我12月25号周四下午去逛世豪广场，快4点半在1楼潮宏基的门店买了2g金子花了4987，五千块钱才买两克金。 当天门店的标价金价是1398每g（其实这也比实际的金价高几百，可以理解为手工费。)，溢价非常严重。拒不退款。拒不承认自己欺*消费者。态度恶劣，建议严惩！！！！！ 1 从头到尾没有告知我是一口价金子。在选款式的时候，标牌只有价格，没有克重。销售只反复说过一句话:随时可以来换的直接抵扣钱 2 我得知是一口价，是我去逛旁边的伊藤。自己把小票摸出来看到的。我买了一个金的铃铛****。还有两个小配饰加起来****，溢价50%了！！！！！我花5000买价值2500的东西！！！！！！半小时以内回去找他们。问他们为什么跟克重不符合？他们说这种就是这样的，因为有钻石工艺。收费是包含了手工费的，等以后来换的话，就不需要再额外收手工费了。如果我要换成按克重收费的金子，我以后来换款，每次要收1000多的手工费。这种其实更划算。我带腻了，再来换款就行了。他们是这么解释的。（完全没有提到一句话是一口价！！！！我朋友在旁边全程听到的，而且我朋友还被他们说服了让我过段时间来换款）然后我如果要换款又要再补4000多。因为我并没有看到我喜欢的款式。而且我已经感觉不对劲了，所以没有换。 3 我走了以后越想越不对。我才反应过来，从头到尾他们就是刻意没有告诉我克重的事情。他们是销售。他们心里非常清楚，金价是按克重和一口价这两种收费的！！那为什么他们不跟顾客讲清楚呢？而是默认按照一口价选择对自己有好处的收费方式，对顾客没有好处的收费方式呢？如果他们告诉我，我肯定不买呀。因为已经离开，我就微信去找他们，结果他们就不承认了。找他们的时候才7点半不到。结果他们开始说，他们早就告诉我这个是一口价了。我是自己买自己喜欢的东西，要为自己的选择负责。从头到尾不承认，不敢回复我一个事实。他确实没有告诉我。他确实隐瞒，确实欺*了我买溢价高的一口价的金子。买完就变成不能退了，就成强买强卖的霸王条款了。那为什么不早点说呀？他们是专业的，他们都不说呀。 他们强行扭曲事实说 1 告诉了我小票标价有克重 2 我自己选择的，没有换。 事实是: 1 我买的时候只标了价格，没有标克重，我买完了小票才看到有克重。 2 我从头到尾都被隐瞒欺*。变成了我自己的选择。态度恶劣，建议罚款。 只接受全额退款 只要一天不退，我天天打电话

我于2025年12月19日下午在武汉百捷国际广场潮宏基店里购买了两个黄金饰品，并且声明是足金的，2025年12月24日晚上就断了，另一个饰品已经掉色了，业务员先说是转轴工艺，就是会断掉，饰品本来就会掉色，后来我已时间太短就坏要求退款，24日晚上业务员汪庆雪就拒不回复，25号早上给业务员发消息也不回复，我就去店里，找到该业务员，她说忙没时间不会处理，说打电话给店长，让我等待10几分钟，后来我催店长过来，店长就说要几个小时才会过来，没有义务叫她她就过去，还说我愿意等就在店里等着，我因为带着孩子就先走了，希望能投诉，追回退款，维护权益

679，严重欺诈消费者，并且强买强卖，货没给我，却不退款我于2025年12月22号在福州市工业路宝龙广场潮宏基门店，全额付款2149元预订一枚黄金戒指，于2025年12月24号在潮宏基其他门店看到同款戒指，并且这款戒指克重1.05按克价卖1470元，远高于宝龙门店卖给我的价格，这种行为严重损害我的权益，差价679，欺诈消费者，欺*我的钱财，货没给我，却不退款，强买强卖，商家态度恶劣

