美团外卖拒收订单退款遭拒且否认客服承诺

网友保保_pdkuzghH 2026-02-02

处理中

2月2日一个帮买订单，顾客拒收，打电话给客服，按照客服要求进行取消订单操作，客服承诺不属于我的责任，会全额退款，取消之后进行申诉不予通过，打电话给客服说没有这通电话，我手机上的通话记录他们不认

投诉进度

企业跟进

2026-02-02 15:57:08

跟进内容

您好，已收到您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2026-02-02 15:56:34

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-02 15:56:29

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-02 15:40:16

投诉信息

美团外卖

投诉问题：

霸王条款服务差/态度差

投诉诉求：

退款道歉赔偿

涉诉金额：

138元

投诉编号：

100485846

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