投诉抖音商城（抖音购物纠纷）定金预售问题
网友保保_pzm8glH2
已完结
我与2025年12月22日在抖音*台购买了喜鹊到·家政保洁·家电清洗·南京市，订单号：1090****5550的6小时深度保洁，并与2026年1月28日预约2月1日上门保洁，但在1.31日下午，商家仅短信告知安排不到保洁直接退款了，首先是否应该先通知协商时间，其次是否应该双方同意才能退款，这种单方面私自退款就属于违约，根据《 民法典 》和《 消费者权益保护法 》，*台或商家单方面取消订单属于违约行为，我有权要求“退一赔三”，即退还已支付的款项，并获得三倍于商品价款的赔偿
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