刚买了一条黄金手链产品质量问题，才买了十几天就被购物到变形了，找他们退货不让退。那我说可以回收嘛，也不让回收，反正就态度又不好

在实体店看过一枚戒指，当时没有购买，店里柜姐加了微信，前几天和她在微信中沟通买了这枚戒指，以微信转账方式付款，戒指一直在柜台存放，今天与柜姐联系不要了，首饰没有到手也没有出柜台，要求退款，柜姐拒绝，一口价首饰，没有开具发票，仅要求退款

12月7日在北京朝阳区北苑甲18号上品+一楼潮宏基购买一口价金饰品一个，价值7000多。12月10日完整返回柜台要求七天无理由退货，商家拒绝，也无法提供公司官方书面政策支持他的不能退货的说法。

事件经过： 我先生于2024.12.5日中午12:30左右，在龙湖南京雨山天街潮宏基店内，购买黄金饰品。因无黄金购买经验，不了解黄金销售模式，故导购未告知一口价产品和称重黄金的区别，且夸大黄金工艺的价值，误导我先生花费2958元买了黄金一口价商品。后查询该商品黄金克重只有1.74克，即我先生以1700元/克的价格购买了一口价黄金，而当天店内黄金价格约1200元/克。这严重违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我先生不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。 我和先生于2025.12.5日晚18:50左右到店内，要求全额退款，导购和店长拒绝全额退款，且声称黄金一口价商品只能调换一口价商品。 潮宏基，龙湖南京雨山天街店存在以下行为： (1)违反《价格法》明码标价规定。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 (3)未主动开发票，购买后只给了价签和质保单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! （4）霸王条款：质保单规定，一口价黄金商品只能换一口价黄金商品，属于单方面限制消费者权益，并且不容许消费者协商处理。 诉求:我要求全额退款

在2025年11月22号下午五点左右在广州同合金铂 潮宏基购买一口价足金项链 花费13984元，在店期间该店店员、店长未告知实际克重，购买第二天查询黄金克重只有8.27克，我在询问导购克重时 导购避而不谈克重 说工艺好什么的 不按克；在我坚持要店员称克重后，店员多报克重，告知我“加上标签9克，标签大概零点零几克。”（与实际克重相比相差大概0.8克）；且购买时没有给我产品标签，而是将产品标签收走，导致我在不知晓真实克重情况下以1690元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费，要求退款！

我于11月22日在江都金鹰潮宏基店准备购买一款手编手链。店里一个员工不会算帐 当我意识到她算错了 给她纠正 她态度很差的回我“什么啊”

本人于 2024 年 10 月在潮宏基门店购置一口价 3D 硬金首饰，后该饰品在无外力损伤的情况下自然断裂破损。送至购买门店检修时，门店以《购物须知》中 “3D 硬金首饰变形 / 破损无法修复” 为由拒绝维修，仅提供置换方案，但其置换规则显失公*、存在明显双重标准：​ 回收端压低价值：门店强制要求我的旧首饰按购买价 1.3 倍折算回收，却明确拒绝按黄金实际克重核算价值，完全无视黄金的核心价值属性；​ 售卖端抬高门槛：新选同工艺、克重更低的 3D 首饰，价格较我购买时已暴涨 200%，即便克重不及原饰品，我仍需额外支付 1000 余元；​ 工艺费重复收割：原购首饰的手工费未予任何抵扣，新首饰仍需全额支付工艺成本，相当于重复收取核心服务费用，严重侵犯消费者权益（相关购买凭证、沟通记录均完整留存）。​ 现本人提出公*合理诉求，要求潮宏基门店二选一履行：​ 对破损首饰进行维修，确保修复后符合正常使用标准；​ 若确实无法维修，需为我更换同工艺、同克重的 3D 硬金首饰（明确工艺加工费无额外叠加、无歧义），我无需支付基础价款及工艺费，仅对新饰品超出原克重的部分补足对应金价差价。​ 该饰品在无外力作用下突发断裂，已充分暴露产品质量存疑。我将保留将饰品送至第三方权威检测机构的权利，若检测结果证实产品质量未达*相关标准，我将依法提起诉讼，要求潮宏基承担 10 倍赔偿责任，维护自身合法权益不受侵害。