中国移动擅自开通音乐包乱扣费
投诉对象： 中国移动公司
问题概述： 本人手机号码（135****4208）在本人不知情、未同意的情况下，自2023年10月12日起，被中国移动公司擅自开通了名为“音乐全曲包-魅力音乐15元包”的增值业务，并每月扣费15元，截至2026年2月20日已累计扣费435元（累计29个月）。
本人诉求：
立即无条件取消该项增值业务。
全额返还所有已被扣除的费用，共计435元。
对此事做出合理解释，并保证未来不再发生类似情况。
详细经过： 经查询名为“音乐全曲包-魅力音乐15元包”的增值业务是2023年10月12日凌晨02点34分开通的，但是本人从来没有操作订购过该业务，也从未使用过该业务，对该业务闻所未闻。本人从未收到明确的开通确认请求，客服无法提供我本人同意开通的有效证据”。2026年2月15日已向中国移动客服投诉，对方只愿意退款200元，本人不认可该方案，要求全额退款435元。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
充错话费要求退款
充错话费要求退款充错话费要求退款充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动强制停机且拒办线上业务
本人是移动的一名普通用户，*期在办理手机业务时遭遇了非常不合理的对待，现向您紧急求助，恳请关注并督办此事。我名下的手机号正常使用，被移动公司莫名其妙的停机，多次向移动公司申请线上处理手机号业务，但均被拒绝。对方强制要求我必须前往线下营业厅办理，我认为，移动的行为存在以下严重问题：强制线下办理，侵犯选择权：在大力推行“互联网+政务服务”的今天，移动仍拒绝提供线上服务，违背了《电信条例》中关于优化服务流程的要求，给用户造成极大不便。允许我线上办理手机业务。
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
中国移动擅自扣津和便利蜂会员费
投诉中国移动乱扣费 自2024年7月—2026年2月共计
共计20个月 在未知情况下每月津和便利蜂会员服务每月扣费20元要求告知退费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动套餐变更流程拖延
依旧是一套拖拖拉拉的流程，明明就是动个手的事非要卡着别人，别人的钱就是大风刮来的吗，麻烦赶紧帮忙换一下吧
投诉问题
套餐纠纷
处理中
微信小程序话费错充未退费
2026年2月17日10点49和2026年2月18日9点41分，在微信小程序进行两次话费充值，结果发现错充，当时第一时间联系错充机主但对方一直是关机状态，然后又联系第三方*台和中国移动通信官方客服反应问题，并没有得到合理的处理结果，也拒绝配合用户联系错充方沟通协调导致用户消费合法权益严重受到伤害。
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国移动积分兑换规则不透明及APP短信验证失效
我的中国移动账户目前积攒了1422积分，但今天咨询10086客服后得知，只能兑换10元话费，即需要1000积分。我账户中剩余的400积分无法兑换成4元话费。对此，我希望能得到中国移动的一个合理解释。另外，由于我的手机使用的是华为鸿蒙操作系统6.0，我在手机端的中国移动APP中无法接收短信验证。
投诉问题
资费不明、服务态度差
处理中
中国移动账单短信提醒不及时侵犯知情权
中国移动侵犯了我的知情权。原因在于，我每个月都会收到一个账单短信，但即使我开通了账单短信每月提醒功能，它也只是定期几个月才发送短信，或者几个月以上才给我，希望有一个解释给我。
投诉问题
资费不明、服务态度差
处理中
中国移动擅自设障阻用户改低价套餐
中国移动套餐费用太贵无力消费，我打客服更改8元套餐，客服回电给我说给我优惠让我不要更改套餐，我不同意，客服又说更改套餐要人脸识别，为什么现在更改个套餐这么麻烦，为什么要层层设立障碍，谁给他们这么大的权力，是不是专门来为难老百姓的，请给个说法
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收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
老人被擅自开通咪咕娱乐宝扣费
家里老人在不知情情况下被开通了咪咕娱乐宝15元档，没有任何作用，已经连续扣费一年多，联系客服退订要支付违约金。我的诉求是退订业务，退还多余费用
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
