京东单方取消已确认签售会中奖资格
网友保保_ounTITDy
本人于 2025年1月20日 通过 京东 App 购买并参与由京东官方举办的 线下签售会活动。本人共通过 同一京东账号 分 两笔订单 参与应募： • 第一单购买 30本专辑（本人主要应募订单）； • 第二单购买 2本专辑。 活动初期公布的 中奖名单中明确包含本人姓名，本人也已对 30本订单完成确认收货。但在 2025年2月1日京东发送中奖通知邮件时，本人未收到任何通知。随后本人再次查看中奖名单，发现 本人姓名已被单方面移除，京东在此过程中 未作任何告知或说明。 需要说明的是：本人 从未对30本中奖订单申请退款或退换货，该订单始终有效且已确认收货。由于在确认30本订单已明确中奖的情况下，出于理性消费考虑，本人对 2本订单进行了退款。然而，京东官方活动公告中仅说明“不包括退换货用户进行随机抽选”“如公布签名会名额后发生退换货，将取消活动资格”，并 未明确说明部分订单退款会导致其他未退款订单的中奖资格一并取消，亦未说明“曾发生退款行为即整体视为退换货用户”。 若京东在规则中已明确上述情形，本人绝不会对2本订单进行退款操作。京东在规则未清晰告知的前提下，事后扩大解释活动规则并取消本人原本已确认的中奖资格，严重侵害消费者的知情权与公*交易权。 此外，京东客服事后以“随机抽取”为由否认本人资格，但事实是： • 本人 最初已在中奖名单中，并非未中奖； • 若属随机抽取，不应出现“先中奖、后被取消”的情形； • 同期参与活动的其他消费者中，购买25本、30本专辑的用户均正常中奖并参与活动，京东仅因本人曾退款2本非中奖订单而取消资格，属于 明显的不合理及差别对待。 在发现问题后，本人多次通过线上渠道联系京东客服，但始终被推诿拖延，未获得实质性解决方案，最终被拖至 订单超过可退款期限，导致本人既无法参与活动，也无法自行退款，权益受到实质性损害。 本人合理诉求如下 1. 恢复本人原本已确认的线下签售会中奖资格； 或 2. 对相关订单进行 全额退款。
投诉进度
