借呗违规高频催收骚扰本人及家人
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投诉主体：重庆蚂蚁消费金融有限公司（借呗运营主体） 投诉标题：借呗顶风违反催收新规，高频骚扰本人及家人，要求停催+道歉+赔偿 投诉内容： 本人作为借呗借款人，在*台官方承诺的3天还款宽限期内，已主动联系借呗客服表达还款意愿并协商分期方案，但遭遇其委托催收机构的严重违规骚扰，且该行为发生在*新规出台次日，性质极其恶劣： 1. 顶风违反2026年1月30日《金融机构个人消费类贷款催收工作指引(试行)》：新规明确“单日对债务人同一联系方式拨打次数不宜超过6次”，但该催收机构在1月30日当天，针对我本人3张电话卡及家人正在使用的电话卡，累计拨打7个电话、发送5条短信，总联系次数高达12次，是新规上限的2倍，属于明知故犯的恶意违规。2. 骚扰无关第三方，侵犯隐私权与生活安宁权：催收机构未经允许，擅自拨打家人正在使用的电话卡（3通电话+2条短信），且态度恶劣，挂断后连环拨打，严重干扰我和家人的正常生活，违反《民法典》第1032条隐私权保护规定。3. *台漠视投诉，未履行监管责任：此前我已通过投诉反映问题，但借呗及催收机构未给出任何实质性处理结果，违规催收行为仍在持续，完全无视消费者合法权益与监管要求。 相关法律依据： 1. 《民法典》第1183条：侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿；2. 《民法典》第1032条：自然人享有隐私权，任何组织或个人不得以侵扰等方式侵害他人隐私权；3. 2026年1月30日《金融机构个人消费类贷款催收工作指引(试行)》：单日联系次数不得超过6次，不得骚扰与债务无关的第三人。 投诉诉求： 1. 立即停止对本人及家人在用电话的所有违规催收行为；2. 就高频骚扰、恶劣态度及骚扰家人的行为，向本人出具书面道歉；3. 依据上述法律及新规，赔偿本人及家人精神损害抚慰金12000元（参考司法判例中同类骚扰案件赔偿标准，本人6000元+家人6000元）、实际维权成本2000元（含运营商账单打印、证据整理、通讯费等），合计14000元；4. 公开违规催收机构的名称、资质及委托协议，接受监管与公众监督。 证据清单（均已整理完毕，可随时提供）：
投诉进度
