滴滴顺风车恶意取消订单及客服失联
网友保保_7kH6VtxN
关于顺风车订单被恶意取消、司机失联及客服处理不当的投诉 本人于2026年1月26日通过滴滴出行*台预约了2026年1月30日下午7点的顺风车订单。订单由车牌尾号8680的车主（以下简称“车主A”）接单，双方已就行程时间与费用达成一致。然而，在2026年1月30日下午5点，车主A在未提前与我（乘客手机尾号3826）进行任何沟通的情况下，单方面取消了订单。此举严重影响了我的行程安排，且其行为态度极为恶劣，缺乏基本的职业责任感。 随后，*台于同日下午5点自动将订单分配至车牌尾号8883的车主（以下简称“车主B”）。在订单显示正常进行的情况下，我多次尝试通过电话联系车主B（累计拨打4次以上），均无法接通。直至约定时间（1月30日晚7点15分），车主B既未到达约定地点，也无法取得联系，导致我的行程再次受到严重影响，并造成了不必要的困扰与损失。 在事件发生后，我于当晚8点左右联系滴滴出行客服，试图通过人工服务解决问题。客服表示需转接至“顺风车专线”处理，但所提供的专线号码为空号，无法接通。这种处理方式不仅未能解决我的问题，反而让我感到滴滴出行对客户投诉的冷漠与敷衍。作为长期使用滴滴出行的用户，我对此次事件中*台的表现深感失望。 综上所述，我在此正式提出以下投诉与诉求： 1. 车主A无理由单方面取消订单，且未提前告知，应依*台规则予以相应处理； 2. 车主B接单后失联、未履约，严重影响乘客行程，应追究其责任； 3. 滴滴客服在处理投诉过程中转接空号、未能提供有效帮助，存在明显的服务缺失，要求*台对此进行说明并改进服务流程； 4. 要求滴滴出行就本次事件对我造成的损失与不便给出合理解释，并提供相应的补偿方案。 我希望滴滴出行能够重视此事，我需要一个合理解释，且我强烈要求需要补偿我的行程损失费，同时加强司机管理与客服培训，避免类似问题再次发生。请于3个工作日内通过电话或邮件与我联系，告知处理进展。 联系方式：137****3826 日期： 2026年1月30日
投诉进度
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