潮宏基积分兑换礼品未收到，客服不处理
2025年3月31日晚上22:16 我在线上官方潮宏基官方小程序 用我的积分兑换礼品 始终收不到礼品 门店不给解决，不给处理 物流查询不到 潮潮宏基官方客服电话打不通 门店客服沟通不回复 我想请问到底怎么解决？
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
处理中
潮宏基诱导消费、未提供付款凭证及克重欺诈投诉
我在2025年4月22日在呼和浩特市回民区王府井一楼潮宏基买了蜡笔小新吊饰，售卖结束没有提供支付完的付款凭证，并且带着价签称重，谎称克重，诱导消费，欺*消费者
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、以次充好
处理中
潮宏基黄金转运珠克重隐瞒、质量差、退款难
1. 隐瞒克重，诱导消费。4月9日于佛山南海区桂城金铂中心潮宏基金店购买一口价黄金转运珠6枚，全程未如实告知克重，事后一查克重1.29克售价2280元，每克达到1767元，远超市场正常价格。违反《消费者权益保护法》第二章第二条消费者对商品和服务真实情况的知悉权！
2. 未主动开具发票、存在偷税漏税的问题。
3. 商品质量堪忧，购买后大部分时间在金店编织绳结，未佩戴的情况下其中一枚转运珠已经出现小问题，跟店员协商退货退款失败。
4. 发现问题后，微信与店员沟通，根据《消费者保护权益》第24条，消费者可以7天内退货，提出退货退款合理。
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、商品质量问题
已完结
潮宏基黄金耳钉未标注纯度拒绝退货投诉
我在2025年4月3日在河南省洛阳市洛龙区泉舜购物潮宏基柜台购买了两对黄金耳钉，第二天4月4日我发现两对耳钉都没有标注纯度，只有足金，同时我发现电子质保单上也没有标注纯度，于是我便与该店店员反应这个问题，并提出要退货，店员不同意，我提出根据国家标准，足金首饰必须明确标注具体纯度（如足金999)，但我的耳钉仅标注‘足金’，这不符合规定。店员只说质量有保证，不正面做出回答，并且拒绝退货。
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虚假宣传、退款纠纷、商品质量问题
已完结
潮宏基以旧换新克重不足价格不合理
2025.3.31，我在潮宏基（虹口龙之梦门店）拿了旧金24k纯金15.16克，铂金2.85克，18k金1.85克，想以旧换新，纯金以856元（当天牌价936元，克减80元之后的价格）折算，铂金、18k金分别以每克190元、455元的价格折算，最后旧金折算价共计14360元。因为是第一次换金，之前也没有好好去了解，所以最终在门店销售的推销下，换了3件一口价饰品（原价，不能打折），一个吊坠+一根项链+一根手链，共计16040元。因为手链太长了，所以当时问销售多余的能否还给他们，说可以，所以拿掉了一些，称重1.33克（也按856元计算）。就这样，最后我支付了剩余的差价542元。晚上回到家，我先生问我：今天一共换了多少克新金回来？我懵了，因为我根本不知道！整个交易过程中销售从未提到克数多少，我想找小吊牌看，一个都没有找到。于是我立即联系销售，请她告知我一下，最好把吊牌拍给我。第二天销售拍给我，我才一下子清醒过来，一共才8.32克！那条手链4.42克，总价6280元，每克价值1420多元，但当时因为太长还给他们的，却是按照856元一克呀！试问：有谁会愿意用刚买的1420元一克的新金当成旧金856元一克去卖了呀？！直到这时候我脑子才转过来！我以旧换新之后，损失了一半的金，还倒贴了钱！思来想去觉得太不合理了！感觉自己被忽悠了！被*了！！之后我到其它潮宏基门店咨询了，说哪怕是一口价的，以旧换新也是可以按照9折来销售的。于是我又联系了当天的销售，但是她说在她们门店就是不可以的，态度非常的蛮横！现在我的诉求是：要求门店退回我当天一口价产品的总价的10%，1604元，还有当天支付的542元，合计2146元！（下面的第二张单子上面还少了一个旧金的项目，铂金2.85克
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虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
已完结
潮宏基黄金手链以次充好、价格虚高且拒绝退货
2025年3.28日鹤岗时代广场潮宏基买的黄金手链 4.44克5800元 黄金大盘800元一克左右，我买的1300多块钱一克，按件的被柜姐忽悠说啥都能换，而且没有告知是足金999上面写的Au900，去回收都不会有人收因为不是黄金，我去查了一下就算去换款也要再花很多钱一系列的坑，说要加百分之几根本无人告知 她们不给我处理，并且没有给我开发票。朋友买了一个一摸一样的5克花了4200我觉得被他们坑*了并且也不是999足金并没有告知我，本人要求退货退款 希望有关部门能尽快解决维护我的合法权益。
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价格纠纷、退款纠纷、以次充好
已完结
潮宏基品牌店长是否可随意决定折扣及是否存在价格欺诈
我是此品牌的忠实顾客。曾经购买多件商品。昨日曾再次购买。昨日在其他店铺消费店员给我打 8 折让我参加店内应有活动，如图片。今日去北京市丰课万达店铺购买金子配饰。今日当班店长直接告诉我打不了。我想问一下潮宏基品牌的活动及金子配件是一个店长可以随意决定的？不是应该遵循公司机制的？如果我原价购买算不算价格欺诈？
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价格纠纷、霸王条款
已完结
在潮宏基购买的足金项链实际成分为AU900，涉嫌虚假宣传和以次充好
我在2025年1月16日，在丁桥龙湖天街潮宏基门店购买了一条足金项链。并没有给我纸质发票，说微信小程序上都有的，我想着这么大的门店，我这几千块的小东西也不至于有问题，今天晚上我把项链给朋友看，发现这不是一条纯金项链，它的钢印上写着au900，根据国家标准，含金量不低于99.6%的黄金才能称为足金，而au900的纯度为90%，因此不符合足金的定义，但是它的小票上写着足金项链，因此误导了我。而且店内销售一直是说足金项链。
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虚假宣传、商品质量问题、以次充好
处理中
潮宏基饰品一口价黄金销售涉嫌虚假宣传及诱导消费
我于2025年3月27日晚18.50几分在沈阳杉杉奥莱潮宏基金店购买饰品售价1998元，克重1.16克，购买中多次询问柜姐克重，告知没有多重，后各种说词转移我的注意力，价签上只有价格没有看到克重，柜姐在明知克重故意隐瞒，诱导消费，导致我在不知晓克重的情况下购买以1722.4/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权！
诉求内容：退货退款。
未主动开具发票，只给了电子版的质保单，第二天问柜姐说发票需要顾客主动提出意愿才给开，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务。
发现问题当晚就跟柜姐联系，因当天太晚，柜姐没回信息，第二天早我又主动联系柜姐，柜姐说退不了，根据消费者权益保护法第24条，消费者可以七天内退货，提出退货退款合理合法。
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虚假宣传、退款纠纷
已完结
潮宏基2月购买的项链出现珐琅掉落商家拒绝处理要求退货退款
25年2月10号买的一口价项链，3月发现珐琅掉落，商家不予处理，要求退货退款！
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退款纠纷、商品质量问题
已完结
