天津移动流量计量异常多扣费
本人为天津移动用户，*两月发现中国移动流量计量异常，流量消耗速度极快，系统显示大量流量被消耗，手机自带流量统计和移动后台数据差距大，属于计费不准、多计流量并额外收取费用。
此前已向10086客服投诉反馈，但是问题没有得到合理解决。依据《电信服务规范》，运营商应当保证计量准确无误。
申诉诉求：
1. 详细核查异常流量产生原因，公布真实流量使用明细；
2. 退还多扣流量以及超额产生的全部费用；
3.优化流量统计系统，避免再次出现计量错误。
投诉问题
收费问题
处理中
中国移动擅自变更套餐乱收费
2025年年底到2026年139****3043这个手机号出现高额的话费套餐，在本人不知情的情况下乱收费扣费，这几天屡次打电话给移动公司人工热线，每次打都是同样的话术，而且踢皮球。我要求改套餐，保留二十多元每月话费通话套餐。拒降套餐，一大堆理由。请给我一个满意的结果
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动流量超套未告知且拒退费
每个月我的流量都超额，中国移动没有电话通知，存在欺瞒消费者！现在要求退反上两个月超套餐部分费用，中国移动以我申请过一次为由强行拒绝！办理号码没有告知客户可以退几次，也没明文规定次数！超流量套餐也没有明确告知客户！
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
广西移动员工勾结村委威胁用户
广西移动员工勾结村委威胁用户
广西移动员工勾结村委威胁用户
广西移动员工勾结村委威胁用户
广西移动员工勾结村委威胁用户
关于2025年2月份广西移动防城港分公司工作人员龙时福勾结村委会工作人员，查询我家庭信息，并且威胁我家人不要投诉那么多等问题，非常恶劣，要求你公司对防城港分公司那梭镇移动营业厅龙时福，作出五千元赔偿和道歉处理，并以书面形式发送到我手机号码或邮箱29******99@qq.com 对于防城港分公司处理该投诉单的工作人员工号GXS8416和GXS7268，GXS7252，GXSJ273.多次恶意编造各种事实与理由，不处理问题，态度非常恶劣，请贵公司介入调查，并认真处理，请勿拖拉扯皮。
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
中国移动宽带10天无网络且未履约上门
宽带10天没网络，刚开始说村西旧改光纤断了，然后没有结果，现在结果别人家都好了，我这几天还没有网络，预约今天上午9点到11点，结果没人过来，钱每个月扣，服务跟不上，西丽街道麻磡村北36栋202
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
老人手机被擅自开通优生活套餐
今日打开移动APP查话费，突然发现在2025年8月起无缘无故开通优生活这个19.9的套餐，这个号码是老人用的手机，绑在主卡上代付费的，也没去特别关注不可能自己去开会员，一直扣到现在，老人也不会查每月消费，这个老年手机都把移动数据关掉的，不可能自己有本事开通
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动宽带安装后5天扣全月费不合理
2026年6月23日申报的中国移动宽带套餐每月55元，2026年6月25日才上门安装好宽带，2026年7月2日就扣了6月份全额54元，才用了5天就扣费54元，太不合理了，我预存了200元话费，剩146元了。
投诉问题
收费问题
处理中
中国移动未经同意乱开通业务乱扣费
未经过本人同意胡乱开通业务乱扣费上个月也是乱开通业务我投诉了到现在还没有处理完这个月又给我乱开通业务
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动未告知停发5元券且收费异常
我发现我那个每月能领五元券，现在不能领了，他还*够的。之前我还能领，上月还能领了，这月直接就不能领了也没有任何这个信息给我叔说让我*券，也没有电话通知，让我今天查一下我话费。准备交钱的时候不能交啊，提前未告知。是不是能是不是能重新反馈一下，然后我这个金额，现在这个业务需要重新更改成重新更换。还再一个我这个还没有到期呢，他直接从里边直接就不能给我领券啊，能不能够到到期完之后再给我说一下啊，是不是？
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动宽带注销服务拖延且态度差
我需要办理注销我这个手机号码的宽带，今天从12点一直打电话，人工客服就说有人打电话会联系我，一直没有收到专业的人打电话过来办理业务，去线下中国移动营业厅那个地方的工作人员耍手机，也不办理我的注销宽带服务。我的需求就是注销我这个手机号码的宽带。要求马上注销，越快越好，移动宽带的工作人员一直说在催。实际上我从来没有接到过电话。
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
