捷停车导航错误致月卡无法使用
网友保保_WRGF4PcF
处理中
本人于2026年1月31日通过微信小程序捷停车*台，使用微信支付购买广交投海珠湾番禺段隧道上盖停车场1号月卡服务。购买完成后，本人多次按照捷停车软件内提供的停车场导航及指引前往现场，但始终无法找到对应停车场的实际入口或车场位置，导航信息与现场严重不符，导致月卡自购买起即无法使用。 发现问题后，本人第一时间联系捷停车客服反馈。客服仅作登记处理，并以“月卡由车场物业管理、费用由车场收取”为由，要求本人自行联系车场协商退款，*台未实际介入处理，至今未解决退款问题。 上述情况并非个人原因，而是捷停车*台提供的停车场信息及导航存在错误，导致服务无法履行。本人认为*台未尽到应有的消费者保障责任。 现投诉要求： 1️⃣ 对无法使用的月卡进行全额退款； 2️⃣ 要求*台就信息不实、处理拖延问题给予合理解释及处理结果。
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