讲真学堂诱导无民事行为能力人消费及退费拖延
网友保保_WGoi7jno
投诉北京登高而歌网络科技有限公司APP诱导消费及退费拖延致损 尊敬的北京监管部门： 本人母亲无民事行为能力人长期受精神类疾病困扰，日常生活需监护人协助照料。 2025年6月26日，本人母亲在无监护人陪同的情况下使用北京登高而歌APP时，*台通过弹窗强制推送、虚假优惠宣传、模糊消费条款等方式恶意诱导消费，致使我母亲在无意识、无自主判断能力的前提下产生共计3479元的非自愿消费。 消费后，监护人发现此事立即联系*台申请全额退费，却遭到*台以“自愿消费”“无法核实”“课程学完”等理由推诿拖延，多次沟通均未得到明确处理方案。因退费事宜长期未解决，本人母亲精神压力剧增，导致原有精神疾病急性发作，于2026年1月29日被送往医院治疗产生医疗费用12808元，身体与精神均遭受严重损害。 依据《民法典》相关规定，无民事行为能力人实施的民事法律行为无效，*台诱导消费的行为已涉嫌违法，且退费拖延直接导致本人病情加重，理应承担全部责任。现郑重要求：一、北京登高而歌APP*台立即全额退还诱导消费款项3479元；二、赔偿因此产生的医疗费用、护理费等共计12808元；三、书面道歉并整改诱导消费乱象。 望相关方在收到投诉后7个工作日内予以处理并回复，否则本人将保留通过法律诉讼、向媒体曝光等途径维权的权利，维护自身合法权益。 投诉人：朱云娟 监护人：朱云娟（与当事人关系：母女） 联系电话：133****9309 投诉日期：2026年1月31日
投诉进度
