潮宏基足金手链短时两次断裂，质疑质量缺陷与售后失职
网友保保_9yf8NS1L
我于2025年10月25日，在青岛万象城潮宏基店铺购买一条五花足金手链，克重****，实付金额21076.7元。因家中过往首饰均选择潮宏基品牌，对其品质有长期信任，故日常佩戴时格外谨慎，从未接触磕碰、拉扯、重物挤压等易损伤场景，完全符合正常使用规范。 但该手链仅佩戴1个多月（2025年12月14日）即突发断裂。我于12月19日将手链送至原店铺申请返厂维修，耗时15天（2026年1月2日取回）。令人不满的是，维修取回时店铺未提供任何维修报告，也未主动对维修后的手链进行称重确认，作为非专业消费者，我无法核实维修是否造成克重损耗及损耗程度，这是店铺售后服务的明显失职。更严重的是，取回后仅佩戴20天（2026年1月23日），手链再次断裂，且本次断裂位置与首次并非同一处 —— 短时间内不同位置接连断裂，完全排除个人佩戴不当的可能，足以证明该款手链存在明确的质量或设计缺陷，维修仅能临时修补，无法解决根本问题。 2026年1月23日起，我多次到店沟通处理，但过程中遭遇多重不合理对待： 1、售后推诿拖延，造成额外损失：店铺店长多次以 “做不了主、需要反馈” 为由拖延处理，我周五到店沟通无果后，等待至周一仍无结果，周一又被告知 “需继续申请至周二”。而这几天金价已上涨几十元，后续若按店铺方案补差价，我将因他们的拖延承担额外的金价成本，该损失不应由消费者承担； 2、店员话术不当，推卸责任：沟通中店员多次强调 “这款卖了很多，只有你回来维修”，但实际情况是我的手链两次断裂均是幸运地掉在家里才得以找回维修，若断裂后丢失，我只能自认损失，根本不会到店反馈 —— 店员以此话术暗示是我个人问题，属于毫无依据的责任推诿； 3、换款规则强制消费实质：店铺提出的 “克换克” 方案，不仅要求换款克重必须≥原手链克重（选轻款不退还差价），且实际根本无法找到克重与原手链完全一致的款式，这意味着我必须选择克重更高的产品，被迫为超出部分买单，完全剥夺了我的自主消费选择权； 4、被迫换款且成本转嫁：我并非主动换款，而是因产品质量缺陷无法使用才被迫换款，但店铺要求我承担新金的工费及金价差，且给出的 “金价减 70 元” 优惠低于日常活动标准，未对质量问题给我造成的时间、精力成本进行补偿。商品应具备与价格匹配的质量和耐用性，我花费 2 万余元购买的足金手链，在正常佩戴下短时间两次断裂，显然未达到应有的品质标准。
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