中国移动未按约变更套餐并多扣费
2026年3月初我向10086要求更改套餐，因为一个月一百多话费太贵，结果被拒接，前两年客服推销的时候说这个套餐不想要可以随时改回来，现在却改不了，要求改成8元保号套餐，客服同意，并按照客服要求一步一步的改好了，但这两个月照常扣我套餐钱，并没有给我改8元保号套餐，客服都是敷衍踢皮球状态，要求移动公司给我合理的解释并退回我这两个月扣的话费
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动无使用记录却扣费
我没有打电话，怎么扣了我220分钟，没有上网，使用定向流量，怎么扣了我14.43GB,没有上网，使用区域流量，怎么扣了我28.43GB,没有上网，使用通用流量，怎么扣了我3.79GB,没有发短信，怎么扣了我0.2元，要求企业核实处理回复，谢谢
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
移动副卡套餐变更被收违约金
我手机号码是副卡，现在准备单独改个套餐，移动尽然说是一起的，改不了，要收120元违约金才可以改，这是什么霸王条例，为什么办理时候不说清楚，
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动擅自变更用户权益涉霸王条款
移动霸王条款擅自变更用户权益还理直气壮不给恢复
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动擅自变更合约话费券权益
你好我办理的129元两年合约套餐，承诺每月固定4张5元话费券，直接领不用*，合约还有1年到期。26年5月份突然改成限量*购、*不到、没任何提前通知，这属于合约期内擅自变更承诺权益、且未提前通知，涉嫌违约与虚假宣传之前每月可领取现在变成“限时*券、数量有限、*不到”的界面无通知短信、APP消息、公众号都没收到“权益改为*购”的通知。这涉及欺*消费者，擅自更改权益！
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动擅自变更合约话费券权益
你好我办理的129元两年合约套餐，承诺每月固定4张5元话费券，直接领不用*，合约还有1年到期。26年5月份突然改成限量*购、*不到、没任何提前通知，这属于合约期内擅自变更承诺权益、且未提前通知，涉嫌违约与虚假宣传之前每月可领取现在变成“限时*券、数量有限、*不到”的界面无通知短信、APP消息、公众号都没收到“权益改为*购”的通知。这涉及欺*消费者，擅自更改权益！
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
北京号码骚扰威胁未处理
从5.4日开始，这个北京号码+8615010864057就不断给我发信息骚扰威胁，我每次都向你们10086999反应，都没有给我解决问题，也没有对这个号码做出什么措施。我查过，这个号码是实名制的，姓卫，你们能不能对这个号码采取一下措施，我真的要起诉这个机主了
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动客服态度差且拒减免费用
客服打电话过来，说无法减免，态度很差，问题也没有得到处理，这么大公司就可以无法无天吗？
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
AI家套餐定向流量限制引发资费争议
AI家套餐参加的AI家套餐礼包嘉享活动里的定向流量300只能在中国移动精品app里面使用，如果不使用这些精品app，AI家套餐79元档的流量甚至不如49元档位的套餐流量，需要核实这个套餐的真实价格
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动未告知续费及流量超量扣费
我于2016年12月办理宽带时赠送了电视机顶盒，每月扣费15元，三年到期了中国移动移动续期，没有相关的告知。现在要求提回从2019年12月至今的全部费用。另外流量超出使用时，中国移动没有做到告知和提醒，及超出套餐外流量费用。现要求全部退回
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
