哈啰电动车关锁后仍扣费
我于2026年3月23日11时20分进行哈啰电动车骑行服务，关锁后仍然扣费
投诉问题
服务费用
处理中
哈啰电动车涉嫌诱导租车及擅自锁车
本人于2025年10月18日，经朋友介绍租车，以满6月后就是本人的车为基础，联系的租车店家。店家要求线上哈啰*台下单租车。目前已经满5个月，此前店家未告知本人已租代购要求每月线下支付120，且未跟我沟通，联合*台于2026年3月22日远程操控锁车系统行为，本人第一时间联系哈啰人工客服，客服让我们跟商家沟通，且私自与商家强行关闭订单，不让续费。商家要求补齐已租代购的费用才能续费（此前5个月未跟我们主动沟通该商品信息，作为商家事前未尽到充分告知的义务侵犯消费者的知悉真情权，且作为消费者对商家此行为感到愤怒，被欺*）且不接电话，不正面回答，哈啰无订单且无法显示续费。本人作为消费者严重怀疑*台与商家联合欺诈消费者，诱导消费者下单，且门店提供的车辆不合规，诱导消费者非法改装车辆。且在投入的过程中，未从网上看到商家营业执照，投诉不了。作为消费者感受到了深深的欺*，目前花费3161.04元，现在商家要求我补840的已租代购的费用，在续费2月租金+电池十已租代购费用共1350左右。也就是说我花
5351.04左右的钱买一个空车架子（电动车是否合规有待考量），这种欺瞒消费者的行为，希望重视。
投诉问题
电控系统、服务费用、未履行合同
处理中
哈啰电动车蓝牙失灵、远程功能瘫痪，索赔更换可靠蓝牙钥匙，维修与退款
哈啰电动车维权贴 。2026年03月18日，以为正常离线蓝牙可以开关锁，结果今天浪费很多时间无法开关锁。我认为哈啰公司此举存在严重问题： 1. 涉嫌虚假宣传与合同违约： 当初以“黄金会员”、“永久生效”的远程功能作为核心卖点和承诺吸引消费者购买。如今因技术迭代导致功能无法实现，属于单方面终止服务，构成了对购买合同的根本性违约，承诺形同虚设，涉嫌消费欺诈。 2. 规避自身责任，转嫁成本： 网络技术迭代是行业发展常态，作为生产商和服务提供商，哈啰公司有责任和义务对因此产生的兼容性问题提供解决方案。且黄金会员支付高额会费用于功能维护，将因技术升级带来的设备更换成本完全转嫁给消费者，是极不负责任的行为。 3.离线蓝牙技术不可靠，有时无法开关锁，完全无法解决问题。维权难，打电话难，哈啰APP还恶意下架购买电动车的订单号 4. 由于哈啰2G退网问题导致多项无法使用，包括远程开锁在内的“车辆定位，异动提醒，电量显示”等黄金会员功能均无法使用，国内2G网络基站大规模关停所致，哈啰电动车内置的是2G物联卡。而是普遍性的、哈啰公司早应预见并应对的技术迭代问题,*颁布退网公告是2020年，2021年6月生产的哈罗电动车依然是2G物联卡，所以这个情况是可以在消费者购买之前就有预见的。 网络运营商关闭2g网络业务早就有所公示，哈啰作为企业未作出任何预警和应对措施，我的车辆失灵，蒙受不便与损失，存在巨大安全隐患 我的诉求 1. 要求哈啰公司免费为我更换支持现有移动网络的智能“云盒”设备，以恢复其承诺的远程控制功能等其他会员功能 2. 如无法免费更换，要求哈啰公司就虚假宣传和无法履行的“永久会员”服务进行退款赔偿，赔偿金额应能覆盖我当初为购买此功能所支付的车辆溢价及后续更换设备的费用。3.最低要求更换可靠的刷蓝牙开关配套钥匙。
投诉问题
电控系统、配件问题、未履行合同
已完结
哈啰电动车2G退网致会员功能失效
哈啰电动车维权贴 2025年11月26日，我的哈啰电瓶车，多项无法使用，包括远程开锁在内的“车辆定位，异动提醒，电量显示”等黄金会员功能均无法使用，国内2G网络基站大规模关停所致，哈啰电动车内置的是2G物联卡。这并非我个人设备损坏，而是普遍性的、哈啰公司早应预见并应对的技术迭代问题。 我认为哈啰公司此举存在严重问题： 1. 涉嫌虚假宣传与合同违约： 当初以“黄金会员”、“永久生效”的远程功能作为核心卖点和承诺吸引消费者购买。如今因技术迭代导致功能无法实现，属于单方面终止服务，构成了对购买合同的根本性违约，承诺形同虚设，涉嫌消费欺诈。 2. 规避自身责任，转嫁成本： 网络技术迭代是行业发展常态，作为生产商和服务提供商，哈啰公司有责任和义务对因此产生的兼容性问题提供解决方案。且黄金会员支付高额会费用于功能维护，将因技术升级带来的设备更换成本完全转嫁给消费者，是极不负责任的行为。 3. 售后服务恶劣，欺*消费者： 客服初期试图以“硬件损坏”误导消费者，在被识破后才承认真实原因，存在欺*行为。且客服态度机械、推诿，甚至挂断电话，完全无法解决问题。 4. 未履行告知义务： 网络运营商关闭2g网络业务早就有所公示，哈啰作为企业未作出任何预警和应对措施，对于“2G网络关停将导致功能失效”这一重大变动，哈啰公司未通过任何有效途径（如APP推送、短信、电话）提前告知用户，导致我们在毫无准备的情况下车辆失灵，蒙受不便与损失，存在巨大安全隐患 我的诉求 1. 要求哈啰公司免费为我更换支持现有移动网络的智能“云盒”设备，以恢复其承诺的远程控制功能等其他会员功能 2. 如无法免费更换，要求哈啰公司就虚假宣传和无法履行的“永久会员”服务进行退款赔偿，赔偿金额应能覆盖我当初为购买此功能所支付的车辆溢价及后续更换设备的费用。
