千岛APP售残损二手大天使且退货不退款
网友保保_2KdO2xUU
已完结
本人于2025年12月25日在千岛APP（千岛潮玩族）闪购渠道购入泡泡玛特的大天使，闪购正品现货应为原盒正品。 该品本人一共花费1487元➕8元运费，由于个人工作原因，于2026年1月19日才发货，1月22日收到快递-大天使，因有购买潮玩经验幸有记录开箱全过程， 开箱过程中发现产品原箱外壳多处破损，大天使本体无正品该有的包装，多处严重磨损（详见后续描述及图？），且后续发现原箱外壳后方还贴有一张标签～清晰标记为二级残损， 连正品该有的绑带固定大天使都没，产品袋子也没，眉毛/鼻子/眼睛下方多处均磨损，脚趾甲严重磨损掉色，商品存在非常严重的磨损问题，不该为全新正品原装，而是二手残损货，且疑似此大天使与正品比对存有出入， 严重怀疑此货物是否为正品。要求千岛退货退全款，千岛屡次以升级专员打电话为由，几天一个电话都没，后台用100元借口赔偿把订单处理完成，我不接受100元赔偿，我要全额退款退货！后面我发了各种投诉以后他就联系我说可以退货退款，1月28号把东西打包寄回去。1月30号就已经收到货了，但是后台一直不处理退款，要求全额退款加运费加退货运费。马上处理退款
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
平台已经退货退款给我了，就是处理的时间比较久，希望以后尽快处理
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
企业跟进
跟进内容
您好，这里是千岛官方客服，关于您的反馈我司已收到。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
