潮宏基拒退商品差价投诉
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已完结
投诉人在11月8日，在潮宏基珠宝旗 舰店(天猫)购买铂金耳钉一对，订单编号：30504132****0966361商品名称：潮宏基有猫有余铂金耳环白金PT950耳钉耳饰闺蜜送女友生日礼物克重：0.65克手工费：110元实际支付：330.47元(订单成交金额：34 0.47元，银行卡支付优惠10元)。该订单成交日期：11月19日。 在12月14日，再次在潮宏基珠宝旗舰店(天猫)，同一个链接，购买同一款耳钉，同样的克重，订单编号：312132****096666361克重：0.65克手工费：110元实际订单金额：311.09元。 投诉：潮宏基珠宝旗舰店不承认订单存在差价，拒不退还差价费用！ 诉求：退还差价19.38元 诉求内容：退赔差价
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
此单顾客反馈差价为个人淘金币抵用差额引发，淘金币为顾客个人资产，是在淘宝平台获得并通过平台规则进行购买抵扣。未使用的部分购买其他产品也可进行抵扣，非我司优惠设置部分差异。基于客情维护，已于2025-12-30和顾客沟通协商一致为特殊补偿差价29.38元后完结投诉，已于当天17:04打款到账。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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