中国银行信用卡盗刷未预警且服务态度恶劣
网友保保_8LiPydLw
我妈在2026.1.22日被*子*了,中国银行信用卡的钱被转账到境外了一共是4000多美元折合人民币就是两万多,随后我妈跟我爸去银行跟工作人员描述情况,工作人员态度极其恶劣,对我妈说,那这个事情我们管不了,而且这个钱也是我妈自己花的。我们人都在深圳信用卡也都在身上,都没出过国怎么可能会有资金流到国外。并且当时第一时间有转账的时候银行也并没有发短信过来。《中华人民共和国商业银行法》第六条:“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”《银行卡业务管理办法》第五十二条:“发卡银行应当向持卡人提供对账服务。…发卡银行在提供对账服务时,有义务向持卡人明示持卡人的权利和义务。”鉴于中国银行深圳市分行工作人员服务失职、推诿责任,且贵行交易监控系统存在明显漏洞,本人提出以下诉求:全额赔付损失:要求中国银行立即先行赔付我母亲信用卡被盗刷的全部本金及产生的利息、手续费(共计4000多美元)。依据是《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》,本案属于典型的“伪卡/网络盗刷”,持卡人无过错,银行应承担赔偿责任。严肃处理涉事人员:要求对中国银行深圳市分行态度恶劣、推诿不管的工作人员及其主管进行严肃处理,并向我们书面道歉。书面解释与整改:要求中国银行书面解释:为何在发生异常境外大额交易时,贵行的风险监控系统未触发警报或拦截?为何持卡人未收到任何交易短信通知?这是否违反了《银行卡业务管理办法》规定的告知义务?贵行将采取何种具体措施,防止此类事件再次发生?撤销不良征信记录:确保因此次盗刷事件可能产生的任何逾期或不良征信记录予以彻底撤销。
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