爱依服沙坪坝店以霸王条款拒退问题商品
网友保保_q02Z8ayH
处理中
爱依服沙坪坝渝碚路店商品质量问题拒退，以“总部只换不退”为由侵犯消费者权益 投诉内容： 本人于【2026年1月28日】，在重庆沙坪坝区渝碚路爱依服门店，花费【419元】购买衣服，持有小票+支付宝支付记录，商品目前吊牌齐全、未穿洗、无污渍，完全不影响二次销售。 购买后发现衣服存在【严重色差质量问题】，离开门店前后不到十分钟后随即到店申请退货退款，门店工作人员拒绝，声称“爱依服总部规定线下只换不退”，仅同意更换其他款式，无法满足我的退款诉求。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货退款；同时依据《消保法》第26条，商家以“总部规定”为由设定的“只换不退”条款，属于排除消费者法定权利的霸王条款，应认定为无效。门店未履行法定退货义务，已侵犯我的合法权益。 现提出明确诉求： 1. 要求爱依服总部督促沙坪坝渝碚路门店，为我办理全额退货退款（419元），退款原路返还； 2. 要求商家承担本次维权相关合理成本。 本人已留存全套证据（购物凭证、商品完好及质量问题照片、门店拒绝退款沟通记录录音），可随时补充提交，望消费保*台协助推进，督促商家尽快处理。
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