动感地带抖抖包擅自扣费66元
不知道什么情况，定了动感地带抖抖包，每月扣22元，扣了三个月了，一共是66元。希望退订。这个业务。也希望返还被扣的钱。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动未及时提醒致流量超额收费
本人于2月27号晚使用手机上网时收到移动运营商发来的流量超出提醒，且已经产生费用320元。由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、app推送等。或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自开通增值业务扣费
投诉标题：中国移动长期未经同意扣取老人手机增值业务费，要求全额退费并关停业务
投诉人：王先生
联系电话：130****6223
被投诉企业：中国移动通信集团有限公司
老人的手机号：130****6223
投诉内容：
本人家属使用的中国移动手机号（130****6223），长期被运营商在未征得用户同意的情况下，擅自开通多项增值业务并扣费。截至2026年1月，每月固定扣除“爱家影院”29.9元、“加速套装-爱家少儿”15元、“爱家互动-限时优惠”29.9元、“基础版安防包-7天全天(2)”12元，合计每月86.8元。
核心事实如下：
1. 家中无未成年人，完全无“爱家少儿”等业务的使用场景和需求；
2. 老人年事已高，不具备智能手机复杂操作能力，从未主动申请、确认开通任何一项上述增值业务；
3. 该扣费行为并非单次偶发，而是持续多月，运营商未以短信、电话等形式向老人明确告知业务开通及扣费详情，严重侵犯了消费者的知情权、选择权和公*交易权，违反《消费者权益保护法》第二十六条及《电信条例》相关规定。
投诉诉求：
1. 立即全额退还自该批业务开通以来所有月份的增值业务费（每月86.8元，需运营商核查具体开通月份并核算总金额）；
2. 立即永久关停该手机号下所有未经用户同意开通的增值业务，杜绝后续再发生类似扣费；
3. 要求运营商书面说明业务开通原因及扣费明细，并进行正式道歉。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动擅自扣费致高额欠费
本人已登记乱扣费现象，运营商没有提醒，导致高额欠费产生
现在号码为184****3920，我认为运营商应当在我不在使用时就停止流量，而不是偷偷扣我钱，产生高额流量费实属霸王条款不合理，在我不知情情况下扣费 ，具有强迫性，违反我国民法典内相关规定。
投诉无门望您部给予公道！我的诉求要求全额返还
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动私自开通流量包且服务态度差
本人在2026年2月27号，与中国移动出现收费不合理，私自开通套餐问题，产生纠纷。中国移动在本人不知情的情况下，私自开通流量包，开通流量包之前，本人并没有收到任何短信签署协议和电话询问，并且在本人拨打10086的时候，我与客服明确表示了投诉意向，客服不但没有安抚我的情绪，反而在那自顾自的推销套餐产品，
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动无故扣收手机分期费1312元
中国移动营业厅乱收费于2024年10月23日开始扣代收费，每个月82元，一共16个月总共1312元。本人根本没有办理过分期付款手机，打电话到10086咨询，它让我转接到办理分期处，分期处又以没有权限推脱到贵州省区10086，这边依然说没有权限推脱
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动擅自减少通话时长且未通知
原本套餐是50分钟通话2026年突然变成了30分钟通话，没有任何通知突然减少，要求还原同样价格同样套餐内容
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、客服电话难接通
处理中
中国移动强制停机且销户流程不合理
本人现在要求销户不想用了，发了一条短信就要封停我的通讯功能这种做法属实恶心，而且发短信告知我在手机上二次实名认证根本认证不了必须要去营业厅销户也是，本人现在根本没法去营业厅
投诉问题
合约机纠纷、强制停机
处理中
中国移动GPRS关机后仍扣费要求退费
上网功能关掉还是扣费，要求人工关掉GPRS上网功能，说没有这个授权，要求把扣的费全额退还
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自更改套餐乱收费
移动乱收费。更改我的套餐。*我乱扣费！！
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
