中国移动擅自开通增值业务且服务态度差
在1月4号有工作人员联系办理套餐业务，在未经我允许下，擅自办理增值业务，3月5点询问工作人员时，未能给出明确理由且态度差
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动无故强制停机及乱收费
由于我的号码，发短信多几个字就不让我发，打一个电话就让我人脸验证才可以用，移动公司乱暂停我的使用功能，每个月还收我高昂的月租费，投诉的问题不给与解决，客服回电不认可，也不解决
投诉问题
收费问题、强制停机、服务态度差
处理中
手机丢失后补卡被收700余元费用
手机丢了一年了，卡之前已经打电话报停，昨天去补办卡告知有700多费用，麻烦核实费用怎么来的
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动充值错误拒退款
充值错误不给退款让我自行联系，移动体验感太差
投诉问题
充值纠纷、服务态度差
处理中
中国移动客服多次错误反馈致用户异地奔波
年前通过客服电话反馈本人副卡187****4157开通几个增值服务，要求客服人员帮忙查询开通渠道，客服人员首次反馈通过中国移动app开通并经副卡使用人员输入验证码二次确认，本人告知客服使用副卡的手机上连中国移动app都没有，并且未找到相关验证码短信，要求客服再次核实后反馈。后续客服来电告知通过中国移动线上渠道开通，但未告知具体渠道，本人再次要求核实具体渠道。第三次来电客服再次改口称通过中国移动app开通，本人多次与客服确认，客服均反馈确实为中国移动app开通，本人质疑称通过app登录对应号码无任何订购记录，客服称营业厅可以查到，可以到营业厅查询，并且要求到号码归属地营业厅。本人年后特意从跑回号码归属地，但营业厅查不到任何有用信息，连验证码都找不到，后续提级查询后，客服反馈再次来电改
口成为中国移动线上渠道开通，并提供了具体渠道及验证码并将结果反馈了当地营业厅，营业厅经理将结果反馈本人后，本人认可了结果。但对对方反馈结果多次更改，并要求到归属地营业厅查询，且归属地营业厅查不到任何信息的服务流程导致本人耽误时间，浪费金钱的结果向营业厅经理反馈了赔偿要求，现对客服来电反馈的赔偿方案不满意。
整个事件本身可以线上解决，到客服三次反馈给了不同结果，且最终结果也是错误的，并信誓旦旦表示营业厅可以查到所有记录（实际什么都查不到）。整个线上处理过程导致本人自费前往归属地，且并未在归属地营业厅解决事情，最终仍是线上反馈结果。
要求赔偿本人差旅费用
投诉问题
资费不明、服务态度差
处理中
中国移动流量扣费未通知且规则混乱
我在2026年2月份使用流量，超出，直接扣款30元，期间并未收到通知，且我是有国内流量的，且在省内时划扣我的国内流量，省外划扣我的省内流量，移动公司恶意扣费，请求处理
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
移动员工冒用老人身份证办卡致欠费未解决
移动员工在职期间上门办理业务同时并冒用家中老人身份证办理其他号卡，许育梅名下号卡：172****0252/172****1176/172****0729/黄志安名下号卡：157****2963/157****9135，老人不知情后续被发现移动派对接人员处理，该对接人员跟移动公司商讨后，表示移动领导说app上的欠费金额找办理的业务员要回并转给他来处理就可以，也明确表示过后续所产生的任何费用都不需要我们承担！结果这个流程从八月份走到现在，期间该配合的资料我们也配合提供，到现在3月份还未处理结束，投诉10086，10086找各种理由拒绝处理！到底是移动未去核实到位来搪塞用户，还是领导层说的话不作数反悔！
投诉问题
收费问题、服务态度差、客服电话难接通
处理中
长沙移动号码泄露个人隐私
湖南长沙移动私人号码136****2975，泄漏了个人隐私信息
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动未经告知连续扣费两年
在不知情的情况下接连扣费接*两年。增值费用在购买套餐的时候并未说清楚，移动很多广告，每次发过来不小心点到，又是一个费用，所有的费用加起来总共482，➖去它们已经退费的半年费用72，还需要返还我412，简直是霸王条款，一点都不带通知的，直接扣费，投诉！！！
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
重庆移动未告知违约金致用户被迫承担
本人为重庆移动用户，手机号139****7750，办理宽带业务和套餐折扣时，工作人员未以口头形式明确告知提前注销需支付违约金，仅快速引导签订合同，本人因未知晓核心条款草率签署。现本人失业无经济收入，宽带长期闲置且资费压力大，申请注销时被要求缴纳高额违约金，让本就困难的生活雪上加霜。
根据《消费者权益保护法》，运营商对格式条款中重大利害关系内容负有明确提示告知义务，重庆移动未尽该责任，相关违约金条款应属无效。本人此前已向工信部投诉但未获解决，现恳请通信管理局介入督促，要求重庆移动为本人线上办理宽带注销手续，并免除全部违约金，维护消费者合法权益。已投诉多次，移动公司一直未解决，我已忍无可忍。继续申请投诉处理并要求移动公司立即给我处理宽带问题和套餐5折业务，要求取消立即生效。
投诉日期：2026年3月5日
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
