中国移动违规乱扣流量费及短信费，要求全额退费
本人手机号183****7113为中国移动8元保号套餐，套餐无免费流量，本人长期仅将该号码用于保号，从未主动使用此卡移动数据上网，手机系统已明确设置禁用该卡流量，日常仅使用另一张专用流量卡上网，不存在主动使用、开热点等任何流量消费行为。 根据2026年3月账单明细： 1. 套餐外上网费（国内专用APN流量费）无故扣费0.24元； 2. 套餐外短彩信费（网间短信）无故扣费0.60元； 2026年4月，该号码再次无故产生套餐外上网费0.07元。 以上两月违规扣费合计0.91元。 2026年4月2日，本人多次致电10086人工客服，明确说明未使用该卡流量、无主动消费行为，但客服仅以“系统显示正常使用”为由拒绝退费，未提供真实有效的流量/短信消费明细，也未有效履行提前提醒义务，严重侵害消费者知情权与财产权。 现正式提出以下诉求： 1. 立即全额退还2026年3月、4月违规扣除的套餐外费用，共计0.91元； 2. 从根源杜绝后续乱扣费； 3. 运营商核查计费系统异常问题，就本次无故扣费向本人作出合理解释。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
身份证被冒办195号码要求销户退费
本人身份证名下有一个137的号码，是准备停机销户的，然后客服让我登录移动APP，无意中发现本人身份证名下有一个137的号码，是准备停机销户的，然后客服让我登录APP可以直接查看，我这边无意中看到还有一个195的号码，但是不是本人办的。也从来没有用过这个号码。现在显示在里面销户的话，需要我交费。之前投诉过，但是移动要求我自己交，再分6~8个月再给我返还到另外一个号码，时间太长，我没同意。然后就不管了，不了了之。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动无故扣除80GB流量包
中国移动通信公司无故扣除我实际购买的流量包80多GB。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动未提醒致套外流量扣费
中国移动于昨日4月1日凌晨开始总共扣除我套外约1个多G的流量费用55.85元。此费用是在未提醒流量用尽，未获得我的知情权的情况下的强制进行套外流量交易。移动公司在我流量用超之前并未进行任何形式的通知和提醒。而是在我用超之后扣除我话费用于消费，再于11:40分发送一连串的消息“通知”我完成消费。移动强制性消费，流量用完不通知，诱导消费者使用高价流量。
运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。如果流量快用超了，你们应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是移动的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。本人有权要求移动赔偿损失，导致话费仅剩十几元。
在我跟客服反馈后，客服承诺会有人联系我处理该事，截至目前已过去一天，中国移动方并未有任何人与我联系。我要求全额退还本人超出的套外流量费用。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动APP擅自增费且客服难接通
2026年4月2日在中国移动APP缴费过程中，费用增加，服务项目在本人不知情情况下增多。并且移动客服打不通。注：本人套餐最开始只订购巴渝卡29元档。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、客服电话难接通
处理中
中国移动强制开通增值业务并扣费
什么增值业务一直不清楚扣费也不符合套餐 一天0.85还有一堆业务费用 退订也不让非要支付20的增值业务费开通才能退 强制消费
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动擅自扣费39元且未提醒
本人已登记乱扣费现象，运营商没有提醒，导致高额欠费产生39元
现在号码为188****5822，我认为运营商应当在我不在使用时就停止流量，而不是偷偷扣我钱，产生高额流量费实属霸王条款不合理，在我不知情情况下扣费 ，具有强迫性，违反我国民法典内相关规定。
投诉无门望您部给予公道！我的诉求要求全额返还
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
手机号183****7732跨网短信发送失败
本人为贵司手机号码183****7732的合法持有人，现就该号码无法向联通用户发送短信的问题，正式提出投诉并要求贵司立即解决。
*期，本人发现使用该号码向所有联通用户发送短信时，对方均无法接收。经多次测试，其他号码向联通用户发送短信均正常，仅本人号码存在此问题。本人先后多次向贵司客服反馈，贵司仅以“号码无异常”为由推脱，要求联系联通方解决，但实际情况是，除本人号码外，其他号码与联通用户通信均正常，显然问题根源并非联通方拦截，而是贵司在跨网短信传输环节存在故障或配置错误。
贵司作为基础电信服务提供商，有义务保障用户号码的正常通信功能，包括跨网短信服务。在问题明确指向贵司责任的情况下，贵司推诿扯皮、拒不解决的行为，严重违反了《电信服务规范》相关规定，侵害了本人的合法权益。
现郑重要求贵司：
1.立即组织技术人员排查183****7732号码的跨网短信传输故障，明确问题原因；
2.在3个工作日内完成故障修复，确保该号码可正常向联通用户发送短信；
3.安排专人向本人反馈排查及修复进度，直至问题彻底解决。
投诉回复请致电：197****5247
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动擅自改套餐并多扣话费
每个月都会多扣100百的话费出来，还乱给我改套餐，在我不知道的情况下还加了一些乱七八糟的东西，每个月都多扣，这是*三个月的
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
微信充值充错号码中国移动拒退费
2026年4月2日在微信手机充值中国移动小程序充话费，不小心输错号码，本人手机号码为136****3952，充错号码为136****3652，联系中国移动客服，让联系微信客服，微信客服说是已经充值到账没有办法
投诉问题
充值纠纷
处理中
