京东霸王条款、店大欺客乱收费
网友保保_Nvygdzoc
2026年1月17日在京东快递点拒收2瓶茅台酒，京东退款时以自有规定为说法扣我100元钱，名目为品鉴费和拒收的往返运费。在快递点我发现这2瓶茅台酒瓶身上与我前几天买的2瓶茅台酒各缺少一个品鉴贴和瓶底粘贴，不敢确认是否有问题，产生疑义，故当场拒收。快递员现场在他们的系统提交了拒收操作，2瓶茅台酒当天原路返回。五、六天也未给我退款。我问京东指数客服为何不及时退款，她说：你拒收货物，按公司规定得扣100元钱品鉴费和运费。我说：我是拒收，没有签收，你这公司规定是霸王条款，店大欺客行为，我不同意。25日上午京东专员给我打电话说：你拒收，我们退款时扣你100元钱是公司规定。我说我不认可你公司规定，你这是单方面不公*的规定，你公司规定能*于《消费者权益保护法》吗？她坚持扣了我100元钱。我说我会依法维权的去投诉你们。我是60多岁退休公务员，不差100元钱，但钱不多，理不公啊。我有心脏病，京东的霸王条款、店大欺客的行为这几天都把我气病了，买药花了1千多钱，使我的身心和精神上受到了损害。请12315维权主管部门依据《消费者权益保护法》，纠正京东电子商务有限公司的违法作法，退回依霸王条款扣除的100元钱并向我赔礼道歉；对给我身心和精神上造成的损害承担责任。我是十多年的京东优质客户，十多年来家中大到家用电器，小到生活用品，都在京东上买的。此事之前几天收到的2瓶茅台酒我给了极高的评价，没想到这2瓶茅台酒因我有疑义拒收了，京东这么做太寒我的心了。这样的事京东指数上经常发生（评价上能看到），我来依法维权，也是为了今后广大消费者权益不受这方面的侵害。
投诉进度
