潮宏基黄金手链变形拒退换
刚买了一条黄金手链产品质量问题，才买了十几天就被购物到变形了，找他们退货不让退。那我说可以回收嘛，也不让回收，反正就态度又不好
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
潮宏基拒退未取戒指款项
在实体店看过一枚戒指，当时没有购买，店里柜姐加了微信，前几天和她在微信中沟通买了这枚戒指，以微信转账方式付款，戒指一直在柜台存放，今天与柜姐联系不要了，首饰没有到手也没有出柜台，要求退款，柜姐拒绝，一口价首饰，没有开具发票，仅要求退款
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、发票问题
已完结
潮宏基拒退一口价金饰被诉霸王条款
12月7日在北京朝阳区北苑甲18号上品+一楼潮宏基购买一口价金饰品一个，价值7000多。12月10日完整返回柜台要求七天无理由退货，商家拒绝，也无法提供公司官方*面政策支持他的不能退货的说法。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
潮宏基误导消费拒不退款投诉
事件经过：
我先生于2024.12.5日中午12:30左右，在龙湖南京雨山天街潮宏基店内，购买黄金饰品。因无黄金购买经验，不了解黄金销售模式，故导购未告知一口价产品和称重黄金的区别，且夸大黄金工艺的价值，误导我先生花费2958元买了黄金一口价商品。后查询该商品黄金克重只有1.74克，即我先生以1700元/克的价格购买了一口价黄金，而当天店内黄金价格约1200元/克。这严重违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我先生不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。
我和先生于2025.12.5日晚18:50左右到店内，要求全额退款，导购和店长拒绝全额退款，且声称黄金一口价商品只能调换一口价商品。
潮宏基，龙湖南京雨山天街店存在以下行为：
(1)违反《价格法》明码标价规定。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”
未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。
(2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。
(3)未主动开发票，购买后只给了价签和质保单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款!
（4）霸王条款：质保单规定，一口价黄金商品只能换一口价黄金商品，属于单方面限制消费者权益，并且不容许消费者协商处理。
诉求:我要求全额退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
已完结
潮宏基隐瞒克重诱导消费
在2025年11月22号下午五点左右在广州同合金铂 潮宏基购买一口价足金项链 花费13984元，在店期间该店店员、店长未告知实际克重，购买第二天查询黄金克重只有8.27克，我在询问导购克重时 导购避而不谈克重 说工艺好什么的 不按克；在我坚持要店员称克重后，店员多报克重，告知我“加上标签9克，标签大概零点零几克。”（与实际克重相比相差大概0.8克）；且购买时没有给我产品标签，而是将产品标签收走，导致我在不知晓真实克重情况下以1690元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费，要求退款！
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虚假宣传、服务问题、乱收费
已完结
潮宏基店员态度恶劣且算账错误
我于11月22日在江都金鹰潮宏基店准备购买一款手编手链。店里一个员工不会算帐 当我意识到她算错了 给她纠正 她态度很差的回我“什么啊”
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经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
潮宏基3D硬金无故断裂拒修且置换不公
本人于 2024 年 10 月在潮宏基门店购置一口价 3D 硬金首饰，后该饰品在无外力损伤的情况下自然断裂破损。送至购买门店检修时，门店以《购物须知》中 “3D 硬金首饰变形 / 破损无法修复” 为由拒绝维修，仅提供置换方案，但其置换规则显失公*、存在明显双重标准：
回收端压低价值：门店强制要求我的旧首饰按购买价 1.3 倍折算回收，却明确拒绝按黄金实际克重核算价值，完全无视黄金的核心价值属性；
售卖端抬高门槛：新选同工艺、克重更低的 3D 首饰，价格较我购买时已暴涨 200%，即便克重不及原饰品，我仍需额外支付 1000 余元；
工艺费重复收割：原购首饰的手工费未予任何抵扣，新首饰仍需全额支付工艺成本，相当于重复收取核心服务费用，严重侵犯消费者权益（相关购买凭证、沟通记录均完整留存）。
现本人提出公*合理诉求，要求潮宏基门店二选一履行：
对破损首饰进行维修，确保修复后符合正常使用标准；
若确实无法维修，需为我更换同工艺、同克重的 3D 硬金首饰（明确工艺加工费无额外叠加、无歧义），我无需支付基础价款及工艺费，仅对新饰品超出原克重的部分补足对应金价差价。
该饰品在无外力作用下突发断裂，已充分暴露产品质量存疑。我将保留将饰品送至第三方权威检测机构的权利，若检测结果证实产品质量未达*相关标准，我将依法提起诉讼，要求潮宏基承担 10 倍赔偿责任，维护自身合法权益不受侵害。
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霸王条款、经济纠纷、质量问题
已完结
潮宏基黄金换款克数不足质量问题
2024 年 7 月 24 号 我自己有 20.76 克黄金去店里换款式，项链大概带了 4 个月就断了，我一直没有时间去处理，这次在哪里出差就有金店，才告知耳环不是纯金，总共黄金不足 14 克，当时在店里还补交钱了
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以次充好、发票问题、质量问题
已完结
潮宏基手链质量问题及服务态度恶劣
9月3日在鹰潭凯翔超宏基门店购买足金手链两条，9月18日发现一条手链断裂，一条手链存在瑕疵，到门店更换，门店说无法更换，进行修理，修理后损失0.01克金，后等待七天后另一天手链厂家维修后拿到，过几天手链再次断裂，门店讨要说法，工作人员态度恶劣，霸王条款，要我出双倍工费换新款，而且金价要涨，。不与解决问题。嚣张跋扈！
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霸王条款、态度恶劣、质量问题
已完结
潮宏基项链卡扣损坏维修争议
于2024年11月30日购买项链，今年某一天突然卡扣坏了，10月24日联系官方客服维修，说需要承担维修费用，但因购买不足一年，要求:改善服务，维修费用官方承担。
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服务问题、乱收费、质量问题
已完结
