潮宏基手链20天断裂拒合理换新
于4月18日在上海江桥万达潮宏基专柜购买了一条手链，仅仅戴了20天就发生断裂，手链太细属于明显的工艺材质偏薄易断的质量隐患，并非故意损坏。
我到门店要求换新，我沟通工费可以补新款式的工费差，但商家要求换新款式全额收取工费，这个完全没有依据，不合理，我不同意。后门店人员联系我说还要收折损费，霸王条款。说如果是换成三十多克镯子可以考虑减掉一点工费，三十多克的镯子要再多花三万多块钱，完全是他们门店想怎么处理就怎么处理，全是消费者买单。
现诉求：前期和潮宏基门店好好沟通工费无果，现希望可以帮助进行退款，谢谢
投诉问题
霸王条款、乱收费、质量问题
处理中
潮宏基隐瞒克重及工艺诱导消费
潮宏基回避告知克重，隐瞒商品工艺及使用风险，诱导消费拒不退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
潮宏基未告知软金工艺致戒指变形拒退
投诉标题：
潮宏基未告知戒指是传统软金，导致我误以为是硬金，佩戴不到两小时变形，售后态度恶劣拒退！
投诉内容：
5月16日晚，我在北京昌*超级合生汇潮宏基买女戒，花了6613元。因为我一直以为它是硬金工艺，结果正常佩戴不到两小时，活口就变形了。第二天上午十一点我去店里要求退货，维权过程让我心寒。
一、为什么我以为是硬金？
这戒指约2克重，王冠造型，镶了18颗钻，还是活口。我逛过很多金店，销售都说这种小克重复杂款是硬金工艺。我问含金量，柜姐只说“别在意克重”，从头到尾没有告诉我这是传统软金。
我当时还在纠结另一款戒指，事后查到是5G硬金。但销售连那款真正的硬金工艺都没有特意告诉我。这让我更以为“硬金是标配，不用说”。结果这款是软金，她同样不说——从头到尾，没有一个人告诉我：“这不是硬金。”
二、柜姐知道我吃过亏，但为促单没有提醒
我跟她聊过，以前的大克重金戒指因为软，磕出坑都不敢戴了。她为了促成交易，没有告诉我这款同样是传统软金，只有2.1克，更软，活口极易变形，镶的钻也容易脱落。
三、证书和保证单都没写金重
证书只写“总质量2.5克”，保证单也没写金重。金重2.1克是我自己去官网查的。柜姐说买完后称重了，但我没印象，当时在看别的款式。
四、硬金的价，买到的是软金
标签价7780元，按2.1克算，克价3700多元，是金价的三倍，溢价*4000元。这个价位通常对应硬金工艺，但我买到的是传统软金。保证单背面只提硬金风险，对我这款软金只字未提。
五、售后态度让人愤怒
我从十一点到三点耗在店里，午饭没吃，来回给其他顾客让座。等店长两小时，她来了又晾我半小时。
沟通时她先说帮我把活口改固定，我不接受。又说“黄金软是普遍现象，不算质量问题”。见我不退让，仅凭照片就说戒指有“人为剐蹭”，我拿出实物根本没有。还拿我对象6.43克素圈跟我2.1克镶钻戒指比，说都会变形。多次打断我，挑衅说“你们去投诉啊”。最后以“离柜不退”拒绝。从头到尾没给我开发票。
我的诉求：
全额退货退款，退还6613元。
投诉问题
以次充好、虚假宣传、服务问题
已完结
潮宏基深圳卓悦汇店隐瞒克重、拒开发票、强推不退
2026年5月12日在深圳市福田区上梅林卓悦汇潮宏基购入一个貔貅宝宝转运珠，单价为2680，店员告知目前有单件8.8折两件8.3折进行销售，购买过程中店里4个销售过来轮番销售，整个购买时常约为45分钟，在此过程直到买完东西离开柜台，没有任何一个店员告知商品的克重纯度以及售出不退不换等问题，且没有开任何发票以及单据，存在隐瞒事实真相，该商品克重仅1.03g，收费高达2千多一克，但是整个过程并未告知，且不断推销的行为吃相难看，购买至今不到24小时和店员协商退货退款，回复说只换不退为由一直敷衍，强烈要求退货退款
投诉问题
霸王条款、发票问题、乱收费
已完结
潮宏基门店隐瞒克重、虚假折扣诱导消费
2026年5月6日，本人于上海天安千树潮宏基门店购买一口价黄金饰品6000元，克重单价高达3000元。金店违反细则：1）隐瞒金饰真实克重，多次问及店员，均以一口价饰品不看具体克重为由，拒绝告知相关规格信息，故意隐瞒，侵犯知情权，此外未清晰展示克重标签页，违反《价格法》明码标价的规定2）店员多次利用虚假折扣诱导消费，实际购买的产品克重单价离谱，高达3000元/g，属于不正当的价格行为。
