中国移动擅自变更套餐且拒不恢复原18元资费
2026年3月31日，09：48 分，中国移动 外包公司深圳众鑫淼科技有限公司员工 周园园（电话178****2590）打电话通知我说移动公司给老用户送流量，只要保持在网不要转其他营运商就可以送流量，回馈老客户。随机 10086官方给我发了办理业务的验证码，周园园要求我提供验证码。我便提供。
其实这是办理更换为59元月套餐的行为，但周刻意隐瞒，诈*我是送流量。随机我收到移动公司官方说我办理59元套餐成功。取消我现有的18元 套餐。
我随即电话给10086官方要求查证（操作员是 043327），并帮我恢复成原先18元套餐。她口头答应，并告诉我说我原来的18元套餐已经是下架产品，她恢复不了，向有权限恢复的部门申请。
我在等待期间，有 23***19 和 24***76 工号的员工打电话来告知他们听了录音，是外包公司员工违规操作，正在处理，但就是只能去申请，就没有结果了。
4月1日 10：55分，移动员工（电话为180****2741）联系我，说正在处理，随后下午告知我因为我还有个业务是之前订购的 10元2G流量包，有这个流量包在，他们就没法帮我恢复原来18元套餐。要求我自己致电10086取消这个流量包。我在手机app取消了，收到移动取消成功短信。电话通知 180****2741 员工，她表示收到让我留意变更回18元套餐的确认短信即可。
4月2日 早晨我再次拨打180****2741 电话，对方就不再接听了。两次都挂掉且不回拨。也不给我办理。我打电话给10080 反应情况。31593 号员工跟我说她查到内部有继续在办理这个业务，让我继续等待。
等到 4月2日晚上21：20分，我收到移动短信，31593号员工直接把这个投诉（投诉编码：09191E5MLRM451 ）改为已办结。实际并未办理。
投诉问题
套餐纠纷
处理中
中国移动未告知扣费16元侵犯知情权
没有通知我流量余额 就扣我16块钱在消费者不知情的情况下强制实用0.29/mb的流量这不是强买强卖吗 消费者没有明确同意实用就自行扣费 这难道不是侵犯了消费者的知情权吗？我的诉求是退还再我不知情的情况下产生的费用16元
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
快手极速版误扣话费20元
2026年4月2日在快手极速版输入一个验证码，直接给我购买了移动中厚易捷联合会员20元版话费支付，现在自己退订了，但话费账单中显示仍扣除20元话费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动超流量故障多计费100元
2026年3月31日中国移动，超流量，是故障。多计费100元
投诉问题
收费问题
处理中
投诉中国移动（通讯）资费不明
2026年3月31号流量超标题没有解决。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
家人过世仍强制履行合约，无法保留号码
家人过世，想保留号码，但说此号码有合约，必须等到9月份才能更改。人都过过了，为什么不能灵活处理？？
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动流量乱扣费要求全额退费
乱扣费 我要求全部退还 流量乱扣费 并没有用那么多
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
投诉中国移动（通讯）充值纠纷
2026年4月1日，业务员来推销联通电话卡，当时办理缴纳200元到移动营业厅结果钱已经缴纳电话卡没给，费用也没退，电话也不接！！
投诉问题
充值纠纷、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动无流量使用仍扣300元
在有流量的情况下依旧扣我300元流量费！
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动莫名扣费184G流量
中国移动老是这样，莫名的扣了一堆钱，哪个好人用184g的流量啊一‘个月，光发视频和抖音哪来的一百184G流量，和朋友用随身WiFi，两个人100g都用不完还天天刷视频，打游戏😓处理没处理完中国移动那边就弄完结了
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
