经过：
本人于2026年2月7日到中国移动广西南宁五一东服务厅办理79元套餐业务，营业厅工作人员当场明确告知我：该79元套餐包含1张主卡+2张副卡，并且规定当月只能先办理1张副卡，第二个月再办理第二张副卡，我按照工作人员指引办理了相关业务。
2026年3月11日，我再次前往该营业厅，要求按之前约定办理第二张副卡，工作人员却告知无法办理，理由是套餐内容已经变更、修改。
随后我拨打中国移动官方客服电话10086进行核实，客服明确回复：2026年2月份与3月份的该套餐内容、合约条款并未发生任何变更。
由此可以证明，该营业厅存在前期承诺不兑现、前后说法不一致、虚假宣传、误导用户办理业务的情况，严重侵犯了我的消费者合法权益。本人已向中国移动内部进行投诉，但问题未得到合理、公正解决。
投诉/申诉请求：
1. 要求中国移动按照2026年2月7日的约定，立即为我办理第二张副卡；
2. 要求中国移动针对虚假宣传、误导消费、承诺不兑现的行为向本人道歉，并给予合理补偿；
3. 请相关部门督促运营商限期整改、妥善处理，并在规定时间内给予本人正式、明确的处理答复。
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动校园卡夜间频繁断网涉嫌虚假宣传
2025年9月1日办理了校园卡，该校园卡一到夜间就网卡，无法使用，频频断网。存在欺*消费者，虚假宣传。晚高峰容易卡就加强技术研究，技术不行请不要让消费者承担，请修复问题。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
投诉中国移动（通讯）充值纠纷
充错号码申请退款，和补偿，申请返还充值的钱
投诉问题
充值纠纷
处理中
移动8元保号套餐流量乱收费
本人一张移动通讯的卡，一年前因为卡的费用特别贵，办了8元保号套餐，为了就是省钱，可是，不知道为何，每个月的花费比之前还多，可这个我已经当做备用机来用，并且我也没有接到流量超出的提醒电话，短信也很少收到，这一年不到，11个月，光流量已经花费450多元。话费有两个月，都超过100多，要求退还除每月8元的保号套餐费用，共计700元
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
