哈啰电动车无通知停用APP启动功能
网友保保_RdUyRBsQ
已完结
我于2022年3月购买了哈啰电动车：哈啰A86l，并且为了方便使用购买了哈啰的黄金会员，有效期至2026年10月25日。商家在没有任何通知的情况下停用APP启动车辆功能，这款车型是无钥匙启动的，对我的出行照成了严重影响，我通过互联网才了解到事情期末，商家对于一款22年的老车型居然还要用户自费149元购买最新设备并且自己更换才能正常开启车辆。这是极度不负责的行为，对我乃至所有受到影响的车主照成了极大的伤害。因此希望监管部门受理。
投诉进度
企业完结
处理结果
我司已联系用户并沟通提供最终解决方案，因无法与用户达成一致，申请结案。
用户补充投诉
补充内容
2026年2月1日，哈啰的客服给我来电，依旧是让我自费149元购买新配件，称原价255元。我无法接受，我不需要退款会员费，只要求免费更换，旧的寄回。
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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