哈啰电动车配件阉割虚假宣传
配件功能阉割，虚假宣传，退货退款
投诉问题
电控系统、服务费用、未履行合同
处理中
哈啰电动车单方面终止终身会员服务
哈啰电动自行车购买时承诺的终生黄金会员服务，称因2 g 退网原因而单方面停止永久会员服务，目前电动自行车已无法启动，如需继续使用客服称需要付费使用
投诉问题
电控系统、服务费用、未履行合同
处理中
哈啰电动车APP失效拒保永久会员权益
我在2021年11月在京东购买的哈啰电动车，在2023年11月购买的哈啰电动车。在2025年11月底发现app无法查看电车电量远程开关锁等一切功能，没有任何短信或app的通知情况下，导致现在无法使用（甚至是按照他们客服的说法*距离开蓝牙也无法解锁）。购买时是第一批用户，所以是永久黄金会员（买的时侯还没有会员等级划分，当时是说一直可以用，后面新出了会员等级，被“升级”永久黄金会员），买的时候就是图app方便控制还有防盗定位等功能，现在永久黄金会员权益什么都没有了，且打客服电话收到短信，原来是因为2g基站关闭，需要更换4g模块，花费149左右，（客服只会说抱歉，他们解决不了，其它就不会说了。
现在要求
1.哈啰电动车官方公开道歉
2.免费给用户更换4g模块
3.按照原购买承诺继续提供免费解锁，定位等服务。
投诉问题
电控系统、配件问题、未履行合同
处理中
哈啰电动车智能功能失效投诉
我于 2023年10月26日 通过哈啰*台购买 哈啰 B83Q 智能电动车，实付款 2899元
订单页面明确标注为 “智能电动车”，并包含 “黄金骑士权益1年 / 哈啰智能用车服务”，该等智能联网服务属于车辆的核心功能与主要卖点。
目前因哈啰电动车采用 仅支持2G网络的通信模组，在运营商按*规划关闭2G网络后，车辆出现 远程开锁、实时定位、智能管理等功能全部失效 的情况，导致我购买的“智能电动车”实质上仅剩普通骑行功能，已 严重不符合购买时的商品状态和合同约定。
该问题并非不可抗力，而是厂家在产品设计阶段 未对2G退网这一高度可预见的行业事实进行技术适配，属于 产品设计缺陷与服务履约不能。
现哈啰仅提出 自费升级4G或改用蓝牙解锁 的方案，实质是将企业应承担的技术与设计风险 转嫁给消费者，侵害消费者合法权益。
依据《消费者权益保护法》第23条、第53条及《民法典》第577条，本人依法请求：
对涉案缺陷产品进行召回或免费更换4G通信模组，恢复智能功能；如无法实现，依法退还相关费用并承担相应赔偿责任。
请市场监管部门依法介入处理。
投诉问题
电控系统、未履行合同
处理中
哈啰电动车关闭服务违约
哈啰隐瞒真实情况，实际是哈喽关闭了服务，违背了契约，购车承诺的永久远程开关锁服务被关闭，导致车辆无法正常开关锁，无法查看电量，无法定位车辆
投诉问题
电控系统、服务费用、未履行合同
处理中
哈啰违约关闭远程功能
我于2021年因为看中哈啰承诺的永久黄金会员而购买哈啰智能芯，哈啰智能芯当时哈啰公司宣传可以有远程开关锁，远程电量，远程预警，远程查看骑行记录等等各种远程功能。现在发现，哈啰公司违背当时承诺，目前产品所有远程功能均被关闭，哈啰公司单方面让用户被迫选择升级新设备，重要的是，之前承诺的永久会员不算数了，哈啰公司吃相难看，单方面违约，现申请哈啰公司机遇履行永久黄金会员合约。
投诉问题
电控系统、服务费用、未履行合同
已完结
哈啰电动车2G停服致功能失效
哈啰电动自行车于2025年11月26日起，在无任何通知的情况下，停止远程开关锁、车辆定位等服务。通过社交*台了解并和哈啰客服求证后，此问题是因国内2G网络基站大规模关停所致，而哈啰电动车早期产品内置的正是2G物联卡。这并非我个人设备损坏，而是普遍性的、哈啰公司早应预见并应对的技术迭代问题。 在我明确指出问题根源后，客服依然以“产品过保”为由，拒绝免费解决，坚持要求消费者自费更换支持新网络的设备。 我认为哈啰公司此举存在严重问题： 1. 涉嫌虚假宣传与合同违约： 当初以“黄金会员”、“永久生效”的远程功能作为核心卖点和承诺吸引消费者购买。如今因技术迭代导致功能无法实现，属于单方面终止服务，构成了对购买合同的根本性违约，承诺形同虚设，涉嫌消费欺诈。 2. 规避自身责任，转嫁成本： 网络技术迭代是行业发展常态，作为生产商和服务提供商，哈啰公司有责任和义务对因此产生的兼容性问题提供解决方案。