移动虚假宣传送手表并强制收费
我在2016年1月份的时候去营业厅降低资费，有个移动的女人说免费送手表，因为是免费的，我就想给自己的孙女于是领一个手表和充电宝，还让我交了200块钱。在3月份我拨打10086查询话费的时候，客服告知这个手表是收10块钱一个月的，而且我的话费也没有降下来。之前每个月都要交200元。现在每个月也都要充200块钱，而且这个手表也是*人要收费的，我现在怀疑他们移动是诈*公司，我就投诉了移动公司，他们打电话告诉我这个取消不了，还让我交钱取消，我连改资费都不行，而且他们移动特别嚣张，告诉我因为我签了合同，所以是知道要收10块钱的，要取消的话就要交钱。我现在不想用移动的这么高的钱了，而且我每个月交两百块钱话费交200块钱话费对，我的服务态度也特别差，每个人都在拖时间，我从3月初就开始给他们打电话了，拖到现在，下个月又要出费了，我不想再给移动交那么多钱了，请帮我加急处理吧。我跟他们说那我不用了，想注销这个号码，他们告诉我也要把这个钱交了之后才能注销。真的是有点走投无路了，请帮我处理一下这个问题吧。整治一下移动公司，完全是诈*。我想把这个号码改成8块钱，因为绑定了家里商店的营业执照。之后不再想使用移动的套餐了。
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
重庆移动白金卡无故强制停机及收费不认可
投诉：重庆全球通白金卡 本人于2025年11月9号办理 手机号卡：178****4715 但是在二月初号卡直接强制封停 联系客服说无法解封 后于2026年3月21号联系10086工作人员态度强硬说还是无法复机 让其反馈说也不管用 沟通中表示就算投诉也是一样的结果 手机号卡显示扣除产生费用288.6元 。诉求是解封号卡 费用不认可 请重庆10086尽快解决此事
投诉问题
收费问题、强制停机、服务态度差
处理中
中国移动流量异常消耗及资费不透明
我无法理解为什么流量使用如此之快，甚至在我夹杂使用Wi-Fi的情况下一天用了三十多个g半个月用了三百多个g，这完全违反了消费者的知情权，我要求明确告知原因以及退还流量费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动西湖古荡支局擅自改套餐并乱收费
投诉处理员您好:本人的实名号码151****8000在线下中国移动西湖古荡支局营业厅，办了一张副卡、业务员在不告知消费者情况下改套餐119元保底36个月合约，态度很差乱扣费、套餐变贵、不知情变更套餐)等问题，本人在自己合法权益受损后，第-时间向运营商(移动/联通/电信/广电)投诉反映但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺*用户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公*的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求:要求中国移动运营商恢复套餐，并赔偿500元(根据实际情况填写)
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
桂春营业厅诱导办理增值业务
2026年3月20日在桂春营业厅办理换卡业务出现了业务员未告知的本人情况下办理了6项收费增值业务，要求本人提供服务密码未告知用意，要求本人签字未告知用意！在本人完全不知情的情况下诱导当事人并偷偷办理了增值业务，违反了交易知情权。属于欺诈性质，本人的诉求取消违约金并办理退订2026年3月20日办理的所有增值业务。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动销户退费受阻，要求转余额或原路退款
我需要把134****4393这个电话卡注销，把剩余的余额转到本人另一个电话卡188****4760卡上。一直给处理。又需要什么密码，我哪知道什么密码。搞这么多门槛不给退。不应该提供身份证信息确定是本人就可以处理吗？一直踢皮球，第一次打电话说要专员处理，第二次又说要密码。马上就到扣月租了，让她先停机，也不行。怎么？是没见过钱吗？诉求：把4393卡给我注销，把余额转到4760卡上。如果转不了就原路退回。
投诉问题
霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动套餐乱收费及霸王条款问题
移动人员利用设备欺*消费者，我是从19元提升到39.办理的时候我也是再三叮嘱，反复确认，并且还有录音作为证据。但是使用过程中就出现收费是58元，打移动电话她们叫我归还设备，并且还要支付200元的没备费用，但是这200块钱由话费方式返给我，我也同意这个方案，重点就是套餐无法更改，归还手机后费用还是39元，既然手机已归还，还要补200的手机费，就不存在有任何今约，那么资费就该给我降下来，移动公司的做法不合理，从2026年3月5日投诉的，到现在为止移动人员太度还不好。还没有人达到让我满意的结果，希望望有人关部门能重视移动的乱收费问题，
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带安装费不合理收费
去年6月份家里有宽带线 明明买个宽带盒就能用 *台让我交200块钱费用套餐不能低于69元 上家安装不告知 我之前的套餐是明明可以免费安装宽带
且我家里本来就有宽带线路和接口，没有重新布线、没有打孔、没有新装线路，只是开通宽带，收了我 200 元安装费，属于不合理收费，我要求立即退还 收费不合理 我充的是187****2157号吗 中国移动 从后台直接给我变改号码 谴责啊 无法无天
投诉问题
收费问题、霸王条款、客服电话难接通
处理中
中国移动充值错误退款未到账
本人于3月11日上午9点12分在招商银行app充值话费100元，10点钟查询发现本应该充值到主卡135****0619，错误充到了副卡136****6852，我立刻询问中国移动能否退款或者将话费转移到主卡，中国移动表示不能，让我联系招商银行看能否退款，随后我联系了招商银行，招商银行也回复说无法退款，于是我放弃退款。3月16日我登陆移动app时发现余额少了100元，查询后发现是3月11日17点27分中国移动操作了统一充值原路退款，但本人银行账户未收到退款，于是联系移动了解情况，并提供了充值订单截图，银行账户收支明细截图，移动承诺会在核实后回复我，一直等到3月18日上午中国移动打电话给我，但是电话里还在说话费无法退回的事情，完全没推动进度，我又致电中国移动，中国移动又让我等待，3月20日14点15分我接到中国移动来电，我以为是有结果了，结果是让我提供充值订单截图，我说16号提供了，对方才去核实确实我已经提供给他们了，然后又是让我等待，截止到22点22分已经过了7个工作日我还是没收到退款，中国移动根本就是在偷盗用户钱财，我现在的诉求是中国移动两日内退款给我。
投诉问题
充值纠纷
处理中
港澳游流量未使用未退费且客服难接通
港澳游流量未使用退费问题，一直没有退费，客服电话接不到
投诉问题
收费问题、客服电话难接通
处理中
