中国移动无提醒强制停机及乱扣费
中国移动通讯，我电话停机了就应该让电话挂断处理吧，也没提醒，等到欠费250多才给我短信提醒。还莫名其妙的扣费，客服挂断电话，我每个月都交58元套餐费，还扣我很多钱，我就算这一年的715.32元。我需要移动通讯给我退款
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
中国移动擅自扣费爱奇艺会员40个月
中国移动从2022年11月16日开始，在我不知情的情况下以“爱奇艺随心看会员”为名由从我手机中扣该项费用，直到2026年4月，我发现才取消，期间我未领取过任何权益，长达40个月该项扣费高达876元。由于长期以来使用该运营商产品体验很差，我不确定是否会继续使用该号码，我要求中国移动以现金方式返还876元。中国移动店大欺客，霸王条款，扣费规则不透明，客户未领取权益也不提醒退订或领取，反映问题不予解决，服务态度差。恳求相关部门介入调查，给歪风邪气一击，让其返还全额费用，感激不尽。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动套餐异常及客服推诿投诉
我这个套餐从2025年一月份开始到现在，套餐问题有异常就，但是移动客服让我联系，我联系的话他要服务密码，我不知道服务密码，一直在跟我扯皮，也不处理，希望客服联系我哦130****8880
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资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动未及时提醒流量用尽致超额扣费
本人于2026年4月11日使用手机上网时收到x运营商的提醒,且已经产生费用10元,由于运营商系统的延迟,导致本人在流量已经用尽的情况下,仍然继续使用上网服务,随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。
本人认为,运营商应该在流量将要用尽的情况下,通过相应手段提醒用户,包括但不限于短信通知、APP推送等,或者可以暂停本人所使用号码的上网功能,但运营商并未尽到以上义务,根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
如果流量快用超了,移动公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超,那么超出的流量是xx公司的强制交易的做法,此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。本人有权要求xx公司赔偿损失,请退还本人超出的话费。
图为本来自主查询结果，移动并未主动通知
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
手机号无故封停且索要身份证照片
1. 本人移动手机号198****0034被无故封停，但月租仍在正常扣除，无法接受。
2. 昨天接到自称“龙泉营业厅”的电话，要求我发送手持身份证照片才能解封。我照做后，对方电话不接、短信不回，至今未解封。
3. 高度怀疑该营业厅恶意套取用户个人身份信息，存在信息泄露风险。
诉求：
1. 立即解封号码，退还封号期间月租。
2. 说明封号原因及该营业厅人员身份，若为假，请移动官方道歉并采取补救措施。
投诉问题
收费问题、强制停机、服务态度差
处理中
中国移动未提醒致超额扣费47.95元
没收到任何短信流量提醒 自动扣费超额流量47.95元收费不合理，没流量你可以直接停我也没同意用这不合理的流量收费包
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
广西移动防城港分公司员工违规查询并威胁用户
关于2月份广西移动防城港分公司工作人员龙时福到村委勾结工作人员，查询我家庭信息，并且威胁我家人不要投诉那么多等问题，非常恶劣，要求你公司对防城港分公司那梭镇移动公司经理龙时福，作出五千元赔偿和道歉处理，并以书面形式发送到我手机号码或邮箱29******99@qq.com 对于防城港分公司处理该投诉单的工作人员工号GXS8416和GXS7268，多次恶意编造各种事实与理由，不处理问题，态度非常恶劣，请贵公司介入调查。
投诉问题
霸王条款、服务态度差
处理中
携号转网后中国移动持续骚扰索赔与解释
携号转网之后频繁收到移动公司的骚扰电话要求转回移动，骚扰电话有167****0546、158****7524、165****0099、170****2080等，此举已严重影响了我的日常生活，且违反了携号转网的相关规定，严重扰乱了普通百姓日常生活秩序，强烈谴责移动公司这种不文明不规范不负责的行为，要求有关部门对相关违法单位彻查并处罚，杜绝此类骚扰电话！
投诉问题
虚假宣传
处理中
话费误充至他人号码要求退费
法律依据取得不当得利，受损失人有权要求追回，充到187****2787的话费不是出于我自愿的原则，按照法律要求可以追回，移动公司有不可推卸的责任，山东工号312的客服一直推卸责任，不给我解决问题，我都说了电话打不通还要我打电话给对方
投诉问题
充值纠纷、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动违规增设隐形门槛拒办0元流量包
本人为贵州移动手机号用户，中国移动官方公开上架公示【20GB续航包（编号：25GZ200764）】流量资费产品，公示资费为0元/月，产品下线日期2026年6月30日，公示办理准入条件仅对号码状态、*一年套餐使用占比做出要求，全程无任何套餐月租79元以上的门槛说明，属于全合规可公开办理的在售业务。
本人符合公示全部办理前提，申请开通该业务时，移动人工客服无任何官方规则依据，私自额外增设“必须办理79元及以上高月租主套餐”的隐形门槛，恶意阻拦、拒绝本人正常办理合规业务，强制捆绑高消费、违规限制消费者自主选择权，违反《消费者权益保护法》相关规定，涉嫌霸王条款、虚假公示。
投诉核心诉求：
1. 要求中国移动严格按照官方公示资费规则，无条件为本人免费开通编号25GZ200764的0元20GB续航流量包
2. 立刻取消该产品私自增设的违规月租档位隐形限制，面向所有符合公示规则的用户正常开放办理
3. 就本次乱设门槛、推诿办理的违规行为向本人作出合理解释与道歉
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
