海南省三亚市三亚湾一号潮宏基黄金柜台 黄金G手镯 11.06克 工本费1860元/件 我在2026年初一到该柜台购买黄金手镯，在购买全程商家没有商品质量市场流通规定的介绍说明，导致我在完全不知道的情况下付款成功 付款按1409元/克单价，实付款17439元. 初二发现购买的黄金是3D5G黄金，不是要买的普通999足金，马上在购买不超24小时内同商家协商，要求退款退货。于初三晚本人将手镯拿到柜台退款，但不知道何时因手镯卡扣不明原因开焊，目前手镯被柜台收回返厂维修，商家拒不退款。

28.26克的黄金只置换了不到27克，少了一克。另外支付了高达3350元的工费，存在消费欺诈，未开发票，经营地址和商户付款抬头名称地址不一致，怀疑产品质量问题，商家态度恶劣，不给退货退款，拖延时间！态度十分不友好，

事发时间：2026年02月08日16:50 事发地点：上海市徐汇区肇嘉浜路1000号汇金百货潮宏基（汇金百货店）（实际收款方： 上海汇金百货有限公司） 事发经过：本人于上述时间在该门店共计8154元购买2件黄金饰品。在明确告知购买足金的情况下，销售全程未主动告知黄金克重，推荐18k金产品，展示时标签仅有价格面可见，克重故意折叠在内，以虛假折扣等欺*手段哄*我在不知晓克重情况下付款购买了一口价黄金。质保单上只写了不退不换，且没有开具发票。因为是毕业后首次赚钱为赠予母亲，家人得知了担心我被*检查了购买单据，发现商家未主动开票，提供的购物小票上没有本次消费的物品，只有“贴金调换”，扫码后开票依然没有商品信息和单价。我是完全无旧金去回收，全新购买的，对“贴金调换”完全不知情，且发票上也无商品名称、数量、价格。（根据《价格法》第十四条第（四）款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款！） 购买到无保证商品，我于当日约20点到店协商退货退款，商家以离柜不退拒绝。希望有关部门能协调商家立刻处理退货退款。

2026年2月9日我通过小红书加了泉州中骏世界城潮宏基一个销售的微信，购入了一个一口价的黄金挂件，购买的时候销售并未提及之后换款要按购买价格的基础上再加30%，那意味着以后黄金升值他们涨价但是我还是只能按照购买的价格，换同样的克数还得加几千块钱这不是霸王条款吗？我的诉求是退货，商品未使用。而且我购买的时候也不给我开发票，钻空子。开发票这是商家的法定义务！！！

在2026年2月5号晚上8-9点左右（青羊万达店）潮宏基内购买足金手链花费4100元，到现在都没有明确我有多少克，我在询问导购时克重时 导购避而不谈克重 说工艺好什么的 不按克，导致我在不知晓克重情况下以1600多元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费！且购买当日没有开具我发票，6号和客服沟通，说的，6号当日给我开的！也没有任何后续告知。

我于2025年10月25日，在青岛万象城潮宏基店铺购买一条五花足金手链，克重****，实付金额21076.7元。因家中过往首饰均选择潮宏基品牌，对其品质有长期信任，故日常佩戴时格外谨慎，从未接触磕碰、拉扯、重物挤压等易损伤场景，完全符合正常使用规范。 但该手链仅佩戴1个多月（2025年12月14日）即突发断裂。我于12月19日将手链送至原店铺申请返厂维修，耗时15天（2026年1月2日取回）。令人不满的是，维修取回时店铺未提供任何维修报告，也未主动对维修后的手链进行称重确认，作为非专业消费者，我无法核实维修是否造成克重损耗及损耗程度，这是店铺售后服务的明显失职。更严重的是，取回后仅佩戴20天（2026年1月23日），手链再次断裂，且本次断裂位置与首次并非同一处 —— 短时间内不同位置接连断裂，完全排除个人佩戴不当的可能，足以证明该款手链存在明确的质量或设计缺陷，维修仅能临时修补，无法解决根本问题。 2026年1月23日起，我多次到店沟通处理，但过程中遭遇多重不合理对待： 1、售后推诿拖延，造成额外损失：店铺店长多次以 “做不了主、需要反馈” 为由拖延处理，我周五到店沟通无果后，等待至周一仍无结果，周一又被告知 “需继续申请至周二”。而这几天金价已上涨几十元，后续若按店铺方案补差价，我将因他们的拖延承担额外的金价成本，该损失不应由消费者承担； 2、店员话术不当，推卸责任：沟通中店员多次强调 “这款卖了很多，只有你回来维修”，但实际情况是我的手链两次断裂均是幸运地掉在家里才得以找回维修，若断裂后丢失，我只能自认损失，根本不会到店反馈 —— 店员以此话术暗示是我个人问题，属于毫无依据的责任推诿； 3、换款规则强制消费实质：店铺提出的 “克换克” 方案，不仅要求换款克重必须≥原手链克重（选轻款不退还差价），且实际根本无法找到克重与原手链完全一致的款式，这意味着我必须选择克重更高的产品，被迫为超出部分买单，完全剥夺了我的自主消费选择权； 4、被迫换款且成本转嫁：我并非主动换款，而是因产品质量缺陷无法使用才被迫换款，但店铺要求我承担新金的工费及金价差，且给出的 “金价减 70 元” 优惠低于日常活动标准，未对质量问题给我造成的时间、精力成本进行补偿。商品应具备与价格匹配的质量和耐用性，我花费 2 万余元购买的足金手链，在正常佩戴下短时间两次断裂，显然未达到应有的品质标准。

我在潮宏基门店购买了编绳手链，购买的时候和我说终身免费换绳，除周末和节假日以外。结果我今天周五想去换绳，他和我说周五也算周末，在店里一个客人没有的情况下，两个工作人员都不编。

我于2026年1月14日购买潮宏基品牌的两款黄金一口价产品，产品克价超金价太多，一个合到2725一克，一款合到1702一克，买的时候柜姐说这个款式好看，卖的是工艺，当时被冲昏了头脑就买了，回来越算越不合适，诉求就是退货退款

潮我于2025年12月18日买的花丝葫芦，2026年1月8日晚上才戴，1月9日晚上已经掉下来了，断口整整齐齐，去店里找柜员说是人为原因，说两个方案：1.返场维修2.换同品类，并且加价百分之五十，一直说是我人为原因造成的，本人不同意，认为这不是我主观意愿上要来换品，并且上面的钻石在去店里之后也掉了，一直说变形严重是人为的，我认为掉下来之后谁也没有第一时间发现，后续勾到，拉扯到导致变形也很正常，当时购买黄金的时候也没有说一口价只能换一口价，现在也不承认

我于2016年1月3日在浙江省杭州市潮宏基（文化广场银泰百货店）购买黄金首饰，一对耳钉标价2380元，总质量1.18克（含金子+珍珠），金重1.1克，一枚戒指标价2080元，总质量1.34克（含金子+珍珠），金重1.22克，当日金价1375/克，我实际支付3933元，销售销售过程中多次诱导我总金重3克左右，折算后金价是1191.81/克，让我误认为活动力度巨大，购买后回家意识到被*返回柜台解决要求商家退货，商家只同意换货，并在沟通过程总承认下午计算金价时是按照3.3克重量计算单价，有录音为证，我认为这是欺诈行为，诉求是要求商家退货退换并给予欺诈赔偿。