*台责任推卸给用户，18年*就启动了逐步退网计划，为什么18年之后售出 的电动车还要使用2G网设备？
投诉问题
变速箱问题、离合器问题、转向系统问题、制动系统问题、电池、电机、电控系统、配件问题、服务费用、未履行合同
处理中
哈啰电动车2G智能芯退网致失效，拒付换芯费
投诉对象：上海钧哈网络科技有限公司、上海哈啰普惠科技有限公司
投诉标题：哈啰电动车2G智能芯因退网无法使用，要求免费更换4G智能芯，拒绝自费149元
投诉内容：
本人购买的哈啰电动车，搭载2G智能芯（EB11/EB20），因运营商2G网络退网，导致车辆远程开锁、定位、防盗等核心功能全部失效，车辆无法正常使用。
哈啰客服要求我自费149元更换4G智能芯，该要求严重不合理、不合法：
1. 工信部早在2020年就明确禁止新增2G物联网终端，哈啰仍销售2G设备，属于企业技术选型失误，不应将成本转嫁给消费者。
2. 购车时未告知2G网络存在退网风险，侵犯消费者知情权与公*交易权。
3. 央视315晚会刚曝光哈啰电动车超速违规、产品质量与管理问题，企业正被监管严查，此时仍推诿责任，漠视消费者权益。
我的车辆因哈啰自身问题无法使用，严重影响日常出行。现强烈要求：
1. 免费为我更换4G智能芯，承担全部费用，立即恢复车辆所有功能；
2. 赔偿因车辆无法使用造成的出行损失；
3. 按监管要求整改，不得再侵害消费者合法权益。
请消费保*台协助督办，维护消费者合法权益！
投诉问题
乱收费、售后服务欠缺、质量问题
处理中
哈啰电动车擅自变更会员权益及强制收费
2021年11月1日，在京东“上海钧哈网络科技专营店”购买了哈啰电动自行车，购买时是没钥匙的只能通过手机控制开关锁的，但就在2025年底这扔能用不了了，需要客户付钱去换设备，我购买时本来就带这功能了，而且是永久会员，我设备没坏你要我更换才能使用而且由永久会员变成按月付费会员，侵犯消费者权益
投诉问题
服务费用、未履行合同
已完结
哈啰电动车未履约且电控问题拒赔
要求商家按实际支付的费用130元做出赔偿，已投诉多次，每次都自动结案！
投诉问题
电控系统、未履行合同
已完结
哈罗电动车云盒一年内故障，自费维修要求退款
哈罗电动车云盒不到一年坏了，我是自费修理的，要求退还费用
投诉问题
经济纠纷、售后服务欠缺、质量问题
已完结
哈啰电动车2G退网致功能失效且隐瞒风险
本人在山东省德州市齐河县哈啰专卖店购买哈啰电动车，购车时商家宣传车辆具备智能定位、远程开关锁等核心功能。 上述功能因车辆内置2G模块随2G网络退网全部失效。商家声称可通过蓝牙解锁替代，但实际使用中蓝牙解锁也完全无法使用，客服明确表示"因2G网络无法使用，导致蓝牙解锁功能也无法正常运行"，致使车辆彻底无法使用，严重影响日常出行。购车时，哈啰未以任何形式告知车辆搭载2G模块及未来失效风险，刻意隐瞒产品技术缺陷，诱导消费。现商家要求本人自费149元升级4G 模块，将自身技术选型失误的成本转嫁给消费者，且对车辆彻底无法使用的问题推诿扯皮，售后服务严重缺失。 依据《消费者权益保护法》《民法典》等要求免费更换4g模块或者承担我自行去线下解决问题所付出的金额
投诉问题
虚假宣传、售后服务欠缺、质量问题
已完结
哈啰单方终止远程服务涉嫌违约
哈啰公司单方面停止为首批购车用户提供承诺的永久免费远程定位，远程开关智能服务，且要求用户自费购买新设备，涉嫌虚假宣传与合同违约，严重侵害消费者合法权益。本人因哈啰公司承诺“首批购买者为黄金会员，远程定位，开关锁等功能永久免费使用”才以高于同类电动车的价格购买哈啰智能电动车，此车没有机械钥匙，突出智能远程服务。该承诺及宣传是本人购买的核心因素。25年11月26号，车辆突然无法使用远程定位，开关锁功能，经于多地哈啰电动车用户沟通，才发现大家均于同一时间段出现该情况，并非设备个体损坏。哈啰官方称问题原因为电信运营商2G退网，但本人经过证实：手机调整为2G网络任有信号，可以使用2G服务，电话等。且全国各地2G退网不可能在同一时间进行，所以哈啰公司明显虚假托词。哈啰公司借此单方面终止服务并要求用户自费购买设备，属于恶意违约。诉求：恢复车辆远程功能，免费更换适配设备，保障智能服务使用
投诉问题
配件问题、服务费用、未履行合同
已完结
