过户后话费被清零且拒不退费
您好！本人于4月1日办理广西南宁号码159****9021，于5.28日过户给家人用，过户前咨询10086明确告知不会改变套餐及费用，但过户完把卡内九十多元话费直接扣完，请问这是什么行为？直接盗取客户账户余额，客服承诺拒不处理。诉求把卡内原有话费必须退还并向本人道歉！
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动未预警超额扣费侵犯知情权
流量，话费超额产生扣费前，未收到任何有效短信提醒、弹窗提醒;事后运营商仅以“已发送短信”为由搪塞，首先无法证明我实际收到并查看短信，其次发送短信绝不等于本人同意超额使用并授权扣费，属于单方面强制扣费、 捆绑消费，侵犯消费者知情权和自主选择权。依据《消费者权益保护法》及工信部电信服务规范，运营商未提前预警、未取得本人明确同意，擅自产生套餐外扣费，属于违规收费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动私自开通副卡并乱收费
本人手机号18******08，2025年9月起账单被中国移动私自收取称副卡尾号1150的卡号费用每个月40元，截止今日一共400元，本人并不知情还有尾号1150这张副卡的存在，无意间查账单才看到，之前有一张尾号7117的副卡，已经注销，但是并不知情还有一张1150的副卡，且每个月都在产生费用，每个月都缴费130元以上及更多，商家拒不退费，诉求:全额退还乱扣话费，关停违规业务
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动流量计费滞后及强制消费
1.流量计量与提醒严重滞后，导致大额扣费：
流量使用数据存在明显延迟，本人无法实时掌握剩余流量情况；套餐流量耗尽后，短信提醒同步滞后，首次收到通知即显示已扣费30元，且“流量用完”“超出10元”“超出20元”“超出30元”多条提醒同时下发，完全丧失预警作用，导致本人*一年来无意识产生超额扣费超过100元
2.超套流量计费规则涉嫌强制消费，侵犯用户自主选择权：
在本人未主动确认、未明确同意继续使用流量的情况下，中国移动系统直接按0.29元/MB的标准扣除超套流量费用，不提供“流量用尽即断网”，此计费方式实质上是未经用户许可强制开通高价流量服务，剥夺了用户对是否继续使用流量的决定权，属于典型的强制消费行为
3.客服处置失当，态度恶劣，无视监管权威：
本人初始诉求仅为退还本月30元不合理扣费，对历史超额费用不予追究。但涉事客服工号2511454全程推诿扯皮，多次打断本人陈述，拒绝合理诉求；在本人表示将向工信部投诉后，不断重复“辛苦你了哦谢谢”等言语，存在明显挑衅意味，漠视用户合法权益，无视监管部门权威
4.申诉诉求：第一，退还今年流量超额的所有费用；第二，对涉事客服违规行为进行调查处理
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
移动擅自超额扣流量费且无有效提醒
申诉事由：运营商未经本人同意擅自超额扣流量话费，无有效提醒、无本人授权，要求全额退费 本人手机号 139****4342
运营商：移动 本人从未开通、也从未同意流量用完后自动用话费抵扣流量业务，本人诉求一直为流量用尽立即断网，任何额外扣费必须经本人手动同意确认。自2026.5-2026.5流量，话费超额产生扣费前，未收到任何有效短信提醒、弹窗提醒；事后运营商仅以“已发送短信”为由搪塞，首先无法证明我实际收到并查看短信，其次发送短信绝不等于本人同意超额使用并授权扣费，属于单方面强制扣费、捆绑消费，侵犯消费者知情权和自主选择权。依据《消费者权益保护法》及工信部电信服务规范，运营商未提前预警、未取得本人明确同意，擅自产生套餐外扣费，属于违规收费
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动话费流量扣费不合规
话费流量扣费不合规 *消费者 200 g能量 用几天都不够
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动流量超量无提醒及套餐不透明
我名下代扣手机号码135****7376，姓名韩大勇，身份证号码330621*********932，为我父亲所用卡片，5月份在流量用超之前有收到短信说流量即将用尽，后续用超之后没有任何短信电话提醒，不合理。并且移动套餐存在不公开不透明，客服解释是不同目标客服可以开通不同套餐，至于这个目标客户怎么定义无法告知，我同事相同套餐享受的权益完全不同，要求给出解释说明
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动隐瞒流量包有效期致乱扣费
本人办理49+1元固定流量套餐，套餐约定月租固定50元/月，惯例两个月预缴一次话费。
缴费明细：4月充值100元，本意缴纳4月、5月两个月套餐月租（合计100元），费用足额覆盖两个月固定套餐费，无超额欠费基础。
无端高额欠费问题：5月运营商通知欠费137余元，其中额外产生80元超流量费用。办理套餐时工作人员未提前告知：①1元流量包存在有效期、合约一年限制；②流量包并非长期全包，超出套餐会单独计费扣费，刻意隐瞒套餐关键限制条款，属于误导消费。
诉求:恢复49+1元流量包，不设限时间
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动未经同意扣家庭安防费一年，要求全额退费
去年4月-5月份左右就因为宽度乱扣费，多扣费，投诉的中国移动，去的当地营业厅给处理的，说是给个摄像头，给摄像头的时候说是送的，没有给我说每个月都要扣费什么家庭安防增值服务费 5元，都一年了，到现在才知道，要求全额赔偿，在用户不知情的情况下，每个月给我隐形扣费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
移动长期未用号码莫名欠费两百多元
就是我有一张那个移动的电话卡。然后他那个我没用了，应该是很久没用了。然后他跟我说欠费是欠费的两百多，而且我也没有开通，就是莫名其妙要欠费。而且那个卡我都好久没用了，之前我说要取消的，他们客服说取消不了，让我直接办那里，几个月后他会自己取消。然后我现在办移动的卡，他说我他说我有一张卡欠费了两百多，要我补交。
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资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