产品未使用情况下，商家拒绝退货退款，在此强烈要求相关部门严格监管，保障消费者的权益
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
已完结
潮宏基黄金钻石对戒22天钻石脱落
我在26/4/12在沈阳市沈北吾悦广场潮宏基品牌购买，黄金钻石对戒，佩戴22天，钻石脱离，店家只维修。我要求退还工艺费和兑换费，因为属于做工质量问题。但商场和品牌方都不作为，不管。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
投诉潮宏基诱导残疾消费者黄金换购，要求撤销或补差
本人投诉重庆市南岸区群慧路7号泽科星泽汇购物中心L1层06号铺潮宏基门店。
2026年5月5日，我母亲到该门店原本只是清洗一条黄金项链，该旧项链重量为5.680克，并非主动购买新商品，也并非主动要求换购一口价商品。
我母亲本人持有残疾证，对复杂交易规则、旧金折价、一口价商品、黄金克重差额、非金部分重量及款式溢价等内容理解能力有限。根据我母亲陈述，销售人员在取得旧项链后，持续向她推荐换购，并表示“现在都不按克算，按款式算”。我母亲当时没有充分理解这句话意味着旧金5.680克可能被换成真实黄金重量明显减少的新商品，也没有被清楚、书面告知旧金折价金额、新货真实黄金重量、非金部分重量、差额构成及一口价规则。
换购后，我查看潮宏基货品保证单和小程序订单发现，本次商品共7件，订单金额约96600元，商品包含足金和田玉饰品、足金钻石挂坠等，涉及和田玉、钻石等非金部分。但门店至今未明确说明新货真实黄金重量、非金部分重量、旧金5.680克折价金额及差额构成。
此外，门店没有向我母亲提供正式纸质发票或电子发票，只让其在小程序/App中查看订单。目前我们仅持有潮宏基货品保证单和小程序订单，未取得完整换购明细，也无法确认该门店实际经营主体、营业执照主体、统一社会信用代码及开票主体。
我认为，该门店在我母亲仅为清洗项链、且其理解复杂交易规则能力有限的情况下，诱导其完成复杂黄金换购，未充分、清楚、书面告知旧金折价、新货真实黄金重量、一口价规则、非金部分重量和差额构成，也未及时提供正式发票及完整换购明细，侵害了消费者的知情权、公*交易权和自主选择权。
我的诉求：
1. 要求门店提供完整换购明细，包括旧金5.680克折价单价、折价总额、新货真实黄金重量、非金部分重量、商品计价方式、差额构成及正式发票；
2. 要求明确该门店实际经营主体、统一社会信用代码、开票主体及是否为潮宏基直营/加盟门店；
3. 若门店无法证明我母亲是在充分知情、自愿理解的情况下完成换购，要求撤销本次换购，或换成与原5.680克旧金价值相当的按克足金商品，或补足相应差价。
投诉问题
经济纠纷、发票问题
已完结
潮宏基旗舰店收货5天大幅降价拒补差价
涉诉金额： 299.17元
投诉问题： #价保问题 #虚假宣传
投诉诉求： #退款 #改善服务 #解释
订单号： 45***************18
购买日期： 2026-04-15
店铺名称： 潮宏基珠宝旗舰店
我于2026年4月15日在淘宝网潮宏基旗舰店购买了三丽鸥联名美乐蒂足金手链，实付1333.41元，仅退过57.68元差价，相当于实际付款1275.73，确认收货仅5天，现同款商品*台补贴后售价976.56元，差价高达299.17元。
购买时店铺未明确说明短期内会大幅降价，这种在收货仅5天就大幅降价的行为严重侵犯了消费者的公*交易权！我多次与商家沟通补差价，商家不同意，现申请*台介入，要求退还差价299.17元，请给予公正处理，谢谢！
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
潮宏基诱导以旧换新未告知克重
去修项链被导购诱导以旧换新一口价商品 克价*均算下来2000多一克当时也没有告知克重
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
潮宏基改婚戒尺寸致黄金损耗未告知
改了一个婚戒尺寸，质量改没了0.4+克。而且没有提前沟通，到最后只是集团解释损耗百分之十五，都是正常的
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
已完结