且黄金会员支付高额会费用于功能维护，将因技术升级带来的设备更换成本完全转嫁给消费者，是极不负责任的行为。 3. 售后服务恶劣，欺*消费者： 客服初期试图以“硬件损坏”误导消费者，在被识破后才承认真实原因，存在欺*行为。且客服态度机械、推诿，甚至挂断电话，完全无法解决问题。 4. 未履行告知义务： 网络运营商关闭2g网络业务早就有所公示，哈啰作为企业未作出任何预警和应对措施，对于“2G网络关停将导致功能失效”这一重大变动，哈啰公司未通过任何有效途径（如APP推送、短信、电话）提前告知用户，导致我们在毫无准备的情况下车辆失灵，蒙受不便与损失，存在巨大安全隐患 我的诉求 1. 要求哈啰公司免费为我更换支持现有移动网络的智能“云盒”设备，以恢复其承诺的远程控制功能等其他会员功能 2. 如无法免费更换，要求哈啰公司就虚假宣传和无法履行的“永久会员”服务进行退款赔偿，赔偿金额应能覆盖我当初为购买此功能所支付的车辆溢价及后续更换设备的费用。
（不会要太多要求退全款 但是之后服务无法提供 将本年已交的退回 再赔点我没办法用车这段时间造成的损失 还有之后用车不太方便的地方就行了）
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电控系统、服务费用、未履行合同
处理中
哈啰电动车2G退网致服务失效
我于2022年线下购买哈啰电动车，购买时称赠送永久会员，可远程开关锁（没钥匙），未说明该车采用2G中控，有过时不可用的风险。12月4 日该公司发布公告，说明部分车辆因2 G退网，无法继续使用原中控功能，提出消费者可以继续用车(无法使用定位等功能)或购买该公司的4G中控，但未说明购买4G中控后，原车的会员服务会相应停止，只说购买4G中控会赠送一年会员，会员可以用于定位、鸣笛提醒等服务，本人购买原车时附带永久会员服务，现重新购买4G中控升级设备，反而停用了永久会员服务，只能使用一年会员。该公司未在公告中说明车辆编号是与中控一一对应，更换中控原车服务全部停止，误导消费者购买新中控。现提出诉求，为新车延续永久会员服务，退费/补偿购买4G中控的费用
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配件问题、服务费用、未履行合同
已完结
哈啰电动车APP功能失效拒赔
我是2021年9月在哈啰直营店铺购买的哈啰D81S-DP电动车。在2025年11月底发现app无法查看电车电量，无法远程开关锁等一切功能，没有任何短信或app的通知情况下，导致现在无法使用（甚至是按照他们客服的说法*距离开蓝牙也无法解锁）。购买时是第一批用户，所以是永久黄金会员（买的时侯还没有会员等级划分，当时是说一直可以用，后面新出了会员等级，被“升级”永久黄金会员），买的时候就是图app方便控制还有防盗定位等功能，现在永久黄金会员权益什么都没有了，且打客服电话收到短信，原来是因为2g基站关闭，需要更换4g模块，花费149左右，（客服只会说抱歉，他们解决不了，其它就不会说了。
现在要求
1.哈啰电动车官方公开道歉
2.免费给用户更换4g模块
3.按照原购买承诺继续提供免费解锁，定位等服务。
投诉问题
电控系统、配件问题、未履行合同
已完结
哈啰电动车单方面取消永久会员服务
本人于2021年十一月购买的哈啰电动车，包含服务：永久黄金会员（可以远程控制开锁，车辆定位轨迹，查看用电情况等，如图二功能）
目前发生了商家在未提前通知情况下原有服务的大部分服务（远程开关锁，车辆定位轨迹，用电量等智能服务）直接被关停，关停后才在APP中出了一个2G升级的公告（图一公告），其中并没有关于永久黄金会员的处理方式，打电话与客服沟通，客服表明公告中的，“中控升级为4G同时会赠送一年免费黄金会员，并不是在永久黄金会员基础上增加的，以后都不会有永久会员”，相当于商家单方面停止了之前“永久黄金会员”的承诺，问及如何处理之前打着永久会员宣传卖出的电瓶车，客服那边只有抱歉的话术，并不能实际解决问题
诉求：商家方请明确“永久黄金会员”的处理方式，如果继续使用2G设备，和使用升级4G，会有怎样的对应补偿和措施。
投诉问题
电控系统、服务费用、未履行合同
已完结
