中国移动三月流量扣费243元拒退全款
投诉中国移动7.8.9三月流量扣了243元不愿退费，只愿意退部分，今天电话说前几天退过37，退过一次了，这次只能再退93元，查了一下没有啊，*我的呀，那不行了，这次我们还是申请全额退，手机扣费号码1515✘**0922，说是已告知短信未看，可能wifi无线信号问题吧，反正手机wifi和流量都开，建议后续移动扣费多的，能电话告知，希望这次243元能尽快全额退费处理了，后续我们会考虑换套餐啥的，麻烦这次问题尽快处理
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
过户受限且服务态度差
12.18 日去南京市秦淮区天坛村营业部办理过户告知必须去指定营业厅办理，指定营业厅离家比较远，家里老人腿脚不方便去。打了 10086 接线员态度很差，直接告知无法办理。
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强制停机、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动套餐货不对版拒不更改
我在2025年12月16日在中国移动的网站广告买了一个移动电话号码卡月租19元的套餐（详见截图）。这个套餐是每个月19元，然后有235G的流量，还有100分钟免费通话。但是拿到的套餐却货不对版，他给我换成了月租59块的套餐（第4张图），我要求移动按原来的套餐给我。有向移动反映过，但移动工作人员推脱责任态度消极不予解决。
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套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
未经确认开通套餐并乱扣费
10月27号未经本人确认。开通两个套餐。湖北电费联合会员22元每月和20元动感地带电竞包专享版业务。动感地带电竞包我都不知道是干什么用的。直到12月13号我登录移动APP才发现无缘无故多了两个扣费的套餐。现要求退还三个月乱扣费金额126元。
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资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动乱扣费及服务态度差
今年扣了我几千块钱话费，以前别人说移动扣费多不信，服务人员态度恶劣。(工号：OP2445900)。每次换套餐说解决问题最后像吸血鬼，退钱，退钱！移动坑人贵！！！
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收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动支付方式不符拒退款
你好，我在中国移动app上面购买了第三方权益，当时选择的是话费支付当时，但是最后实际是通过第三方渠道进行了支付，与我选择的支付方式不符，我要求进行退款处理，中国移动多次拒绝了我的合理请求，无法达成让我满意的结果，请求协助处理，谢谢！
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收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动云电脑活动条件与实际告诉我实际的活动内容不符的合同纠纷
本人是中国移动的用户，现就中国移动诱导本人办理云电脑业务并违规扣费一事，向移动提出正式投诉，要求立即退还到付费39元以及已扣除的50元话费，并终止该云电脑业务相关合约。
2025年12月4日，贵公司工作人员通过电话和微信方式向我推荐云电脑业务，明确告知“套餐可随意升降，仅需号码保留在中国移动，不转网、不注销即可，收到设备后仅需向快递员支付39元快递费”。工作人员全程未提及该云电脑业务需每月付费50元、连续缴纳36个月的核心合约条款。
基于工作人员的上述表述，我误以为该业务仅需支付39元快递费即可领取使用，遂同意办理。然而在领取设备并支付快递费后，移动公司于2025年12月4日擅自扣除我50元话费。我致电10086客服咨询后，才得知该云电脑业务存在每月50元、为期36个月的强制消费条款。
移动工作人员在业务推广过程中，故意隐瞒关键消费信息，以“仅付快递费”为噱头误导消费者，此行为已构成诱导性消费，严重侵犯了我的知情权和公*交易权。
现我正式向中国移动提出以下诉求：
1. 立即终止该云电脑业务的相关合约，且不追究我任何违约责任；
2. 在5个工作日内，将已扣除的50元话费以及到付费全额退还至我的手机号码账户；
3. 对涉事推广人员及相关责任部门进行严肃处理，并就此次事件向我*面结果。
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资费不明、合约机纠纷、套餐纠纷
处理中
中国移动退费问题及服务疏忽
上个月底注销了一张湖南号码、剩余话费是退到银行卡、月初打电话说月中退到账，可是这几天反馈、有个工作人员说我那张卡现金余额为0、我问是不是意思你给我退了、说要去反馈、昨天再次进线、接线人员说没看到我前面的反馈只能再次给我登记、询问难道没有相关记录和录音么、说有记录但那记录不是，把别人的记录放我那张冠李戴、严重疏忽、诉求要求立马退费
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动未告知高额话费并强制停机
依据《电信条例》第三十三条，异常巨额话费（超比前3个月*均费用5倍以上）出现后，运营商需迅速告知用户。欠费远超普通用户短信消费额度，明显属于这类情况，移动全程未提醒，违反了法定告知义务，同时《消费者权益保护法》也规定消费者有知悉服务费用的权利，移动未履行义务也侵犯了我的知情权。根据中国移动官方业务介绍，他们设有话费余额提醒及停机通知机制。例如，对于用户，当余额小于10元到欠费停机前会进行两次短信通知，在产生高额短信费用前和过程中，并未收到任何形式的余额不足，费用激增或即将停机的提醒，《消费者权益保护法》也规定消费者有知悉服务费用的权利，移动未履行义务也侵犯了我的知情权，移动公司工作人员多次回电统一口径系统延迟收费，没有任何违规，睁眼说瞎话，系统更新升级所以延迟了，给他们时间来解决问题，他们却找借口推诿
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资费不明、收费问题、强制停机
处理中
中国移动早间违规营销电话投诉
今日早8点18分
拨打本人电话，属于早8:30前违规营销来电
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服务态度差、虚假宣传
处理中
